2.2 Выявление роли и значения коммуникативной компетентности в выполнение задач патрульно - постовой службы

Для определения эффективности деятельности по охране общественного порядка была произведена обработка контрольных листов несения патрульно – постовой службы 80 военнослужащих принявшие участие в исследовании были разделены на 2 группы. Первая группа 40 военнослужащие выполняющие задачи патрульно - постовой службы на оценку «отлично» и вторая группа 40 военнослужащих выполняющие задачи патрульно - постовой службы на оценку «удовлетворительно».

С целью исследования уровня эмпатии военнослужащих, по эмоциональному компоненту коммуникативной компетентности. Была проведено исследование по методике диагностики эмпатических способностей В.В. Бойко. Уровень эмпатии военнослужащие выполняющие задачи патрульно постовой службы на оценку «отлично» и «удовлетворительно»отражены на рисунке 2.1.

Рисунок 2.1. – Уровень эмпатии у военнослужащих выполняющих задачи патрульно - постовой службы на оценку «отлично» и «удовлетворительно»

На основании анализа данных, представленных на рисунке 2.1, можно сделать следующие выводы: для группы военнослужащих выполняющие свои обязанности на «отлично»,преобладающими уровнем эмпатииявляется очень высокий – 18 человек, так же 13 военнослужащих со среднем уровнем эмпатии, 7 военнослужащих с заниженным уровнем и 2 военнослужащих с очень низким показателем эмпатии. Для группы военнослужащихвыполняющие свои обязанности на «удовлетворительно», преобладающим уровнем эмпатии является очень высокий – 7 человек, так же 13 военнослужащих со среднем уровнем эмпатии, 14 военнослужащих с заниженным уровнем и 6 военнослужащих с очень низким показателем эмпатии.

Для определения стиля общения, который преобладает в повседневной жизни по поведенческому компоненту коммуникативной компетентности было проведено исследование с использованием теста коммуникативных умений Л.Михельсон, перевод и адаптация Ю.З. Гильбуха. Стили общения в повседневной жизни военнослужащих выполняющие задачи патрульно- постовой службы на оценку «отлично» и «удовлетворительно»отражены на рисунке 2.2.

Рисунок 2.2. Стили общения в повседневной жизни военнослужащих, выполняющие задачи патрульно - постовой службы на оценку «отлично» и «удовлетворительно».

На основании анализа данных, представленных на рисунке 2.2, можно сделать следующие выводы: для данной группы военнослужащих, преобладающим стилем общения является компетентный способ – 23 человек, так же у 9 военнослужащих преобладает зависимый тип, у 8 военнослужащих преобладает агрессивный тип общения. Для группы военнослужащих выполняющие свои обязанности на «удовлетворительно», преобладающим способом общения является агрессивный способ общения 21 человек, так же у 9 военнослужащих преобладает зависимый тип, у 10 военнослужащих преобладает компетентныйтип общения.

На следующем этапе была проведена статистическая обработка данных методом ранговой корреляции Спирмена с целью исследования взаимосвязи эффективности деятельности по охране общественного порядка с уровнем эмпатии военнослужащих, по эмоциональному компоненту коммуникативной компетентности. А так же по поведенческому компоненту коммуникативной компетентности, рассмотреть взаимосвязь эффективности деятельности по охране общественного порядка с преобладающим стилем общения. Данные представлены в таблице 2.3

Таблица 2.3. – уровень взаимосвязь успешности деятельность с уровнем эмпатии и преобладающим стилем общения у военнослужащих.

Переменные	Испытуемые (N)	Spearman	t(N-2)	p-level
Уровень эмпатии очень высокий и успешность деятельности «Отлично»	40	0,515052	2,56641	0,000733
Уровень эмпатии средний и успешность деятельности «Отлично»		0,893012	2,43621	0,000987
Уровень мпатии заниженный и успешность деятельности «Отлично»		0,263044	1,420675	0,000632
Уровень эмпатии очень низкий и успешность деятельности «Отлично»		0,194588	1,780679	0,000553
Уровень эмпатии очень высокий и успешность деятельности «удовлетворительно»	40	0,38261	1,12075	0,038230
Уровень эмпатии средний и успешность деятельности «удовлетворительно»		0,655793	2,13655	0,000933
Уровень эмпатии заниженный и успешность деятельности «удовлетворительно»		0,735771	2,54691	0,001533
Уровень эмпатии очень низкий и успешность деятельности «удовлетворительно»		0,39265	1,78763	0,028487
стильобщения зависимый и успешность деятельности «Отлично»	40	R=0,255849	1,21557	0,048486
стиль общения компетнтынй и успешность деятельности «Отлично»		0,834172	2,33971	0,000486
стиль общения агрессивный и успешность деятельности «Отлично»		0,285832	1,41288	0,008654
стиль общения зависимый и успешность деятельности «удовлетворительно»	40	0,168533	1,21259	0,008987
стиль общения компетнтынй и успешность деятельности «удовлетворительно»		0,228597	1,81276	0,008486
стиль общения агрессивный и успешность деятельности «удовлетворительно»		0,728597	2,81276	0,008486

На основании анализа данных, представленных в таблице 2.3, можно сделать следующие выводы: существует статистически значимая положительная умеренная связь между такими переменными как уровень эмпатии «очень высокий» и успешность деятельности «Отлично» (R=0,515052, при вероятности ошибки р≤0,001). Это говорит о том, что военнослужащие с очень высоким уровнем эмпатии обеспечивают на должном уровне эффективность деятельность по охране общественного порядка. Это связано с тем что военнослужащие с «очень высоким» уровнем эмпатии, чувствительны к нуждам и проблемам окружающих, великодушны. С неподдельным интересом относитесь к людям. Военнослужащие эмоционально отзывчивы, общительны, быстро устанавливаете контакты с окружающими и находите общий язык. Окружающие ценят вашу душевность. Они стараться не допускать конфликты и находить компромиссные решения. Хорошо переносите критику в свой адрес.

Существует статистически значимая положительная сильная связь между такими переменными как уровень эмпатии «средний» и успешность деятельности «Отлично»(R=0,893012, при вероятности ошибки р≤0,001). Это свидетельствует о том что средний уровень эмпатии обеспечивает высокую эффективность деятельность военнослужащих по охране общественного порядка. Это связано с тем что военнослужащие со «среднем» уровнем эмпатии в межличностных отношениях судят о других по их поступкам, чем доверять своим личным впечатлениям. Однако им не чужды эмоциональные проявления, но в большинстве своем они находятся под самоконтролем, а самоконтроль являеться одной из важных личностных характеристик военнослужащего. В общении более внимательны, стараются понять больше, чем сказано словами, но при излишнем влиянии чувств собеседника теряете терпение. Военнослужащие с данным типом эмпатии предпочитают деликатно не высказывать свою точку зрения, не будучи уверенным, что она будет принята.

Существует статистически значимая положительная слабая связь между такими переменными как уровень эмпатии «заниженный» и успешность деятельности «Отлично»(R=0,263044, при вероятности ошибки р≤0,001) а так же статистически значимая положительная слабая связь между такими переменными какуровень эмпатии «очень низкий «и успешность деятельности «Отлично»(R=0,194588, при вероятности ошибки р≤0,001)Это свидетельствует о том что заниженный и низкий уровень эмпатии не оказывают влияния на успешность деятельности по охране общественного порядка.Это связано с тем что военнослужащие с«заниженным»уровнем эмпатиииспытывают затруднения в установлении контактов с людьми, неуютно чувствуете себя в большой компании. Эмоциональные проявления в поступках окружающих подчас кажутся им не понятными и лишенными смысла. Однако военнослужащие с данным уровнем эмпатии сторонники точных формулировок и рациональных решений и это будет являться решающим фактором при возникновении а в дальнейшем решении сложившейсяэкстремальной ситуации.

Существует статистически значимая положительная умеренная связь между такими переменными как уровень эмпатии«очень высокий» и успешность деятельности «удовлетворительно» (R=0,38261, при вероятности ошибки р≤0,001). Это говорит о том, что очень высокий уровень эмпатии оказывает влияние на уровень эффективности деятельности по охране общественного порядка. Это связано с тем что военнослужащие с данным уровнем эмпатии более склонны в оценке событий больше доверяют своим чувствам и интуиции, чем аналитическим выводам а при выполнение служебно боевых задач стоит опираться на аналитическиевыводы. Военнослужащие предпочитают работать с людьми, нежели в одиночку. Постоянно нуждаються в социальном одобрении своих действий. При всех перечисленных качествах они не всегда аккуратны в точной и кропотливой работе. Не стоит особого труда вы вести данных военнослужащих из равновесия, военнослужащие во время несения службы зачастую сталкиваться с противоправным поведение граждан что требует большего самоконтроля своего поведения, поскольку за не правомерные действия военнослужащий внутренних войск может быть привлечен вплоть до уголовной ответственности, тем самым снизить эффективность деятельности по охране общественного порядка.

Существует статистически значимая положительная умеренная связь между такими переменными как уровень эмпатии«средний» и успешность деятельности «удовлетворительно» (R=0,655793, при вероятности ошибки р≤0,001).Это говорит о том, что средний уровеньэмпатии оказывает влияние на уровень эффективности деятельности по охране общественного порядка. Это обусловлено тем что военнослужащим со «средним» уровнем эмпатии характерна затрудняетесь в прогнозировании развития отношений между людьми, поэтому, случается, что поступки граждан оказываются для них неожиданными. У военнослужащих нет раскованности чувств, и это мешает их полноценному восприятию людей.

Существует статистически значимая положительная сильная связь между такими переменными как уровень эмпатии заниженный и успешность деятельности «удовлетворительно» (R=0,735771, при вероятности ошибки р≤0,001). Это говорит о том, что заниженный уровень эмпатии оказывает сильное влияние на уровень эффективности деятельности по охране общественного порядка. Это связано с тем что военнослужащие с«заниженным» уровнем эмпатиииспытывают затруднения в установлении контактов с людьми. Эмоциональные проявления в поступках окружающих подчас кажутся им не понятными и лишенными смысла. Отдаете предпочтение уединенным занятиям конкретным делом, а не работе с людьми. Все эти качества нашли свое отражения в оценки их деятельности.

Существует статистически значимая положительная умеренная связь между такими переменными какуровень эмпатии очень низкий и успешность деятельности «удовлетворительно» (R=0,39265, при вероятности ошибки р≤0,001). Это говорит о том, что очень низкий уровень эмпатии оказывает влияние на успешность деятельности по охране общественного порядка. Это свидетельствует о том что эмпатийные тенденции личности военнослужащего не развиты. Затрудняетесь первым начать разговор, держитесь особняком среди сослуживцев. Особенно трудны контакты с детьми и лицами, которые намного старше вас. В межличностных отношениях нередко оказываются в неловком положении. Во многом не находят взаимопонимания с окружающими. В деятельности слишком центрированы на себе. Военнослужащие могут быть очень продуктивны в индивидуальной работе, во взаимодействии же с другими не всегда выглядите в лучшем свете. Болезненно переносят критику в свой адрес, хотя могут на нее бурно не реагировать. Все эти качества оказывают негативное влияние на показатели эффективности деятельности по охране общественного порядка.

Существует статистически значимая положительная слабая связь между такими переменными как стиль общения «зависимый» и успешность деятельности «Отлично» (R=0,255849, при вероятности ошибки р≤0,001). А так же тип общения агрессивный и успешность деятельности «Отлично» (R=0,285832, при вероятности ошибки р≤0,001). Это говорит о том, что у военнослужащих с зависимым и агрессивным типом общения наблюдается слабая взаимосвязь с их успешной деятельностью по охране общественного порядка, это свидетельствует о то что военнослужащие с данными типами общения менее эффективно выполняют свои служебные обязанности по охране общественного порядка.

Существует статистически значимая положительная сильная связь между такими переменными как стиль общения «компетентный» и успешность деятельности «Отлично» (R=0,834172, при вероятности ошибки р≤0,001). Это говорит о том, что у военнослужащих с компетентным типом общения более качественно выполняют свои служебные обязанности по охране общественного порядка. Чем военнослужащие с зависимым и агрессивным типом общения. Это значит что увоеннослужащих на достаточном уровне развиты его коммуникативные умения такие как : оказывать и принимать знаки внимания, реагирование на справедливую критику, реагирование на несправедливую критику, реагирование на задевающее, провоцирующее поведение со стороны собеседника – вопросы, умение обратиться к сверстнику с просьбой, умение ответить отказом на чужую просьбу, сказать "нет", умение самому оказать сочувствие, поддержку, умение самому принимать сочувствие и поддержку со стороны сверстников, умение вступить в контакт с другим человеком, контактность реагирование на попытку вступить с тобой в контакт. Эти качества и умения помогаютвоеннослужащему и находят практическое применения в деятельности по охране общественного порядка, тем самым обеспечивают качественное выполнение служебно - боевых задач.

Существует статистически значимая положительная слабая связь между такими переменными как стиль общения зависимый, компетентный, и успешность деятельности «удовлетворительно»(R=0,168533,R=0,228597 при вероятности ошибки р≤0,001). Это говорит о том, что каждый типы общения не оказывает влияния на эффективность деятельности по охране общественного порядка.

Существует статистически значимая положительная сильная связь между такими переменными как стиль общения агрессивный и успешность деятельности «удовлетворительно» (R=0,728597, при вероятности ошибки р≤0,001). Это говорит о том, что агрессивный тип общения оказывает негативное влияние на результаты эффективности деятельности общественного порядка. Военнослужащие с данным типом склонны провоцировать на конфликты граждан а так же отвечать на них, тем самым понижая эффективность и результативность деятельности по охране общественного порядка.