19.Структура обще­ния: коммуникативная, перцептивная и интерактивная стороны общения.

В структуре общения принято выделять три стороны: коммуникативную (обмен информацией), интерактивную (взаимодействие) и перцептивную (восприятие друг друга в процессе общения).

1.Общение как обмен информацией.

Общение – это передача информации, которая может быть вербальной и невербальной. Основным средством вербального общения, обмена информации является язык, речь человека. Язык представляет собой систему словесных знаков. Речь – это процесс общения с помощью языка (вербальная коммуникация).

Выделяют следующие этапы речевого общения:

1.Программирование речи (построение смыслового костяка того, что человек хочет сказать).

2.Построение синтаксической структуры предложения (прогнозируется конструкция фразы, грамматическая форма, подбираются нужные слова и звуки).

3.Реальное звучание речи (коммуникатор кодирует информацию, подлежащую передаче, а собеседник декодирует полученную информацию, т.е. переводит звуки слышимой речи в значения слов).

Существуют четыре уровня непонимания:

1. Фонетический (иностранный язык).

2. Семантический (речь отличается не по фонетике, а по смыслу, т.к. смысловые поля у разных людей разные).

3. Стилистический (слишком «тяжелый» или слишком «легкий» для восприятия смысл стиль).

4. Логический (не принимается логика и аргументы другого человека).

Невербальные (неречевые) средства. К ним относятся: оптико-кинетическая система знаков (жесты, мимика, пантомимика), паралингвистическая система (система вокализации – тембр голоса, диапазон, тональность), экстралингвистическая система (паузы, смех, слезы, покашливание, темп речи), проксемика (пространственная и временная организация общения), визуальное общение («контакт глаз»). Невербальные средства также могут отличаться у разных народов.

2. Общение как взаимодействие.

Вступая в общение люди не только обмениваются информацией, но и воздействуют на другого человека (осознанно или неосознанно). Партнер по общению, вступая в контакт, выражает согласие или оказывает сопротивление такому воздействию, т.е. взаимодействует.

Изучение позиций в процессе общения осуществляется в транзактном анализе Эрика Берна. Взаимодействие в процессе общения зависит от того, какую позицию человек занимает по отношению к партнеру (свысока, на равных, как подчиненный).

Согласно данной концепции, внутри каждого человека живет три состояния «Я». Свое «Я» человек может выражать как:

а) существо зависимое, доверчивое, обидчивое (позиция «ребенка»),

б) существо независимое, берущее ответственность на себя (позиция «родителя»),

в) существо, умеющее считаться с ситуацией, понимать интересы других, распределять ответственность между собой и другими (позиция «взрослого»).

Человек в зависимости от ситуации может занимать различные позиции. Правильный выбор позиции, общение на равных (дополнительное взаимодействие) – условие конструктивного общения.

3)Общение как восприятие и понимание людьми друг друга. Выделяют следующие механизмы межличностного восприятия:

1. Идентификация - это способ понимания другого человека через уподобление его самому себе, т.е. люди строят предположение о мыслях другого человека, вспоминая себя в таких ситуациях.

2. Рефлексия – осознание индивидом того, как он воспринимается собеседником; условие постоянной коррекции собственного поведения.

3. Эмпатия - способ эмоционального отклика на переживания другого человека, проникновение в чувства другого (я чувствую, понимаю, на своё поведение могу строить по-своему); эмпатия развивается с детства.

4. Стереотипизация – это классификация форм поведения и интерпретация (иногда без каких-либо оснований) их причин путем отнесения к уже известным или кажущимся известным явлениям, т.е. социальным стереотипам. Стереотип – это сформировавшийся образ человека, которым пользуются как штампом (разновидность социальной установки).

Предвзятое отношение к другому человеку может проявляться в следующих эффектах.

1.Эффект ореола: общее благоприятное впечатление, оставляемое человеком, или положительная информация о нем, приводит другого человека к положительным оценкам и тех качеств, которые не даны в восприятии.

2.Эффект первичности: на мнение о незнакомом человеке наибольшее влияние оказывает информация, услышанная первой. Потом изменить мнение сложно, т.н. «первое впечатление о человеке».

3.Эффект новизны: новая (обычно негативная) информация о давно знакомом человеке способна необъективно изменить мнение о нем.