- •2. Структура внешней среды бизнеса
- •3. Понятие социальной и хозяйственной организации
- •4. Принципы построения и развития организационных структур
- •5. Подходы к отбору персонала на промышленных предприятиях
- •6.Содержание, разнообразие и специализация функций управления
- •7. Типология систем управления: роль в науке и практическое значение
- •8. Система организационно-правовых форм бизнеса в России
- •9. Школы менеджмента эволюция и современность
- •1. Школа научной организации управления (1885-1920)
- •2. Школа административного управления (классическая школа) (1920-1950)
- •3. Школа человеческих отношений (1930-1950) и бихевиористская школа (1950-наше время).
- •4. Школа науки управления, или количественный подход (1950-наше время).
- •10. Процессный, системный и ситуационный подход к управлению
- •11. Особенности российского менеджмента и современные проблемы использования зарубежного опыта управления.
- •12. Понятие организации, организация как субъект и объект управления
- •13. Лидерство в современном менеджменте.
- •14. Организационное поведение человека в процессах управления
- •15. Система управления персоналом в организации
- •16. Маркетинг в системе и процессах управления
- •17.Оценка и анализ внешней и внутренней среды организации
- •18. Информационное обеспечение управления.
- •19. Проблемы и признаки эффективности коммуникаций
- •20. Власть и партнерство в современном менеджменте
- •21. Методология и организация разработки управленческих решений
- •22. Этика и этикет в менеджменте
- •23. Сравнительная характеристика теории мотивации
- •24. Основные понятия менеджмента как науки управления
- •25. Разрешение конфликтов в процессах управления
- •26. Модели менеджмента (Американский, Японский, Европейский)
- •27. Понятие социальной организации
- •28. Общие понятия хозяйственной организации
- •29. Типы организационных структур
- •30. Система управления персоналом
16. Маркетинг в системе и процессах управления
Маркетинг - организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления продукта или услуги покупателям и управление взаимоотношениями с ними с выгодой для организации.
Маркетинг как концепция управления имеет ряд общих функции, присущих любому типу управления, а именно, планирование, организацию, координирование, учет и контроль. В то же время эти основные, присущие любому процессу управления функции должны быть дополнены свойственными только маркетинговой деятельности функциями, такими, как:
1. Комплексное исследование рынка, охватывающее следующие важнейшие направления: изучение маркетинговой среды; анализ совокупных характеристик рынка, конъюнктурные исследования и прогнозы; анализ потребительских свойств конкретного товара и его поведения на рынке, а также представлений потребителей о надлежащих характеристиках товара; анализ фирменной структуры рынка; анализ форм и методов сбыта; изучение потребителей.
2. Анализ производственно-сбытовых возможностей предприятия - соотношение требований и запросов рынка с собственными возможностями и перспективами развития предприятия.
3. Разработка маркетинговой стратегии и программы. В результате проведенных исследований появляется возможность составить стратегические и тактические, оперативные планы производственно-сбытовой деятельности предприятия, которые включают прогнозы развития конъюнктуры рынка, цели, стратегию и тактику поведения предприятия на рынке, его товарную, ценовую, сбытовую политику, а также политику стимулирования сбыта и рекламных мероприятий или коммуникационную политику.
4. Осуществление товарной политики представляет собой специальные разделы маркетинговой программы, серию конкретно реализуемых маркетинговых мер воздействия на рынок, направленных на повышение конкурентных позиций фирмы. В данном случае эти меры касаются потребительских свойств выпускаемой продукции, разработки новых ее видов и ассортимента и преследуют прежде всего цель довести качественные характеристики товара до уровня конкретных запросов покупателей выбранного сегмента рынка и обеспечить эффективный сбыт.
5. Осуществление ценовой политики подразумевает определение ценовой стратегии поведения фирм на рынке в расчете на длительную перспективу и ценовой тактики на более короткий период относительно каждой группы и каждого вида товара, а также конкретных сегментов рынка. Ценовая политика включает комбинацию различного вида ценового поведения на рынке: политику высоких, низких, дифференцированных цен, политику скидок и ценовых льгот, дискриминационных цен, конкурентных, престижных цен и т.д. В ценовую политику входит и методология определения уровня назначаемой цены в приближенном количественном выражении, а также методика калькуляции и фиксации контрактной цены.
6. Осуществление сбытовой политики предполагает планирование и формирование каналов сбыта товаров предприятия по прямому либо косвенному методу. Прямой метод предполагает организацию филиалов, сбытовых складов, демонстрационных залов, станций и центров техобслуживания непосредственно самим предприятием, т.е. торговлю через собственную, зависимую, сбытовую сеть. Косвенный метод означает торговлю через независимых посредников. Комбинированным методом можно считать торговлю через смешанные общества за рубежом и совместные предприятия на территории России.
7. Коммуникационная политика - планирование и осуществление комплекса мероприятий, направленных на продвижение товара на рынок, для чего осуществляются: престижная реклама, товарная реклама; прямые или персональные продажи; стимулирование сбыта с помощью финансовых средств; предпродажное и послепродажное обслуживание и т.д.
8. Организация маркетинговой деятельности - создание специальных структур подразделений в системе управления производственно-сбытовой и научно-технической деятельностью фирмы, которые, строятся по трем основным принципам, допуская различное их комбинирование и вариации: маркетинговые подразделения по функциям маркетинговой деятельности, по товарному принципу, по региону, по группам потребителей. Кроме того, маркетинговым службам присуще включение в организационную структуру гибких временных рабочих групп, которые позволяют концентрировать маркетинговые усилия на наиболее важных направлениях и быстро реагировать на изменения макро- и микросреды маркетинга.
9. Контроль маркетинговой деятельности осуществляется на протяжении всей маркетинговой работы, в виде контроля за выполнением планов фирмы. Эффективность маркетинговой деятельности оценивается поэтапно: на стадии планирования маркетинговой кампании - с целью предварительной оценки возможной эффективности маркетинговых мероприятий и на стадии завершения реализации маркетинговой кампании - как оценка фактического итога проделанной работы.
Оценка эффективности маркетинговой работы представляется довольно трудным делом, поскольку весьма сложно выразить количественно получаемый эффект от активизации продаж и успешного выполнения поставленных перед сбытовой системой фирмы задач именно за счет маркетинговых мероприятий. Однако в арсенале средств управленческой маркетинговой практики имеется ряд действенных способов, включающих и применение эконометрических моделей. Мониторинг за осуществлением запланированных маркетинговых мер во всем их многообразии и комплексности дает возможность по ходу реализации вносить определенные поправки и коррективы в маркетинговую деятельность, что также способствует общему повышению результативности проводимых мероприятий в области сбыта и производства.