Глава 1. Поведение человека в организации: введение в дисциплину

1.1. Становление организационного поведения как научной дисциплины

Все, что происходит на земле, — рождение и гибель человека, войны и революции, подвиги и преступления, научные открытия и преобразование облика нашей планеты — все является следствием поведения людей.

Слово «поведение» хорошо знакомо каждому из нас еще с той поры, когда мы учились читать его по слогам. Тем не менее, вряд ли найдется другое такое понятие, которое таило бы в себе так много непознанного, особенно механизм управления поведением человека.

У Вольтера есть повесть «Микромегас». Микромегас - это разум­ное существо, обитающее на Сириусе. Встретившись с землянами, Мик­ромегас воспринял их как «разумные атомы» и, естественно, поинте­ресовался уровнем их умственного развития.

Знания людей произвели на него впечатление. Жители планеты Земля могли определить расстояние от Сириуса до звезды Кастор в созвездии Близнецов; вычислить, сколько земных диаметров уклады­вается в расстояние от Земли до Луны.

Пораженный такой эрудицией землян, Микромегас сказал: «Если вы обладаете такими обширными знаниями о том, что вокруг вас, тогда, несомненно, еще лучше знаете, что внутри вас. Скажите, что такое че­ловеческая душа?» Однако ответ землян оказался настолько прими­тивным, что Микромегас расхохотался.

Вольтер со свойственной ему сатирической остротой попытался показать односторонность современных ему людей.

Надо признать, что со времен Вольтера ситуация на земле изменилась мало. Человек сегодня знает мельчайшие подробности строения и суще­ствования множества микроорганизмов. Мы создали уже не только «ду­мающие» машины, но и машины, которые способны реагировать эмоцио­нально на машинные действия»

Между тем заповедь древних мыслителей «познай самого себя» по-прежнему остается задачей чрезвычайной сложности.

Во все века люди понимали особую роль человеческих отношений в управлении жизнью на Земле. Почти четыре тысячи лет назад великий египтянин Птаххотеп написал свое «Поучение» об управлении людьми. В начале нынешней эры выдающийся писатель, философ и государствен­ный деятель Луций Сенека сделал попытку определить контуры науки, которая должна заниматься управлением душой человека и назвал эту науку «психагогикой».

К этой проблеме обращали свой взор многие другие мыслители как древнего, так и нового мира. Астрология, теология, философия, литерату­ра — вот лишь некоторые из течений, в русле которых предпринимались и предпринимаются попытки понять всю сложность человеческого поведе­ния и саму сущность человека.

Коренной перелом на этом направлении человеческого познания на­ступил лишь в первой половине XX века. Этому способствовали два важ­ных события. Первое из них — рождение и становление как самостоятель­ной науки психологии. После того как в 1879 году Вильгельм Вундт осно­вал первую лабораторию для экспериментального изучения психических явлений, начался период бурного расцвета этой науки.

Было выработано множество различных концептуальных моделей, по­зволяющих планировать научные исследования, интерпретировать экспе­риментальные данные и на этой основе объяснять с позиции науки, почему люди ведут себя так, а не иначе.

Второе событие, оказавшее решающее влияние на исследования пове­дения человека, связано с именем американского профессора Элтона Мэйо.

Эксперименты, проведенные им на заводе «Вестерн электрик» в Хоторне, позволили ему сформулировать доктрину человеческих отношений.

В соответствии с этой доктриной решающая роль в трудовой активно­сти людей принадлежит не столько материальным, как считал основопо­ложник науки управления производством Фредерик Тейлор, сколько пси­хологическим факторам, настроениям работников. В формировании этих факторов имеют большое значение как рациональные, так и иррациональ­ные начала, глубинные инстинкты, влечения. Настроения, чувства работ­ников — не только следствие развития их индивидуальной психики, но и продукт воздействия групповой, коллективной психологии, результат мо­рально-психологического климата трудового коллектива. В центр внима­ния доктрины человеческих отношений Мэйо и его последователи поста­вили проблемы групповых отношений, коммуникационных барьеров, кон­фликтов и сотрудничества. Теоретики школы Мэйо выразили уверенность, что значительную часть конфликтов между человеком и организацией можно устранить, если более полно удовлетворить социальные и психоло­гические потребности личности.

Использование психологических факторов в производстве привело к тому, что быстрыми темпами стали развиваться психологические и социологические науки: социальная психология, психология управления, ин­дустриальная социология и др. А это в свою очередь способствовало обо­стрению внимания системы образования к данным дисциплинам. Посте­пенно во всех развитых странах профессиональная психологическая под­готовка стала неотъемлемой частью учебных программ в области эконо­мики и управления.

Однако по мере того как развивались системы подготовки специалис­тов на основе новых учебных программ, становилось ясно, что для изуче­ния поведения человека в организации недостаточно только психологии и социологии. Требовался новый подход, который аккумулировал бы в себе, с одной стороны, накопленный опыт исследований, концепции, относящи­еся к теории личности, с другой, систематический научный анализ инди­видов, групп, организаций, чтобы понять, предсказать и усовершенство­вать индивидуальное поведение и функционирование организации. Впер­вые об этом публично заявили в 1959 году американцы Р. Гордон и Д. Хауэл в своем отчете о работе бизнес-школ.

Новая учебная дисциплина, созданная на основе такой концепции, по­лучила название «Организационное поведение».

Организационное поведение интегрирует соответствующие области общей, социальной, экспериментальной психологии, психологии управле­ния, теории организации, социологии, политологии, антропологии. Одно­временно оно использует мировые достижения философии, логики, рито­рики, педагогики, этики, права, а также методы воздействия наличность и социум морали, искусства, различных религиозных конфессий.

Именно поэтому данную область знаний нельзя рассматривать, как это делают некоторые, достижением западной теории и практики. Например, все концепции поведения человека в организации американских и запад­ноевропейских бихевиористов строятся на основе теории условных реф­лексов русского ученого И.П. Павлова. Большой вклад в обоснование не­обходимости учета психологических факторов при определении моделей поведения человека внесли другие русские ученые.

Теория организационного поведения постоянно развивается. Она выш­ла за пределы применения поведенческой науки к рабочим операциям. Это — развивающаяся область знаний, в которой остается множество вопросов и возможностей для дальнейшего совершенствования.

Особенности организационного поведения в современном мире опре­деляют четыре группы изменений: рабочей силы, ожиданий клиентов, орга­низаций и процессов управления.

В нынешней России эти особенности проявляются в специфических условиях, для которых, по мнению отечественных исследователей, в частности Е.Г. Молл¹, характерны постоянные социальные, экономические, уп­равленческие и психологические изменения:

♦ изменение связей и отношений, долгое время сохранявших устой­чивость;

♦ исчезновение старых организаций и возникновение новых;

♦ значительное расширение международных связей и появление на этой основе сети иностранных предприятий и филиалов транснациональ­ных компаний на территории страны;

♦ выдвижение большого числа новых лидеров;

♦ повышение уровня неопределенности и риска в деловой сфере;

♦ криминализация бизнеса.

В результате всех этих изменений возникают особые требования к адап­тивности и руководителей, и работников. Наряду с пассивной адаптаци­ей, то есть приспособлением человека к среде, важную роль играет актив­ная адаптация, целью которой является изменение среды.