Приложение в

СИТУАЦИОННЫЕ ЗАДАНИЯ (КЕЙСЫ)

Типовая структура ответа по ситуационному заданию

1.Обобщения:

• В какой области бизнеса возникла ситуация?

• В чём состоит главная проблема?

• Суть ситуации?

• Кто участвует в ситуации?

2.Участники событий:

• Кто конкретно участвовал в рассматриваемой ситуации?

• Краткое описание (возраст, должность, профессия, достоинства, недостатки)

3. Характеристика организации (предприятия):

• Какая отрасль бизнеса?

• Организационно-правовая форма.

• Положение на рынке региона.

• Внешнее окружение.

• Отношения с другими организациями (конкуренция, партнёрство)

4.Хронология происшествия и статистика

5.Концептуальные вопросы:

• Стратегия организации.

• Система управления в организации.

• Мотивация людей

• Финансовое положение организации

• Управление персоналом

• Особенности в оплате труда

• Сущность конфликта

6.Альтернативные решения:

• Возможные направления действий

• Полный перечень альтернатив

• Методы и способы решения ситуации

7.План действий:

• Какую стратегию применить?

• Кадровые решения

• Финансовые решения

• Структурные изменения

• Изменения в мотивации и оплате труда

СИТУАЦИЯ 1

Сергей Соколов очутился в безвыходном положении на работе. Он более двух лет работал на одном и том же месте в той же должности, хотя его фирма всё время увольняла и нанимала людей со стороны, но не продвигала собственных работников. Сергей был амбициозным и стремился к более сложной и интересной работе, поэтому он решил заняться поисками работы.

Первым, чем ему пришлось заняться, было обновление своего резюме, в которое он последние 2 года не заглядывал. Ему необходимо было добавить информации о своей текущей работе, курсах повышения квалификации и совместной работе. Он также понимал, что фразы и форма в которой был представлен материал требует изменений и улучшений. Он обратился за помощью к своей подруге Лизе, которая работала специалистом по трудовым ресурсам. В этом качестве она знакомилась с сотнями резюме за год и её считали специалистом в этой области. Она давала советы многим из своих друзей.

Взяв резюме Сергея, Лиля определила его достаточно пригодным, но требующим доработки. Во-первых, она предложила ему изменить стиль изложения, сделать его динамичным. Она также предложила чаще использовать активными деепричастиями, вместо пассивных. После стандартных изменений Лиза и Сергей стали думать, как описать его текущую работу.

Он описал свою работу и обязанности Лизе, и она изложила их так, как это необходимо было для резюме. Она передала написанное Сергею. Когда он прочитал его, то увидел свою собственную работу в новом свете. Хоть и помогал он менеджеру во всём, он ощутил не комфортно себя от слов «помощник менеджера», так как в его компании такая должность не значилась и он не считал возможным так называть свою работу.

Он поделился с Лизой своими соображениями и она сказала: «Не беспокойся об этом. Никто и не ожидает, что в своём резюме ты будешь абсолютно правдивым. Постарайся произвести впечатление на людей. Я всегда считаю, что половина прочитанного мной является преувеличением. Сергей! Скромностью ничего не достигнешь!» Сергей стал думать об этом и о своём будущем. Он нашёл лучшую работу. Может быть Лиза и была права, ведь она была специалистом. А что бы Вы сделали на месте Сергея?

СИТУАЦИЯ 2