2 Глава

2.1Картография конфликта:

Предмет: столкновение интересов

Противоречие: Различие взглядов на проводимую работу по закрытию вакансии веб-дизайнера в существующих условиях

Проблема: Наличие в организации незакрытой позиции веб-дизайнера

1субъект: Руководитель отдела рекламы и PR (Саранин Александр Викторович)

Потребности:

• Максимально продуктивное и эффективное функционирование отдела рекламы и PR при наименьших затратах.

• Полная укомплектованность отдела рекламы и PR.

• Закрытие позиции веб-дизайнера в кротчайшие сроки.

• Высокий профессионализм кандидата на должность веб-дизайнера.

• Конкретные (минимальные) притязания к уровню заработной платы со стороны кандидата на позицию веб-дизайнера.

• Наличие у кандидата на позицию веб-дизайнера специфических знаний и опыта работы в системе MODX.

Опасения:

• Необходимость выполнения обязанностей веб-дизайнера , помимо руководителя отдела рекламы и PR.

• Невыполнение поставленных задач перед отделом рекламы и PR.

• Лишение премии

• Увольнение с поста руководителя отдела рекламы и PR.

2субъект: Менеджер по персоналу. (Брова Любовь Александровна)

Потребности:

• Понимание сложности проводимой работы по закрытию вакансии веб-дизайнера, со стороны сотрудников компании.

• Лояльность руководителя отдела рекламы и PR к срокам закрытия вакансии веб-дизайнера

• Адекватные требования к предоставляемым кандидатам на должность со стороны руководителя отдела рекламы и PR.

Опасения:

• Переход вакансии веб-дизайнера в разряд «незакрываемой»

• Недовольство работой отдела кадров со стороны генерального директора.

• Лишение премии.

• Увольнение с работы.

Карта анализа конфликта

№ пп		Участник №1	Участник №2
1.	Предмет конфликта	Столкновение интересов
2.	Интересы	Скорейшее закрытие вакансии в отделе «грамотным» работником с наименьшими запросами к оплате труда.	Выполнять свою работу в штатном режиме без психологического давления и напряженности
3.	Социальная сила (позиция, статус)	Руководитель отдела рекламы и PR	Рядовой сотрудник отдела кадров
4.	Цели	Уменьшить возможный срок закрытия вакансии веб-дизайнера.	Дать отпор на ложные обвинения
5.	Задачи	Применить административные средства по достижению цели.	Показать весь объем проводимой работы руководителю отдела рекламы и PR Объяснить причины затрудняющие выполнение поставленной задачи Изменить мнение о своей работе у руководителя отдела рекламы и PR
6.	Группа поддержки	Отдел рекламы и PR	Отдел кадров
7.	Средства (Финансовые, властные и т.д.)	Властные (служебная записка на имя генерального директора), психологические	Психологические, приемы манипулирования.
8.	Желательный минимум	Закрытие вакансии веб-дизайнера	Выполнение поручения генерального директора по закрытию вакансии веб-дизайнера
9.	Желательный максимум	Закрытие вакансии веб-дизайнера в минимальный срок с максимальным качеством кандидата, получение премии	Выполнение поручения генерального директора по закрытию вакансии веб-дизайнера с сохранением психологически комфортного общения между отделом рекламы и PR и отделом кадров
10.	Потери (экономические, социальные, здоровье)	Экономические	Социальные, здоровье
11.	Приобретения	Дополнительного	Опыт по работе со сложными вакансиями, опыт поведения в конфликтной ситуации.
12.	Стереотипы поведения и мышления (указать конфликтогены, стиль поведения в конфликтной ситуации и др.)	Стремление к превосходству, проявление эгоизма	Проявление агрессивности
13	Факторы, влияющие на образ конфликтной ситуации	В большей степени информационный и ситуационный, ценностный, в меньшей компетентность.

Стадии конфликтной ситуацией

Конфликт произошел между сотрудниками одной организации (Вашъ Финансовый Попечитель)

Этап зарождения.

Конфликтная ситуация начала зарождаться в момент увольнения работающего в компании веб-дизайнера, когда руководителем отдела рекламы и PR, его непосредственным начальником, не было предпринято никаких действий по улучшению условий его труда, не было предпринято никаких попыток удержать ценного сотрудника компании, которым являлся штатный веб-дизайнер. После его увольнения, генеральный директор поставил перед отделом персонала задачу: закрыть появившуюся вакансию. Начальник отдела кадров поручил заниматься закрытием вакансии мне, так как у меня уже был опыт работы по данной вакансии. На данном этапе присутствовала психологическая напряженность, так как вакансия «сложная»

Этап созревания конфликта.

Мной была начата работа по вакансии. Руководителем отдела рекламы и PR были озвучены должностные обязанности, требования предъявляемые к кандидатам и сумма заработной платы. Нами был сделан совместный вывод о сложности закрываемой позиции. Вакансия была размещена на всех доступных нашей компании сайтах по поиску резюме. Количество полученных откликов было мало, а их качество лишь частично соответствовало заявленным требования. Такая реакция связана с тем, что уровень предлагаемой заработной платы не соответствовал предъявляемым требованиям к профессионализму кандидатов, этот вывод сделан мной на основе анализа ситуации на рынке труда. Свободный поиск резюме так же не дал результатов так как кандидаты отказывались от приглашение на собеседование после озвучивания условий труда. Также свой негативные отпечаток на процесс поиска накладывают отрицательные отзывы о компании, как о работодателе, часто встречающиеся в интернете. Вследствии всего этого организация собеседований руководителя отдела рекламы и PR с кандидатами проходила «вялыми темпами», при каждодневном мониторинге новых резюме и проведении множества телефонных интервью.

Этап «инцидента».

По истечению 4 недель поиска руководителем отдела рекламы и PR была написана докладная записка на имя генерального директора в которой он излагал следующее: «….Как руководитель отдела рекламы и PR считаю необходимым отметить что, функционирование вверенного мне отдела могло бы быть эффективней при полной укомплектованности штата сотрудников….причину наличия в компании незакрытой позиции веб-дизайнера, вижу в малых объемах работы отдела кадров по данному вопросу….»

Этап конфликта.

С докладной запиской, написанной руководителем отдела рекламы и PR, был ознакомлен отдел кадров и я в частности. После чего у меня состоялся разговор в «жесткой» форме с руководителем отдела рекламы и PR, мной было выражено не согласие с его позицией. Во время разговора можно было отметить агрессивный настрой и выброс негативных эмоций, как с одной так и с другой стороны.

Этап развития конфликта.

Руководителю отдела рекламы и PR, мной было предъявлено все множество проработанных, и заблаговременно сохраненных резюме, отклоненных им самим. Изначально на вакансию приходило мало откликов, из них руководитель ни кого не одобрил. Так же были показаны резюме с отрицательной оценкой, которые были отобраны из свободного поиска. Была озвучена ситуация на рынке труда и неблагоприятное влияние репутации компании на процесс поиска. В итоге наш разговор свелся к необходимости

Этап последствия конфликта.

После нашего разговора, я стала чаще показывать руководителю отдела рекламы и PR все более или менее подходящие резюме найденные в свободном поиске, стала докладывать в конце дня об итогах каждого разговора с предполагаемыми кандидатами. Руководитель отдела рекламы и PR, стал обладать большим объемом информации о предложении и спросе на рынке труда, он смягчил свои требования к кандидату. Вакансия была закрыта в недельный срок после написания докладной записки. Пропала психологическая напряженность.

Выводы.

Подводя итоги можно констатировать, что участникам конфликта была выбрана стратегия сотрудничества и компромиса, которая позволила полностью разрешить конфликт. Последствия конфликта можно отнести к конструктивным.

Список литературы

1. Ратников В. П. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 2011

2. Болотин И. С., Сорокина Н. Д. Словарь терминов по управлению персоналом. – М.: МАТИ,2009. – 160с.

3. Болотин И. С., Сорокина Н. Д. Введение в специальность «Менеджер по управлению персоналом» - М.: МАТИ, 2008. -140с