Этап третий. Применение модели взаимодействия.

На этом этапе конфликтолог должен сделать все для того, чтобы оба участника осознали позиции друг друга. Причем необходимо сделать это галантно и тактично. Предлагаю следующие шаги:

3.1. Узнайте, что происходит сейчас, и что меняется. Знаете такую избитую фразу: «Что происходит??»? Никогда не употребляйте ее, а то это будет выглядеть, как плохой фильм. Но тем не менее — ваша задача состоит в том, чтобы узнать претензии другой стороны и высказать свои собственные. То есть сделать борьбу «открытой», «выраженной». Только делать это нужно тактично!

3.2. Расскажите о своих впечатлениях. Нужно обязательно представить и свою точку зрения. Другое дело, как это сделать. Нужно, чтобы ваш оппонент понимал, что больше всего на свете вы хотите разрешить конфликт. А то бывает, что человек больше всего хочет именно поплакаться, рассказать о своих страданиях и только. Это позиция контрпродуктивная.

3.3. Ищите гибкие решения и компромиссы. Любое, практически любое решение конфликта — компромисс, что значит: каждой из сторон придется в чем-то изменить себя. Даже если одна из сторон не желает меняться, другая сторона сохраняет все возможности измениться сама, и эти возможности практически безграничны!

3.4. Помните, что прошлое ваших отношений не определяет будущее. Прошлое, разумеется, имеет значение. Понятно, что накапливается вес отношения, появляются правила, привычные ритуалы и так далее. Но «имеет значение» — не значит «определяет». Вы должны пробовать решать конфликты конструктивно, переворачивать страницы и идти дальше.

3.5. Попробуйте сделать первый примирительный ход. Конечно, попробуйте! Как-то на семинаре по конфликтологии мои конфликтологи, выслушав мой рассказ по поводу методики борьбы с конфликтами в семье, сказали: «Так неинтересно! Вы все время уступаете!». Правильно, я именно так и делаю. Просто я называю это другим словом. Я не отступаю. Я делаю первый примирительный ход. И если это помогает процессу общения, то почему бы и нет!

ВОПРОС НА ЛЕКЦИИ 2-13: Что еще можно посоветовать из курса межличностного и межкультурного общения?

В заключение хотели бы сказать, что надеемся на то, что вторая тема убедила вас в преимуществах конструктивного ведения конфликта, хотя этот процесс достаточно сложен.

ПРОБЛЕМА 2-13: КБК – лишь краткое руководство к действию в конфликтных ситуациях.

Урок шестой: Синтез

На этом уроке мы:

• Повторим основные проблемы второй темы;

• Вспомним имена различных коммуникологов и их вклад в нашу науку;

• Объясним основные термины второй темы;

• Повторим содержание;

• Проведем дискуссию за круглым столом;

• Напишем второй коммуникологический дневник;

• Сделаем несколько забавных упражнений;

• Решим несколько задачек из Лаборатории Общения.

Проблемы конфликтологии

Дайте развернутый комментарий по этим проблемным зонам, указанным в тексте учебника.

1. Чаще мы рассматриваем конфликт как опасность, а не как возможность.

2. Любое определение конфликта не отражает всей сложности этого явления, поэтому все эти определения нужно рассматривать в комплексе.

3. Невыраженная борьба (скрытое противостояние) чаще всего выражается затем в очень серьезном явном противостоянии или разрыве отношений.

4. Взаимозависимость в конфликте может носить маску «благих намерений».

5. Несопоставимые цели часто не видны до того, как проявится выраженная борьба.

6. Степень вмешательства определенных ситуаций конфликта в вашу жизнь может изменяться с течением времени.

7. Мы можем стремиться получить ресурсы, которые нам и не нужны.

8. Сознательное предотвращение конфликтной ситуации требует значительного усилия воли, потому что мы встречаем на этом пути сопротивление оппонентов, желающих продолжить конфликт.

9. Конфликтоген может быть очень небольшим, видимо незначительным событием.

10. Спираль конфликта практически неуправляема, и поэтому на этапе раскручивания нескольких конфликтогенов требуется уже помощь стороннего человека – друга или конфликтолога.

11. Мы не замечаем негативных последствий деструктивного конфликта до того момента, пока окончательно не перевесит чаша веса отношения.

12. Выбор конструктивного конфликта требует инвестиций времени и откладывает немедленное удовлетворение потребностей.

13. КБК – лишь краткое руководство к действию в конфликтных ситуациях.

Имена

Вильгельм, Ричард	Коузер, Льюис
Мэк, Эндрю	Снайдер, Гейл
Донохью, Уильям	Кольт, Роберт
Джордан, Джудит	Дойч, Мортон
Уилмот, Билл	Бергер, Чарльз
Калабриз, Ричард	Дольник, Виктор Рафаилович
Бек, Аарон	Лернер, Гарриет
Неймейер, Грег	Флэннери, Блейк