- •Москва 2011 Оглавление
- •Глава 1
- •Глава 2
- •Введение.
- •Понятие конфликта.
- •Конфликты в организации
- •Организационные конфликты
- •Производственные конфликты
- •Трудовые конфликты в организации Трудовые конфликты — это столкновение интересов и мнений, связанные непосредственно с выполнением трудовой функции; Межличностные конфликты в организации
- •В частности данный конфликт может возникнуть, когда его участники не могут отделить профессиональные отношения от личностных.
- •1. Разъяснение требований к работе:
- •2.Использование координационных и интеграционных механизмов.
- •3. Установление общеорганизационных комплексных целей.
- •2 Глава
- •2.1Картография конфликта:
Конфликты в организации
Конфликты в организациях занимают особое место в ряду кризисных ситуаций.
Организация — это не только производственно-технологическое объединение людей и средств производства. Это также и коллектив тружеников, которые объединяют свои усилия и способности для развития производства, принимают активное участие в решении социально-экономических проблем.
В обществе функционируют различные типы организаций: предприятия, учреждения, университеты, институты, финансовые структуры, общественные организации, ассоциативные организации (например, семья).
Организация — это такая совокупность людей, в которой индивиды объединены определенными связями и отношениями, их взаимодействие может сопровождаться возникновением и конфликтных ситуаций.
Конфликт в организации — это открытая форма существования противоречий интересов, возникающих в процессе взаимодействия людей при решении вопросов производственного и личного порядка.
Субъектами, или сторонами, конфликта в организации могут выступать как частные, так и официальные лица (представители учреждений и организаций), как отдельные сотрудники, так и целые группы. Степень участия сторон в конфликте может быть различна: от непосредственного противодействия до опосредованного воздействия на ход конфликта. Исходя из этого можно выделить: 1) основных участников, 2) группы поддержки, 3) других участников.
Основные участники — это противодействующие стороны. Их интересы несовместимы и действия направлены друг против друга.
Группы поддержки — участники конфликта, но играющие, скажем, второстепенную роль. Они могут:
-
влиять на ход конфликта и иметь свои интересы;
-
не преследовать корыстных интересов и не влиять на ход борьбы. Но они могут быть случайно втянуты в конфликт или могут манипулировать другими для достижения своих целей;
-
содействовать развитию конфликта советами, помощью или другими средствами;
-
являться организаторами конфликта, планировать конфликт и его развитие. Они могут выступать как самостоятельные участники конфликтов (например, стачкомы).
К другим участникам относятся посредники и судьи. Это строго нейтральные лица. Они стремятся предотвратить, остановить или разрешить конфликт.
В организациях различают:
1 Внутренние конфликты возникают в рамках организации (предприятия) и разрешаются, как правило, через существующие нормативы и соглашения. К этим конфликтам относятся:
2 Конфликты с внешней средой — это конфликты в большинстве своем руководителей и владельцев предприятий с конкурентами, клиентами, поставщиками, с собственным профсоюзом.
Конфликты в организациях являются результатом противоречий, вызванных расхождением интересов, норм поведения, ценностей людей. В соответствии с этим можно выделить и основные типы конфликтов в организациях:
-
организационные;
-
производственные;
-
трудовые;
-
межличностные
Организационные конфликты
Организационный конфликт — это столкновение противоположно направленных действий участников конфликта, вызванное расхождением интересов, норм поведения и ценностных ориентации. Они возникают вследствие несовпадения формальных организационных начал и реального поведения членов коллектива.
Организационные конфликты содержат аспекты, основанные на управлении и подчинении.
Их субъектами могут выступать как группы работников, так и отдельные личности; как рабочие или служащие, так и представителе администрации.