- •Федеральное агентство по образованию
- •Содержание
- •Тема 1. Эволюция менеджмента
- •Рекомендуемая литература
- •Ситуация 1. Свод законов Хаммурапи
- •Вопросы для анализа ситуации
- •Ситуация 2. Школа чиновников в Древнем Египте
- •Вопросы для анализа ситуации
- •Ситуация 3. Правила экономии движений
- •Вопросы для анализа ситуации
- •Ситуация 4. Внедрение тейлоризма в Венгрии
- •Вопросы для анализа ситуации
- •Тема 2. Организация и менеджеры
- •Рекомендуемая литература
- •Ситуация 1. Любите ли вы свою работу?
- •Вопросы для анализа ситуации
- •Ситуация 2. Групповой портрет руководителя
- •Вопросы для анализа ситуации
- •Тема 3. Внутренняя и внешняя среда организации
- •Рекомендуемая литература
- •Ситуация 1. Форд и Слоун
- •Вопросы для анализа ситуации
- •Тема 4. Социальная ответственность и этика
- •Рекомендуемая литература
- •Ситуация 1. Обратная сторона социальной ответственности
- •Вопросы для анализа ситуации
- •Ситуация 2. Выгода или этика?
- •Ситуация 3. Дореволюционные заповеди российского бизнеса
- •Вопросы для анализа ситуации
- •Тема 5.Коммуникации и управление
- •Рекомендуемая литература
- •Ситуация 1. Бутики Христодара
- •Вопросы для анализа ситуации
- •Ситуация 2. Управление коммуникациями в корпорации «МакКессон»
- •Вопросы для анализа ситуации
- •Тема 6. Принятие управленческих решений
- •Рекомендуемая литература
- •Ситуация 1. Принцип Парето
- •Вопросы для анализа ситуации
- •Ситуация 1. Задача и решение
- •Вопросы для анализа ситуации
- •Ситуация 2. Программы «Медэкс»
- •Вопросы для анализа ситуации
- •Тема 7. Стратегическое управление
- •Рекомендуемая литература
- •Ситуация 1. Установление целей на городской телефонной станции
- •Вопросы для анализа ситуации
- •Ситуация 2. Страна Сафари
- •Вопросы для анализа ситуации
- •Ситуация 3. «Аквариус» меняет стратегию
- •Вопросы для анализа ситуации
- •Тема 8. Организация взаимодействия и структура организации
- •Рекомендуемая литература
- •Ситуация 1. Металлургическая компания
- •Вопросы для анализа ситуации
- •Ситуация 2. Египетская бюрократия
- •Вопросы для анализа ситуации
- •Ситуация 3. Инструкция визиря Рехмира
- •Вопросы для анализа ситуации
- •Тема 9. Мотивация в организации
- •Рекомендуемая литература
- •Вопросы для анализа ситуации
- •Ситуация 2. Клуб «100»
- •Вопросы для анализа ситуации
- •Ситуация 3. Мотивирование работников мясокомбината
- •Вопросы для анализа ситуации
- •Тема 10. Контроль в управлении
- •Рекомендуемая литература
- •Ситуация 1. Изменение системы контроля
- •Вопросы для анализа ситуации
- •Ситуация 2. Контроль в корпорации «Дженерал Электрик Кредит»
- •Вопросы для анализа ситуации
- •Тема 11. Групповая динамика
- •Рекомендуемая литература
- •Ситуация 1. Управленческая команда в компании
- •Часть I
- •Вопросы для анализа части I ситуации
- •Часть II
- •Вопросы для анализа части II ситуации
- •Ситуация 2. Участие трудящихся в управлении
- •Вопросы для анализа ситуации
- •Тема 12. Власть и лидерство
- •Рекомендуемая литература
- •Ситуация 1. Центр власти в «Автострахе»
- •Вопросы для анализа ситуации
- •Ситуация 2. Тымковская игрушка
- •Вопросы для анализа ситуации
- •Тема 13.Управление конфликтами и изменениями
- •Рекомендуемая литература
- •Ситуация 1. Дилемма для Ирины
- •Вопросы для анализа ситуации
- •Ситуация 2. Приозводственный конфликт
- •Вопросы для анализа ситуации
- •Тема 14. Управление трудовыми ресурсами
- •Рекомендуемая литература
- •Ситуация 1. Проблема подбора заместителя
- •Вопросы для анализа ситуации
- •Ситуация 2. Отношения персонала и нового руководителя
- •Вопросы для анализа ситуации
- •Ситуация 3. Трудовые ресурсы на электронном заводе
- •Вопросы для анализа ситуации
- •Тема 15. Организационная культура
- •Рекомендуемая литература
- •Ситуация 1. Проблемы качества на электромеханическом заводе
- •Вопросы для анализа ситуации
- •Ситуация 2. Особенности организационной культуры
- •Вопросы для анализа ситуации
- •Библиографический список
Вопросы для анализа ситуации
Как формулировалась (в каких заявлениях) проблема, требующая решения в ходе заседания? Как эти заявления соотносятся друг с другом (т.е. как одно из них является средством разрешения другого)? Является ли решаемая на заседании проблема структурированной? Обоснуйте свою позицию.
Каким различным интересам служили эти заявления (т.е. вовлекали людей в дискуссию, способствовали уходу от обвинений и т.п.)? В каких целях эти заявления были сделаны в данной ситуации? Какая модель принятия решения при этом использовалась? Приведите ваши аргументы.
Какие роли выполнял Петренко как менеджер в ходе принятия решения на заседании? Какие методы принятия решения он использовал?
В каких условиях принималось решение в данной ситуации? Почему вы так считаете?
Есть ли какие-либо этические аспекты в принятии данного решения? Какие? Объясните.
Какое решение приняли бы вы в данной ситуации? Дайте подробное разъяснение по этому поводу.
Тема 7. Стратегическое управление
Стратегическое планирование.
Миссия и цели организации. Иерархия целей.
Оценка и анализ внешней среды.
Управленческое обследование предприятия.
Анализ стратегических альтернатив.
Анализ возможностей роста и выбор стратегии.
Реализация стратегического плана и его оценка.
Стратегический подход к управлению деятельностью организации – залог ее успеха в будущем. Чтобы правильно осуществлять этот процесс, менеджер должен знать основные этапы и методы стратегического планирования. Предложенные в данном разделе ситуации помогут формированию навыка грамотного определения целей, анализа внешней среды и выбора стратегической альтернативы.
Рекомендуемая литература
Акофф Р. Акофф о менеджменте / Р. Акофф; пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой. СПб.: Питер, 2002. С. 154-168.
Басовский, Л.Е. Менеджмент: Учеб. пособие / Л.Е. Басовский. – М.: ИНФРА-М, 2006. С. 84-102.
Виханский, О.С. Менеджмент: Учебник / О.С. Виханский, А.И Наумов. – М.: Экономистъ, 2003. С. 181-248.
Герчикова, И.Н. Менеджмент: Учебник / И.Н. Герчикова. – М.: ЮНИТИ, 2003. С. 95-110.
Панов А.И. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / А.И. Панов. – М.: ЮНИТИ, 2002.
Ситуация 1. Установление целей на городской телефонной станции
В начале 90-х гг. в ходе коммерциализации государственных и муниципальных организаций было проведено изучение одного из обслуживающих подразделений городской телефонной станции (ГТС) очень крупного города. Изучение заключалось в проверке эффективности от введения процедуры установления целей и обратной связи по отслеживанию выполнения работниками подразделения заданий по производительности. В это время Степан Николаев работал в новой для себя должности – одного из руководителей ГТС – и одновременно учился в Школе бизнеса Института международных отношений. Его подчиненные, занимавшиеся обслуживанием основных операций, отвечали за поддержание в чистоте и порядке оборудования, размещенного более чем в 50 зданиях города. Водители и автомеханики обслуживали парк, насчитывающий сотни машин, а снабженцы обеспечивали все районные отделения запасными частями и другими необходимыми материалами.
Обследуемые работники последние годы постоянно не справлялись с поставленными заданиями и требованиями к их выполнению. Степан регулярно измерял выполняемую ими работу по четырем показателям: (1) качество обслуживания; (2) техника безопасности; (3) дисциплина прихода и ухода; (4) экономия издержек. Все показатели за исключением первого измерялись количественно. Своей наиболее важной задачей Степан считал достижение выполнения всеми подчиненными поставленных перед ними целей.
В ходе проводимого изучения все работники были разбиты на группы. Каждая группа изучалась по одной из четырех целей. Проверка должна была показать, каким образом обратная связь будет влиять на уровень достижения поставленных целей. В одной из групп мастер встречался с подчиненными раз в неделю и информировал их о том, кто из них достиг целей на предыдущей неделе. На этой же встрече устанавливались цели на следующую неделю. Тем работникам данной группы, кто работал хорошо, было об этом сказано и взято на заметку мастером. В данной группе работники оценивали свои результаты сами. В третьей группе работники к тому, что они сами оценивали себя, добавляли еще оценку мастера.
Через три месяца после начала обследования в работе групп появились признаки улучшения по показателям качества обслуживания и техники безопасности. Показатели прихода и ухода не изменились, прогулы были очень редкими. Группа, имевшая в предыдущем году наиболее низкие результаты, оказалась к концу года изучения на первом месте. Это была группа, где оценка шла с двух сторон – от себя и от мастера. Та группа, успехи работников которой оценивались только мастером, была второй, подойдя очень близко к занявшей первое место группе.
Степан Новиков сказал по этому поводу: «В этих группах были люди, которые действительно получали информацию о результатах своей работы. Когда работник может без вопросов и сомнений знать, что является для него целью и достиг ли он ее, а также периодически получать подкрепление своему поведению похвалой начальника, то это наиболее сильное оружие в организации. Это то же самое, что известить свои войска о победе».