1.3. Коммуникативная компетентность, как критерий профессионализма и фактор решения задач по охране общественного порядка

Военнослужащие внутренних войск осуществляют взаимодействие со всеми категориями граждан, независимо от их возраста, профессии, пола, национальности, специалисты правоохранительных органов в практической деятельности не только разрешают конфликты, но и ищут пути и методы для устранения условий возникновения острых социальных проблем, предотвращения противоправного поведения людей. Они осуществляют специальные профилактические меры, нравственно-правовое воспитание, укрепляют личностное правосознание граждан. Все это требует наличия разнообразных коммуникативных навыков и умений, позволяющих решать профессиональные задачи на достаточно высоком уровне [21].

Коммуникативная сторона проявляется в общении с людьми в ходе проведения профилактических бесед с населением, обеспечении охраны общественного правопорядка. А так же В.С. Олейников отмечает еще одну особенность профессиональной деятельности сотрудника милиции в сфере общения: «ему нередко приходится сталкиваться и проникать в самые интимные глубины духовной жизни граждан. При этом реализуются такие личностные качества, как чуткость, эмоциональная устойчивость, умение слушать и разговаривать.

Психологами правоохранительных органов, предлагается следующий перечень профессионально важных качеств личности военнослужащего внутренних войск: способность устанавливать эмоциональные контакты с различными участниками общения, поддерживать с ними в необходимых пределах доверительные отношения; проницательность, способность понимать внутренний мир собеседника, его психологические особенности, потребности, мотивы поведения, состояния психики; доброжелательное, вежливое отношение к людям, умение слушать участника диалога, эмпатийность; свободное, гибкое владение вербальными и невербальными средствами общения; умение в конфликтных ситуациях проводить адекватную ситуации стратегию коммуникативного поведения. Менять в зависимости от обстоятельств, стиль общения; способность к сотрудничеству, достижению компромиссов, соглашений; развитый самоконтроль над эмоциями, настроением в быстротекущих ситуациях работы адекватная самооценка. Данные факторы помогают сотруднику внутренних воск в выполнение его служебных обязанностей[23].

К качествами существенно затрудняющими коммуникативные процессы, снижающими результативность общения, являются: замкнутость, повышенная сосредоточенность на своих проблемах, переживаниях; легкоранимое самолюбие, повышенная обидчивость, конфликтность, агрессивность; эмоциональная неустойчивость, импульсивность; слабое владение вербальными и невербальными средствами общения[6]. А так же В.В. Бойко отмечает, что человек нередко необоснованно проецирует на партнера свои качества – недостатки, привычки, эмоциональный опыт. Или применяет сомнительные эталоны, мерки для оценки другой личности. Например, это могут быть устаревшие взгляды, житейские псевдомудрости или предвзятые суждения[5].

Поскольку профессиональное общение является одним из структурных компонентов деятельности, то уместно говорить и о коммуникативных способностях, в основе которых лежат такие черты характера, как активность, самостоятельность, инициативность, решительность, определенные волевые качества, способность предвидеть результаты своей целенаправленной деятельности. К числу коммуникативных способностей можно относить и непроизвольную экспрессивность, или так называемая «способность спонтанного кодирования». Она дает определенные преимущества в развитии умения преднамеренно создавать определенные сигналы, однако она не связана с умением «читать» чужие сигналы[17].

Готовность и умение строить контакт на разной психологической дистанции, Е.В. Сидоренко определяет как компетентность в общении и рассматривает как систему внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определенном круге ситуации личностного взаимодействия [8]. Коммуникативная компетентность, по В.В. Романову, предполагает следующие качества личности: способность установить эмоциональные контакты с различными участниками общения, поддерживать с ними в необходимых пределах доверительное отношение; проницательность, способность понимать внутренний мир собеседника, его психологические особенности, потребности, мотивы поведения, состояние психики; доброжелательное, вежливое отношение к людям, умение слушать участника диалога, эмпатийность; свободное, гибкое владение вербальными и невербальными средствами общения; умения в конфликтных ситуациях проводить адекватную  стратегию коммуникативного поведения, менять в зависимости от обстоятельства стиль общения; способность к сотрудничеству, достижению компромиссов, соглашений; развитый самоконтроль над эмоциями, настроением в экстремальных ситуациях; адекватная самооценка; чувство юмора [6].

В этой связи, возможно, сформулировать следующее понимание коммуникативной компетентности сотрудников внутренних войск - это система целенаправленно сформированных и обобщенных субъектом знаний о различных аспектах профессионального общения, развитые коммуникативные способности и качеств личности, трансформированные в коммуникативные умения и навыки, адекватные задачам профессиональной деятельности и достаточные для их решения. Коммуникативные навыки и умения выступают одним из главных и трудноформируемых структурных элементов коммуникативной компетентности сотрудников внутренних войск [10].

Эмпатия является одним из компонентов коммуникативной компетентности. В.В. Бойко рассматривает эмпатию как, рационально эмоционально интуитивную форму отражения, которая является, средством «вхождения» в пространство другого человека. По его мнению, эмпатия является «ценнейшим средством познания человеческой индивидуальности в целях воспитания и обучения, лечения и профилактики»[5 c.47].

Индивидуальность человека в отношениях с другими людьми по мнению Л. Михельсона определяет его стиль общения, под которым принято понимать систему принципов, норм, методов, приемов взаимодействия и поведения индивида. Наиболее ярко стиль общения проявляется в деловой и профессиональной сфере, в отношениях между деловыми партнерами или между руководителем и подчиненным. Именно поэтому проблема стиля общения лучше исследовать в сфере профессиональной деятельности военнослужащих.

Обладая определенным уровнем коммуникативной компетентности, имея определенный уровень самоуважения и самосознания, личность вступает в общение; она становится персонифицированным субъектом общения. Это означает не только искусство адаптации к ситуации и свободе действий, но и умение организовывать личностное коммуникативное пространство и выбрать индивидуальную коммуникативную дистанцию[13].

Важнейшим условием успешного решения задач, возложенных на патрульно-постовую службу, является поддержание тесной связи с населением и взаимодействие с общественными формированиями, участвующими в охранеобщественного порядка. С этой целью патрульные и постовые устанавливаютделовые контакты с местными жителями, администрацией, должностными лицами и работниками жилищных органов, которые могут оказать реальную помощь инеобходимое содействие в охране общественного порядка. Наряды несут службув тесном взаимодействии с добровольными народными дружинами и оказывают им поддержку. Патрульные и постовые при совместном несении службы обязаныпередавать дружинникам опыт и навыки борьбы с наиболее распространенными видами правонарушений, знакомить с особенностями обстановки на территории маршрута или поста, обращать внимание на места наиболее вероятного совершения правонарушений.

Вышеизложенные функции, осуществляются силами, которые с учетом назначения, роли и места в патрульно-постовой службе подразделяются на основные, дополнительные и приданные. Основные силы составляют части и подразделения милиции, специальнопредназначенные для несения патрульно-постовой службы: строевыеподразделения милиции территориальных органов внутренних дел и специальные части внутреннихвойск МВД.

Важная роль в организации патрульно-постовой службы принадлежит учету и оценкерезультатов службы её нарядов. Учет представляет собой деятельность пополучению и обработке данных о результатах работы патрульных и постовых поохране общественного порядка и борьбе с преступностью на улицах и в другихобщественных местах. При этом используются данные, поступающие как вколичественных показателях, так и в виде докладных, рапортов, объяснений,оценок указанных в контрольных листах, которые выставляет дежурный по войсковым нарядам совместно с оперативным дежурным по ОВД после окончания службы каждому войсковому наряду.

Учёт работы патрульно-постовых нарядов ведут командиры патрульных рот внутренних войск. Результаты работы каждого военнослужащего выполняющего задачи патрульно - постовой службы закаждые сутки записыва­ются в его карточку учета работы и объявляются наинструктажах. Сводные данные о работе строевого подразделения милиции засоответствующий период отражаются в специальной книге или журнале. Правильноорганизованный учет работы патрульных и постовых милиционеров, строевых подразделений милиции в целом способствует воспитанию у личного составаответственности за состояние правопорядка на обслуживаемой территории,позволяет сделать правильные выводы о состоянии охраны общественного порядкав местах несения службы, произвести рациональную расстановку сотрудников наоснове глубокого изучения их деловых качеств.

Учет результатов работы нарядов является необходимой предпосылкой для последующей объективной оценки их служебной деятельности. Оценка результатов работы патрульно-постовых нарядов, каждого военнослужащего внутренних войск, или части в целом производится в целях определения качества несения службы и воспитания у личного состава, в том числе и у командиров, ответственности за порученное дело. Правильная оценка достигнутых результатов повышает уровень организованности и исполнительской дисциплины и следовательно, оказывает непосредственное влияние на эффективность деятельности патрульно-постовой службы. Критерием этой оценки является истинное состояние охраны общественного порядка на территории маршрута поста, активность нарядовв предупреждении, пресечении и раскрытии преступлений, уровень организации патрульно-постовой службы. При этом учитывается также состояние служебной дисциплины и соблюдение законности в процессе выполнения возложенных на наряды задач. После несения службы по охране общественного порядка, каждому военнослужащим внутренних войск выставляться оценки, в соответствии с вышеперечисленными критериями, которые заноситься в контрольные листы несения службы. Данные оценки выставляет дежурный по войсковым нарядам совместно с оперативным дежурным по ОВД.

В процессе изучения коммуникативной компетентности принято разделять это понятие на три компонента, это эмоциональный, поведенческий и когнитивный. В данном исследовании мы рассмотрим два компонента, это эмоциональный и поведенческий. Исследование данных компонентов будет проводиться по средством тестирования. А исследование эффективности деятельности будет производиться на основе анамнеза контрольных листов военнослужащих внутренних войск.

Вывод по первой главе. В данной главы мы описали социально психологические критерии, эффективности деятельности по охране общественного порядка, дали определение понятию деятельности по охране общественного порядка, а так же описали виды деятельности. Выделили социально психологические факторы влияющими на эффективность служебно боевой деятельности. Показали важность коммуникативных навыков, в служебной деятельности по обеспечению общественного порядка военнослужащими внутренних войск. Рассмотрели понятие коммуникативной компетентности и выделили его суть и содержание с учетом специфики служебной деятельности по охране общественного порядка. Всесторонне описали специфику службы по охране общественного порядка, дали психологическую характеристикупатрульно-постовой службе и выделили психологические особенности профессиональной служебной деятельности военнослужащих внутренних войск. Описаны критерии выставления оценок за несение службы по охране общественного порядка.

В процессе изучения коммуникативной компетентности принято разделять это понятие на три компонента, это эмоциональный, поведенческий и когнитивный. В данном исследовании мы рассмотрим два компонента, это эмоциональный и поведенческий. Исследование данных компонентов будет проводиться по средством тестирования. А исследование эффективности деятельности будет производиться на основе анамнеза контрольных листов военнослужащих внутренних войск.