5 Організація контролю якості маркетингової інформації

При роботі з постачальниками маркетингової інформації необхідно звертати увагу на деякі погрішності – інші, ніж помилки вибірки, тому вони мають назву позавибіркові помилки. Тому дуже важливо завчасно з’ясувати можливі причини позавибіркових помилок та запровадити відповідні заходи з їх попередження.

Позавибіркові помилки складаються з:

1) всіх типів помилок, які пояснюються тим, що не всі респонденти надали відповіді;

2) помилки збору даних;

3) помилки тлумачення отриманих даних;

4) помилки аналізу отриманих даних;

5) помилки інтерпретації отриманих результатів дослідження.

В таблиці 2.3 зведено заходи контролю якості маркетингової інформації

Таблиця 2.3 – Заходи для попередження та мінімізації помилок

Джерело помилки	Вид помилки
	навмисна	ненавмисна
Інтерв’юер	– непомітне підключення до телефонної лінії, за якою береться інтерв’ю; – присутність особи, що здійснює перевірку, при усному інтерв’ю; – повторний контакт з декількома вже опитуваними респондентами; – перевірка результатів опитування на логічність (дуже молодий чоловік не може бути багатодітним батьком); – створення комфортних умов для інтерв’юера при опитуванні.	– проведення орієнтаційних сесій; – проведення тренінгів (пробне заповнення анкет); – тестування інтерв’юерів на уважність та стійкість до стресових ситуацій; – створення зрозумілих форм для опитування респондентів; – надання консультацій інтерв’юеру за телефоном або через Internet; – створення комфортних умов для інтерв’юера при опитуванні
Респондент	– забезпечення анонімності та конфіденційності отриманих даних; – застосування заохочувальних призів для респондентів; – перевірка результатів опитування на логічність (жінка похилого віку вказує молодий вік в анкеті); – для усунення небажання правдиво відповідати на питання, вони задаються від третьої особи (чоловіку середнього віку може бути задане таке питання: „Як Ви вважаєте, чи буде використовувати людина на кшталт Вас даний засіб проти випадіння волосся?”); – створення комфортних умов для респондента при опитуванні	– створення зрозумілих форм для опитування респондентів; – для підтримання уваги респондентів та доведення опитування до кінця доцільно застосовувати фрази типу „Опитування наближається до завершення”, „Ви вже відповіли на самі складні запитання”; – для підтримання уваги респондентів необхідно в різний спосіб формулювати питання; – створення комфортних умов для респондента при опитуванні

Тема 4 Структура і процес маркетингових досліджень

План

1 Процедура проведення МД

2 Структура звіту за результатами проведення МД

3 Вибір методів проведення МД

4 Використання експериментів при проведенні МД