- •Предмет курса «Менеджмент» «Новая школа» управления (50—60-е гг.)
- •Современные научные подходы к менеджменту (60—90-е гг.)
- •Старая и новая парадигмы управления в России
- •Понятие организации
- •Миссия организации
- •Классификация и типы организаций
- •Цели организации и их формирование
- •Дерево целей и задач организации
- •Внутренняя среда организации
- •Внешняя среда организации
- •Организационная структура управления и ее элементы
- •Линейная организационная структура управления
- •Линейно-функциональная структура управления
- •Линейно-штабная структура управления
- •Девизиональная организационная структура управления
- •Матричная структура управления
- •Проектирование организационных структур управления
- •Функции менеджмента
- •Планирование как функция менеджмента
- •Состав и структура бизнес-плана
- •Стратегический менеджмент
- •Организация как функция менеджмента
- •Управление организационными изменениями
- •Контроль как функция менеджмента
- •Общая характеристика мотивации
- •Содержательные теории мотивации
- •Процессуальные теории мотивации
- •Управленческое решение. Содержание и виды решений
- •Методы и модели принятия эффективных управленческих решений
- •Информационный потенциал
- •Информационное обеспечение менеджмента
- •Общие понятия коммуникации
- •Виды коммуникаций и преграды для передаваемой информации
- •2. Межличностные коммуникации
- •Руководство: власть и партнерство
- •Основы лидерства в менеджменте
- •Стиль менеджмента
- •Характер и роли менеджера в организации
- •Основы делового общения
- •Организационный конфликт
- •Виды, причины и последствия конфликтов
- •Управление конфликтами
- •Обеспечение охраны труба и здоровья персонала
- •Личность как объект управления
- •Коллектив и его структура
- •Формирование высокоэффективного коллектива
- •Методология управления персоналом организации
- •Кадровая политика и кадровый потенциал
- •2. Кадровый потенциал организации
- •Кадровое планирование в организации
- •Кадровая служба организации
- •Поиск и отбор персонала
- •2. Этапы отбора персонала
- •Финансовый менеджмент
- •2. Финансовая служба организации
- •Инвестиционный менеджмент: исходные понятия
- •1. Инновации и инновационный менеджмент
- •2. Задачи инновационного менеджмента
- •3. Принципы инновационного менеджмента
- •Инновационный потенциал и организационная структура управления инновациями
- •Управление маркетингом
- •Управление проектами
- •Производственный и сервисный менеджмент
- •Менеджмент на рынке недвижимости
- •Основы персонального менеджмента
- •Материально-техническая база менеджмента
- •2. Техническое и программное обеспечение менеджмента
Управление конфликтами
Сущность управления конфликтами
Роль менеджера в разрешении и профилактике конфликтов
1. В идеале считается, что менеджер должен управлять конфликтами, а не только разрешать (устранять) их.
Управление конфликтом заключается в изменении конфликтной ситуации, а при необходимости ее ликвидации (разрешении). Решающим признаком разрешения конфликта является аннулирование инцидента, т. е. предмета, цели, объекта конфликта. Управление конфликтом — это также разъединение оппонентов или перестройка внутриконфликтных отношений.
2. Действия руководителя являются главным средством разрешения конфликтов в трудовых коллективах. Для разрешения конфликта руководитель должен уметь:
- объективно оценить сложившуюся ситуацию, и если это действительно так, признать наличие конфликта. Признание наличия конфликта снимет многие отрицательные моменты — недомолвки между работниками, закулисные действия, приблизит конфликт к его разрешению;
- отличить повод конфликта от его предмета — непосредственной причины, которая часто объективно или субъективно маскируется;
- определить вид конфликта, его стадию, выявить предмет конфликта, цели основных участников (оппонентов) конфликта;
- установить, в какой мере предмет разногласий касается организации производства, труда и управления, а в какой — особенностей деловых и личностных отношений конфликтующих сторон;
- выяснить субъективные мотивы вступления людей в конфликт.
Чтобы управлять конфликтами, руководителю нужно хорошо знать своих подчиненных, их жизнь, взгляды, интересы, запросы, что позволит точнее предвидеть возможный результат конфликта, выбрать наиболее эффективные способы воздействия на ход конфликта.
Руководитель не должен устраняться от конфликта в коллективе. Иначе может наступить такая ситуация, когда эмоциональное напряжение, сопровождающее конфликт, резко усилится, связь с причиной конфликта исчезнет, а целью конфликта будет лишь стремление одного оппонента доказать свое превосходство над другими. С этого момента руководитель теряет возможность управлять конфликтом, контролировать ситуацию.
На стадии конфликтной ситуации, когда еще нет жестких связей между предконфликтной ситуацией и непосредственно инцидентом, у руководителя есть возможность направить конфликт в деловое русло: изменить характер отдельных элементов конфликта в направлении ликвидации инцидента, разъединить оппонентов, выявить и устранить свои собственные ошибки в восприятии и анализе причин конфликта.
Обеспечение охраны труба и здоровья персонала
Понятие охраны труда и ее обеспечение
Забота о физическом и психологическом здоровье. Нейтрализация стресса
1. Охрана труда — это относительно самостоятельная подсистема управления персоналом, призванная обеспечить безопасность, сохранение здоровья и работоспособность человека в процессе труда, а также направленная на оздоровление и улучшение условий труда. Уровень охраны труда влияет на демографическую ситуацию в стране, на решение многих других социальных проблем. Необходимый уровень охраны труда согласно статье 209 Трудового кодекса РФ обеспечивается соответствующими правовыми, социально-экономическими, лечебно-профилактическими, реабилитационными и иными мероприятиями.
Наряду с широкими правами в области охраны труда, предоставляемыми Конституцией РФ (ст. 37), Трудовым кодексом РФ, в целях обеспечения охраны труда и здоровья работников в процессе трудовой деятельности, на работника и руководителя возлагаются определенные обязанности.
Работник согласно статье 214 Трудового кодекса РФ должен:
соблюдать требования охраны труда;
правильно применять средства индивидуальной и коллективной защиты;
проходить обучение безопасным методам и приемам выполнения работ и оказанию первой помощи при несчастных случаях на производстве;
проходить инструктаж по охране труда, стажировку на рабочем месте, проверку знаний о требованиях охраны труда;
немедленно извещать руководителя о любой ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей;
проходить обязательные предварительные, периодические медицинские и внеочередные (по направлению работодателя) медицинские осмотры (освидетельствования).
Работодатель в процессе организации труда работников в соответствии со статьей 212 Трудового кодекса обязан обеспечить:
- безопасность работников при эксплуатации зданий, сооружений, оборудования, осуществлении технологических процессов, а также применяемых в производстве инструментов, сырья и материалов;
- применение сертифицированных средств индивидуальной и коллективной защиты работников;
- соответствующие требованиям охраны труда условия работы на каждом рабочем месте;
- режим труда и отдыха в соответствии с действующим законодательством;
- приобретение и выдачу за счет собственных средств сертифицированных спецодежды, спецобуви и других средств индивидуальной защиты работников;
- обучение безопасным приемам и методам выполнения работ и оказанию первой помощи пострадавшим, проведение инструктажа по охране труда, стажировки на рабочем месте и проверки знаний требований по охране труда;
- проведение аттестации рабочих мест по условиям труда с последующей сертификацией организации работ по охране труда;
- проведение за счет собственных средств медицинских осмотров работников с сохранением места работы и среднего заработка за это время;
- недопущение к работе без прохождения работниками медицинских осмотров, обязательных психиатрических освидетельствований, а также в случае медицинских противопоказаний;
- принятие мер по предотвращению аварийных ситуаций, сохранению жизни и здоровья работников при возникновении таких ситуаций.
Особой обязанностью работодателя, согласно статье 217 Трудового кодекса, является создание в организации системы контроля за охраной труда. В целях обеспечения соблюдения требований охраны труда и контроля за их выполнением в организации, осуществляющей производственную деятельность с численностью более 50 работников, создается служба охраны труда, а при меньшем числе вводится должность специалиста по охране труда.
2. Современная эпоха отличается высоким уровнем и частотой возникновения различных заболеваний, экологическим и климатическим неблагополучием, нерациональным питанием. Эти проблемы носят всеобщий характер, касаются всех. Однако длительные нервно-эмоциональные перегрузки (стресс), низкая физическая (двигательная) активность как факторы, заметно влияющие на здоровье человека, тесно связаны с трудовой деятельностью и потому должны быть заботой менеджмента организации.
Что касается физического состояния, то режим работы работников организации должен предусматривать определенное чередование труда и отдыха. Регламентируя распорядок дня, целесообразно предусматривать 5—8-минутные перерывы через каждые 2 часа работы. Перерывы следует использовать для активного отдыха, например физкультурных пауз, с выполнением гимнастических упражнений.
Решающее влияние на психическое состояние оказывает совокупность физических, химических и психологических реакций человека на факторы окружающей среды. Эту совокупность факторов (стрессоров) называют стрессом.
Физические и химические стрессогенные факторы (боль, жара, голод, физическое напряжение) носят кратковременный характер и не наносят значительного вреда здоровью. В то же время острые психологические (социальные) стрессовые реакции носят длительный характер и приводят к саморазрушению организма. Число болезней, к которым может привести стресс, велико — от сердечнососудистых до онкологических заболеваний. Кроме того, стресс приводит к изменениям в психике.
Основные факторы стресса на работе — это перегрузка, отсутствие контакта с коллегами и руководителем, несправедливое и необъективное разрешение конфликтной ситуации в отношении одного из работников, постоянное давление со стороны окружающих, смена работы, приближение срока уплаты долга, крутые перемены в семейной и общественной жизни.
Стресс является составной частью жизни каждого человека. Главное, стрессовые воздействия не должны превышать его приспособительные возможности.
Известные способы борьбы со стрессом, особенно с хроническим, можно свести к двум вариантам: надо либо изменить стрессовую ситуацию, либо отношение к ней. Лучший способ избавиться от затянувшегося стресса — устранить разногласия, полностью разрешить конфликт. Не всегда это возможно, и тогда нелишне, при наличии последствий хронического стресса, обратиться к врачу.
Если приходится сталкиваться с мелкими стрессами, а это происходит практически ежедневно, то первое требование к ним — короткое время их действия. Следует воспользоваться любой возможностью выйти из рабочего помещения, найти место, где есть условия побыть одному, сделать небольшую передышку, если удастся, смочить лоб, виски и артерии на руках холодной водой. Из распространенных приемов известны такие, как счет до десяти, дыхательные упражнения (медленный вдох, задержка дыхания и постепенный выдох). Следует научиться релаксации (расслаблению), овладеть основами медитации, набором физических упражнений.