42. Динамика развитие и последствие конфликтов.

К настоящему времени существуют множество рекомендаций по различным аспектам поведения людей в ситуациях конфликта, выбор соответствующих стратегий и средств их разрешения, а также управления ими.

Существуют эффективные способы управления конфликтной ситуацией, которые делят на две категории:

1. структурные методы разрешения конфликтов:

• через разъяснения требований к работе;

• с помощью создания новых координирующих и интеграционных механизмов;

• установление общей цели для всех подразделений и организаций;

• через систему вознаграждений;

• межличностные стили разрешения конфликтов;

• уклонения от конфликта;

• сглаживания причин конфликта;

• компромисс

• решение проблемы (определите проблему в категориях целей, а не решений; 2) определить решение приемлемых для обеих сторон; 3) определить внимание на проблемы, а не на личные качества другой стороны; 4) создать атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние, обмен информацией; 5) во время общения создайте положительное отношение друг, к другу проявляя симпатию и выслушивая мнение другой стороны.

В интересах эффективного функционирования коллектива руководителю не следует втягиваться во всевозможные внутренние конфликты, принимая точку зрения той или иной стороны. Разумнее всего находиться как бы «над схваткой». Для разрешения конфликтной ситуации наличие посредника чрезвычайно важно в психологическом плане, поскольку позволяет участникам конфликтов, несмотря на уступки, «сохранить лицо».

Кроме того, успешная реализация посреднической функции повысит психологический авторитет руководителя.

Стресс – это изменённое от нормы состояние чувственно – эмоциональной сферы человека, при котором восприятие окружающей среды и его поведенческие реакции становятся неадекватными ситуациями (повышенная раздражительность, бессонница).

Тот стресс, который имеет отношение к руководителям, характеризуется чрезмерным психологическим напряжением, к физиологическим признакам стресса относятся: язвы, мигрень, астма, боли в сердце.

Психологическое проявление включает потерю аппетита, депрессию, пониженный интерес к межличностным отношениям.

Причины:

• организационный фактор (перегрузка, конфликт ролей, не интересная работа, плохие условия работы);

• личностный фактор (семейное положение и т. п.);

• индивидуальная, соотношение между полномочиями и ответственностью).

Если человек хочет направить свои усилия на сохранение здоровью, то на стрессовой импульс он должен, осознано отвечать релаксацией.

Релаксация – это метод, с помощью которого можно частично или полностью избавляться от физического или психологического напряжения.

Для его освоения не требуется специального образования или природного дара, но есть одно непременное условие – мотивация, т. е. каждому необходимо знать для чего он хочет освоить релаксацию.

Активизировать деятельность нервной системы релаксация регулирует настроение и степень психологического возбуждения, позволяет ослабить или сбросить вызванное стрессом психическое или мышечное напряжение.

Для повышения производительности труда и снижения стресса необходимо:

• выделять приоритеты в работе;

• научиться говорить «нет»;

• наладить отношения с руководителем;

• не соглашаться с руководителем, когда возникает конфликт или неопределённость полей;

• постоянно обсуждать с кем – то свои проблемы, не держать в себе;

• каждый день уметь отличаться;

• быть в нормальной физической форме и знать, что физическая нагрузка способствует снижению уровня стресса.

Рекомендации руководителю по повышению производительности труда и снижению стресса:

1. оценивайте способности, потребности и склонности подчинённых и пытайтесь выбрать для них соответствующий тип и объём работы;

2. разрешайте подчинённым отказываться от выполнения заданий, если у них есть для этого основания;

3. используйте стиль руководства соответствующий конкретной ситуации;

4. обеспечивайте справедливое вознаграждение за эффективно выполненную работу;

5. выступайте в роли наставника, слушая, понимая и развивая способности подчинённых, обсуждайте с ними сложные проблемы.