Тема 9. Особенности подготовки и принятия управленческих решений в таможенных органах

I. Задание для самостоятельной работы

1. Основные понятия, методическая схема, сущность и содержание, место и роль технологии в принятии управленческого решения.

2. ^Экспертно-аналитические технологии подготовки и принятия

управленческих решений.

2. План практического занятия (форма обучения очная и заочная)

1. Основы технологии принятия управленческих решений.

2. Основные понятия, методическая схема, сущность и содержание, место и роль технологии в принятии управленческого решения, ее основ­ные принципы и этапы, алгоритмическая схема и компоненты технологии.

3. Экспертно-аналитические технологии подготовки и принятия управленческих решений (ролевые игры, деловые игры, технологии тре­нинга и др.).

4. Инструментальные средства подготовки и принятия управленче­ских решений: девятимерная качественно-количесственная линейка, метод парных сравнений, метод балльных оценок, матрица SWOT (возможностей и угроз), матрица Бостонской консультационной группы (трансформиро­ванная), «многомерная» Бостонская матрица.

2. Рекомендации по выполнению задания и подготовки к практическому занятию

При конспектировании темы особое внимание необходимо обратить на следующие вопросы: инструментальные средства подготовки и приня­тия управленческих решений, в том числе качественная линейка, метод парных сравнений, метод балльных оценок, матрица SWOT (возможностей и угроз), матрица Бостонской консультационной группы (трансформиро­ванная), «многомерная» Бостонская матрица.

Экспертно-аналитические технологии подготовки и принятия управ­ленческих решений должны применяться в процессе практического обуче­ния с применением ролевых игр, деловых игр, технологий тренинга и др.

2. Рекомендуемая литература

1. Макрусев В.В. Основы системного анализа: Учебник,- 3-е изд. - М.: Издательство Российской таможенной академии, 2009.

2. Макрусев В.В. Таможенный менеджмент: Учебник. - СПб.: ИЦ Интермедия, 2012.

2. Контрольные вопросы для самопроверки

1. Что такое тренинг? Назовите основные принципы проведения тренинга. К чему сводится ситуационное моделирование в режиме тренин­га?

2. Определите структуру тренинга и раскройте компоненты тех­нологии.

3. Определите состав основных инструментов тренинга.

4. Раскройте содержание метода парных сравнений, охарактери­зуйте «многомерную» Бостонскую матрицу.

5. Нарисуйте матрицу SWOT. Что позволяет определить метод

SWOT?

ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРСОВ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЭКЗАМЕНУ

1. Общие тенденции в реформировании системы государственного управления.

2. Теория как предмет изучения: определение, содержание, этапы фор­мирования.

3. Различия между общим и специальным менеджментом.

4. Функции и методы специального менеджмента.

5. Государственная служба: законы и инновационные технологии управ­ления.

6. Таможенный менеджмент: основные понятия и определения.

7. Таможенное дело - открытая, динамично развивающаяся система.

8. Таможенный менеджмент как теория управления таможенным делом. Базовые понятия и определения.

9. Объект и предмет таможенного менеджмента и особенности их изуче­ния.

10. Актуальные проблемы и направления реформирования государствен­ной системы управления.

11. Экономическая модель государственного управления и ограничения в ее эволюции.

12. Необходимость и программные документы реформирования системы государственного управления в России.

13. Таможенное дело России как объект управления.

14. Базовые определения и морфологическая модель таможенного дела.

15. Структура понятия «таможенное дело». Таможенное дело в виде ие­рархии таможенных систем.

16. Особенности описания таможенной службы как системы. Полимо- дельное представление таможенной системы.

17. Структурно-организационное представление таможенной системы.

18. Функционально-технологическое представление таможенной систе­мы.

19. Теоретическая модель таможенного менеджмента.

20. Условия формирования теоретической модели таможенного ме­неджмента.

21. Структура теоретической модели таможенного менеджмента.

22. Алгоритм теоретической модели таможенного менеджмента.

23. Формализация теоретической модели таможенного менеджмента.

24. Теоретические задачи таможенного менеджмента.

25. Традиционные и инновационные методологические подходы к управлению таможенным делом.

26. Таможенная система как объект управления. Главный методологиче­ский принцип управления организацией.

27. Методологические подходы к решению проблем управления.

28. Процессный подход.

29. Системный подход.

30. Ситуационный подход.

31. Целостно-эволюционный подход.

32. Основные положения системного управления таможенным делом.

33. Структура и основное содержание системного управления таможен­ным делом.

34. Теоретическое содержание базовой модели управления.

35. Функционально-технологическая модель системного управления.

36. Аналитическая модель системного управления.

37. Графоаналитическое представление и теоретические задачи систем­ного управления.

38. Задача позиционирования таможенных систем.

39. Общая функциональная структура решения задач системного управ­ления.

40. Управление таможенным делом на основе знаний - интегративный подход.

41. Характеристика категории «управление знаниями».

42. Организационные знания.

43. Модели системы управления знаниями.

44. Концепция управления деятельностью таможенных органов на осно­ве знаний.

45. Формализация процесса приобретения знаний в таможенном деле.

46. Модель управления таможенным делом на основе знаний.

47. Традиционная модель управления таможенными органами России.

48. Особенности управления в таможенных органах Российской Феде­рации.

49. Общее руководство таможенным делом. Организационная структура таможенных органов.

50. Функции управления в таможенных органах.

51. Процессный подход к управлению в таможенных органах.

52. Особенности принятия управленческого решения в таможенных ор­ганах.

53. Процесс принятия управленческих решений.

54. Маркетинговый подход к управлению деятельностью таможенных органов.

55. Услуги, таможенные услуги: понятия и определения.

56. Теоретические положения, роль и направления эволюции маркетинга услуг.

57. Место, роль и проблемы маркетинга в сфере таможенных услуг.

58. Элементы общей теории управления в таможенном менеджменте.

59. Основные законы (постулаты) управления, элементы и базовая принципиальная модель управления.

60. Общие и частные принципы управления.

61. Классификация методов управления. Эволюция управленческих па­радигм.

62. Принципиальная модель управления таможенными органами и ее особенности.

63. Формализованная схема процесса управления таможенной; системой.

64. Свойства, закономерности и динамика управления.

65. Свойства и закономерности управления.

66. Виды и теоретические задачи управления.

67. Идентификация объекта и центральная процедура управления.

68. Теорема и принципы согласования взаимодействия систем управле­ния.

ПРИМЕРНАЯ ТЕМАТИКА КУРСОВЫХ РАБОТ

1. Современные тенденции в реформировании системы государственного управления.

2. Роль таможенной службы в регулировании внешнеэкономической деятельности.

3. Проблемы современного менеджмента и пути их преодоления.

4. Особенности менеджмента в коммерческой фирме и государственной службе.

5. Таможенный менеджмент как теория управления таможенным делом.

6. Принципиальная модель управления таможенными органами и ее особенности.

7. Методологические подходы к управлению таможенным делом.

8. Традиционная модель управления таможенными органами России и направления ее эволюции.

9. Инновационная модель управления таможенными органами.

10. Стратегическое управление таможенными органами России.

11. Модель управления в таможенных органах (на примере таможни, таможенного поста, таможенного отдела).

12. Функции управления деятельностью таможенных органов (на примере таможни, таможенного поста, таможенного отдела).

13. Организационные основы и организационная структура таможенных органов.

14. У правление качеством таможенных услуг.

15. Системные исследования управления таможенными органами.

16. Регламентирование управления деятельностью таможенных органов (на примере таможни, таможенного поста, таможенного отдела).

17. Методы принятия решений в управлении деятельностью таможенных органов (на примере таможни, таможенного поста, таможенного отдела).

18. Технология анализа и принятия решений в режиме тренинга.

19. Модели и методы в принятии управленческих решений.

20. Организационная структура управления деятельностью на примере таможни или таможенного поста.

21. Информационное обеспечение управления деятельностью таможенных органов (на примере таможни, таможенного поста, таможенного отдела).

22. Управление деятельностью таможенного отдела на основе процессного подхода.

23. Управление деятельностью таможенного поста на основе процессного подхода.

24. Институциональный подход в управлении.

25. Логистика в деятельности таможенных органов.

26. Роль уполномоченных экономических операторов; (грузопо­лучателей) при перемещении товаров через таможенную границу.

27. Взаимодействие таможенных органов и уполномоченных экономических операторов (грузополучателей).

28. Моделирование процесса взаимодействия таможенных органов и участником ВЭД.

29. Система показателей эффективности (результативности) деятельности таможенных органов.

30. Методика определения штатной численности таможенных органов.

31. Аналитическая деятельность в таможенных органах (на примере таможни, таможенного поста, таможенного отдела).

32. Организация аналитической деятельности в таможенном органе (на примере таможни, таможенного поста, таможенного отдела).

33. Определение перечня таможенных услуг, представляемых участнику ВЭД (на примере таможни, таможенного поста, таможенного отдела).

34. Оценка качества таможенных услуг, представляемых участнику ВЭД (на примере таможни, таможенного поста, таможенного отдела).

35. Организационное планирование в таможенных органах.

36. Управленческий контроль в таможенных органах.

37. Внутренние и внешние коммуникации таможенных органов.

38. Внедрение рамочных стандартов ВТО в деятельность тамо­женных органов.

39. Особенности и направления развития организационной структуры таможенных органов Российской Федерации.

40. Современная концепция таможенного администрирования.

41. Таможенные услуги в международной цепи поставки товара.

42. Методы предоставления таможенных услуг в международной цепи поставки товаров.

43. Опыт и практика представления таможенных услуг в цепи поставок товаров за рубежом.

44. Маркетинговая концепция управления таможенными услугами.

45. Маркетинговые исследования и мониторинг таможенных услуг.

46. Система таможенного маркетинга: принципы формирования и организации.

47. Маркетинговые исследования взаимодействия таможенных органов и участников ВЭД.

48. Практика применения административных регламентов предоставления государственных таможенных услуг.

49. Роль иерархических уровней управления в процессе функционирования таможенных органов.

50. Информационное взаимодействие ФТС России с федеральными органами исполнительной власти.

51. Система методов мотивации в таможенных органах РФ.

52. Направления стратегического развития Федеральной таможенной службы.

53. Управление развитием таможенных органов на основе сбалансированной системы показателей.

54. Условия и направления развития таможенной инфраструктуры.

55. Организация тылового обеспечения таможенных органов ФТС России.

56. Операционная модель деятельности руководителя струюурного подразделения в условиях риска.

57. Таможенное администрирование на основе маркетингового подхода.

58. Теоретические задачи системного управления таможенной деятельностью.

59. Управление проектами (программами) развития таможенных органов России.

60. Сущность управленческого решения и особенности его принятия в таможенных органах.

61. Система профессионального развития персонала в таможенных органах.

62. Современные информационные технологии управления.

1 Задания, обозначенные звездочкой, предназначены для студентов заочной формы обучения, необозначенные звездочкой дня студентов очной и заочной формы обучения.

1 Для студентов заочной формы обучения