Насколько надежен аутсорсинг

ПРОБЛЕМНАЯ СИТУАЦИЯ

В России в настоящее время укрепляется рыночная экономика, вступая в более развитую стадию. Чтобы она заработала в полную силу, нужны соответствующие механизмы, посредством которых воспроизводственный процесс не только бесперебойно осуществлялся бы, но и приобретал новое качество в соответствии с меняющимися технологическими и социальными условиями.

Особое значение имеет переход к постиндустриальной экономике, базирующейся на информационных технологиях. Последние и дали новый толчок развитию старой субподрядной системы, превратив ее в особый способ организации хозяйствования — аутсорсинг.

Аутсорсинг — это передача сторонней компании различных элементов деятельности, которая ранее осуществлялась в рамках данной компании. Аутсорсинг начал распространяться в 80—90-х гг. XX в. Он привел к повышению доходности компаний, способствовал оптимизации их организационной структуры и т.п.

В XXI в. аутсорсинг стал элементом современного хозяйственного механизма в рыночных условиях, его организационно-хозяйственной структуры. Его следует рассматривать как новейший способ взаимосвязи между производителями и потребителями, а также между самими производителями. Он выступает в качестве механизма распределения ограниченных ресурсов общества, так как аутсорсинг — это использование внешних материальных, трудовых, интеллектуальных ресурсов.

В нашей стране он также развивается. В наибольшей степени получают распространение следующие его формы:

1. ИТ-аутсорсинг, т.е. передача специализированной компании функций, связанных с информационными технологиями. Это — аппаратное обеспечение, программное обеспечение, внешние ИТ-услуги, собственный ИТ-персонал, услуги по передаче данных и голоса.

2. Аутсорсинг бизнес-процессов, который включает передачу сторонней фирме отдельных бизнес-процессов, не являющихся для компании основными (бухгалтерский учет, реклама, логистика и т.п.).

Существуют и новые возможности в области аутсорсинга, среди которых: услуги call-центров; техническая поддержка корпоративных информационных систем; информационные услуги.

Переход на данную систему хозяйствования далеко не прост. В. Шершульский правильно, на наш взгляд, отмечает следующее: «Для получения успешного опыта аутсорсинга необходимы четкое осознание выгоды и необходимости такого шага, психологическая и материальная готовность к дополнительным расходам, которые обязательно последуют вслед за передачей бизнес-процесса на сторону. Произойдет много малоприятных событий (перераспределения и описания полномочий руководителей, новые затраты на техническое перевооружение, особенно на средства коммуникации, и т.д.) прежде чем все начнет работать правильно и приносить прибыль»²⁰.

В связи с проблематичностью внедрения аутсорсинга встает целый ряд вопросов.

ВОПРОСЫ

1. Если на Западе, несмотря на трудности, аутсорсинг уже стал распространенным явлением, то насколько он типичен для России?

2. Снижаются ли издержки обслуживания бизнес-процессов при внедрении аутсорсинга? За счет чего?

3. Не снижается ли управляемость компаний при переходе на аутсорсинг?

4. Каким образом аутсорсинг позволяет использовать опыт других компаний?

5. Увеличится ли надежность обслуживания информационной системы компании при обслуживании аутсорсинговой компанией?

6. Как выбрать надежную аутсорсинговую компанию?

ПОДСКАЗКА

Для решения этих вопросов обратитесь к теории. См. литературу

1. Микроэкономика: практический подход (Managerial Economics): учебник / под ред. А.Г. Грязновой и А.Ю. Юданова. 3-е изд. М.: КНОРУС, 2007. – гл. 4;

2. Макконелл К.Р., С Брю.Л. Экономикс: принципы, проблемы и политика: учеб. для вузов: пер. с анг. 13-го изд. В 2-х т. М.: ИНФРА-М, 2001. - гл. 22;

Приложение № 7