- •1. Маркетинг: предмет и метод.
- •2. Понятие и цели ценообразования.
- •1) Определение цели ценообразования
- •4) Выбор методов ценообразования
- •3. Реклама как элемент комплекса стимулирования. Закон рф «о рекламе».
- •4. Основные концепции управления маркетингом.
- •5. Основные этапы процесса управления маркетингом, его организационная структура.
- •6. Товар как категория маркетинга.
- •7. Сегментирование рынка.
- •8. Основные аспекты продвижение товара на рынок.
- •9. Особенности маркетинга в сфере услуг .
- •10. Позиционирование товара на рынке.
- •11. Каналы распределения.
- •12. Факторы, оказывающие влияние на покупательское поведение индивидуальных потребителей.
- •13. Методы ценообразования.
- •14. Основные показатели «Паблик рилейшенз».
- •15. Паблисити как элемент комплекса маркетинга.
- •16. Товарная политика фирмы, её содержание.
- •17. Распределение товаров: сущность и методы.
- •18. План маркетингового исследования.
- •19. Цена как элемент комплекса маркетинга.
- •20. Критерий отбора целевого сегмента рынка.
- •21. Стратегия разработки новых товаров.
- •22. Основные маркетинговые решения, принимаемые в сфере оптовой торговли.
- •23. Признаки сегментирования.
- •24. Особенности восприятия потребителями товара - новинки.
- •25. Основные маркетинговые решения, принимаемые в международном маркетинге.
- •26. Цели, особенности и проблемы международного маркетинга.
- •27. Стимулирование сбыта.
- •28. Процес управления маркетингом.
- •29. Цели и задачи маркетинговых исследований.
- •30. Потребительский рынок, его характеристика.
- •31. Планирование в Маркетинге.
- •32. Рынок предприятий, и его особенности. Рп
- •33. Факторы, оказывающие влияние на цену.
- •34. Рынок промежуточных продавцов, его особенности.
- •35. Маркетинговые исследования: сущность цели, объекты.
- •36. Рынок государственных учреждений, его особенности.
- •37. Маркетинговая среда.
- •38. Система маркетинговой информации.
- •39. Особенности персональной продажи.
- •40. Маркетинговые решения, принимаемые в сфере розничной торговли.
- •41. Модель покупательского поведения индивидуальных потребителей.
- •42. Сущность товародвижения: маркетинговый аспект.
- •43. Жизненный цикл товара.
- •44. Содержание критики маркетинга со стороны общественности.
- •45. Маркетинговые стратегии. Особенности стратегий роста малых, средних и крупных фирм.
- •47. Понятие товара, классификация товара.
- •48. Ценовая политика фирмы, её содержание. Ценовые стратегии.
- •49. Закон рф «о защите прав потребителей».
- •Глава I. Общие положения
7. Сегментирование рынка.
В основе сегментирования - "сегмент" (это часть рынка, одинаково реагирующая на побудительные факторы маркетинга (товар, цена, канал распределения, продвижение))
Целевой сегмент рынка - часть рынка наиболее привлекательная для фирмы с точки зрения реализации маркетинговых возможностей и максимизация прибыли
Необходимость для*:
сегментирование позволяет фирме не распылять свои усилия на весь рынок, а направлять их на, конкретную группу потребителей, что позволяет экономить все виды ресурсов компании (время, финансы, и т. д.)
работая с деловым сегментом, фирма лучше реализует свои научно - технический потенциал 9поиск научных решений)
сегментирование рынка способствует наиболее полному удовлетворению потребителей
8. Основные аспекты продвижение товара на рынок.
Продвижение товара на рынок:
Реклама
Пропаганда
Персональные продажи
Стимулирование сбыта
Всё это система маркетинговых коммуникаций, средств воздействия на потребителя, комплекс стимулирования
Реклама - это неличная, платная форма коммуникации с рынка
Пропаганда - неличная неоплаченная спонсором форма коммуникации
Персональная продажа имеет место, когда производитель выходит на потребителя, минуя посредников, напрямую
Стимулирование сбыта может осуществляться в виде ценового стимулирования (распродаж, дегустаций, подарков, призов, и т. д.)
9. Особенности маркетинга в сфере услуг .
Услуга как объект маркетинга.
Управление в сфере услуг отличает традиционная замкнутость. Это проявляется в том, что руководители организаций обслуживания большую часть своей трудовой жизни работали в одной сфере обслуживания, например, банке, больнице, университете, милиции, пожарной охране и т. д. Это ограничивает ротацию, обмен опытом в сфере услуг.
Отметим некоторые особенности услуг, которые отличают их от материальных продуктов и требуют особых приемов и действий их маркетинга.
Услуга — это действия, исполнение и усилия. Услуга передается покупателю через действия, тогда как товар передается из рук в руки. Суть выполнения услуги проявляется в выполнении процессов составляющих услугу операций.
Отмеченные признаки услуг скорее неосязаемы, чем осязаемы.
Большинство услуг — это комбинация осязаемых и неосязаемых элементов. Суть того что покупается — может быть осязаемым или неосязаемым.
Для маркетолога и организации обслуживания неосязаемость создает дополнительные трудности в продаже услуг. Эти трудности связаны с оценкой свойств услуги покупателем, что создает больше риска для покупателя услуги при ее покупке.
Временные рамки выполнения услуги и ее потребления совпадают, и это является другим важным свойством услуги, которое не характерно для товара.
Одновременность производства и потребления услуги означает присутствие в одно и то же время и исполнителя услуги и покупателя. Если клиенту не понравится, как ведет себя поставщик услуги во время производства услуги, то в следующий раз клиент не вернется за услугой к этому же поставщику, что означает для организации потерю дохода.
Индустрия услуг обладает очень важной особенностью и отличается от производственной отрасли широким применением людей в производственном процессе. Поэтому, покупая услугу, покупатель испытывает более сильный риск, чем при покупке товара. Для маркетинга важно принять меры по снижению неопределенности результата услуги.
В момент увеличенного спроса на услуги создается скопление покупателей, возникает очередь. Однако в данном случае речь идет о том, что в моменты увеличенного спроса возможности (мощности) организации обслуживания могут не соответствовать этому спросу. Это приводит к тому, что покупатели уходят и не ожидают своей очереди, что означает потерю доходов. При уменьшающемся спросе клиенты покупают мало услуг, в связи с этим так же возникают потери дохода. Такие проблемы возникают в сфере услуг из-за особенности услуги — несохраняемости. И все эти проблемы несохраняемости услуг перерастают в маркетинговые проблемы. Маркетолог должен владеть информацией о периодах возможного повышенного спроса и набором стратегий для решения этих проблем.
Таким образом, особые характеристики услуг и отличия услуг от товаров требуют дополнительных знаний и их маркетинга, хотя многие подходы маркетинга товаров применимы и к услугам, но их использование часто отличается.