- •1. Маркетинг: предмет и метод.
- •2. Понятие и цели ценообразования.
- •1) Определение цели ценообразования
- •4) Выбор методов ценообразования
- •3. Реклама как элемент комплекса стимулирования. Закон рф «о рекламе».
- •4. Основные концепции управления маркетингом.
- •5. Основные этапы процесса управления маркетингом, его организационная структура.
- •6. Товар как категория маркетинга.
- •7. Сегментирование рынка.
- •8. Основные аспекты продвижение товара на рынок.
- •9. Особенности маркетинга в сфере услуг .
- •10. Позиционирование товара на рынке.
- •11. Каналы распределения.
- •12. Факторы, оказывающие влияние на покупательское поведение индивидуальных потребителей.
- •13. Методы ценообразования.
- •14. Основные показатели «Паблик рилейшенз».
- •15. Паблисити как элемент комплекса маркетинга.
- •16. Товарная политика фирмы, её содержание.
- •17. Распределение товаров: сущность и методы.
- •18. План маркетингового исследования.
- •19. Цена как элемент комплекса маркетинга.
- •20. Критерий отбора целевого сегмента рынка.
- •21. Стратегия разработки новых товаров.
- •22. Основные маркетинговые решения, принимаемые в сфере оптовой торговли.
- •23. Признаки сегментирования.
- •24. Особенности восприятия потребителями товара - новинки.
- •25. Основные маркетинговые решения, принимаемые в международном маркетинге.
- •26. Цели, особенности и проблемы международного маркетинга.
- •27. Стимулирование сбыта.
- •28. Процес управления маркетингом.
- •29. Цели и задачи маркетинговых исследований.
- •30. Потребительский рынок, его характеристика.
- •31. Планирование в Маркетинге.
- •32. Рынок предприятий, и его особенности. Рп
- •33. Факторы, оказывающие влияние на цену.
- •34. Рынок промежуточных продавцов, его особенности.
- •35. Маркетинговые исследования: сущность цели, объекты.
- •36. Рынок государственных учреждений, его особенности.
- •37. Маркетинговая среда.
- •38. Система маркетинговой информации.
- •39. Особенности персональной продажи.
- •40. Маркетинговые решения, принимаемые в сфере розничной торговли.
- •41. Модель покупательского поведения индивидуальных потребителей.
- •42. Сущность товародвижения: маркетинговый аспект.
- •43. Жизненный цикл товара.
- •44. Содержание критики маркетинга со стороны общественности.
- •45. Маркетинговые стратегии. Особенности стратегий роста малых, средних и крупных фирм.
- •47. Понятие товара, классификация товара.
- •48. Ценовая политика фирмы, её содержание. Ценовые стратегии.
- •49. Закон рф «о защите прав потребителей».
- •Глава I. Общие положения
40. Маркетинговые решения, принимаемые в сфере розничной торговли.
РЕШЕНИЕ О ЦЕЛЕВОМ РЫНКЕ. Самое важное решение, которое предстоит принять розничному торговцу, - это выбор целевого рынка. Не выбрав целевого рынка и не составив его профиля, невозможно принимать последовательные, согласующиеся между собой решения относительно товарного ассортимента, оформления магазина, рекламных, обращений и средств рекламы, уровней цен и т.п.
РЕШЕНИЕ О ТОВАРНОМ АССОРТИМЕНТЕ И КОМПЛЕКСЕ УСЛУГ. Розничным торговцам предстоит принять решение о трех основных «товарных» переменных: товарном ассортименте, комплексе услуг и атмосфере магазина.
РЕШЕНИЕ О ЦЕНАХ. Цены, запрашиваемые розничными торговцами, - ключевой фактор конкуренции и одновременно отражение качества предлагаемых товаров. Способность розничного торговца совершать тщательно продуманные закупки - важнейшая составляющая его успешной деятельности.
РЕШЕНИЕ О МЕТОДАХ СТИМУЛИРОВАНИЯ. Для охвата потребителей розничные торговцы пользуются обычными орудиями стимулирования - рекламой, методом личной продажи, мерами по стимулированию сбыта и пропагандой. Розничные торговцы дают рекламу в газетах, журналах, по радио и телевидению.
РЕШЕНИЕ О МЕСТЕ РАЗМЕЩЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ. Выбор места расположения магазина - один из решающих конкурентных факторов с точки зрения возможностей привлечения покупателей.
41. Модель покупательского поведения индивидуальных потребителей.
Модель индивидуального покупательского поведения на потребительском рынке можно разбить также на пять этапов, на каждом из которых компания может оказывать влияние на потребителей (рис. 3.8)
1. Осознание потребности – появление и укрепление в сознании потребителя побудительных мотивов; в том случае, когда потребность неочевидна (Гербалайф, дорогие туристические поездки) продавец может способствовать возникновению потребности у индивида.
2. Поиск информации – процесс, в ходе которого потребитель собирает информацию о возможных товарах и продавцах; компания может оказывать непосредственное воздействие на потребителя путем рекламы, или косвенное воздействие через лиц влияния (друзей, родственников, коллег), дающих положительные отзывы.
Источники информации:
1) личные источники - семья, друзья, соседи, знакомые, личный опыт.
2) коммерческие - реклама, торговые представители, выставки;
3) общественные источники - СМИ, организации по защите прав потребителей;
Личные источники информации наиболее значимы для потребителя.
Информация влияет на сужение рамок выбора товара.
3. Оценка вариантов. Потребитель принимает во внимание существование товаров-заменителей. Вместо ксерокса можно приобрести принтер со сканером (что дешевле при наличии компьютера и дает дополнительные возможности).
При оценке вариантов потребитель рассматривает будущий товар
с точки зрения:
1) наиболее эффективного удовлетворения потребности;
2) набора определенных, важных для потребителя свойств, связанных с удовлетворением, прежде всего, основной потребности.
Покупка копировального аппарата призвана удовлетворить потребность в копировании печатных листов. Основные характеристики: количество копий до капремонта, количество копий на одной заправке, качество, скорость копирования, цена, цена расходных материалов. Дополнительные характеристика: возможность уменьшения и увеличения копий, копирования с 2-х сторон, брошюровка.
4. Принятие решения о покупке – процесс сопоставления различных предложений и выбора конкретного товара/продавца; в случае товара осознанного выбора продавец может влиять на выбор в ходе личных консультаций, а в случае импульсной покупки – используя различные приемы мерчендайзинга (справедливо только для розничных продавцов; компании-производители не имеют возможности оказывать непосредственное влияние на покупателя на этом этапе).
5. Оценка правильности выбора – после приобретения товара потребитель в явном или неявном виде дает оценку своему выбору; продавец или производитель, оказывая послепродажное обслуживание или должным образом удовлетворяя жалобы, может повлиять на эту оценку (общепризнанным является факт, что потребители, жалобы которых удовлетворены, дают продавцам более высокую оценку по сравнению с потребителями, у которых не возникало жалоб).