15 Формул, которые помогут выстроить солидные взаимоотношения

«Мне очень приятно встретиться с вами».

«Не можете ли вы сказать мне больше о вашем предложении».

«Я хотел бы задать вам еще несколько вопросов».

«Мы могли бы рассмотреть X, если вы сможете рассмотреть Y».

«Позвольте мне попытаться суммировать, где мы находимся в нашей дискуссии».

«Я очень счастлив увидеть вас снова».

«Не могли бы растолковать мне подробнее ваши доводы».

«Позвольте мне объяснить вам мои интересы».

«Я чувствую себя разочарованным тем, что мы больше не продвинулись».

«Я действительно ценю прогресс, которого мы достигли».

«Спасибо».

«Могу ли я ответить на какие-либо дополнительные вопросы о нашей организации или о нашем предложении»?

«Сколько будет стоить для нас покрыть эту сделку»?

«Мне было приятно иметь с вами дело».

«Я не обращался к вам до тех пор пока мы не подписали контракт. Я сейчас бы хотел последовать за вами, чтобы посмотреть цифры».

Даже если у вас хорошие намерения, существуют некоторые термины и фразы, несущие негативные оттенки. Опытные участники переговоров используют не более двух раздражающих слов за час при переговорах лицом к лицу. «Раздражители» включают такие фразы как «щедрое предложение», «прекрасная цена», «разумное соглашение». В табл. 5 представлен «список грязных фраз», способных вывести из равновесия партнера по переговорам.

Таблица 5. Слова и фразы, которых следует избегать

Фразы	Могут спровоцировать реакцию
Вы всегда, вы никогда	Я всегда, я никогда? Может я часто или редко веду себя таким образом, но не всегда или никогда.
Что вы должны понять	Я позволяю вам знать, должен ли я понять это.
Будьте разумны …	Я не думаю, что я был неразумен (встречали ли вы когда либо за всю свою жизнь кого-нибудь, кто говорил вам: «Я не стараюсь быть очень разумным и я только что думал, что я дал вам это понять» ?)
Не дерзите!	Дерзкие они или нет, они не согласятся, чтобы вы сказали им это
Нет необходимости говорить …	Тогда зачем вы говорите ?
Очевидно …	Вы как-то загнали в угол рынок по поводу того, что очевидно и что неочевидно.
Фактическое положение дел таково …	Вы знаете, что соответствует фактам, а я не знаю ?
Вы не можете сказать мне …	Будьте уверены, я могу сказать вам, то есть, захотите ли вы слушать.
Слушайте …	Я могу выслушать, но я не хочу, чтобы вы мне приказывали сделать так.
Как вы знаете …	Может быть я знаю, а может быть и нет.
Большинство людей сделали бы …	Вы убеждаете меня в том, что я представляю собой некий тип выскочки, если я не соглашусь с вами.

Попадание в тупик или безвыходное положение представляют собой общий и часто печальный опыт. Это может произойти даже в том случае, когда обе стороны торгуются, доверяя друг другу, и горячо пытаются достичь соглашения. Когда вы попадаете в безвыходное положение с партнером, предпримите шаги, чтобы прорвать тупик и при этом сохранить прочные взаимоотношения.