- •Содержание маркетингового комплекса
- •1.1. Процесс управления маркетингом
- •1. 2. Система маркетинговой информации
- •1.3. Конкурентное положение фирмы
- •2. Понимание потребителя
- •2.1. Процесс принятия решения при покупке
- •2.2. Основные группы потребителей
- •3. Сегментирование рынка и позиционирование товара (услуг) на нем
- •3.1. Мероприятия целевого маркетинга
- •3.2. Сегментация рынка
- •3.3. Выбор целевого сегмента
- •3.4. Позиционирование товара на рынке
- •4. Товарная политика
- •4.1. Товары. Товарные марки. Упаковка.
- •4.2. Маркетинг услуг
- •4.3. Концепция жизненного цикла товара
- •4.4. Варианты принятия решения о покупке товара-новинки
- •5. Маркетинговые решения по ценообразованию
- •5.1. Факторы, влияющие на ценообразование
- •5.2. Стратегии ценообразования
- •5.3. Ценообразование
- •6. Маркетинговые решения по распределению товаров (услуг)
- •6.1. Канал распределения
- •6.2. Управление каналами товародвижения
- •7. Продвижение товара (услуг)
- •7.1. Функции продвижения
- •7.2. Состав и основные положения теории и практики рекламной деятельности
- •7.3. Рекламирование в промышленном маркетинге
- •8. Маркетинг наукоемких технологий
- •8.1. Маркетинговый подход и роль ниокр
- •8.2. Схема процесса разработки и вывода товара на рынок
- •8.3. Управление работами на стадиях жизненного цикла изделия
- •8.4. Функционально-стоимостный анализ
- •Список рекомендуемой литературы
7. Продвижение товара (услуг)
7.1. Функции продвижения
Продвижение - любая форма сообщений для информации, убеждения, напоминания о товарах, услугах, общественной деятельности, идеях и т.д.
Важнейшие функции продвижения: - создание образа престижности, низких цен, инноваций, - информация о товаре и его параметрах, - сохранение популярности товаров (услуг), - изменение образа использования товара, - создание энтузиазма среди участников сбыта, - убеждение покупателей переходить к более дорогим товарам, - ответы на вопросы потребителей, - благоприятная информация о компании.
Цели продвижения: стимулирование спроса и улучшение образа компании. Конкретные действия зависят от так называемой иерархии воздействия (таблица 8).
Основные виды продвижения: реклама; паблисити (“паблик релейшенз”); стимулирование сбыта; персональные продажи. Их роли в потребительском и промышленном маркетинге несколько отличаются (таблица 9).
Таблица 8 - Иерархия воздействия продвижения
Таблица 9 - Места по важности видов продвижения
Вид продвижения |
Место |
|
|
В потребительском маркетинге |
В промышленном маркетинге |
Реклама |
1 |
3 |
Стимулирование сбыта |
2 |
2 |
Персональные продажи |
3 |
1 |
Паблисити |
4 |
4 |
Стимулирование сбыта — кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товара или услуг.
Пропаганда ("паблисити") — неличное и не оплачиваемое спонсором стимулирование спроса на товар, услугу или деловую организационную единицу посредством распространения о них коммерчески важных сведений в печатных средствах информации или благожелательного представления по радио, телевидению или со сцены.
Личная продажа— устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими покупателями с целью совершения продажи.
7.2. Состав и основные положения теории и практики рекламной деятельности
Реклама — неличные формы коммуникаций, осуществляемые с помощью платных средств распространение информации, с четко указанным источником финансирования.
Основные решения в сфере рекламы показаны на рисунке 20.
Рисунок 20 - Основные решения в сфере рекламы
1. Постановка задач. Задачи вытекают из ранее принятых решений:
- о выборе целевого рынка; - о позиционировании товара на целевом рынке; - о комплексе маркетинга.
2. Решения о разработке бюджета:
- метод исчисления "от наличных средств". Многие фирмы выделяют в бюджет на стимулирование определенную сумму, которую они, по собственному мнению, могут себе позволить истратить. Подобный метод определения размера бюджета целиком и полностью игнорирует влияние стимулирования на объем сбыта. В результате величина бюджета из года в год остается неопределенной, что затрудняет перспективное планирование рыночной деятельности.
- метод исчисления "в процентах к сумме продаж". Многие фирмы исчисляют свои бюджеты на стимулирование в определенном процентном отношении либо к сумме продаж (текущих или ожидаемых), либо к продажной цене товара.
- метод конкурентного паритета. Некоторые фирмы устанавливают размер своего бюджета стимулирования на уровне соответствующих затрат конкурентов.
- метод исчисления "исходя из целей и задач" Этот метод требует, чтобы фирмы формировали свои бюджеты стимулирования на основе: выработки конкретных целей; определения задач, которые предстоит решать для достижения этих целей; оценки затрат на решение этих задач.
3. Решение о рекламном обращении:
- формирование идеи обращения. При формировании идеи обращения учитывается притягательность мотивов, которые могут вызвать желаемую ответную реакцию потребителя (рациональных, эмоциональных, нравственных).
- оценка и выбор вариантов обращения. Оценка и выбор вариантов обращения обычно производится на основе: их желательности; исключительности; правдоподобности.
- исполнение обращения. Степень воздействия обращения зависит не только от того, что сказано, но и как именно это сказано.
4. Решение о средствах распространения информации:
- принятие решения о широте охвата. Рекламодатель определяет, какое число лиц в рамках целевой аудитории должно познакомиться с его рекламной компанией за конкретный отрезок времени.
- частота появления рекламы. Рекламодатель определяется также, сколько раз за конкретный отрезок времени должен столкнуться с рекламным обращением средний представитель целевой аудитории.
- отбор основных видов средств распространения информации Производится по следующим показателям: охват; частотность за определенный период; сила воздействия; приверженность целевой аудитории к определенным средствам информации; стоимость.
- выбор конкретных носителей рекламы: по почте, лично, через средства массовой информации, электронная реклама и т.д.);
- решение о графике использования средств рекламы. Составляется временной график размещения рекламы в течение года с учетом факторов сезонности и ожидаемых коньюктурных изменений. Кроме того, принимается решение о цикличности рекламы.
5. Оценка рекламной программы:
-замеры коммуникативной эффективности;
- замеры торговой эффективности.
Реклама относится к конкурентным маркам продукции. Поэтому, казалось бы, с ее помощью надо пытаться увеличить продажи именно этого продукта. Однако прогрессивный элемент продвижения - продвижение всей фирмы, а не ее индивидуальных марок. Так как фирма может использовать различные типы продвижения, то это продвижение способствует к продвижению отдельных марок товаров. Каждый вид продвижения рассчитан на специфическую целевую аудиторию. Но каждая из таких кампаний продвижения должна рассматриваться как часть единого целого.
Исследования показали, что реклама эффективнее, если: - продукт стандартизирован, - имеется много конечных потребителей, - типична покупка небольшого размера, - продажи осуществляются через каналы посредников, а не непосредственно, - важно вспомогательное обслуживание, - продукт имеет премиальную цену (или премиальное количество), - производитель имеет существенную выгоду на рубль продаж, - производитель имеет относительно небольшие размеры рынка и/или избыточные производственные мощности, - большую часть продаж производителя составляют новые продукты.
В целом в рекламной деятельности имеются три главные группы действий: - информирование (сообщение о том, что продукт существует и каковы его качества), - убеждение (вызов благоприятных эмоций, формирование позиции признания товара, переключение решений потребителя на его покупку), - поддержание лояльности (закрепление существующих потребителей как главного источника будущих продаж).