- •Социология управления
- •080504 - Государственное и муниципальное управление Санкт-Петербург
- •080504 – Государственное и муниципальное управление
- •Содержание
- •1. Общие положения
- •2. Методические указания к изучению дисциплины ра3дел I. Социологическое знание
- •Тема 1. Общая социология и социология управления
- •Вопросы для самопроверки:
- •Тема 2. Предмет, задачи, категориальный аппарат социологии управления
- •Тема 3. Становление и развитие социологии управления
- •Классический этап становления экономической социологии.
- •Основные концепции западных экономических школ в 50, 70 и 90-е годы XX века.
- •Становление и развитие отечественной социологии управления.
- •Раздел II. Основные социологические понятия
- •Тема 5. Социально-профессиональная и экономическая стратификация
- •Тема 7. Социальный контроль. Контроль над трудовым процессом
- •Раздел III. Социальная организация и управление
- •Тема 8. Предприятие как разновидность социальной организации
- •Ра3дел IV. Управление как социальная технология
- •Тема 13. Гуманитарные технологии
- •Раздел V. Из психологии управления
- •Тема 15. Управленческое общение как механизм функционально-ролевого взаимодействия личности
- •Тема 16. Создание имиджа как составная часть культуры общения
- •Тема 17. Психология принятия управленческих решений
- •3. Методические указания к выполнению контрольной работы
- •4. Контрольные задания Вариант 1
- •4.Список литературы Основная литература:
- •Дополнительная литература:
- •Требования к оформлению контрольной работы
- •Содержание тем дисциплины (Извлечение из рабочей программы)
- •Раздел II. Основные социологические понятия
- •Тема 5. Социально-профессиональная и экономическая стратификация.
- •И управление.
- •Как социальная технология
- •Пример оформления титульного листа контрольной работы
- •Контрольная работа по дисциплине социология управления
- •Санкт-Петербург
- •Перечень вопросов к экзамену по дисциплине «Социология управления»
Раздел V. Из психологии управления
Тема 15. Управленческое общение как механизм функционально-ролевого взаимодействия личности
-
Управленческое общение.
-
Ролевое поведение руководителя.
-
Формы и принципы управленческого общения.
-
Условия доверительных отношений.
-
Формирование «Я-концепции».
Под ролевым поведением понимается поведение личности в группе, детерминированное ее статусом и той ролью, которую она играет в соответствии с этим статусом. Концепция роли, связанная с нормами и ожиданиями, включает в себя три элемента: представляемая роль, т.е. система ожиданий индивидов и определенных групп; субъективная роль, т.е. специфические ожидания, которые приписывает самому себе человек с данным статусом; играемая роль, т.е. наблюдаемое поведение личности с данным статусом по отношению к другому лицу с другим статусом. Именно этот третий элемент и называется собственно поведенческой реализацией предписываемой роли, или ролевым поведением и является объектом нашего изучения.
Все положения, касающиеся ролевого поведения, особенно важны в сфере управленческого взаимодействия с подчиненными, статусы и функции которых, естественно, значительно отличаются друг от друга. В подобных условиях взаимодействие между руководителем и подчиненными носят функционально-ролевой характер.
Важно отметить, что поведенческая реализация управленческой роли предполагает, по крайней мере, два условия: формы управленческого общения и управление собой как процесс взаимного совершенствования своих личностных качеств взаимодействующими субъектами.
Управленческое общение как общение, вызванное необходимостью осуществления управленческих функций с учетом обратной связи, в свою очередь, может реализоваться в двух формах: ситуационных взаимодействий и формализованных встреч с подчиненными (главным образом в виде производственных совещаний).
Современная наука выделяет несколько этико-психологических принципов управленческого общения: принцип создания условий для проявления личностного потенциала сотрудников, их профессиональных знаний, опыта и способностей; принцип полномочий и ответственности; принцип поощрения и наказания; принцип рационального использования рабочего времени руководителя.
Общение может происходить на разных уровнях. А. Добрович выделяет следующие уровни управленческого общения: конвенционный, примитивный, манипулятивный, стандартизированный, деловой, игровой, духовный.
В структуре управленческого общения можно определить три составляющие - коммуникативную, интерактивную и перцептивную.
Во всех случаях для руководителя очень важно умение слушать, убеждать и выступать перед людьми. Причинами неумения слушать могут служить: отставание слова от мысли, стремление дать собеседнику дать желательный для него ответ, неумение сиюминутную критику информации подчинить содержательному ее рассмотрению, плохое понимание информации, антипатия к говорящему, «статусная самоуверенность» руководителя. Причем речевая коммуникация предполагает не только умение слушать, но и умение говорить. Существуют правила риторики, которыми необходимо овладеть любому руководителю.
При изучении управленческого общения необходимо рассмотреть пять ступеней влияния руководителя на людей: расположить к себе, заинтересовать, убедить, воздействовать, убедить. А также условия доверительных отношений между руководителем и подчиненными, а именно: стремление к открытой демонстрации своих намерений, компетентность руководителя, проявление теплоты и доброжелательности в отношениях друг с другом, убедительное изложение информации.
Необходимо также выяснить содержание, значение норм и принципов поведения и взаимоотношений руководителя с подчиненными или управленческой этики. В ее основе лежит требование уважения к человеку, его правам и достоинству, на котором базируется управленческая мораль.
Руководитель должен осознавать себя как личность, которой будут подражать, он должен подвергать себя самооценке и создавать свой образ, составляющий представление об эффективном управляющем, т. е. формировать «Я - концепцию».
Вопросы для самопроверки:
1. Что понимается под ролевым поведением?
2. Что такое управленческое общение? В каких формах оно происходит?
3. Каковы основные принципы управленческого общения?
4. В чем состоит содержание «пяти ступеней влияния на людей»?
5. Что означает «управление собой»?