- •1. РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
- •1.1. Пояснительная записка
- •1.2. Тематический план дисциплины «Основы менеджмента»
- •1.3. Содержание программы (основные дидактические единицы)
- •2. КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ
- •2.1. Методология менеджмента
- •Тема 1. Сущность менеджмента
- •Тема 2. Концепции управления
- •Тема 3. Цели и критерии управления
- •Тема 4. Миссия и философия
- •Тема 5. Закономерности управления
- •Тема 6. Принципы управления
- •2.2. Ресурсы и процесс менеджмента
- •Тема 7. Персонал управления
- •Тема 8. Информация управления
- •Тема 9. Техника управления
- •Тема 10. Процесс (технология) управления
- •Тема 11. Функции управления
- •Тема 12. Решения управления
- •2.3. Организация менеджмента
- •Тема 13. Структура управления
- •Тема 14. Методы управления
- •Тема 15. Регламенты управления
- •Тема 16. Организация труда в управлении
- •Тема 17. Эффективность управления
- •Тема 18. Развитие менеджмента
- •3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАЗРАБОТКЕ КУРСОВОГО ПРОЕКТА
- •3.1. Общие требования
- •3.2. Структура и методические рекомендации
- •4. КОНТРОЛЬ ЗНАНИЙ
- •4.1. Рекомендации по подготовке к экзамену
- •4.2. Контрольные вопросы
- •4.3. Тест по дисциплине «Основы менеджмента»
- •5. ГЛОССАРИЙ
- •6. РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
- •6.1.1. Основная литература
- •6.1.2. Дополнительная литература
Тема 3. Цели и критерии управления
Цель – это идеальное, мысленное предвосхищение результата деятельности человека. Цель является непосредственным мотивом, направляющим и регулирующим человеческую деятельность. Содержание цели зависит от объективных законов действительности, разных возможностей человека и применяемых средств для достижения цели. Различают стратегические (глобальные) и тактические (локальные) цели.
Критерий достижения цели – количественный показатель, определяющий меру или степень оценки достижения цели по сравнению с другими возможными вариантами (альтернативами). Критерий всегда имеет количественную оценку и направлен, в зависимости от показателя, на минимизацию или максимизацию состояния системы. Например, минимум затрат на обучение, максимум выручки от обучения, минимальная текучесть кадров, максимальная доля преподавателей со степенями и званиями.
Глобальная цель развивающегося общества была определена К. Марксом и Ф. Энгельсом как «обеспечение полного материального благосостояния и свободного всестороннего развития личности граждан».
Классификация целей – сложная задача, поскольку имеет качественную форму измерения, поэтому можно сформулировать достаточно общие признаки декомпозиции целей. В качестве группообразующих факторов можно указать следующие признаки декомпозиции целей: горизонт планирования, масштаб управления, сфера деятельности, материальные и духовные потребности, состав субъектов, период времени, ресурсы управления (рис. 2.1.2).
В практической деятельности мы всегда сталкиваемся с необходимостью конкретизации жизненных целей. Так, стратегическая цель
– рост материального благосостояния – может быть разделена на совокупность тактических целей. Улучшение жилищных условий: место в общежитии – отдельная комната – малогабаритная квартира («гостинка») – полногабаритная квартира – отдельный дом (коттедж); улучшение личных транспортных средств: велосипед – мотоцикл – автомашина – дорогой лимузин – личный самолет; улучшение одежды и обуви: простая сезонная одежда и обувь – комплект импортной одежды и обуви – дорогие комплекты модной одежды и обуви из
22
фирменных магазинов; качественное питание: дешевая «потребительская корзина» – доброкачественное питание – высококачественное дорогое питание из экологически чистых продуктов.
Стратегическая цель – обеспечение всестороннего развития личности граждан − может быть разделена на тактические цели: получить высшее профессиональное образование, занять по конкурсу должность руководителя, защитить кандидатскую диссертацию, научиться хорошо играть в теннис, выучить иностранный язык и т.п.
Практическое значение имеет декомпозиция целей управления организацией. В качестве глобальной цели предприятия можно принять упомянутое выше определение глобальной цели человечества, распространяемое на всех членов трудового коллектива. Глобальная цель разделяется на шесть основных стратегических целей в зависимости от сфер деятельности организации (рис. 2.1.3): управленческую, производственную, техническую (инжиниринговую), кадровую (социальную), экономическую, маркетинговую.
Каждая из стратегических целей макроподсистем (I уровень) разделяется на цели структурных подразделений (II уровень), а также определяются критерии управления организацией (III уровень).
Некоторые правила формулирования и реализации жизненных целей человека:
«Бросьте вызов!» Цель должна быть вызовом и определять перспективы Вашего развития.
«Напишите на бумаге!» Цель должна быть четко сформулирована в письменной форме с выделением критерия ее достижения.
«Ограничьте время!» Цель должна находиться в определенных временных границах (продолжительность, сроки начала и окончания).
«Разбейте на этапы!» Цель должна состоять из отдельных локальных целей и определяться количественными показателями их достижения (критериями).
«Завяжите узелок!» Существование поставленной цели должно постоянно напоминать Вам о необходимости резервирования времени и ресурсов на ее достижение.
«План любой ценой!» Цель должна быть реализована совокупностью индивидуальных планов на 5 лет, год, квартал, месяц, неделю или день.
«Не бойтесь ошибок!» Если в процессе достижения цели Вы делаете ошибки, приходите к отрицательному результату, не стоит огорчаться – скорректируйте цель или поставьте новую.
23
Глобальная цель – обеспечение полного материального благосостояния и свободного всестороннего развития личности
Признаки
декомпозиции Характеристики целей
Горизонт |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
глобальные |
|
стратегиче- |
|
тактические |
|
локальные |
|
планирова- |
|
|
|
|
||||
ния |
|
|
|
ские |
|
|
|
|
Масштаб
управления
Сфера деятельности
(макроподсистема)
Материальные потребности
|
|
государст- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
отраслевые |
|
региональ- |
|
|
муници- |
|
|
внутрифир- |
|||||||||||||||
|
|
венные |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ные |
|
|
пальные |
|
|
|
менные |
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
управ- |
|
|
инженерная |
|
производ- |
|
кадровая и |
|
марке- |
|
экономи- |
||||||||||||||
|
|
ленче- |
|
|
(техниче- |
|
ственная |
|
социаль- |
|
тинговая |
|
ческая |
||||||||||||||
|
|
ская |
|
|
|
ская) |
|
|
|
|
|
|
|
ная |
|
|
|
|
|
|
|
(финансо- |
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
вая) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
жилье и |
|
|
транс- |
|
|
одежда |
|
питание |
|
денежные |
|
хозяйствен- |
|||||||||||||
|
|
мебель |
|
|
порт |
|
|
и обувь |
|
|
накопления |
|
|
ные и |
|||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
культурные |
||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
и связь |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Духовные |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
потребно- |
|
религия |
|
образование |
|
|
культура |
|
искусство |
|
|
литература |
||||||||||
сти |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Состав |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
националь- |
|
коллектив- |
|
|
групповые |
|
семейные |
|
|
личные |
|||||||||||
субъектов |
|
ные |
|
|
ные |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Период |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
сто- |
|
долгосроч- |
|
перспек- |
|
пятилетние |
|
текущие |
|
кратко- |
|||||||||||
времени |
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||
|
|
летние |
|
|
ные |
|
тивные |
|
(среднесроч.) |
|
(1 год) |
|
срочные |
|||||||||
|
|
|
(жизненные) |
|
(от 10 до 25 л.) |
|
|
|
|
|
|
(оператив- |
||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ные) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ресурсы |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
материаль- |
|
техниче- |
|
|
|
трудовые |
|
финансовые |
|
|
информа- |
||||||||||
управления |
|
|
|
|
|
|
|
ционные |
||||||||||||||
|
|
ные |
|
|
ские |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Рис. 2.1.2. Классификация целей управления
24
|
|
|
|
|
|
|
Цели управления |
|
|
|
Критерии управления |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Управленче- |
Обеспечение эффективного менеджмента на основе |
1. |
Общие затраты на управление, тыс. руб. |
|
|||||||||
|
|
|
сочетания административных, экономических и |
|
|
2. |
Надежность управления, доли |
|
||||||
|
ская цель |
|
|
|
социально-психологических методов для достиже- |
|
|
3. |
Затраты на управл. организацией на 1 руб. продукции, коп./руб. |
|
||||
|
|
|
|
ния конечных результатов деятельности организа- |
|
|
4. |
Соотношение численности рабочих и служащих, чел. |
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
ции (целей управления) |
|
|
5. |
Качество менеджмента, доли |
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
Инженерная |
|
|
Обеспечение эффективной инновационной дея- |
1. |
Производительность труда (выработка), руб./чел. |
|
|||||||
|
|
цель |
|
|
|
|
тельности, комплексной механизации производст- |
|
|
2. |
Соотношение темпов роста произв-ти труда и зарплаты, % |
|
||
|
|
|
|
|
|
ва, внедрения новой техники и технологии для вы- |
|
|
3. |
Годовой эффект от внедрения новой техники, тыс. руб. |
|
|||
|
(техниче- |
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
пуска продукции высокого качества |
|
|
|
4. |
Фондоотдача ОПД, руб./руб. |
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
ская) |
|
|
|
|
|
|
|
|
5. |
Объем инвестиций в новые проекты, тыс. руб. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Обеспечение эффективной и своевременной подго- |
1. |
Выпуск продукции в натуральных единицах, ед. |
|
||||
|
Производст- |
|
|
|
|
товки производства, охраны труда и техники безо- |
|
|
2. |
Объем выпущенной продукции, тыс. руб. |
|
|||
|
венная цель |
|
|
|
|
пасности для выпуска продукции высокого качест- |
|
|
|
3. |
Качество продукции (процент рекламаций), % |
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
ва в заданный срок и с низкими издержками произ- |
|
|
4. |
Затраты на 1 рубль товарной продукции, коп. |
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
водства |
|
|
5. |
Частота производственного травматизма, % |
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Кадровая и |
|
|
|
|
Соблюдение пропорций социального развития, соз- |
1. |
Общая численность персонала, чел. |
|
|||||
|
|
|
|
|
дание условий для всестороннего развития лично- |
|
|
2. |
Средняя заработная плата на 1 работника, руб./чел. |
|
||||
|
социальная |
|
|
|
|
сти работников, обеспечение производства квали- |
|
|
|
3. |
Текучесть рабочих кадров, % |
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
цели |
|
|
|
|
фицированными кадрами |
|
|
4. |
Потери рабочего времени на 1 работника, чел.-дн. |
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5. |
Среднее количество дней обучения на 1 работника, чел.-дн. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Обеспечение продажи товаров и услуг в выбранных |
1. |
Объем товарной продукции (продаж), тыс. руб. |
|
||||
|
Маркетин- |
|
|
|
|
сегментах рынка и удовлетворение потребностей |
|
|
2. |
Процент выполнения договоров (по объемам и срокам), % |
|
|||
|
|
|
|
|
клиентов, выполнение договорных поставок, рас- |
|
|
|
3. |
Удельный вес регионального (местного) рынка продаж, % |
|
|||
|
говая цель |
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
ширение рынков сбытов продукции и минимизация |
|
|
4. |
Затраты (издержки) на реализацию товара, коп./руб. |
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
уровня материальных запасов организации |
|
|
5. |
Число дилеров и торговых представителей, чел. |
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Соблюдение пропорций экономического развития |
1. |
Прибыль предприятия, тыс. руб. |
|
||||
|
Экономиче- |
|
|
|
|
основного и вспомогательного производств на ос- |
|
|
2. |
Затраты на 1 руб. товарной продукции, коп./руб. |
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||
|
ская цель |
|
|
|
|
нове максимизации выручки (объемов продаж), |
|
|
|
3. |
Уровень рентабельности, % |
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
роста прибыли и снижения себестоимости продук- |
|
|
4. |
Объем денежного потока, тыс. руб. |
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
ции |
|
|
5. |
Коэффициент оборачиваемости активов, доли |
|
Рис. 2.1.3. Цели и критерии управления предприятием
25