Исследование обратной связи

Цели:

1. Предоставить актуальные примеры обратной связи по работе из трех источников: от организации/руководителя, от коллег, от себя/задачи.

2. Продемонстрировать инструмент для оценки сравнительной силы позитивной обратной связи из этих источников.

Опросите 10-20 человек.

Инструкция

Думая о своей работе (сегодняшней или последней), обведите кружком цифру рядом с каждым из 18 утверждений, соответствующую Вашей оценке ситуации.

Анкета

Как часто Вы сталкиваетесь со следующими фактами в своей работе?

Обратная связь от организации/руководителя

1.	Мой руководитель хвалит меня за то, что я сделал	1-----2-----3-----4-----5
2.	Мой руководитель увеличивает мою самостоятельность, ответственность	1-----2-----3-----4-----5
3.	Фирма выражает благодарность за мою работу	1-----2-----3-----4-----5
4.	Фирма предоставляет мне повышение	1-----2-----3-----4-----5
5.	Мой руководитель рекомендует меня на повышение	1-----2-----3-----4-----5
6.	Организация снабжает меня благоприятными данными, касающимися моей работы	1-----2-----3-----4-----5
	Итого:	___________
Обратная связь от коллег:
7.	Мои коллеги дают мне советы по работе	1-----2-----3-----4-----5
8.	Мои коллеги выражают одобрение моей работе	1-----2-----3-----4-----5
9.	Моим коллегам нравится работать со мной	1-----2-----3-----4-----5
10.	Мои коллеги говорят мне, что я хорошо работаю	1-----2-----3-----4-----5
11.	Мои коллеги благоприятно комментируют то, что я сделал	1-----2-----3-----4-----5
12.	Получаю похвалу, одобрение от моих коллег	1-----2-----3-----4-----5
	Итого:	_____________
Обратная связь от себя/задачи
13.	Знаю, что мой подход к выполнению моих обязанностей, лучше большинства других		1-----2-----3-----4-----5
14.	Чувствую, что добиваюсь более высоких результатов, чем раньше		1-----2-----3-----4-----5
15.	Знаю, что могу сегодня делать то, что прежде было трудно для меня		1-----2-----3-----4-----5
16.	Испытываю удовлетворение от своего собственного стандарта «хорошей работы»		1-----2-----3-----4-----5
17.	Уверен, что то, что я делаю - правильно		1-----2-----3-----4-----5
18.	Чувствую уверенность, будучи способным обращаться со всеми аспектами моей работы		1-----2-----3-----4-----5
	Итого:		_____________
	Общий счет:		_____________

Вопросы

1. Какие утверждения в анкете вы бы отметили как отражающие преимущественно инструктирующую функцию обратной связи? Связаны ли остальные утверждения преимущественно с мотивирующей функцией? Объясните.

2. Какой из трех элементов обратной связи на вашем профиле обратной связи выражен сильнее? Какой слабее? Насколько хорошо ваш профиль обратной связи объясняет вашу результативность в работе и/или удовлетворенность?

3. Сравните ваш профиль с профилями обратной связи других испытуемых и со средним профилем. Охарактеризуйте различия. Для оценки обратной связи можно использовать данные, полученные в исследованиях обратной связи, проведенных в США:

18 – 42 балла – недостаточный объем обратной связи;

43 – 65 – средний уровень;

66 – 90 – богатая обратная связь.

4. Какой из трех элементов обратной связи является критическим для успешного выполнения вами своей работы и удовлетворенности ею? Объясните.

5. Сформулируйте несколько предложений по совершенствованию системы обратной связи между вами и руководителем, используя для этого рекомендации консультантов по управлению и ваш опыт.