- •1. РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
- •1.1. Пояснительная записка
- •1.2. Тематический план дисциплины «Основы менеджмента»
- •1.3. Содержание программы (основные дидактические единицы)
- •2. КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ
- •2.1. Методология менеджмента
- •Тема 1. Сущность менеджмента
- •Тема 2. Концепции управления
- •Тема 3. Цели и критерии управления
- •Тема 4. Миссия и философия
- •Тема 5. Закономерности управления
- •Тема 6. Принципы управления
- •2.2. Ресурсы и процесс менеджмента
- •Тема 7. Персонал управления
- •Тема 8. Информация управления
- •Тема 9. Техника управления
- •Тема 10. Процесс (технология) управления
- •Тема 11. Функции управления
- •Тема 12. Решения управления
- •2.3. Организация менеджмента
- •Тема 13. Структура управления
- •Тема 14. Методы управления
- •Тема 15. Регламенты управления
- •Тема 16. Организация труда в управлении
- •Тема 17. Эффективность управления
- •Тема 18. Развитие менеджмента
- •3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАЗРАБОТКЕ КУРСОВОГО ПРОЕКТА
- •3.1. Общие требования
- •3.2. Структура и методические рекомендации
- •4. КОНТРОЛЬ ЗНАНИЙ
- •4.1. Рекомендации по подготовке к экзамену
- •4.2. Контрольные вопросы
- •4.3. Тест по дисциплине «Основы менеджмента»
- •5. ГЛОССАРИЙ
- •6. РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
- •6.1.1. Основная литература
- •6.1.2. Дополнительная литература
Таблица 2.1.4
Жизненные цели человека (пример)
Стратеги- |
|
Локальная цель |
|
|
Год вы- |
Затра- |
|
ческая |
|
|
|
полне- |
ты, |
||
цель |
|
|
|
|
|
ния |
т. руб. |
Обеспече- |
Приобрести двухкомнатную квартиру |
|
|
|
|||
ние полного |
площадью 50 м2 в кредит с рассрочкой на |
2005 |
750 |
||||
материаль- |
10 лет. |
|
|
|
|
||
ного благо- |
Купить мебель для квартиры. |
|
|
2006 |
100 |
||
состояния |
Купить легковой автомобиль «Волга» |
в |
|
|
|||
семьи |
кредит на 3 года. |
|
|
|
2007 |
250 |
|
|
Достигнуть оплаты труда не менее 15 тыс. |
2007 |
20 |
||||
|
руб. в месяц. |
|
|
|
|||
|
Ежегодно отдыхать семьей в пансионате |
2008 |
45 |
||||
|
на морском побережье (2 недели) |
|
|||||
Свободное |
Закончить программу 3-го уровня высшего |
2006 |
90 |
||||
всесторон- |
образования «Магистр управления». |
|
|||||
нее |
Занять |
по |
конкурсу |
должность |
|
|
|
развитие |
руководителя отдела |
|
|
2007 |
10 |
||
личности |
Защитить |
кандидатскую диссертацию |
по |
2009 |
50 |
||
|
менеджменту |
|
|
|
|||
|
Научиться хорошо играть в теннис, стать |
2006 |
30 |
||||
|
членом клуба |
|
|
|
|||
|
Закончить школу бального и национального |
2005 |
10 |
||||
|
танца. |
|
|
|
|
||
|
Изучить классику русской литературы и по- |
2008 |
8 |
||||
|
эзиюXIX века. |
|
|
|
|||
|
Усовершенствовать владение |
английским |
2008 |
8 |
|||
|
языком со сдачей экзамена TOEFL |
|
После формирования личных жизненных целей сотрудников начинается третий этап – увязка целей организации и жизненных целей сотрудников. Главными факторами являются ресурсы предприятия, стратегические цели его развития и выбранные критериальные показатели. Методом последовательных итераций «цели – критерии – ресурсы» достигается рациональный оптимум в балансе целей организации и жизненных целей ее сотрудников.
Тема 4. Миссия и философия
Одной из главных задач построения системы управления организацией является формирование миссии (от английского mission – видение) – четко выраженной глобальной цели существования организации. В ней обычно декларируется цель и принципы работы организации,
26
определение самых важных отличительных особенностей продукта, отношение к потребителю и конкурентное положение на рынке.
Цели организации
|
Оптимизация |
|
Критерии |
целей |
Ресурсы |
по критерию |
||
управления |
качества |
организации |
|
трудовой |
|
|
жизни |
|
Жизненные цели сотрудников
Рис. 2.1.4. Схема оптимизации целей организации и сотрудников
В теории менеджмента пока не выработаны универсальные правила, применяемые при формировании миссии. Центральным моментом должно быть определение глобальной цели организации, интересов и ценностей потребителей продукции. Обозначим главные компоненты миссии:
♦глобальная цель организации;
♦отличительные особенности товара и услуг;
♦интересы, ожидания и ценности потребителей (покупателей);
♦область и отрасль деятельности организации;
♦отношение к окружающей среде и обществу;
♦будущие намерения организации (перспективы развития);
♦качество товаров и услуг по отношению к конкурентам (другим предприятиям);
♦цена (стоимость) товара или услуги и их потребительная ценность. Наиболее ценными являются краткие формулировки миссии, по-
нятные как потребителям, так и персоналу организации. Приведем несколько удачных формулировок миссии известных компаний.
«Форд моторс компани» – предоставление людям дешевого транспорта. В ней четко обозначена область деятельности – транспорт
27
(автомобилестроение), потребители продукции – люди, а также ориентация на широкий круг потребителей. Ценовая ниша – низкая цена. Действительно, в 20-х гг. рабочий этой компании мог купить автомобиль «Форд-Т» за три месяца работы, если бы он затратил весь заработок; 90-х гг. – за 8-10 месяцев.
Акио Морита в своей книге «Сделано в Японии: история фирмы «SONY» довольно оригинально сформулировал миссию: «Идеал «SONY» – служить всему миру с помощью своей уникальной техники на основе международного разделения труда». В ней подчеркивается интернациональный характер компании («служить всему миру») и уникальность техники «SONY», широко вошедшей в быт людей.
Философия организации – это совокупность внутрифирменных принципов и правил взаимоотношений персонала, своеобразная система ценностей и убеждений, воспринимаемая добровольно или в процессе воспитания всем персоналом организации. Можно сказать проще – это «моральный кодекс поведения сотрудников». Соблюдение философии гарантирует успех и благополучие во взаимоотношениях персонала и, как итог, эффективное развитие образовательного учреждения. Несоблюдение философии ведет к развитию конфликтов между администрацией и сотрудниками, между заказчиками и потребителями услуг, к снижению имиджа учебного заведения, а в дальнейшем может привести к краху и ликвидации образовательного учреждения на рынке образования.
Основныеэлементы философииорганизациипоказанынарис. 2.1.5.
|
Цели и |
|
|
задачи |
Деклара- |
Увлече- |
организа- |
|
ции |
ция прав |
|
ния |
|
сотрудни- |
(хобби) |
|
ков |
Социальные гарантии
Философия
организации
Поощрения и запреты
Социаль- |
Качества |
ные блага |
сотрудни- |
|
ка |
Оплата |
Условия |
труда |
труда |
Рис. 2.1.5. Основные элементы философии организации
Какие элементы российской философии можно отметить на лучших предприятиях и в организациях?
28
♦приоритет жителей родного города или района, коренной национальности при подборе персонала и продвижении кадров;
♦формирование семейных династий, когда несколько поколений работают в одной организации, при расстановке персонала делается акцент на семейные династии;
♦поддержание высокого имиджа организации в средствах массовой информации, администрации области и на российском рынке;
♦высокая трудовая и исполнительская дисциплина в организации, низкая доля прогулов и потерь в общем фонде отработанного времени;
♦переход на международные стандарты качества и ориентация на повышение качества продукции, работ и услуг (ежегодные конференции, ежемесячно – дни качества);
♦непрерывное повышение квалификации и рост профессионального мастерства персонала, чаще всего руководителей и одаренных работников, в то время, когда многие предприятия прекратили массовое обучение персонала;
♦формирование требований к таким деловым и нравственным качествам работников, как дисциплинированность, организованность, исполнительность, хозяйственность, трудолюбие, доброжелательность, преданность, честность, скромность, отраженных в нормативных документах. Стремление коллектива воспитывать эти качества в каждом;
♦соблюдение прав человека и Конституции Российской Федерации во время работы и отдыха. Права занятости, отдыха, образования, социального развития, гарантии и др.;
♦целенаправленная работа по улучшению условий труда: дизайн помещений, организация рабочего места, развитие техники и технологии личной работы, компьютеризация управления и др.;
♦обеспечение достойной оплаты труда, как правило, значительно выше прожиточного минимума и средней зарплаты в регионе, использование вознаграждений и премирования для достижения высоких результатов труда;
♦передовые организации обеспечивают социальные блага и гарантии в соответствии с КЗоТом РФ, закрепляя их в контракте сотруд-
ников.
Современные организации уделяют внимание стратегическим целям и критериям развития организации, формулируют миссию и доводят до рядовых сотрудников, делая акцент на формировании корпоративной культуры организации как результата внедрения философии.
29