2. Общение как взаимодействие.

Вступая в общение люди не только обмениваются информацией, но и взаимодействуют, воздействуют на другого человека (осознанно или неосознанно). Партнер по общению, вступая в контакт, выражает согласие или оказывает сопротивление такому воздействию, т.е. взаимодействует.

Интерактивная сторона общения предполагает восприятие общающимися друг друга. Очень важно, воспримем ли мы партнера по общению, как человека доброго, понимающего и заслуживающего доверия, либо мы с первых моментов общения отнесемся к нему отрицательно.

В зависимости от личностных свойств собеседника (темперамента, свойств характера) выделяют следующие типы собеседников:

Доминантный тип: напористый, жесткий, легко перебивает, но умеет взять на себя ответственность, в любой момент может повысить голос, не дает перебивать себя, если объясняет – то «втолковывает», если выслушивает – задает уточняющие вопросы; если между вами разлад – он язвителен, насмешлив, резок, груб; ему нелегко признать свою несправедливость.

Недоминантный тип: уступчивый, терпеливо сносит, когда его перебивают; возможно он знает больше собеседника, но из-за нерешительности может быть сбит с толку; ссора тяготит и пугает его; но если он в ярости, то может бросаться в атаку, правда потом жалеть об этом; если решается возражать, то мирно и спокойно, но если это неприятно партнеру, то заберет свои слова обратно; его нужно чаще подбадривать.

Мобильный тип: торопливый, пропускает слова, не заканчивает фразы, стиль высказывания – неряшливый, торопит вас с ответом; если вы отвечаете многословно, то не может скрыть скуки; продолжительная беседа на одну тему тяготит его; если с ним обсуждают какую-либо проблему, то у него много версий, которые он тут же отвергает; в беседе с ним необходимо подстраиваться к его темпу и постепенно замедлять скорость реплик.

Ригидный тип: слушает внимательно, говорит вдумчиво, иногда тягуче и скучно, мысль излагает подробно, в деталях, фразы строит понятно и точно; испытывает сложности при общении с мобильным собеседником.

Изучение позиций в процессе общения осуществляется в концепции трансактного анализа Эрика Берна (эти позиции описаны в его книге «Игры, в которые играют люди и люди, которые играют в игры»). Взаимодействие в процессе общения зависит от того, какую позицию человек занимает по отношению к партнеру (свысока, на равных, как подчиненный).

Согласно данной концепции, внутри каждого человека живет три формы выражения «Я». Свое «Я» человек может выражать как:

а) часть зависимая, доверчивая, обидчивая (позиция «ребенка»),

б) часть независимая, доминирующая, берущая ответственность на себя (позиция «родителя»),

в) часть, умеющая считаться с ситуацией, понимать интересы других, распределять ответственность между собой и другими (позиция «взрослого»).

Человек в зависимости от ситуации может занимать различные позиции. Правильный выбор позиции, общение на равных – условие конструктивного общения.

3)Общение как восприятие и понимание людьми друг друга. Общение включает не только передачу информации и оказание воздействия на собеседника, но и восприятие, понимание собеседника. Общение становится возможным, если люди, вступающие во взаимодействие, могут дать отчет в том, что представляет собой партнер по общению. Первоначально воспринимается лишь внешний облик других людей, их поведение, поступки и приходится проделывать определенную работу для того, чтобы, опираясь на эти данные, понять, что представляет собой собеседник. На формирование представлений о другом человеке, о его внутреннем мире влияют следующие механизмы межличностного восприятия:

1. Идентификация (от позднелат. identifico – отождествлять) - это способ понимания другого человека через уподобление его самому себе, т.е. люди строят предположение о мыслях другого человека, представляя себя в таких ситуациях.

2. Рефлексия (от позднелат. refflexio – обращение назад, отражение) осмысление своих действий и состояний, осознание индивидом того, как он воспринимается собеседником; условие постоянной коррекции собственного поведения.

3. Эмпатия (от греч. empatheia – сопереживание) - способ эмоционального отклика на переживания другого человека, проникновение в чувства другого (я чувствую, понимаю, на своё поведение могу строить по-своему); эмпатия развивается с детства.

4. Стереотипизация – это классификация форм поведения и интерпретация (иногда без каких-либо существенных оснований) их причин путем отнесения к уже известным или кажущимся известным явлениям, т.е. социальным стереотипам. Стереотип – это сформировавшийся образ человека, которым пользуются как штампом (разновидность социальной установки).

Объяснение причин поступков другого человека путем приписывания ему чувств, намерений, мыслей и мотивов поведения на основе стереотипа носит название каузальной атрибуции (от лат. causa – причина, atributio – придаю, наделяю).

Например, существует несколько механизмов такого приписывания по внешним признакам:

• аналитический: каждый из элементов внешности связывается с конкретным психологическим свойством личности.

• эмоциональный: качества личности приписываются в зависимости от эстетической привлекательности внешности.

• социально-ассоциативный: человеку приписываются качества того социального типа, к которому он отнесен на основе восприятия внешности.

• перцептивно-ассоциативный: человеку приписываются качества другого человека, внешне на него похожего.

Предвзятое отношение к другому человеку может проявляться в следующих эффектах.

1.Эффект ореола: общее благоприятное впечатление, оставляемое человеком, или предварительная положительная информация о нем, приводит к положительным оценкам и тех качеств, которые не даны непосредственно в восприятии.

2.Эффект первичности: на мнение о незнакомом человеке наибольшее влияние оказывает информация, услышанная первой. Потом изменить мнение сложно, т.н. «первое впечатление».

3.Эффект новизны: новая (чаще негативная) информация о давно знакомом человеке способна необъективно изменить мнение о нем.

3. Стили, стратегии и виды общения. Стиль общения - образ действий, который соответствует одному из видов ситуаций общения (межгрупповая, межличностная, целевая).

Выделяют следующие стили общения:

• Ритуальный (порождается межгрупповой ситуацией).

• Манипулятивный (вызывается целевой ситуацией).

• Гуманистический (в межличностных ситуациях).

Часто ошибки во взаимоотношениях возникают из-за неправильного выбора стиля общения.

Ритуальный - главная задача данного стиля общения - поддержание связи с обществом, подкрепление представлений о себе, как члене той или иной социальной группы. При таком общении заранее устанавливается «маска» и роль со знаниями правил игры. Основная цель - подкрепление связей с данной группой. Манипулятивный - стиль общения, при котором к партнёру сформировано отношение, как к средству достижения личных целей, получения выгоды. Основной механизм восприятия - стереотипизация.

Гуманистический - в большей степени личностное общение. Предполагает искреннее взаимодействие, интерес к собеседнику, эмоциональный контакт.

Стратегии общения:

1) открытое - закрытое общение;

2) монологическое - диалогическое;

3) ролевое (исходя из социальной роли) - личностное (общение «по душам»).

Открытое общение - желание и умение выразить полно свою точку зрения и готовность учесть позиции других. Закрытое общение - нежелание либо неумение выразить понятно свою точку зрения, свое отношение, имеющуюся информацию. Использование закрытых коммуникаций оправдано в случаях: 1) если есть значительная разница в степени предметной компетентности и бессмысленно тратить время и силы на поднятие компетентности «низкой стороны»; 2) в конфликтных ситуациях открытие своих чувств, планов противнику нецелесообразно.

Открытые коммуникации эффективны, если есть сопоставимость, но не тождественность предметных позиций (обмен мнениями, замыслами). «Одностороннее выспрашивание» - полузакрытая коммуникация, в которой человек пытается выяснить позиции другого человека и в то же время не раскрывает своей позиции. «Истерическое предъявление проблемы» - человек открыто выражает свои чувства, проблемы, обстоятельства, не интересуясь тем, желает ли другой человек «войти в чужие обстоятельства», слушать «излияния».

Можно выделить следующие виды общения:

1. «Контакт масок» - формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т. п.) - набор жестов, стандартных фраз, мимика лица, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В местах скопления людей (на улице, в транспорте и т.д.) контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди «не задевали» друг друга без надобности, чтобы «отгородиться» от собеседника.

2. Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен - то активно вступают в контакт, если мешает оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют интерес к нему и не скрывают этого.

3. Формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

4. Деловое общение, когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

5. Духовное. Межличностное общение друзей, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов - друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, интересы, убеждения, отношение, может предвидеть его реакции.

6. Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника с использованием разных приемов (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.

7. Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей по тому или иному вопросу не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.

Кодекс светского общения: 1) вежливость, такт: «соблюдай интересы другого»; 2) одобрение, согласие: «не порицай другого», «избегай возражений»; 3) симпатия: «будь доброжелателен, приветлив».

Кодекс делового общения иной: 1) принцип кооперативности: «твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора»; 2) принцип достаточности информации — «говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент»; 3) принцип качества информации — «не ври»; 4) принцип целесообразности — «не отклоняйся от темы, сумей найти решение»; 5) «выражай мысль ясно и убедительно для собеседника»; 6) «умей слушать и понять нужную мысль»: 7) «умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела».