Основные понятия и термины

Абсентизм – вызванное разными причинами отсутствие индивида на рабочем месте.

Авторитет руководителя – разделяемое большинством подчиненных, коллег, вышестоящих руководителей положительное мнение о соответствии личности данного руководителя требованиям занимаемой должности.

Авторитарный стиль руководства – стиль руководства, в основе которого лежит использование преимущественно принципа единоначалия в ущерб коллегиальным и коллективным решениям.

Адаптация личности – привыкание. Различают трудовую и социальную адаптацию. Трудовая адаптация – привыкание человека к новым условиям работы, социальная адаптация – утверждение личности в коллективе.

Адаптация профессиональная – процесс вхождения человека в профессиональную деятельность, освоение условий, требований труда, ориентация в новом коллективе, его нормах и правилах и достижение им в оптимально короткое время требуемой производительности труда. В ходе социально-профессиональной адаптации используются наставничество, моральные и материальные стимулы, различные формы повышения квалификации.

Административная школа управления – стремилась к созданию универсальных принципов управления, направленных на рационализацию производства. Основные положения этой школы изложены в работе А.Файоля «Общее и промышленное управление».

Административные методы управления – способ осуществления управленческих воздействий на персонал, базирующийся на власти, дисциплине и взысканиях.

Администрация – 1) организационная деятельность в сфере управления, 2) управленческая деятельность государственных органов, 3) должностные лица, руководящий персонал учреждения, предприятия, организации.

Аналитическая деятельность – познавательный аспект управленческого труда, основное содержание которого составляет анализ (мыслительный процесс) состояния и тенденций развития деловой обстановки, коренных проблем управления деятельностью и т.п.

Апатия в труде – безразличное, безучастное отношение работника к своим трудовым обязанностям, к делам организации в целом. Является следствием как недостаточной работы с персоналом, так и ошибок в подборе персонала.

Аппарат управления – коллектив работников управляющей системы, наделенный правами координации деятельности подразделений, имеющий помещение, технические средства, штатное расписание, положение о структурных подразделениях и должностные инструкции.

Аттестация персонала организации – процедура определения квалификации, уровня знаний, практических навыков, деловых и личностных качеств работников, качества труда и его результатов и установления их соответствия (несоответствия) занимаемой должности.

Ассессмент – стандартизированная многоаспектная оценка персонала, включающая в себя множество оценочных процедур: интервью, психологические тесты, деловые игры и т.д.

Аттестация кадров – процедура определения квалификации, практических навыков, деловых качеств работника и установления их соответствия или несоответствия занимаемой должности. Аттестация проводится с целью рациональной расстановки кадров и их эффективного использования. По результатам аттестации принимается решение, изменяющее или сохраняющее аттестуемому занимаемую должность.

Аудит кадровой документации – экспертиза кадровой документации на предмет соответствия ее нормам российского трудового (служебного) законодательства и иных правовых актов, обязательных для исполнения на территории Российской Федерации, а также внутренним требованиям организации.

Аудит персонала – периодически проводимая экспертиза состояния дел в части управления персоналом, включающая систему мероприятий по сбору информации, ее анализу и оценке на этой основе эффективности деятельности организации по использованию трудовых ресурсов.

Аутплейсмент – учитываемый в кадровом планировании способ освобождения персонала, предусматривающий оказание помощи увольняемому работнику в подготовке к новой работе и трудоустройству за пределами организации. Такая помощь проявляется в переподготовке сотрудника за счет компании, оказании ему бесплатных консультационных и иных услуг, оплате деятельности специальных фирм по его трудоустройству.

Аутсорсинг – метод сокращения численности кадров и расходов на персонал за счет передачи непрофильных работ специализирующимся на этом сторонним предприятиям.

Безопасные условия труда – условия труда, при которых воздействие на работающих вредных или опасных производственных факторов исключено либо уровни их воздействия не превышают установленных нормативов.

Бизнес-план – план, в котором формулируются цели предприятия, дается их обоснование, определяются пути достижения, необходимые для реализации средства, и конечные финансовые показатели работы.

Бригада производственная – коллектив рабочих одной профессии, выполняющих однородные технологические процессы, или рабочих различных профессий, выполняющих комплекс работ. Работает на основе хозрасчета, несет коллективную ответственность за результаты труда.

Бюджетирование управления персоналом – формирование плана расходов управления персоналом по всему комплексу работ, обеспечивающего комплектование фирмы кадрами, эффективное их использование и развитие.

Бюрократия – тип организации. Для которой характерно специализированное разделение труда, четкая управленческая иерархия, правила и стандарты деятельности, показатели оценки эффективности работы.

Вакансия – наличие незанятого рабочего места, должности, на которую может быть принят новый работник.

Визирование – подписание документа должностным лицом, удостоверяющее согласие с его содержанием или обязующее всех, кому он адресован, исполнять или руководствоваться изложенным в нем. Необходимо для устранения обезличивания в процессе управления производством.

Вертикальное разделение управленческого труда – разделение труда по иерархическим уровням управления на составляющие части общей деятельности с обеспечением их согласованности, координации действий участников этой деятельности. Отражает соотношение централизации и децентрализации в организационной структуре управления.

Видение стратегическое - представление о фирме в достаточно далеком будущем. Разработка стратегического видения - мощный инструмент современного управления, позволяет создать необходимые ориентиры, помогающие высшему руководству организации разработать программу конкретных действий и на настоящий период.

Виртуальные организации – сеть независимых компаний, объединенных современными информационными системами с целью взаимного пользования ресурсами, снижения издержек и расширения рыночных возможностей.

Власть - это право и возможность влиять на поведение других людей, управлять ими.

Влияние – способность изменять поведение окружающих людей или ход процессов.

Внешняя среда организации – субъекты и факторы окружающей среды, оказывающие прямое и косвенное воздействие.

Внутренняя среда организации – совокупность средств производства, персонал, с его культурными традициями, ценностями, производственные и информационные процессы, взаимоотношения в коллективе.

Горизонтальное разделение управленческого труда – принцип формирования организационной структуры управления деятельностью организации, согласно которому общий объем работ на одном уровне управления разделяется на специализированные функции с выделением соответствующих подразделений или работников для их выполнения.

Государственное управление - стандартная управленческая деятельность (принятие решений, разработка стратегий и др.) по координации различных субъектов национальной экономики, проводимая в условиях повышенной неопределенности и при большом количестве внутренних и внешних факторов, слабо поддающихся управленческому воздействию, что снижает предсказуемость ожидаемых результатов.

Группа – два человека и более, взаимодействующие таким образом, что каждое лицо оказывает влияние на других и одновременно находится под влиянием других лиц.

Делегирование полномочий – передача прав от вышестоящих органов власти (инстанций) или должностных лиц (субъектов управления) нижестоящим. В управлении деятельностью организации чаще всего проявляется в предоставлении руководителем своим непосредственным подчиненным права самостоятельно решать задачи, вопросы или осуществлять соответствующие действия, ответственность за которые непосредственно несет руководитель организации (подразделения).

Демократический стиль руководства– методы и формы руководства, основанные на сочетании принципа единоначалия и общественного самоуправления. Руководитель такого типа обычно избирается на собрании трудового коллектива или собственников и должен выражать интересы большинства. В своей работе постоянно опирается на группу единомышленников в лице дирекции, правления, президиума, совета.

«Дерево целей» - графическое представление взаимосвязи и соподчинения целей (подцелей) управления.

Децентрализация – в теории и практике управления один из основных методов руководства коллективом, при котором руководитель значительную часть своих полномочий передает непосредственным исполнителям, что стимулирует инициативу, полнее раскрывает потенциальные возможности личности.

Диапазон руководства – объем организационного пространства, который руководитель в состоянии контролировать. Исходный принцип определения диапазона руководства – один руководитель может контролировать лишь ограниченное число подчиненных.

Диверсификация - появление у фирмы новых направлений деятельности, ориентированных на новые рынки.

Диверсификация персонала – форма обеспечения конкурентоспособности персонала, проявляющаяся в универсализации работника, освоении им нескольких специальностей и производственных операций, облегчающих перераспределение персонала в рамках одной организации и масштабе региона.

Дирекция – высшее руководство предприятия в лице директора и его заместителей.

Дисциплинарное взыскание – взыскание, которое работодатель имеет право применить за совершение дисциплинарного проступка (замечания,

выговор, увольнение).

Должностная инструкция – основной документ, регламентирующий назначение и место работника в системе управления, его функциональные обязанности, права, ответственность и формы поощрения.

Единоначалие – одно из проявлений централизации управления, когда вся полнота власти сосредотачивается в одних руках. Основополагающий принцип построения воинской системы управления. Оправдано также при обеспечении управления в экстремальных ситуациях (стихийные бедствия, пожар, и т.п.).

Закон – нормативный правовой акт, издаваемый высшим органом государственной власти, регулирующий общественные отношения и обладающий высшей юридической силой.

Закон убывающей отдачи-согласно которому при достижении определенного объема производства товаров или услуг наступает момент, когда издержки производства начинают увеличиваться вследствие двух возможных причин, одна из которых связана с необходимостью восстановления затраченной энергии.

Закон убывающей предельной полезности - согласно которому полезность каждой новой единицы потребляемого товара или услуги уменьшается в результате насыщения потребностей. Данный закон (обычно изучаемый в рамках микроэкономики) - один из первых, доказывающий существование научного самоменеджмента.

Закономерности управления – объективно существующие и систематически повторяющиеся взаимосвязи и взаимозависимости между отдельными процессами и явлениями в управлении.

Иерархия потребностей А. Маслоу – подразделение всех потребностей людей на пять групп, осуществленное Абрахамом Маслоу. Им описаны следующие группы потребностей: физиологические, безопасности, социальные, уважения и самовыражения.

Издержки трансакционные - затраты руководства и специалистов предприятия на разнообразные контакты. Следует выделить внешние трансакционные издержки (с государственными органами, поставщиками, покупателями и т.д.) и внутренние трансакционные издержки - затраты времени на внутрифирменные контакты (обшение руководителя со своими подчиненными, совещания и др.).

Инновационная деятельность – это деятельность по созданию (разработке) производственному освоению и распространению (реализации) инноваций.

Инновационный менеджмент – способ управления, ориентирующийся на основные направления научно-технической и производственной деятельности предприятия в следующих областях: разработка и внедрение новой продукции; модернизация и усовершенствование выпускаемой продукции; дальнейшее развитие производства традиционных видов продукции; снятие с производства устаревшей продукции.

Инновация – это объект, внедренный в производство, конечный результат внедрения новшества с целью улучшения объекта управления и получения экономического, социального, экологического, научно-технического или другого вида эффекта.

Инструкция должностная – документ, описывающий основные производственные функции, которые должен выполнять занимающий данную должность сотрудник организации.

Кадровая политика – генеральное направление кадровой работы; совокупность принципов, методов, форм, организационного механизма по выработке целей и задач, направленных на сохранение, укрепление и развитие кадрового потенциала; на создание высокопроизводительного, сплоченного коллектива, способного своевременно реагировать на меняющиеся требования рынка.

Кадровый аудит – проверка соответствия ведения кадровой документации в организации нормам российского законодательства и иных правовых актов, обязательных для исполнения на территории РФ, выявление и исправление допущенных нарушений, а также предотвращение негативных последствий этих нарушений.

Кадровый потенциал организации – обобщающая характеристика совокупных способностей и возможностей состоящих в штате работников (сотрудников) эффективно выполнять функциональные обязанности и давать определенные результаты в соответствии с текущими и перспективными целями организации.

Кадры управления – работники, профессионально участвующие в управлении и составляющие аппарат управления.

Карьера – это поступательное движение личности в какой-либо сфере деятельности, изменение навыков, способностей, квалификационных возможностей и размеров вознаграждения, связанных с деятельностью, продвижение вперед по однажды выбранному пути деятельности, достижение известности, славы, обогащения.

Коллектив – социальная группа, объединяющая людей, занятых решением конкретных задач, основанная на общности целей, принципов сотрудничества, сочетания индивидуальных и групповых интересов и работающая на одном предприятии или в организации.

Коллективный договор – правовой акт, регулирующий социально-трудовые отношения между представителями работников и работодателя, администрации и профсоюзов при помощи закона РФ «О коллективных договорах и соглашениях»

Коммуникация – способ общения и передачи информации от человека к человеку в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи.

Конкурентоспособность компании – это способность использовать свои сильные стороны и концентрировать свои усилия в той области производства товаров и услуг, где она может занять лидирующие позиции на внутреннем и внешнем рынках.

Конкурентоспособность профессии – это востребованность этой профессии на рынке труда в определенный период времени. Для поддержания занятости в стране, регионе, отрасли правительство анализирует ситуацию и устанавливает перечни наиболее конкурентоспособных профессий.

Контракт – форма трудового договора между администрацией и принимаемым работником, содержащая порядок приема на работу, организацию труда и времени, деловые и нравственные качества, оплату и стимулирование труда, социальные блага и гарантии, порядок продления и расторжения контракта.

Контроль – одна из основных функций управления и важнейший элемент логической схемы управления, который предполагает проверку реализации программы действий.

Конфиденциальная информация – секретные сведения, связанные с производством и управлением предприятием, учреждением, не подлежащие разглашению.

Конфликт – столкновение мнений, оценок, позиций, противоборствующих сил, очевидное свидетельство неблагополучия в коллективе.

Корпоративная культура – система ценностей, гласных и негласных правил, при помощи которых сотрудники определяют приоритеты, формируют систему поведения и правила, благодаря которым можно добиться успеха в данной организации.

Корпоративное управление - управление, в котором главным объектом управления выступают взаимоотношения менеджмента фирмы и акционеров. Инструментами такого управления выступают регламенты (например, кодекс корпоративного управления фирмы), устав предприятия.

Корпоративный дух – гармоничное единство ценностей, норм и интересов персонала организации.

Кривая опыта - модель, объясняющая, что при накоплении опыта фирма неуклонно повышает эффективность своего производства.

Лидер – глава, руководитель политической партии, общественной организации и др.; пользующейся большим авторитетом, влиянием в каком-либо коллективе.

Лидерство – способность влиять на группы людей, чтобы побудить их работать для достижения поставленных целей.

Линейная структура управления – система организации аппарата управления, предполагающая, что во главе каждого подразделения стоит руководитель-единоначальник, осуществляющий управление подчиненными ему работниками и сосредоточивающий в своих руках все функции управления. Эта структура управления базируется на вертикальном разделении труда и предполагает осуществление связей между уровнями управления только через руководителя.

Макросреда – экономическая, природная, социально-культурная, политическая среда, в условиях которой функционирует группа.

Маркетинг персонала – одна из основных функций управления персоналом, важное направление планирования. Служит привлечению лучших работников на предприятие и формированию у них желания оставаться работать на нем.

Матричная структура управления – временная организация аппарата управления, создаваемая на время реализации программы.

Менеджмент-управление – координация деятельности людей, занятых общим делом с использованием современных методов, приемов и стиля работы для достижения поставленных целей.

Метод экспертных оценок – метод оптимизации управленческих решений, основанный на рекомендациях высококвалифицированных специалистов (экспертов).

Методы управления – способы осуществления управленческих воздействий на персонал для достижения целей управления производством. Существуют административные, экономические, социально-психологические методы, которые различаются способами воздействия на людей.

Микросреда – экономическая среда, связанная с предприятием и обслуживанием его клиентуры, включая поставщиков, покупателей, потребителей услуг, контактные группы, проявляющие интерес к фирме и способные влиять на ее деятельность.

Мониторинг – Составная часть управления, представляющая собой непрерывное наблюдение за экономическими объектами, анализ их деятельности.

Мотивация – процесс, побуждающий человека к действию для достижения личных целей и (или) целей организации.

Мотивация нематериальная – ориентирована на использование интеллектуального, морального и прочих мотиваторов.

Наставничество – назначение в помощь новичку опытного работника со стажем работы в организации, который делится своим профессиональным опытом, руководит процессом производственной адаптации, отвечает на его вопросы и дает советы. Наставник ускоряет социально-психологическую адаптацию новичка, знакомит с другими сотрудниками и помогает влиться в коллектив.

Нормирование – процесс разработки нормативов и установления норм затрат труда, времени, материалов и других ресурсов.

Образование профессиональное – 1) подготовленность человека к определенному виду деятельности, профессии, засвидетельствованная документом об окончании соответствующего учебного заведения; 2) система профессиональных учебных заведений.

Обратная связь – информация, поступающая от объекта к субъекту управления об исполнении команды и состоянии объекта и окружающей среды после исполнения команды.

Объект управления – это физическое или юридическое лицо на которое направлено властное воздействие субъекта управления.

Оклад – фиксированный размер оплаты труда работника за исполнение должностных обязанностей определенной сложности за календарный месяц без учета компенсационных, стимулирующих и социальных выплат.

Оперативное управление – управление текущими событиями, включающее оперативное планирование, оперативный учет, оперативный контроль.

Организационная структура управления – система организации подразделений аппарата управления, основанная на оптимальном разделении управленческого труда, отношениях подчиненности и функционального соответствия.

Организационное развитие – это долгосрочная, поэтапная работа по повышению способности организации обновлять себя, решать возникающие проблемы и быстро реагировать на внешние и внутренние перемены.

Организация – социальная общность, группа людей, объединенных общей программой, общей целью и задачей.

Отбор персонала – оценка кандидатов на вакантные должности. (предварительное собеседование; анализ анкетных данных; наведение справок о кандидате; проверочные испытания; медицинское освидетельствование; основное собеседование; подготовку экспертного заключения).

Планирование – один из способов обеспечения достижения целей организации, начальная стадия процесса управления; от её качества зависит успех организации.

Полномочия – круг вопросов, по которым должностное лицо обладает правом принятия решений. Полномочия тех или иных органов и лиц устанавливаются законами, другими нормативными актами, положениями, инструкциями, уставами.

Правила внутреннего трудового распорядка – локальный нормативный акт, регламентирующий в соответствии с Трудовым кодексом и иными федеральными законами порядок приема и увольнения работников, основные права, обязанности и ответственность сторон трудового договора, режим работы, время отдыха, применяемые к работникам меры поощрения и взыскания, а также иные вопросы регулирования трудовых отношения у данного работодателя.

Предпринимательские союзы образуются на базе добровольных кооперационных соглашений, объединяющих компании разных размеров и форм собственности.

Принципы управления – фундаментальные положения, определяющие требования к системе, структуре и организации управления.

Приоритет (устанавливать приоритеты) - степень важности одних действий в сравнении с другими. Правильное установление приоритетов - одно из главных умений любого менеджера. В статье к данному термину предлагается модель, облегчающая установление приоритетов. В этой модели выбор программы действий осуществляется с применением двух критериев.

Производственная группа – руководители и рабочие, занятые изготовлением определенного вида деталей (работ) на нижнем уровне управления (звено, бригада, участок). Члены группы совместно работают над одним заданием, поощряются за конечный результат, а различия между ними связаны с разделением видов работ между членами группы в зависимости от квалификации рабочих.

Профессиональная пригодность – совокупность психических и психофизиологических особенностей человека, необходимых и достаточных для эффективной работы в рамках той или иной профессии. Формируется в процессе обучения и последующей профессиональной деятельности при наличии положительной мотивации.

Процессный подход к управлению – подход к управленческой теории, основывающийся на концепции, согласно которой управление есть непрерывная серия взаимосвязанных действий или функций.

Психологические методы управления – совокупность приемов воздействия на поведение работников, основанных на использовании психологических факторов и направленных на управление социально-психологическими отношениями, складывающимися в коллективе, с целью достижения поставленных целей управления.

Разграничение функций управления – форма разделения управленческого труда, предполагающая разделение функций управления при сохранении их общего баланса, четкую формулировку целей и задач по каждой функции. Р.ф.у. является основой формирования организационной структуры управления деятельностью в организации.

Рекрутмент (рекрутинг) – процесс отбора и найма персонала, связанный с выделением одного или нескольких кандидатов на вакантную должность среди общего числа претендентов.

Рентабельность – показатель, качественно характеризующий эффективность работы предприятия. Рентабельность определяется отношением прибыли к себестоимости в процентах.

Решение – выбор альтернативы и результат управленческого труда.

Риск – опасность возникновения непредвиденных потерь ожидаемой прибыли, дохода или имущества, денежных средств в связи со случайным изменением условий экономической деятельности, неблагоприятными обстоятельствами.

Риск-менеджмент (управление риском) – одна из функций современного менеджмента, связанная с анализом возможного риска при осуществлении коммерческих операций и разработкой мер по его снижению и компенсации.

Риски персонала (кадровые риски) – это риски, связанные с вероятностью реализации антропогенных угроз, т.е. угроз, исходящих от людей. Учитывая, что «человеческий фактор» опосредует все стороны экономических отношений в организации, можно определить кадровые риски как комплексные, важнейшими из которых являются риски утраты конфиденциальной информации, коммерческие риски.

Ротация кадров – периодическое перемещение работника с одного места на другое, сопровождающееся изменением характера работы.

Руководитель – должностное лицо, имеющее в своем распоряжении коллектив работников, которое наделено четко определенными правами и полномочиями по принятию решений, организации их исполнения, по осуществлению управляющих воздействий в отношении подчиненных. Р. несет юридическую ответственность перед назначившей (утвердившей) его инстанцией, представляет возглавляемый коллектив в вышестоящих инстанциях, других органах управления.

SWOT- анализ - инструмент анализа рынка, который позволяет в сжатом виде представить рыночную ситуацию - опасности и возможности, которые ожидают фирму на рынке, а также ее слабые и сильные характеристики - то есть ее потенциал. Английские буквы данной аббревиатуры связаны с первыми буквами английских слов - сила, слабость, возможность и опасность.

Самоменеджмент - относительно недавно выделившийся самостоятельный раздел теории управления; управленческая деятельность, обеспечивающая повышение эффективности управления собой и своими действиями.

Система – единство, состоящее из взаимозависимых частей, каждая из которых привносит что-то конкретное в уникальные характеристики целого. Организации считаются открытыми системами, потому что они динамично взаимодействуют с внешней средой.

Система управления – единство субъекта и объекта управления и вся совокупность прямых и обратных связей между ними. Система обладает, как правило, новыми свойствами, которые отсутствуют у образующих её элементов.

Системный подход – особый способ мышления по отношению к организации и управлению; методология исследования объектов как систем.

Ситуационный подход – сопоставление конкретных приемов, методов и концепций с определенными конкретными ситуациями для наибольшей эффективности достижения целей.

Собеседование – 1) специально организованная беседа, устраиваемая с целью выявления подготовленности лица к определенному виду деятельности; один из составных элементов процедуры приема на работу нового сотрудника. 2) беседа с поступающим в вуз или иное образовательное учреждение с целью выявления его интересов, склонностей и готовности к освоению данного уровня профессионального образования.

Содержательные теории мотивации – теория мотивации, основанная на попытке определить в первую очередь те потребности, которые заставляют людей действовать. К числу таких теорий относятся теории А. Маслоу., Ф. Герцберга и Д. Макклеланда.

Социокультурные факторы - для бизнеса это параметры внешней среды, описывающие, в первую очередь, отношение различных слоев общества на данный момент времени к товаром и услугам, производимым на рынке различными фирмами в сфере деятельности этого бизнеса.

Социологические методы – способы осуществления управленческих воздействий на персонал, базирующиеся на использовании закономерностей социологии.

Стиль руководства – совокупность своеобразных приемов и способов управления, присущих определенному типу руководителя.

Стаж работы – продолжительность трудовой деятельности работника.

Стажировка – одна из форм повышения квалификации; обозначает: а) период освоения лицом новых технологий, организации труда и иных достижений непосредственно на предприятиях и в учреждениях, где они возникли и практикуются; б) последипломную практику специалиста; в) период вхождения в профессию непосредственно на рабочем месте под руководством опытного работника.

Стратегическое планирование – набор действий и решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке конкретных стратегий, предназначенных для того, чтобы помочь организации достичь своих целей.

Стратегия – общий, всесторонний план достижения целей.

Структура организации – совокупность связей и взаимоотношений уровней управления и функциональных областей (административной, финансовой, товарной, информационной и коммуникационной), которая позволяет наиболее эффективно достичь целей организации.

Структура управления организацией – упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих их развитие и функционирование как единого целого.

Субординация – соблюдение рангов, строгое подчинение младших старшим в соответствии с правилами служебной дисциплины.

Тактика – кратковременная стратегия, имеющая детализированный характер.

Текучесть кадров – показатель динамики персонала. Устанавливается путем деления числа уволенных (по собственному желанию или за нарушение трудовой дисциплины) за определенный период времени на среднесписочную численность работников за тот же период.

Теория «Х» - теория Дугласа Макгрегора, относящаяся к оценке руководителем его исполнителей. Такой руководитель считает, что люди не любят работать, лишены всякого честолюбия, предпочитают, чтобы ими руководили, хотят защищенности, главный вывод – людей надо принуждать работать.

Теория «Y» - теория Дугласа Макгрегора. В соответствии с этой теорией при соответствующих условиях люди будут стремиться к работе, тогда как преданность целям организации является функцией вознаграждений, связанных с достижением цели. Согласно этой теории большая часть работников обладает творческим потенциалом.

Теория ожидания – концепция, согласно которой наличие у человека активных потребностей не является единственным и достаточным условием мотивации его поведения на достижение какой-либо цели. Человек должен ожидать при этом, что его действия обязательно приведут к достижению этой цели.

Теория справедливости – ситуационная теория мотивации, согласно которой люди субъективным образом определяют отношение ожидаемого поощрения к затраченным для этого усилиям и сопоставляют полученное вознаграждение с вознаграждением, получаемым другими людьми, выполняющими аналогичную работу. Если человек в этой ситуации считает, что его коллега получает большее вознаграждение, то он будет стремиться ликвидировать этот дисбаланс.

Трансакционные издержки - издержки на коммуникативную деятельность. Мы рассматриваем внешние коммуникации - Руководителю приходится тратить время на переговоры с поставщиками, вип-клиентами, органами государственной власти. Менеджерам отдела сбыта - с рекламными агентствами, покупателями, транспортными организациями и т.д.

Труд квалифицированный – труд, требующий специальной профессиональной подготовки, знаний, умений, навыков для выполнения, как правило, сложных работ.

Трудовые споры – разногласия между работниками и администрацией предприятий по вопросам, связанным с оплатой труда, условиями труда, продолжительностью отпуска, наймом на работу, увольнением с работы, сокращением работников и др.

Увольнение – прекращение трудового договора между работодателем и сотрудником.

Управление качеством - деятельность, направленная на достижение показателей качества, запрашиваемых со стороны потребителей. Соответственно, в систему управления качеством продукции потребитель должен быть включен как обязательное и центральное звено.

Управленческая деятельность – тип профессиональной деятельности, специфика которой определяется ее наиболее общей задачей – организацией деятельности других людей в направлении достижения общих целей, с опорой на принципы иерархии.

Управленческий персонал – руководители, специалисты и служащие, выполняющие управленческие функции в организации.

Управленческое решение – выбор альтернативы, осуществленной руководителем в рамках его должностных полномочий, направленный на достижение целей организации.

Управляющее воздействие – воздействие субъекта управления на объект управления с целью изменения (сохранения) его состояния, поведения, действий.

Уровень управления – ступень в иерархической системе, обусловленная вертикальным разделением управленческого труда.

Условия труда – совокупность факторов производственной среды и трудового процесса, оказывающих влияние на трудоспособность и здоровье работника.

Факторы управления - причины, источники существенного воздействия на систему управления, определяющие ее состояние и развитие.

Финансово-промышленные группы – это крупные организации, объединяющие в своем составе промышленные предприятия, торговые фирмы, банки, инвестиционные фонды и страховые компании.

Финансовый менеджмент – формирование и регулирование всех финансовых процессов на предприятии, включая инвестиции.

Функции управления - виды деятельности, с помощью которых управляющая система воздействует на объект управления.

Функция финансов (относится к специальным функциям управления) - следует отличать от бухгалтерского учета, хотя исходная информация в бухучете и управлении финансами может использоваться одна и та же. Но если задача бухучета - это, в первую очередь, отчеты перед контролирующими органами, то отвечающий за финансы должен обеспечивать фирму информацией, обеспечивающей принятие финансово-обоснованных управленческих решений. Есть и линейные задачи у финансиста - получение кредитов, подготовка финансовой части бизнес-плана и др.

Функциональный принцип - принцип разделения труда при построении организационной структуры по функциям управления.

Целевое планирование – постановка жизненных целей, разработка критериев их достижения и составление планов работы организации в целом и отдельных сотрудников.

Целесообразность – принцип управления деятельностью организации, предполагающий, ее соответствие поставленной цели, разумность, практическую полезность используемых при этом форм и методов организаторской деятельности.

Цель управления - желаемое, возможное и необходимое состояние объекта или самой системы управления, которое должно быть достигнуто; создание необходимых условий для достижения целей деятельности организации с минимальными затратами и максимальной эффективностью в пределах установленных ограничений, с минимальным уровнем риска.

Централизация - условие, при котором право принимать наиболее важные решения остается за высшими уровнями управления.

Человеческий капитал – отношение к человеку в процессе управления, понимание роли человека в достижении цели организации; капитал, вложенный в дело, работающий источник дохода в виде интеллектуальной собственности (нематериальных активов).

Школа научного управления – первый формальный подход к управлению. Основан на том, что ручной труд может быть изменен, перепрофилирован через наблюдения, замеры, логику и анализ так, чтобы он стал более эффективным.

Школа поведенческих наук – концептуальный подход к управлению, который вырос из движения за человеческие отношения, сложившегося после второй мировой войны. Он основан на передовых концепциях психологии и социологии. Поведенческая школа занималась тем, что помогала сотрудникам полностью реализовать свой потенциал, применяя концепции поведенческих наук к проектированию организации и управлению ими, повышая тем самым их эффективность.

Школа человеческих отношений (неоклассическая школа) - исторически существовавший концептуальный подход, в центре которого находится человеческий фактор, включающий и отношения между людьми в процессе работы. Известными исследователями этого направления были Мэри Паркер Фоллет и Элтон Мэйо.

Штатное расписание – документ, содержащий перечень структурных подразделений и должностей учреждения и организации с указанием численности административно-управленческого персонала и окладов по каждой должности.

Штатная единица – предусмотренная штатным расписанием организации должностная единица.

Экономические методы – способ осуществления управляющих воздействий на персонал на основе использования экономических законов и категорий и товарно-денежных отношений.

Эталонная власть – влияние, основанное на желании подчиненных подражать своему руководителю.

Этика – принципы, отделяющие правильное поведение от неправильного.

Этические нормы – система общих ценностей и правил этики, соблюдение которых организация требует от своих сотрудников.

Эффект – результат, характеризующий позитивные тенденции в развитии хозяйствующего субъекта.

Эффект масштаба - повышение эффективности производства при росте численности предприятия, обусловленное применением более глубокого разделения труда и использованием более дорогостоящего оборудования.

Эффект синергии - наблюдаемое на практике явление, когда суммарная активность нескольких элементов, входящих в систему, превышает арифметическую сумму активностей этих элементов. Часто является одной главных из причин слияния двух или нескольких фирм.

Эффективность – относительный показатель, характеризующий позитивную динамику развития субъекта экономики в определенный момент времени и равный отношению результата (эффекта) к затратам, обусловившим его получение.

Эффективность решения – отношение показателей, характеризующих степень достижения поставленных целей к совокупности временных, кадровых, финансовых и других ресурсов, затраченных на принятие и реализацию данного решения.

Эффективность труда – важнейший экономический показатель, характеризующий результативность трудовой деятельности людей и выражающийся в достижении наибольшего эффекта при минимальных затратах труда.

Эффективность управления – один из основных оценочных показателей управления, определяемый посредством сопоставления результата (экономии) и затрат на его достижение.

Тесты.

1. Основателем бюрократической доктрины в теории менеджмента был…

а) А. Смит

б) А. Файоль

в) М. Вебер

г) Ф. Тейлор

2. К основным положениям школы научного управления можно отнести…

а) единство распорядительства

б) нормирование труда

в) усиление разработки социальных аспектов трудовых ресурсов

г) научный подход к подбору и обучению персонала

3. Установите соответствие между преобладающим типом мотивации и стилем менеджмента страны, где он используется в управленческой практике.

1) Мотивация работы на фирму, формирование корпоративного сознания

2) Мотивация конкретных работников на основе экономических и нематериальных стимулов

3) Мотивации конкретных работников материальными стимулами на основе субъективного мнения руководителей

а) менеджмент в Японии

б) менеджмент в России

в) менеджмент в Китае

г) менеджмент в США

4. К внутренним факторам, обусловливающим необходимость и возможность интеграции в организации, относится(-ятся) …

а) появление новых технологий выполнения деятельности на рынке

б) коммуникации, необходимые для реализации целей управления

в) международные рынки

г) повышение качества рабочей силы на рынке труда

5. В теории и практике менеджмента к объектам управления на производстве можно отнести…

а) инфляционные процессы в экономике

б) специалистов банка-кредитора

в) качество продукции

г) работников цеха

6. Характерными особенностями управленческого труда являются …

а) узкий диапазон функций

б) невозможность полного нормирования

в) творческий, вероятностный характер

г) жесткая формализация

7. К целям анализа внутренней среды организации в менеджменте относятся…

а) установление эффективности организационной структуры управления

б) сравнительный анализ конкурентных преимуществ организаций

в) оценка уровня развития организационной культуры

г) оценка вероятности изменения потребительского поведения

8. Комплекс организационно-технических средств, предоставляющих необходимую информацию для эффективных коммуникаций и управления организацией, формирует ___________ подсистему организации.

а) маркетинговую

б) информационную

в) социальную

г) производственно-технологическую

9. В теории менеджмента к функциям менеджмента по А. Файолю относятся …

а) управленческие коммуникации

б) организация

в) планирование

г) формулировка целей

10. Установите правильную последовательность элементов алгоритма процесса внутрифирменного планирования.

а) определение конечных и промежуточных целей

б) формулирование задач, решение которых необходимо для достижения целей

в) выбор средств и способов их решения

г) определение требуемых ресурсов, их источников и способа распределения

11. Установите соответствие между путями реализации функции менеджмента «организация» и их содержанием.

1. Административно-организационное управление

2. Оперативное управление

а) установление постоянных и временных взаимоотношений между всеми подразделениями организации, определение порядка и условий функционирования организации

б) функционирование организации в соответствии с утвержденным планом путем периодического сравнения фактических и плановых показателей с внесением (при необходимости) корректировки

в) определение структуры организации, установление взаимосвязей и распределение функций между всеми подразделениями, предоставление прав и установление ответственности между работниками аппарата управления

12. Установите соответствие между элементами системы организационных способов мотивации и их содержанием.

1. Мотивация целями

2. Мотивация участием в делах организации

3. Мотивация обогащением труда

а) пробуждение в сотруднике сознания того, что достижение целей принесет всему коллективу организации или подразделения определенные блага

б) предоставление работникам права голоса при решении ряда проблем, прежде всего, социального характера

в) предоставление работникам права подписания документов, в разработке которых они принимали участие

г) предоставление работникам более содержательной, важной, интересной, социально значимой работы

13. Координация как функция менеджмента предполагает …

а) взаимодействие уровней управления и исполнителей по вертикали и горизонтали

б) сохранение конфиденциальности

в) согласование деятельности функциональных подразделений

г) соблюдение этических норм коммуникаций

14. В производственно-хозяйственном подразделении фирмы обеспечивается обобщение информации ______________, а также конкретизация информации ______________.

а) «по диагонали»

б) «по горизонтали»

в) «снизу вверх»

г) «сверху вниз»

15. Установите соответствие между видом управленческого решения по содержанию и конкретным действием по его реализации.

1. Научно-техническое решение

2. Экономическое решение

3. Организационное решение

а) получение запроса на сбор данных

б) создание второй смены на предприятии

в) установка нового оборудования на предприятии

г) премирование работника

16. Фаза организации выполнения управленческого решения включает такие этапы, как …

а) организация контроля

б) выбор оптимального варианта решения

в) уяснение проблемы

г) формирование организационного плана

17. К методам принятия управленческого решения, основанным на выработке творческих идей, относятся …

а) метод инверсии

б) метод свободных ассоциаций

в) метод симпозиума

г) метод собраний-совещаний

18. Коммуникационные стили классифицируются исходя из следующих критериев:

а) адекватность обратной связи

б) эффективность канала передачи

в) правильность кодирования информации

г) открытость в коммуникации

19. Способность оказывать влияние на отдельные личности и группы, направляя их усилия на достижение целей организации, в менеджменте называется…

а) руководством

б) лидерством

в) влиянием

г) властью

20. Основные положения теории «Х» Д. Макгрегора, характеризующей поведение лидера, сводятся к следующим тезисам:

а) труд – это органичный для человека способ существования, люди не избегают ответственности и стремятся ее на себя возложить;

б) большинство людей боятся ответственности и предпочитают, что ими руководили;

в) люди изначально не любят трудиться и при любой возможности избегают работы;

г) чтобы заставить людей трудиться, необходимо использовать принуждение, контроль и угрозу наказания;

д) многие люди способны к творческому решению проблем, и этот потенциал следует использовать.

21. К инструментам самопознания относятся…

а) интервьюирование

б) концентрация

в) анкетирование

г) созерцание

22. Концепция деятельности организации, в соответствии с которой организация реагирует на социальные и общественные проблемы добровольно, вне установленных законом обязательств, называется …

а) этическими нормативами

б) социальной ответственностью

в) юридической ответственностью

г) этичным поведением

23. Установите правильную последовательность этапов модели конфликта как процесса.

а) инцидент

б) реакция на конфликтную ситуацию

в) конфликтная ситуация

г) управление конфликтом

д) возможность разрастания конфликта

24. Фирменный стиль организации включает…

а) цветовую гамму

б) обычаи

в) ритуалы

г) эмблему

25. К основным принципам партнерских отношений в механизме социального партнерства относятся принципы…

а) равноправия

б) единоначалия и коллегиальности

в) социальной справедливости

г) научной обоснованности

26. Возникновение раннего менеджмента связывается с…

а) переходом от мануфактур к машинному производству

б) началом ведения племенами людей оседлого образа жизни

в) проведением управленческих экспериментов в Хотторне

г) разработкой Ф. Тейлором концепции научного управления

27. К основным положениям административной школы управления, сформулированным в виде правил, можно отнести…

а) централизацию организации

б) изучение поведения человека в организации

в) применение экономико-математических моделей в управлении

г) корпоративный дух в организации

28. К особенностям российской модели менеджмента относятся …

а) ориентация на производство

б) ограниченная роль трудового коллектива в управлении

в) гарантия занятости и создание обстановки доверительности

г) всеобщее участие в конечном результате

29. Процесс и состояние объединения усилий всех подразделений (подсистем, функций) организации для достижения ее целей и задач в менеджменте называется …

а) формализацией

б) диверсификацией

в) дифференциацией

г) интеграцией

30. Менеджмент как управление в условиях рыночной экономики означает …

а) независимость организации от факторов внешней среды

б) постоянное стремление к повышению эффективности деятельности

в) ориентацию организации на спрос и потребности рынка

г) использование линейно-функциональных структур управления

31. В теории менеджмента основными факторами внешней среды косвенного воздействия являются …

а) общая экономическая ситуация в стране

б) поведение потребителей

в) деятельность организаций-поставщиков

г) социально-политическая ситуация в мире

32. Система представляет собой некую целостность, состоящую из____________, каждая(-ый) из которых вносит свой вклад в характеристики целого.

а) отдельных групп методов

б) независимых элементов

в) взаимозависимых частей

г) соразмерных частей

33. Функция должности и подразделения организации признается дублирующей, если она связана с …

а) выполнением ее другим субъектом управления

б) ростом затрат на управление

в) ее несоответствием целям управления

г) ухудшением результатов управления

34. Соотнесите элементы прямой экономической мотивации человека и их характеристики.

1. Заработная плата

2. Бонусы

3. Участие в акционерном капитале

4. Участие в прибылях предприятия

а) скользящий или гибкий график, делающий режим работы более удобным для человека, что позволяет ему заниматься другими делами;

б) разовые выплаты из прибыли организации;

в) получение дивидендов от акций организации;

г) оплата труда наемного работника;

д) установление доли прибыли, из которой формируется поощрительный фонд.

35. Сущностью контроля как функции менеджмента является …

а) учет, количественная и качественная оценка результатов работы

б) постоянный процесс, обеспечивающий достижение целей путем своевременного обнаружения проблем во внутренней и внешней среде

в) определение целей и показателей эффективности деятельности

г) постоянный процесс согласования направлений деятельности подразделений организации

36. Особенностями информации как ресурса являются …

а) своевременность и избыточность

б) конкретность и закрытость

в) возможность параллельного использования и легкость передачи

г) неисчерпаемость, сохраняемость и накапливаемость

37. Согласно теории менеджмента, управленческие решения могут быть приняты …

а) коллегиально

б) бессознательно

в) стихийно

г) единолично

38. Установите последовательность работ на фазе подготовки управленческого решения.

а) постановка задачи

б) разработка вариантов решения

в) уяснение проблемы

г) анализ исходной ситуации

39. К традиционно-стереотипным методам принятия управленческих решений относятся…

а) метод симпозиума

б) метод собраний-совещаний

в) «мозговой штурм»

г) метод эмпатии

40. К видам эффективности управленческих решений относятся …

а) аналитическая

б) социальная

в) историческая

г) организационная

41. Установите соответствие между видом власти и его характеристикой.

1. Экспертная власть

2. Эталонная власть

3. Власть, основанная на принуждении

а) власть, основанная на признании окружающими наличия у индивида профессиональной компетентности и недоступных им специальных знаний

б) власть, основанная на знании персонала, что менеджер обеспечит удовлетворение их основных потребностей

в) власть, основанная на признании и последующем обожании менеджера последователями

г) власть, основанная на убеждении подчиненного в том, что менеджер сможет помешать удовлетворению его насущной потребности

42. В рамках поведенческой теории лидерства К. Левина инициатива подчиненных при либеральном стиле управления…

а) поощряется и используется

б) полностью передается подчиненным

в) допускается

г) пресекается

43. К инструментам самоорганизации относятся…

а) самоанализ

б) интуиция

в) декомпозиция

г) самоубеждение

44. Одним из первых принципы делового поведения сформулировал …

а)Конфуций

б) Ф. Тейлор

в) А. Файоль

г) Цицерон

45. Установите соответствие между причиной конфликта и методом его разрешения.

1. Противоречивость и недостаточная согласованность целей работников

2. Ограниченность ресурсов

3. Недостаточный уровень профессиональной подготовки работников

а) уточнение целей и задач каждого подразделения и сотрудника, передача им соответствующих предписаний в устной или письменной форме

б) распределение ресурсов исходя из объективных факторов

в) оформление разделения и кооперации труда, улучшение порядка делегирования полномочий

г) перевод работника на должность в соответствии с его квалификационными навыками

46. В соответствии с классификацией организационных культур С. Хонди по критерию взаимосвязи культуры и структуры организации культура, характерная для небольших предпринимательских организаций с большой централизацией и преимущественно линейной структурой, является культурой …

а) роли

б) задачи

в) личности

г) власти

47. Коллективный договор традиционно включает взаимные обязательства работодателя и работников по вопросам …

а) определения формы, системы и размера оплаты труда

б) формулирования перечня претензий, выдвигаемых работниками работодателю

в) экологической безопасности и охраны здоровья работников на производстве

г) вычисления требуемой суммы возмещения ущерба

48. Учение об общих законах управления в природе, обществе, живых организмах и машинах получило название…

а) «кибернетика»

б) «этика»

в) «менеджмент»

г) «семантика»

49. К основным положениям школы человеческих отношений в менеджменте можно отнести…

а) применение экономико-математических моделей в управлении

б) участие работников в управлении

в) использование групповой самоорганизации

г) беспристрастность

50. Эмерджентность как свойство современных управленческих систем означает …

а) возможность отличать свойства системы от других

б) свойство системы как особой формы с целями и ценностями разработавших ее авторов

в) наличие у системы окружения, не являющегося частью системы, но оказывающего на нее влияние

г) качество, свойство системы, которое не присуще ее элементам в отдельности, а возникает благодаря объединению этих элементов в единую, целостную систему

51. Менеджмент рассматривается в управленческой литературе как …

а) деятельность, имеющая целью продвижение продукции на новый рынок

б) производственная деятельность организации

в) самостоятельный вид профессиональной деятельности

г) рациональное использование ресурсов для достижения целей

52. В теории менеджмента к факторам внешней среды прямого воздействия на организацию относятся …

а) персонал организации

б) потребители

в) цели и структура организации

г) поставщики

53. Согласно теории менеджмента, функции управления предназначены для …

а) формирования организационных структур управления

б) определения целей и показателей эффективности деятельности организации

в) согласования направлений деятельности подразделений организации

г) рациональной организации процесса управления путем последовательного выделения относительно самостоятельных видов работ

54. К информации предъявляются требования…

а) удовлетворения потребностей конкретных управляющих

б) специализации

в) автоматизации

г) точности и достоверности

55. Принятие управленческих решений в менеджменте можно охарактеризовать как …

а) сознательный и целенаправленный выбор альтернативы

б) связующий процесс и неотъемлемую часть процесса управления

в) формирование безальтернативного способа решения проблемы

г) способ быстрой адаптации к изменяющимся условиям

56. Установите последовательность этапов фазы принятия решения.

а) выбор критериев для анализа вариантов решения

б) выбор оптимального варианта решения

в) формулирование и документальное оформление решения

г) анализ предлагаемых вариантов решения

57. Борьба за лидерство и распределение ролей между членами группы относится к такой стадии развития группы, как…

а) обеспечение сплоченности членов группы

б) начальная стадия формирования

в) стадия наивысшей работоспособности и производительности

г) внутригрупповой конфликт

58. Согласно поведенческой теории К. Левина, авторитарный стиль управления предполагает, что деятельность руководителя характеризуется следующими особенностями:

а) способ доведения решений – приказ, распоряжение

б) поощрение инициативы и использование ее в интересах дела

в) активное участие работников в принятии решений

г) контроль исполнения – жесткий, формализованный

59. К объективным элементам культуры организации относится …

а) ритуал

б) обряд

в) обычай

г) товарная марка

60. К субъектам социального партнерства относятся…

а) государство

б) социально-трудовые отношения

в) работодатели

г) общественные отношения

61. К основным положениям административной школы управления, сформулированным в виде правил, можно отнести…

а) централизацию организации

б) корпоративный дух в организации

в) применение экономико-математических моделей в управлении

г) изучение поведения человека в организации

62. К внутренним факторам, обусловливающим необходимость и возможность интеграции в организации, относится(-ятся) …

а) коммуникации, необходимые для реализации целей управления

б) появление новых технологий выполнения деятельности на рынке

в) повышение качества рабочей силы на рынке труда

г) международные рынки

63. Управленческий персонал выполняет в организации такие задачи, как …

а) разработка и реализация стратегии поведения организации

б) ответственность за процесс и результаты деятельности

в) выполнение текущих производственных операций

г) обеспечение реализации интересов собственников

64. Организации пришлось снизить цену на свой продукт и перейти в другой сегмент рынка после того, как на рынок вышли конкуренты с технологически новой моделью продукта. В этой ситуации на деятельность нашей организации повлияли такие факторы внешней среды, как…

а) цена на продукт

б) маркетинговая стратегия нашей организации

в) изменение технологии

г) поведение конкурентов

65. К задачам маркетинговой подсистемы организации относятся …

а) изучение рынка

б) оценка уровня развития организационной культуры

в) предоставление информации, необходимой для эффективных коммуникаций

г) оценка вероятности изменения потребительского поведения

66. Функция должности и подразделения организации признается бесполезной, если она …

а) увеличивает затраты на управление и снижает результаты хозяйственной деятельности

б) не влияет на работоспособность объекта управления, но ведет к росту затрат на управление

в) не отражает сущности и назначения управляемого объекта

г) не соответствует целям управляемого объекта

67. Соотнесите термин и его определение.

1. Делегирование

2. Ответственность

3. Организационные полномочия

а) обязательство выполнить имеющиеся задачи и отвечать за их удовлетворительное разрешение

б) передача задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение

в) ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия некоторых ее сотрудников на выполнение определенных задач

г) процесс создания структуры организации, которая даст возможность людям эффективно работать вместе для достижения ее целей

68. основным видам контроля по стадиям осуществления относятся…

а) фактический

б) текущий

в) предварительный

г) финансовый

69. Организация управления электронным бизнесом имеет следующие преимущества:

а) предполагает хорошее знание постоянного потребителя, так как бизнес ориентирован на нишу рынка

б) позволяет снижать издержки и оптимизировать использование трудовых ресурсов

в) позволяет добиться стратегического превосходства над конкурентами

г) обеспечивает конфиденциальность продавца

70. элементами процесса коммуникации в менеджменте являются:

а) пользователь

б) отправитель

в) обмен информацией

г) канал

д) сообщение

71. Группа людей, объединенных по определенному принципу и включенных в систему управленческих отношений организации, в менеджменте называется…

а) союзом

б) коллективом

в) командой

г) объединением

72. Установите соответствие между характеристикой делового стиля и его видом.

1. Стиль, который характеризуется поддержанием дистанции и подчеркиванием превосходства

2. Стиль, предусматривающий равноправие участников и неформализацию общения

3. Стиль, в котором характер общения определяется конкретной сложившейся ситуацией

а) либеральный

б) профессиональный

в) авторитарный

г) проблемно-целевой

д) демократический

73. Увеличение количества элементов и уровней в структуре управления организацией неизбежно приводит к …

а) потере связей

б) нарушению связей

в) многократному росту числа связей

г) сложности связей

74. Организационное построение фирмы определяет…

а) подбор кадров

б) систему подчинения в общей иерархии управления

в) управленческие коммуникации

г) состав фирмы

75. Дивизиональная организационная структура эффективна для условий…

а) диверсификации

б) массового производства

в) усложнения технологических процессов

г) усиления предпринимательского потенциала

76. К преимуществам матричных структур управления относятся…

а) связывание воедино деятельности звеньев базовой структуры и временных групп

б) формирование действенной вертикали власти

в) решение проблем координации

г) повышение планового начала в работе организации

77. Инструментами государственного регулирования внешней торговли являются…

а) нетарифные методы

б) налоговые льготы

в) защитные методы

г) тарифные методы

78. Согласно теории инновационного менеджмента, научно-техническая политика разрабатывается по трем важнейшим направлениям:

а) выпуск традиционных товаров, устаревших, но пользующихся спросом на отдельных рынках

б) организация массового серийного производства

в) быстрое техническое обновление выпускаемой продукции

г) разработка программы маркетинга по новым продуктам

д) выпуск новых товаров

79. Сущность выработки и реализации стратегии фирмы состоит в том, чтобы…

а) выбрать нужное направление развития из многочисленных альтернатив

б) обеспечить сбыт продукции

в) направить производственно-хозяйственную деятельность по избранному пути

г) обсуждать со специалистами разные варианты решения проблемы

80. Целями финансового менеджмента являются ___________ и ____________ методов, средств и инструментов для достижения целей деятельности фирмы в целом или ее отдельных производственно-хозяйственных звеньев.

а) выработка

б) информационное обеспечение

в) применение

г) маркетинг

81. Установите соответствие между традиционной структурой подготовки управленческих решений и стилем менеджмента страны, где она используется в управленческой практике.

1. Менеджмент в Японии

2. Менеджмент в США

3. Менеджмент в России

а) длинная фаза подготовки, короткая фаза исполнения

б) очень короткая фаза подготовки, очень длинная фаза исполнения

в) короткая фаза подготовки, длинная фаза исполнения

г) отказ от фазы подготовки в пользу удлинения фазы исполнения

82. Глобализация как фактор развития менеджмента характеризуется…

а) снижением объемов иностранного инвестирования в экономику стран

б) возникновением международных рынков

в) значительным увеличением темпов роста прямых иностранных инвестиций

г) появлением и развитием массового машинного производства

83. Содержание менеджмента рассматривается как …

а) теория и практика управления техническими системами

б) методология сбора и обработки информации

в) коллектив менеджеров, организованный в виде структуры управления

г) часть науки об управлении в сложных организационно-экономических системах

84. Обратная связь как элемент системы управления представляет собой информацию, которая …

а) поступает от субъекта управления к объекту управления

б) содержит сведения об исполнении команд и состоянии объекта управления

в) поступает от объекта управления к субъекту управления

г) содержит управленческую команду

85. Установите правильную последовательность разработки оперативных (календарных) планов организации.

а) разработка календарных планов выпуска продукции подразделениями организации, составление сменно-суточных заданий, их оформление и утверждение

б) выполнение календарно-плановых расчетов и разработка нормативов организации процессов, рабочих, потребности в материальных ресурсах

в) изучение документации, условий производства, структуры и квалификации персонала

г) анализ бизнес-плана организации на будущий год на предмет его полноты, достоверности, обоснованности и эффективности выполнения

д) оперативное управление выполнением календарных планов (учет, контроль, анализ, стимулирование, регулирование)

86. Соотнесите тип организаций и его характеристику.

1. Корпоративная организация

2. Индивидуалистическая организация

3. Частное предприятие

а) предприятие, имеющее в одном лице учредителя и руководителя

б) особая система связи между людьми в процессе осуществления ими совместной деятельности, отличающаяся максимальной централизацией и авторитарностью руководства

в) открытая организация на основе свободного и добровольного объединения индивидов, осуществляющих совместную деятельность

г) организация, основанная на коллективной собственности и личном труде, где людские и материальные ресурсы соединены в одном лице «собственник-работник»

87. В системе управления контроль выполняет функции …

а) корректирующую

б) диагностическую

в) финансовую

г) административную

88. Внутрифирменная система информации выполняет функции…

а) определения номенклатуры должностей, владеющих нужной для руководителя информацией

б) определения потребности каждого конкретного руководителя в характере и содержании необходимой ему информации для целей оперативного управления производственно-сбытовой деятельностью организации

в) определения потребности в технических средствах организации в целом и каждого управляющего для обеспечения всей необходимой информацией

г) проверки соответствия персонала, владеющего навыками использования программных средств, занимаемой должности в организации

89. В менеджменте процесс коммуникации начинается с этапа …

а) кодирования и выбора канала передачи

б) зарождения идеи

в) передачи информации

г) декодирования информации

90. Установите соответствие между стадией развития группы и ее характеристикой.

1. Начальная стадия формирования группы

2. Внутригрупповой конфликт

3. Стадия наивысшей работоспособности группы

а) функциональность группы, достижение высоких результатов, отсутствие борьбы за власть и распределение ролей

б) установление неформальных нормы поведения, распределение ролей в группе, тесные отношения членов группы

в) борьба за лидерство и распределение ролей между членами группы

г) неопределенность относительно целей группы, ее структуры, истинного лидера и наиболее приемлемого типа поведения в группе

91. Установите соответствие между характеристикой слушателя и его типом.

1. Слушатель правильно оценивает ситуацию, создает атмосферу беседы и тем самым располагает собеседника к высказыванию

2. Слушатель своим внешним и внутренним безучастием к беседе вызывает у собеседника апатию и побуждает его к уклонению от основных идей беседы

3. Слушатель своим поведением не только закрывает себе доступ к пониманию собеседника, но и возбуждает у него негативные реакции, наталкивающие последнего на ответные негативные действия

а) агрессивный

б) активный

в) интересный

г) пассивный

д) внимательный

92. Отношения между элементами структуры фирмы поддерживаются благодаря _________________ и ___________________связям.

а) производственным

б) линейным

в) рыночным

г) функциональным

93. При потере возможности реагировать на изменения среды у фирм возникает потребность в …

а) реинжиниринге

б) изменении организационной культуры

в) реструктуризации

г) интеграции

94. При органическом подходе работником больше движут …

а) внутреннее вознаграждение

б) четкие права и ответственность

в) самомотивация

г) система формального контроля

95. Существуют две основные формы международной деятельности транснациональной корпорации:

а) в виде филиала

б) в виде производственных подразделений

в) в виде сборочных предприятий

г) в виде предприятий с полным производственным циклом

96. В условиях неопределенности внешней среды для решения задач менеджмента используются методы …

а) «платежной матрицы»

б) активного целенаправленного маркетинга

в) стратегического планирования

г) «дерева решений»

97. К основным положениям школы научного управления можно отнести…

а) научный подход к подбору и обучению персонала

б) усиление разработки социальных аспектов трудовых ресурсов

в) единство распорядительства

г) нормирование труда

98. К особенностям американского стиля управления организацией можно отнести …

а) четко определенную ответственность каждого работника

б) отказ от использования формального описания полномочий исполнителя в пользу неформального регулирования

в) преобладающее использование групповых форм контроля

г) личную ответственность каждого руководителя за выполнение директивно установленных показателей

99. Основными признаками организации в теории менеджмента являются…

а) наличие цели

б) саморегулирование

в) корпоративный дух

г) децентрализация

100. Для организации характерно такое свойство системы, как…

а) цикличность

б) децентрализация

в) единство главной цели для всех элементов

г) дуализм

101. Установите соответствие между принципами менеджмента и их сущностью.

1. Единоначалие и коллегиальность в управлении

2. Научная обоснованность

3. Плановость

4. Демократизация управления

а) каждый работник отвечает за свой участок работы и за принятие на своем уровне решения

б) в управлении организацией должны участвовать все сотрудники

в) создается многоступенчатая структура управления, используется вертикальное разделение управленческого труда

г) управление должно осуществляться на научной основе

д) деятельность организации должна планироваться

102. К экономическим методам управления на уровне организации относятся …

а) социальное проектирование

б) внутрифирменный расчет

в) формирование плана финансовых результатов предприятия

г) оперативно-календарное нормирование

103. К формам проявления административных (организационно-распорядительных) методов менеджмента относятся …

а) консультация

б) приказ

в) опрос

г) предложение

д) беседа

104. Формой проявления социально-психологических методов управления в кадровом менеджменте является…

а) разъяснение

б) беседа

в) консультация

г) совет

105. Оценка эффективности определяет оптимальный вариант проекта, реализуемого менеджером и обеспечивающего получение…

а) максимального эффекта при максимальных затратах

б) минимального эффекта при минимальных затратах

в) минимального эффекта при максимальных затратах

г) максимального эффекта при минимальных затратах

106. К общим функциям менеджмента, характеризующим содержание управленческого труда, относятся …

а) распорядительство, организация, координация

б) планирование, организация производства, реализация товаров

в) планирование, контроль

г) подготовка производства, оперативное управление, координация

107. Соотнесите термин и его определение.

1. Мотивация

2. Мотив

3. Потребности

а) психологические причины (осознанные или неосознанные порывы, стремления), побуждающие людей к активным действиям, направленным на удовлетворение потребности

б) соотношение различных мотивов, влияющих на поведение людей

в) динамическая система взаимодействующих между собой внутренних факторов (мотиваторов), вызывающих и направляющих ориентированное на достижение цели поведение человека

г) внутреннее состояние, отражающее физиологический или психологический дефицит чего-либо, который вызывает ощущение дискомфорта

108. Установите соответствие между видом управленческого решения по характеру и лицом, имеющим полномочия для его принятия.

1. Оперативно-распорядительное решение

2. Хозяйственно-руководящее решение

3. Нормативное решение

а) работник склада

б) директора предприятия

в) начальник отдела

г) Президент РФ

109. Управленческое решение, принятое на основе интуиции руководителей, …

а) не требует аргументированных доказательств

б) базируется на логических суждениях

в) принимается благодаря опыту и знаниям в конкретной области деятельности

г) выбирается из вариантов на основании требования оптимальности

110. Линейные связи отражают движение управленческих решений между лицами, полностью отвечающими за …

а) деятельность команд

б) деятельность целевых групп

в) деятельность организации в целом

г) деятельность ее структурных подразделений

111. Основными задачами организационного проектирования являются …

а) определение форм и методов реализации связей, необходимых полномочий, закрепление их в нормативных документах

б) адаптация к новым условиям

в) формирование сети

г) выделение набора функционально обособленных элементов организации и связей между ними

112. Организационная структура по функциям эффективна, прежде всего, для условий…

а) массового производства

б) монопродуктовой стратегии

в) децентрализованной фирмы

г) диверсификации

113. К преимуществам бригадных организационных структур относятся…

а) упрощение правовых взаимоотношений

б) формирование сильных корпоративных культур

в) повышение требований к качеству обслуживания потребителей

г) ускорение процессов, связанных с обновлением продукции и технологий

114. Свои исследования в рамках развития моделей человеческих отношений вели такие исследователи, как …

а) Д. Мак-Грегор

б) Ф. Тейлор

в) А. Маслоу

г) Н. Винер

115. Установите соответствие между наименованием роли менеджера в организации и ее характеристикой.

1. Предприниматель

2. Устранитель нарушений

3. Ведущий переговоры

а) отвечает за корректировочные действия, когда организация оказывается перед необходимостью серьезных изменений вследствие нарушений выполнения стратегических и текущих программ действий

б) изыскивает возможности улучшения, совершенствования деятельности как внутри самой организации, так и за ее пределами и контролирует разработку определенных проектов

в) отвечает за представительство организации на всех значимых переговорах

г) отвечает за мотивацию подчиненных и набор, подготовку кадров и сопутствующие этим задачам вопросы

116. Установите соответствие между принципами менеджмента, сформулированными А.Файолем, и их определениями.

1. Разделение труда

2. Дисциплина

3. Единоначалие

а) специализация работ, необходимая для эффективного использования рабочей силы

б) подчинение условиям соглашения между работником и руководством предприятия

в) получение работником приказов только от одного непосредственного начальника

г) объединение в группы и осуществление по единому плану всех действий, имеющих одинаковую цель

117. С позиций менеджмента методы управления внутри организации применяются по отношению к…

а) трудовым коллективам

б) поставщикам сырья

в) покупателям продукции

г) отдельным работникам

118. Примером применения административного метода управления является ситуация, когда…

а) проведена деловая игра в качестве обучения работников

б) проведено тестирование работников на соответствие квалификации

в) начальником отдела проведена консультация и разъяснение персоналу его обязанностей

г) оптимизирована система планирования в организации

119. Установите правильную последовательность основных задач бизнес-плана как основы стратегического планирования организации.

а) изложить в сжатом виде основной замысел проекта, провести предварительную оценку конкурентоспособности проекта, емкости рынка

б) убедить инвестора в целесообразности финансовых вложений в предлагаемый проект

в) оценить затраты на реализацию проекта и его эффективность

г) прогнозировать риск на всех этапах выполнения проекта и попытаться определить пути выхода из возникших проблемных ситуаций

120. Установите соответствие периода жизненного цикла организации составу выполняемых работ в каждом периоде.

1. Технико-экономическое обоснование

2. Создание

3. Окупаемость

4. Максимизация эффекта

а) реализация активов организации для создания новой организации

б) наращивание объемов работ, обеспечивающих окупаемость средств, вложенных в создание и освоение организации

в) формирование организации, разработка технологии производства

г) работы по технико-экономическому обоснованию цели создания

д) наращивание производственных мощностей, обеспечивающих максимальный эксплуатационный эффект

121. Условиями применения математического моделирования как метода принятия управленческого решения являются …

а) наличие преимущественно качественных характеристик явления

б) невозможность формализации задачи полностью или частично

в) наличие обширной цифровой информации

г) возможность формализации имеющейся информации

122. К ситуационным факторам организационного построения фирмы относятся…

а) внешняя среда

б) связи в фирме

в) стратегический выбор руководства фирмы в отношении ее целей

г) распределение прав и ответственности

123. К преимуществам матричных структур управления относятся…

а) повышение планового начала в работе организации

б) решение проблем координации

в) связывание воедино деятельности звеньев базовой структуры и временных групп

г) формирование действенной вертикали власти

124. Свои исследования в рамках развития количественной школы управления вели такие исследователи, как …

а) Н. Винер

б) У. Эшби

в) Д. Мак-Грегор

г) А. Файоль

125. В теории и практике менеджмента к факторам внешней среды прямого воздействия организации относятся...

а) социокультурные факторы

б) поставщики

в) конкуренты

г) инфляционные процессы в экономике

126. Установите соответствие между принципами менеджмента и их сущностью.

1. Полномочия и ответственность

2. Подчиненность личных интересов общим

3. Вознаграждение персонала

а) получение работниками справедливого вознаграждения за свой труд

б) преимущество интересов организации перед интересами индивидуумов

в) соответствие права на принятие решения и ответственности за него

г) поощрение работающих к выработке независимых суждений в границах делегированных им полномочий и выполняемых работ

127. К экономическим способам воздействия относятся …

а) кредитование

б) нормирование труда

в) финансирование

г) координация работ

д) ценообразование

128. К социально-психологическим методам управления относятся методы …

а) исследований, используемые для решения экстренных проблем

б) кадрового менеджмента

в) поощрения и наказания

г) организационного стимулирования

д) активного обучения

129. Установите соответствие между потребностями по А. Маслоу и возможностями их удовлетворения вне процесса труда.

1. Потребности в безопасности

2. Потребности в отношениях принадлежности

3. Потребности в самоуважении

4. Потребности в самовыражении.

а) отсутствие войн, загрязнения природной среды, насилия

б) одобрение семьи, друзей, общества

в) образование, религия, хобби, личный рост

г) пища, вода, сон

д) семья, друзья, общественные группы

130. К методам оптимизации управленческих решений относятся…

а) математическое моделирование

б) теория игр

в) метод инверсии

г) метод эмпатии

131. Формами осуществления функциональных связей в фирме являются …

а) альтернативное решение

б) распоряжение

в) рекомендация

г) норматив

132. Потребностям реализации стратегии развития организации, работающей в относительно стабильной внешней среде, более соответствуют ___________ и ___________ структуры управления.

а) многомерные

б) линейно-штабные

в) виртуальные

г) линейно-функциональные

133. К характеристикам организационных структур органического типа относятся …

а) четкая иерархия

б) возможность самовыражения

в) постоянные изменения лидеров

г) разделение каждой задачи на ряд процедур

134. В теории управления эволюцию концепций менеджмента представляют такие управленческие школы, как …

а) социально-этического управления

б) человеческих отношений и поведенческих наук

в) комплексного и маркетингового управления

г) научного управления и административная (классическая)

135. К общим закономерностям управления можно отнести…

а) преимущественную эффективность сознательного планомерного управления

б) приоритетность организационно-распорядительных (административных) методов управления

в) соотносительность субъекта и объекта управления

г) применение экономико-математических моделей в управлении

136. Представление организации как открытой системы означает, что организация …

а) независима от окружения

б) подвергается влиянию внешней среды

в) находится в динамическом взаимодействии с внешней средой

г) не получает ресурсы из внешней среды

137. К экономическим методам управления на макроуровне относятся …

а) национальные государственные программы

б) прогнозы социально-экономического развития отрасли

в) коммерческий расчет

г) внутрифирменный расчет

138. Административные методы управления основаны на принципе…

а) демократизации

б) коллегиальности

в) системности

г) единоначалия

139. Основным средством воздействия на человека в социально-психологических методах управления в менеджменте является…

а) дисциплинарная ответственность

б) заработная плата

в) убеждение

г) премиальная выплата

140. Точка безубыточности как один из показателей оценки эффективности позволяет определить такой объем продаж, при котором…

а) темпы роста прибыли превышают запланированные

б) затраты на производство равны выручке от реализации продукции

в) организация несет минимальные убытки

г) организация получает максимальную прибыль

141. Достоинствами организационных структур управления иерархического типа являются …

а) конформизм при выработке групповых решений

б) мобилизация человеческой энергии

в) активизация инициативы

г) найм на работу в соответствии с квалификацией

142. Ситуационный менеджмент помогает выявить взаимозависимости между …

а) различными школами управления

б) процессным и рациональным подходами к управлению

в) организационной системой в целом и средой

г) организационными подсистемами

143. В 1912 году впервые принципы менеджмента сформулировал…

а) М. Вебер

б) Г. Эмерсон

в) А. Файоль

г) Г. Саймон

144. Издание приказа о премировании работников руководством организации относится к методам ___________________ воздействия в менеджменте.

а) психологического

б) экономического

в) распорядительного

г) организационного

145. Установите правильную последовательность этапов составления прогнозов, или прогнозирования.

а) формулировка и оценка вариантов прогноза; разработка рекомендаций по принятию решений

б) определение потребностей в прогнозе, его цели

в) выбор моделей и методов прогноза

г) формирование информационной базы

д) уточнение характеристик объекта прогнозирования

146. Для принятия обоснованных управленческих решений необходимо информационное обеспечение менеджмента, состоящее из …

а) определения новых возможностей организации

б) формулирования основных задач

в) переработки информации

г) сбора информации

147. Элементами структуры управления организацией могут быть …

а) профсоюзная организация

б) промышленно-производственный персонал

в) отдельные работники (руководители, специалисты, служащие)

г) службы или органы аппарата управления

148. Основными задачами организационного проектирования являются …

а) определение форм и методов реализации связей, необходимых полномочий, закрепление их в нормативных документах

б) выделение набора функционально обособленных элементов организации и связей между ними

в) формирование сети

г) адаптация к новым условиям

149. Установите соответствие между наименованием типа поведения менеджера и его характерными чертами.

1. Менеджер-патерналист

2. Менеджер-дипломат

3. Менеджер-инноватор

а) играет роль «главы семьи», по-отечески относится к работникам

б) делает все возможное, чтобы смягчить недовольство работников в условиях кризисных ситуаций, пытается «протолкнуть» невостребованную продукцию организации

в) активно занимается внедрением инноваций в деятельность организации, считая их более эффективными, чем простую корректировку деятельности

г) посвящает большую часть времени углублению деловых связей, заключению сделок, разрешению споров, улаживанию отношений с властями

150. Принципы менеджмента делятся на две группы…

а) главные и второстепенные

б) основные и вспомогательные

в) общие и частные

г) основные и дополнительные