1.3. Система организационного поведения и ее структура

Наиболее полно отражает содержание всякой системы ее структу­ра, поскольку она характеризует не только составные части, но их свя­зи, взаимодействие. Понятие поведения человека в организации включает в себя три составляющие: поведение, человек, организация. Рассмотрим каждую из них.

Природа поведения. Разные словари по-разному толкуют по­нятие поведения. Однако в большинстве из них утверждается, что это, во-первых, действие и, во-вторых, осознанное действие. Когда мы говорим, что тот или иной человек в сознании, для нас это означает, что он находится в здравом уме и памяти и осознает свои действия.

Следовательно, для правильного понимания природы поведения мы должны, прежде всего, четко и правильно представлять себе, что такое сознание.

Словарь С.И. Ожегова дает нам такое определение: сознание - это «че­ловеческая способность к воспроизведению действительности в мышле­нии; психологическая деятельность как отражение действительности»³.

Это отражение действительности, по мнению выдающегося советского философа и психолога С.Л. Рубинштейна, происходит в форме наших вос­приятий, мыслей, чувств и т.д., которые в совокупности составляют внут­реннее содержание нашей жизни и которые называются переживаниями.

При этом одну и туже реальную картину бытия разные люди пере­живают по-разному. Например, слепой и зрячий совершенно иначе вос­принимают красоту летней утренней зари, находясь на берегу реки. Один наслаждается яркими всполохами восходящего солнца над гори­зонтом, плавающей дымкой над водной гладью; другой - приятной све­жестью ласкающего лицо тумана и нежной травой, роняющей капли росы от прикосновения руки.

Переживания разные, но объективная действительность одна и та же. В этом проявляется единство реального и идеального, сознания и дей­ствительности.

Переживая те или иные явления окружающего мира, человек получает определенную информацию, знание. Накапливание таких знаний отража­ет процесс познания. В зачаточной форме момент знания в сознании про­является в каждом психическом явлении. Однако познанием знание ста­новится лишь по мере того, как человек активно проникает в действитель­ность, как он в своей общественной практике начинает изменять и, изме­няя, все глубже осознавать действительность.

Важным аспектом сознания для понимания природы поведения явля­ется взаимоотношение сознательного и бессознательного. С одной сторо­ны, если человек в сознании, у него не может быть никакого психического явления вне сознания. С другой, мы знаем, что иногда бывают «бессозна­тельные» переживания. Например, зарождающееся чувство любви особенно у неопытных молодых людей. Однако на самом деле бессознатель­ное или неосознанное чувство — это, конечно, не непережитое чувство, а чувство, в котором переживание не соотнесено или неадекватно соотнесено с объективным миром. Когда говорят, что человек поступает несозна­тельно, это означает, что он не сознает не свой поступок, а последствия, которые он должен повлечь за собой. И, наоборот, сознательность челове­ка означает его способность осознавать объективную, общественную значимость своих целей и мотивов и руководствоваться именно ими. «Осоз­нание во всех случаях совершается одним и тем же путем, а именно через включение переживания, совершаемого субъектом акта или события в объек­тивные предметные связи, его определяющие»⁴.

Другим аспектом сознания человека, не менее важным, чем соотноше­ние сознательного и бессознательного, является диалектика переживания и пережитого. Переживание и пережитое соотносятся в сознании как дей­ствие и деятельность, знание и познание, то есть как единичный акт и длительный процесс. Другими словами, переживание становится пережи­тым тогда, когда оно в силу определенных причин превращается в собы­тие внутренней жизни человека и образует его жизненный опыт.

Знание и переживание, познание и пережитое являются источником для формирования способностей и норм поведения.

Способности — это индивидуальные особенности личности, которые проявляет человек в своей деятельности. Высшими формами способностей являются талант и гениальность.

Способности имеют органические, наследственно закрепленные пред­посылки для их развития в виде задатков» Различия между людьми в за­датках заключаются, прежде всего, в прирожденных особенностях строе­ния нервно-мозгового аппарата.

Однако эти предпосылки только обуславливают одаренность челове­ка, но не предопределяют ее. Включаясь в развитие индивида, они сами развиваются, то есть преобразуются и изменяются.

Способности — сложные синтетические образования, включающие ряд качеств, без которых человек не был бы в состоянии заниматься каким-то конкретным делом, и свойств, которые вырабатываются лишь в процессе определенным образом организованной деятельности. При этом в процес­се деятельности, как отмечает С.Л. Рубинштейн, существенную роль игра­ет своеобразная диалектика между способностями и умениями. Способ­ности и умения — не тождественны, но они тесно связаны между собой, С одной стороны, умения, знания и т.д. предполагают наличие определенных способностей, а с другой — само формирование способностей заниматься тем или иным делом предполагает освоение связанных с ним умений и знаний и т.п. Эти умения, знания остаются чем-то совершенно внешним для способностей человека, пока они не освоены. По мере того как они осваиваются, то есть превращаются в личное достояние, они перестают быть только знаниями, умениями, полученными извне, и ведут к разви­тию способностей.

Скажем, по мере того как студент на основе учебных материалов по той или другой дисциплине осваивает приемы анализа, обобщения, умозак­лючения и т.д., у него не только накапливается определенное умение, но и формируются определенные способности. Обучение как подлинно обра­зовательный процесс тем именно и отличается от простой тренировки, что в нем через умения и знания формируются способности.

Нормы поведения. Слово «норма» происходит от латинского norma — руководящее начало, правило, образец. Всякое действие, а поведение - это действие, должно происходить по определенным правилам, каждый чело­век в своих действиях руководствуется определенными правилами - нор­мами. Нормы бывают внутренние и внешние.

Внутренние нормы — это информация, которая сформировалась в со­знании человека в результате его взаимодействия с окружающей средой. Часть этих норм воспринимается личностью как собственный кодекс, пра­вила поведения, другая — может меняться, чтобы соответствовать внешним нормам.

Внешние нормы — это нормы, которые отражают порядок, правила жизни окружающего человека мира.

Состояние внутренних норм — это промежуточный результат взаимо­действия норм внутренних и внешних.

С понятием нормы тесно связано понятие поступок. Поступок - это единица поведения, точно так же, как действие - единица деятельности.

Поступком в подлинном смысле слова является не всякое действие, а лишь такое, в котором ведущее значение имеет сознательное отношение человека к другим людям, к внешним нормам.

Поэтому поведение можно определить как совокупность осознанных действий субъекта, обладающих характерной для него особенностью, ко­торая повторяется в разных ситуациях⁵.

Способности и нормы - это важнейшие элементы (подсистемы) систе­мы сознания. Третьим системообразующим элементом структуры созна­ния являются потребности человека.

Потребности — это нужда в чем-либо, объективно необходимом, для под­держания жизнедеятельности и развития организма, человеческой личнос­ти. Вместе с тем потребности человека являются исходным побуждением его к деятельности.

История развития человеческой личности отражает историю разви­тия и ее потребностей. По мере совершенствования общественного орга­низационного труда создаются все более многообразные способы удовлет­ворения потребностей человека. Эти способы в свою очередь рождают новые, более утонченные потребности. Процесс этот бесконечен, как жизнь человечества.

Существуют различные формы проявления потребностей. На на­чальном этапе потребность осознается как влечение. По мере того как осознается предмет влечения, возникает желание. В свою очередь же­лание рождает побуждение к действию - удовлетворению потреб­ности. Потребности, нормы и способности личности выполняют функ­ции регуляторов поведения.

Если каждое отдельное сознание включает в себя личностные потреб­ности, нормы и способности, то общественное сознание соответственно -общественные потребности, общественные нормы и общественные спо­собности, которые также выступают в качестве регуляторов поведения человека.

Общественные потребности определяют качество жизни общества в целом и каждого его члена в отдельности. Они базируются на возможнос­тях материального производства и регулируются социальной политикой государства.

Определяя уровень жизни, общественные потребности оказывают вли­яние на общественные нормы и развитие общественных способностей.

Общественные нормы - это социокультурные правила, которыми ру­ководствуется каждый член общества в своей жизни. Эти правила форми­руются на основе различных форм общественного сознания: науки, поли­тики, права, морали, религии, искусства. Сохраняя наиболее ценные тра­диции, культуру, ментальность, общественные нормы изменяются под вли­янием бытия и влияют в свою очередь на его характер.

Общественные способности - это способы деятельности общества. Они отражают уровень цивилизованности: чем выше цивилизация, тем разнообразнее общественные способности.

Зная содержание структуры сознания личности, попытаемся создать модель механизма поведения человека. Разумеется, схема, которую мы при этом получим, будет носить условный характер. Тем не менее, она все же дает некоторое представление о том, как возникает, протекает и чем регу­лируется поведение человека.

Итак, системообразующими элементами сознания являются потреб­ности (П), нормы (Н) и способности (С_п).

Рис. 1.2. Структура сознания.

Человек все время в чем-то нуждается, чего-то хочет, к чему-то стре­мится. Удовлетворение потребностей обеспечивает жизнедеятельность организма, личности.

Состояние потребностей - это промежуточный результат управле­ния ими, который образуется в сознании в процессе взаимодействия всех трех структурных элементов: потребностей, норм и способностей.

Как уже отмечалось, сначала потребность проявляется как влечение, затем как желание. Далее либо желание подавляется, либо становится жизненной целью. На пути от цели до принятия решения, то есть начала действия, происходит проектирование поведения.

Этот путь М.Т. Громкова называет самоопределением⁶. Технология самоопределения, по разработанной ею модели, может быть представлена следующей схемой.

Рис. 13. Проектирование поведения.

1 - осознание собственных потребностей;

2 - определение их соответствия состоянию внутренних норм (устра­нение противоречий);

3 - определение их соответствия состоянию собственных способнос­тей (устранение противоречий);

1 2 3 - оформление цели;

4 - соотнесение собственных потребностей с общественными (устра­нение противоречий);

5 - соотнесение собственных норм с общественными (устранение про­тиворечий);

6 - соотнесение собственных способностей с общественными (устра­нение противоречий);

4 5 6 - осознание реальной ситуации.

Последняя процедура, по мнению М.Т. Громковой, имеет особое зна­чение, поскольку она, в конечном счете, оказывает решающее влияние на характер самоопределения и, как следствие, на качество принятого реше­ния. Ее эффективность зависит от широты кругозора, гибкости мышле­ния, умения прогнозировать изменения в сложившейся ситуации. На этом этапе каждого подстерегает опасность совершить одну из двух возможных ошибок.

Первая, когда внешние факторы, влияющие на поведение, рассматри­ваются слишком узко, поскольку собрана не вся необходимая информа­ция. В результате такого подхода могут оказаться неучтенными важные особенности ситуации.

Вторая - когда сфера влияния окружающей среды рассматривается слишком широко. В конечном счете, это также приводит к неправильным действиям на пути к достижению цели.

Природа человека. Субъектом организационного поведения выс­тупает не абстрактный человек, а конкретная личность, включенная в со­циальную систему. Поэтому, говоря о природе человека, мы будем иметь в виду природу личности. Природу личности отражает ее социально-психо­логическая: структура, в которой принято выделять направленность, ха­рактер, темперамент и способности. Ученые рассматривают их как сложные структуры свойств, которые в совокупности составляют систему, характеризующую личность. При этом под направленностью понимается система потребностей, мотивов, интересов и идеалов; под темперамен­том - система природных качеств; под способностями - совокупность ин­теллектуальных, волевых и эмоциональных свойств, а под характером - синтез отношений и способов поведения⁷.

Если изобразить социально-психологическую структуру личности схе­матически, то она будет выглядеть следующим образом⁸:

Рис. 1.4. Социально-психологическая структура личности.

Рассмотрим подробнее каждый элемент представленной на рисунке структуры.

Личность. Слово «личность» происходит от латинского persona. Перво­начально оно означало маску, которую надевали актеры во время театраль­ного представления в древнегреческой драме. Таким образом, с самого нача­ла в понятие «личность» был включен внешний, социальный образ, который индивид принимает, когда играет определенные жизненные роли.

Однако в процессе изучения этой проблемы ученые пришли к выводу, что содержание понятия личности гораздо многограннее. Личность несет в себе нечто более важное, существенное и постоянное. И хотя на сегодняш­ний день не существует общепринятого мнения по поводу того, что такое личность, тем не менее, имеются общие положения, на которых сходятся почти все ученые.

Во-первых, обращается внимание на то, что каждая личность - это ин­дивидуальность; в ней представлены такие особые качества, благодаря ко­торым данный человек отличается от всех остальных людей.

Во-вторых, подчеркивается важность рассмотрения личности в соот­ношении с жизненной историей индивида или с перспективами его разви­тия. Личность характеризуется в эволюционном процессе в качестве субъек­та влияния внутренних и внешних факторов, включая генетическую и био­логическую предрасположенность, социальный опыт и меняющиеся об­стоятельства окружающей среды.

В-третьих, в большинстве определений личность представлена теми характеристиками, которые «отвечают» за устойчивые формы поведе­ния. Видный российский психолог К. К. Платонов сформулировал прин­ципы, которыми следует руководствоваться при прогнозировании пове­дения людей.

♦ Принцип целенаправленности на выявление положительного, при опоре на которое происходит гражданское возмужание и профессиональ­ное совершенство. (Платонов убежден, что поощрение как регулятор пове­дения дает лучший результат, чем наказание.)

♦ Принцип изучения единства личности, сознания и деятельности, в том числе трудовой. При оценке или прогнозировании поведения нельзя разрывать личностные свойства человека, его самооценку и ситуационные факторы, поскольку их влияние взаимосвязано.

♦ Принцип системности изучения личности с учетом действия внут­ренних и внешних факторов.

♦ Принцип объективности, обязательной проверки и взаимопроверки данных, полученных разным путем.

♦ Принцип динамичности: изучение личности должно быть продол­жительным, а лучше постоянным, чтобы отразить по возможности все ее стороны и динамику развития.

♦ Принцип изучения структуры, совокупности устойчивых связей меж­ду всеми элементами, раскрывающими общественную сущность человека во всем многообразии ее проявлений.

Руководствуясь этим принципом, продолжим анализ социально-пси­хологической структуры личности.

Основным способом существования человека является его деятельность. Деятельность - это форма взаимодействия человека с окружающей средой, благодаря которой он познает и изменяет мир, а также самого себя и условия своего существования.

Следовательно, деятельность является для него также и способом вклю­чения в социальную систему.

Социальная система представляет собой совокупность отношений, которые возникают в результате взаимодействия индивидов. Каждая не­большая группа людей - это подсистема внутри более крупных объедине­ний, в свою очередь являющихся подсистемами еще более крупных сооб­ществ. Внутри каждой отдельной организации социальная система вклю­чает всех ее сотрудников и их отношения друг с другом и с окружающим миром. Таким образом, социальная система, в которую включен каждый человек, это и его семья, и школа, и институт, и фирма, и город, и страна, и, наконец, наша планета Земля. Взаимодействия социальных систем харак­теризуются двумя особенностями.

Во-первых, поведение любого члена группы может оказать прямое или косвенное влияние на действия любого другого его участника. И хотя сила этих воздействий различна, все части системы являются взаимо­связанными.

Вторая особенность относится к границам системы. Любая социальная система участвует во взаимосвязях с окружающей средой, получая вне­шние сигналы и реагируя на них своими собственными. Последние затем становятся входящими для расположенных по соседству систем. Таким образом, социальные системы являются открытыми, взаимодействующи­ми с внешним миром системами.

Практическую связь с миром и зависимость от него выражают потреб­ности человека, которые являются источником его активности взаимо­действия с окружающей средой.

Известно множество методов классификации человеческих потреб­ностей. Наиболее простым является выделение основных физиологи­ческих, или первичных потребностей и психологических, или вто­ричных потребностей.

Вторичные потребности носят более абстрактный характер, ибо они отражают требования не человеческого тела, как первичные, а разума и духа. Многие из этих потребностей развиваются по мере взросления ин­дивида. Например, самоуважение, чувство долга, самоутверждение и т.д.

Именно вторичные потребности усложняют мотивационные усилия менеджеров, так как практически каждое предпринимаемое ими действие влияет, прежде всего, на вторичные потребности.

Для управления поведением человека в организации очень важно по­нимать различие между потребностями и мотивами.

Некоторые полагают, что это практически одно и то же. Например, в Советском энциклопедическом словаре говорится: «В широком смысле слова к мотивам относятся потребности и инстинкты, влечения и эмоции, ус­тановки и идеалы»⁹.

Между тем, хотя эти понятия и близки, но они не тождественны. Сна­чала у человека появляется нужда, потребность в чем-то, потом она стано­вится внутренним побуждением. Пройдя через осознание, эта потребность превращается в мотив того или иного поступка. Таким образом мотив - это осознанная потребность.

Систему мотивов называют мотивацией. Различают внутреннюю мо­тивацию, когда побуждение к деятельности определяется личными целя­ми субъекта, и внешнюю, когда побуждение к деятельности определяется целями, заданными извне путем принуждения, психологического воздей­ствия и т.д.

Внешнюю мотивацию называют мотивированием или стимулированием.

Испытываемая или осознаваемая человеком зависимость от того, в чем он нуждается или заинтересован, порождает направленность на соот­ветствующий предмет.

Направленность как системообразующий элемент структуры личнос­ти представляет собой совокупность тенденций, которые в качестве мо­тивов определяют человеческую деятельность, сами в свою очередь, опреде­ляясь ее целями и задачами. Направленность личности определяется ее ин­тересами, как формами проявления мотивов поведения, убеждениями, идеалами, в которых выражается мировоззрение человека.

Многочисленные психологические исследования позволяют выделить три группы людей по направленности их развития: потребители, сози­датели, разрушители.

Направленность проявляется через установку человека. Установка личности — это занятая ею позиция, настрой на определенное поведение. Складываясь в ходе развития личности и постоянно перестраиваясь в про­цессе ее деятельности, установка как позиция личности, из которой исхо­дят ее действия, включает в себя целый спектр компонентов, начиная с элементарных потребностей и влечений и кончая мировоззренческими взглядами и позициями.

В ходе своего развития человек узнает множество фактов о мире, в котором он живет. У него возникают привычки, предпочтения, неприязнь, предрассудки и запреты, лежащие большей частью в подсознании.

Кроме этого формируются другие факторы, коренящиеся в подсознании, но работающие чаще всего на уровне сознания. Все это определяет систему ценностей и позицию человека. В отличие от привычек, опасений, предпочте­ний и неприязни, возникающих главным образом из личного опыта, обобща­емого подсознанием, ценности и позиция перенимаются от окружающих. Ре­бенок перенимает их сначала от родителей, потом от учителей, товарищей по играм и учебе, и, наконец, в процессе работы и общественной жизни.

Наши ценности и позиции формируются под влиянием ценностей и по­зиций других людей, окружающего мира.

Таким образом, направленность личности выражается в многообраз­ных, все расширяющихся и обогащающихся тенденциях, которые служат источником многообразной и разносторонней деятельности. В процессе деятельности мотивы, из которых она исходит, изменяются, перестраива­ются и обогащаются все новым содержанием. Поэтому в жизни бывает так, что потребители под воздействием определенных обстоятельств, ста­новятся созидателями, а созидатели - разрушителями. И, тем не менее, в основе направленности личности есть основополагающие качества, свой­ства, которые определяют критерии, по которым можно чаще всего безо­шибочно судить о человеке, предсказывать его поведение и управлять им.

К этим качествам многие исследователи относят уровень развития интеллекта, волю, чувства и эмоциональные свойства, темпера­мент и способности.

Среди многих качеств личности, составляющих ее индивидуальность, по мнению В. И. Шуванова¹⁰ существенная роль отводится ее интеллекту (уму). При этом В. И. Шуванов среди умственных способностей выделяет любознательность, глубину мысли, гибкость и подвижность ума, логичность, доказательность, критичность мышления.

Под любознательностью понимается стремление человека узнавать то новое, с чем он встречается впервые в жизни, труде, учебе.

Глубина ума - это качество человека постичь суть конкретного явле­ния, уметь установить основные, существенные связи между явлениями и внутри них.

Гибкость и подвижность ума характеризуют способность человека быстро отключиться от старых связей при анализе событий и также бы­стро установить новые отношения и связи, при этом суметь рассмотреть явление с необходимой точки зрения.

Логичность проявляется как способность применить анализ и синтез при мышлении, уметь разделить общее на частное и затем последователь­но и правильно составить общие и частные проблемы.

Доказательность и критичность ума отражают умение человека обосновать свое решение, используя при этом неопровержимые факты и аргументы.

К перечисленным качествам ума некоторые исследователи добавляют еще интуицию и привычки.

Как часто в жизни нас выручает интуиция. Менеджеру, особенно в условиях недостатка информации, для правильного принятия решения она бывает необходима, как спасательный круг при кораблекрушении. Приро­да интуиции изучена мало, но те знания, которые имеются о ней, позволяют говорить об этом качестве как о синтезе умственных способностей и жизненного опыта.

Привычка - это стандартная реакция личности на обстоятельства, сформировавшаяся в результате многократных прошлых реакций на по­добные обстоятельства.

Привычки играют большую роль в нашей жизни и освобождают нас от не­обходимости каждый раз заново принимать множество решений по тем стерео­типам, которые раньше уже неоднократно проверялись нашим умом и опытом.

Важнейшим элементом социально-психологической структуры лич­ности является воля. Воля это организатор поведения. В простом воле­вом акте взять, например, с обеденного стола яблоко побуждение к дей­ствию почти непосредственно переходит в действие, без всяких усилий сознания. Для сложного волевого акта между импульсом и действием не­обходим сложный и длительный сознательный процесс. Воля регулирует сознание. Волевой акт совершается в условиях определенного физическо­го и психологического напряжения. Чтобы его совершить, нужны целеустремленность, решительность, настойчивость, выдержка, само­стоятельность.

Целеустремленность - чтобы ставить и достигать общественно значи­мые цели. Знаменитый физик Эдисон считал, что гениальность - это один процент вдохновения и девяносто девять процентов тяжкого труда.

Решительность - чтобы уметь быстро и продуманно выбрать цель и определить способы ее достижения и, если нужно, отбросив все сомнения и колебания, твердо идти к цели, не считаясь ни с каким риском.

Настойчивость - чтобы уметь подчинять все свои чувства и длитель­ное время направлять и контролировать свое поведение в соответствии с намеченной целью.

Выдержка или самообладание - чтобы сдерживать физические и пси­хические чувства и эмоции, которые мешают достижению цели; даже если это приходится делать в экстремальных условиях, угрожающих здоровью, жизни, чести или достоинству.

Самостоятельность - чтобы уметь по собственной инициативе ставить цели, находить способы их решения, не надеясь ни на чью поддержку.

Следующим элементом социально-психологической структуры лич­ности являются эмоции (чувства).

Эмоции - это переживания личности, возникающие под воздействием определенных жизненных обстоятельств. На их основе образуются чувства как свойства личности. В психологии различают мо­ральные, или нравственные, интеллектуальные, или познава­тельные, и эстетические чувства.

Моральным чувством называют эмоциональное отношение личности к поведению людей и своему собственному. Психологи считают, что такие чувства возникают и развиваются в процессе совместной деятельности людей и отражают нравственные нормы, принятые в обществе, в конкрет­ном коллективе. По общепринятому мнению, к моральным чувствам отно­сятся симпатия и антипатия, уважение и презрение, признательность и неблагодарность, любовь и ненависть. Высшими моральными чувствами, обусловленными мировоззрением личности (системой взглядов и убеж­дений), являются чувства патриотизма, коллективизма, долга и совести.

Интеллектуальные чувства - это переживания, которые возникают у человека в результате его умственной деятельности: радость от прочитан­ной книги или гордость в связи с успешным решением трудной творчес­кой задачи.

Эстетические чувства возникают и развиваются при восприятии пред­метов искусства, красоты природы и т.п.

К индивидуальным особенностям личности относится темперамент, от которого зависят эмоции, мышление, воля человека.

По мнению И.П. Павлова, темперамент есть самая общая характери­стика нервной системы индивида, которая кладет ту или другую печать на всю деятельность данного индивида.

Походка человека, его мимика, движения, быстрые или медленные, плавные или порывистые, иногда неожиданный поворот или движение головы, манера вскинуть взгляд или потупить его, нервная торопливость или мощная стремительность - все это можно узнать о человеке по его темпераменту.

С древности принято различать четыре основных типа темпераментов: холерики, сангвиники, флегматики и меланхолики.

Развивая идеи греческого врача Гиппократа, И.П. Павлов установил, какие свойства характера типичны для каждого темперамента.

Холерический темперамент характеризуется сильной впечатлитель­ностью и импульсивностью; сангвинический - слабой впечатлительнос­тью и большой импульсивностью, флегматический - слабой впечатлитель­ностью и слабой импульсивностью, меланхолический - сильной впечат­лительностью и слабой импульсивностью.

Что дают эти знания для управления поведением работника? Холерик увлеченно отдается любимому делу, заряжает своей энергией других лю­дей. Это хорошо, но он часто бывает излишне прямолинеен и резок и, сле­довательно, может быть конфликтным.

Удобнее работать менеджеру с сангвиником. Он энергичен, легко при­спосабливается к изменяющимся условиям, общителен с людьми. Флегматик уравновешен в своих чувствах и действиях, в отношениях с людь­ми. Однако он трудно приспосабливается к изменяющейся обстановке и трудно сходится с людьми.

Меланхолик - стеснительный человек.

Чистые типы темпераментов встречаются у людей сравнительно ред­ко. Каждый человек наделен в большей или меньшей степени и другими родимыми пятнами темперамента.

С качествами темперамента четко связаны его способности. О способно­стях уже упоминалось ранее, когда речь шла о природе поведения человека.

Тогда способности определялись как индивидуальные особенности личности, которые проявляет человек в своей деятельности.

Когда говорят о способностях как важнейшем элементе социально-пси­хологической структуры человека, то кроме всего прочего имеют в виду его реальные и потенциальные возможности в той или иной сфере (труде, бизне­се, учебе, спорте и т.д.). Способности обнаруживаются только в процессе овладения конкретной работой, профессией. Они зависят от того, насколь­ко человек при прочих равных условиях быстро и основательно осваивает профессиональные операции и организацию самой работы. При этом надо иметь в виду, что способности бывают разные: педагогические, музыкаль­ные, литературные, архитектурные, конструктивно-технические, организа­торские и т.д. Можно быть хорошим инженером, но плохим менеджером. В.В. Стасов не написал ни одной картины, однако он стал идеологом извес­тной «могучей кучки» и создал целое направление живописи в России.

Природа человеческих способностей представляет собой единство биологического начала (генотипического) и социального (приобретенно­го в процессе жизни и деятельности).

А.М, Горький сказал как-то, что в каждом человеке есть свой коло­кольчик, надо только найти его и тогда человек зазвенит самым прекрас­ным, что в нем есть.

Все рассмотренные нами элементы социально-психологической струк­туры личности отражают характер человека. Характер, в отличие от темперамента, не дается человеку от природы. Нет характера, который нельзя было бы изменить и переделать. Ссылка на то, что «у меня такой характер, и я с собой ничего не могу поделать», с психологических позиций совер­шенно несостоятельна.

Из истории мы знаем множество примеров, когда слабые физически или духом люди благодаря своей воле и постоянным тренировочным упраж­нениям меняли свой характер, делая его примером для подражания другим.

Один из этих примеров - великий русский полководец А.В. Суворов. Будучи слабым, болезненным в детстве, он, тренируясь, закаляясь и вырабатывая силу воли, стал с годами чрезвычайно выносливым человеком, которым восхищались все его солдаты и офицеры.

Слово «характер» происходит от греческого «печать», «чеканка» и обо­значает совокупность основных психических свойств личности, от которых, прежде всего, зависит, как ведет себя человек в различных жизненных ситуа­циях. Психические свойства личности, из которых слагается характер и ко­торые позволяют с известной вероятностью предугадать поведение челове­ка в определенных условиях называются чертами характера.

Среди множества черт характера личности ученые выделяют базовые и системные.

По общепринятому мнению американского психолога Д. Гилфорда, существуют следующие пять базовых черт характера личности¹¹:

♦ уверенность в себе;

♦ общительность;

♦ способность к самоутверждению или самоорганизации;

♦ уравновешенность;

♦ объективность.

Эти черты действительно можно считать базовыми. Во всяком случае, отсутствие хотя бы одного из них у менеджера не может дать ему возмож­ность быть настоящим лидером организации или команды.

Если человек уверен, у него есть ясная цель и решительность достичь этой цели.

Если человек не умеет общаться с людьми, он не может организовать работу.

Если человек не способен реализовать свои способности, он не может самоутвердиться в глазах коллектива, которым руководит.

Если человек не уравновешен, он не сможет заслужить уважение у людей и, естественно, не сможет быть объективным.

Что касается системных качеств личности, то к ним принято относить обобщенные характеристики: мировоззрение, убеждения, граждан­скую зрелость и т.д.

Анализ социально-психологической структуры личности помогает нам по­нять природу человека, те связи и взаимодействия атомов и молекул, из кото­рых соткана тонкая психологическая материя индивида; объясняет, почему че­ловек ведет себя в тех или иных ситуациях так, а не иначе. Современные методы психологической коррекции поведения личности основываются на различных теориях и концепциях, которые рассматриваются во второй главе.

Природа организации. Традиционно организацией называют объединение людей, работающих совместно для достижения определенных целей. Любая организация, вне зависимости от ее конкретного назначения, имеет ряд общих параметров, среди которых основными являются:

♦ цели организации;

♦ организационная структура;

♦ внутренняя и внешняя среда;

♦ совокупность ресурсов;

♦ нормативная и правовая основа;

♦ организационная культура.

Фундамент организационной концепции основывается на том, что орга­низации представляют собой социальные системы, которые формируются на базе учета взаимных интересов, а отношения менеджмента и наемных работ­ников строятся на определенных экономических и этических принципах.

Цели - это конкретные показатели, к которым стремится организа­ция в определенный период времени, например в течение года или ближай­ших пяти лет. Постановка целей - комплексный процесс, который должен сочетать цели руководства организации с целями сотрудников, имеющих свои психологические и экономические потребности.

Организационная структура отражает особенности разделения труда в организации. Это - форма распределения задач и полномочий на приня­тие решений между лицами или группами (структурными подразделения­ми) в соответствии с их функциями.

Внутренняя и внешняя среда. Социальная организация - это не просто группа людей, пусть даже и объединенная общими целями. Это сложное образование с многослойной структурой внутренних и внешних связей, с определенным местом каждого человека в его структуре.

К внешним связям относится взаимодействие организации с окружаю­щей средой, ее национальным и международными секторами, которая со­стоит из отдельных людей, групп, учреждений, государств, предоставляю­щих ей ресурсы и влияющих на то, как и какие принимаются решения внутри организации.

Внешняя среда оказывает влияние как на организацию в целом, так и через нее, на каждого человека в отдельности.

Внутреннюю среду формируют как формальные связи между членами организации, определяемые выполняемыми функциями, должностными ин­струкциями, так и неформальные, определяемые психологическими взаи­моотношениями между работниками, характером деятельности, степе­нью зрелости коллектива, стилем руководства, особенностями характе­ров людей и многим другим. Соотношение между формальной и нефор­мальной структурами играет определяющую роль для организационного поведения.

Если формальная структура представляет собой скелет организации, то неформальная - ее центральную нервную систему, обеспечивающую процесс коллективного мышления, деятельности и реакции ее сотрудни­ков. Неформальная структура - это совокупность личных и социальных отношений, возникающих спонтанно как результат взаимодействия со­трудников. В неформальных структурах основную роль играют члены групп и их взаимоотношения.

Совокупность ресурсов составляют натуральные или природные ре­сурсы (земля), материальные (капитал) и человеческие (труд).

Их комбинация определяется, прежде всего, стоящими перед организа­циями целями, а выбор осуществляется на основе сравнения соотношения между задачами на приобретение и отдачей от использования.

Однако в реальной жизни бывает так не всегда, особенно, когда речь идет о человеческих ресурсах. При принятии решения, какому фактору про­изводства отдать предпочтение, часто учитываются особенность организа­ции (культура), а также социальные, культурные и политические факторы.

Управление людьми имеет свою специфику. По своим характеристи­кам люди существенно отличаются от любых других ресурсов. Во-первых, они наделены интеллектом, их реакция на внешнее воздействие (управле­ние) - эмоционально-осмысленная, а не механическая, и, следовательно, процесс взаимодействия между организацией и сотрудниками является двусторонним. Во-вторых, люди способны к постоянному совершенство­ванию и развитию, поэтому они представляют собой долговременный ис­точник повышения эффективности деятельности любой организации.

Наконец, в отличие от материальных и природных ресурсов, люди при­ходят в организацию чаще всего осознанно, с определенными целями и ожидают от организации помощи в реализации этих целей. Удовлетворен­ность сотрудника взаимодействием с организацией является таким же необходимым условием продолжения этого взаимодействия, как и удов­летворенность организации.

Нормативная и правовая основы являются необходимым атрибутом любой организации. Они регламентируют поведение ее сотрудников и под­разделений. В качестве таких регуляторов поведения выступают правовые нормы, декреты государства, инструкции и распоряжения финансовых, налоговых, отраслевых ведомств, уставы, положения, административные распорядки и т.д.

Организационная культура. Основная цель организационного пове­дения - помочь людям более продуктивно осуществлять свои обязан­ности в организации и получать от этого большее удовлетворение. Для реализации данной цели требуется, кроме всего прочего, сформировать ценностные установки личности, организации; отношения и т.д. Систе­му общественно прогрессивных формальных и неформальных правил и норм деятельности, обычаев и традиций, индивидуальных и групповых интересов, особенностей поведения персонала организации, стиля руко­водства, показателей удовлетворенности условиями труда, уровня вза­имного сотрудничества и совместимости работников между собой и с организацией, перспектив развития - принято называть организационной культурой.

Идея организационной культуры носит достаточно абстрактный харак­тер, но она окружает все и влияет на все, что происходит в организации.

Значение организационной культуры определяется рядом обстоятельств. Она придает сотрудникам организационную идентичность, определяя пред­ставление о компании, является важным источником стабильности и пре­емственности, что создает у ее сотрудников чувство безопасности.

В то же время знание организационной культуры помогает новым ра­ботникам правильно понимать происходящие в организации события; куль­тура стимулирует ответственность сотрудников, она как бы идентифици­рует их в качестве ролевых моделей.

Направленные на формирование эффективной организационной куль­туры усилия менеджмента позволяют повысить действенность сотрудни­чества, процедур принятия решений и контроля, коммуникаций.

Реформирование экономики и глобальная информатизация общества. усиливают внимание специалистов к системе управления организации в целях ее совершенствования.

Анализ существующих подходов к системе управления организацией позволил сформулировать для нее общее определение.

Система управления представляет собой совокупность всех элемен­тов, подсистем и коммуникаций между ними, а также процессов, обеспечи­вающих, заданное функционирование организации.

Э.А. Смирнов¹² предложил расширенный набор элементов, входящих в систему управления организацией, состоящий из четырех подсистем:

1. Методологии (цели, законы и принципы, методы, функции, техноло­гия и практика управления);

2. Процесса управления (система коммуникаций, разработка и реали­зация управленческих решений, информационное обеспечение);

3. Структуры управления (функциональная и организационная струк­тура, схема организационных отношений, контрольные схемы взаимодей­ствия высших органов управления и профессионализм персонала);

4. Техники управления (компьютерное обеспечение и оргтехника, офис­ная мебель, сети связи, система документооборота).

По мнению Э. А. Смирнова, методология и процесс управления фор­мируют управленческую деятельность, а структура и техника управления - механизм управления.

Можно соглашаться с таким подходом или нет, но бесспорно одно - такая декомпозиция структурных элементов системы дает в руки менед­жерам хороший инструментарий для совершенствования управления орга­низацией в целом и организационным поведением в частности.

Система организационного поведения. Достижение поставленных перед организацией целей предполагает создание, распространение и вне­дрение системы организационного поведения. Такие системы существуют в каждой организации, но в различных формах.

Конечные результаты обычно измеряются в соответствии с четырьмя основными критериями:

1) показателями деятельности организации. Например, количество и качество товаров и услуг, уровень обслуживания клиентов;

2) уровнем сотрудничества на принципах сочетания индивидуальных, групповых и общеорганизационных интересов;

3) степенью удовлетворенности работников (низкие показатели коли­чества прогулов, опозданий или текучести кадров);

4) уровнем личностного роста и развития организации (повышение квалификации, приобретение новых знаний, повышение имиджа орга­низации).

На основе проведенного выше анализа попробуем создать примерную схему системы организационного поведения.

Если иметь в виду основные элементы этой структуры, то данная схема может выглядеть следующим образом.

Рис. 1.5. Система организационного поведения.