3 Уровень. Туристский продукт с подкреплением.

Отличительные особенности Центра Делового Туризма от других предприятий, удовлетворяющих аналогичные потребности:

1. Центр Делового Туризма (ЦДТ) – совершенно новая, не имеющая аналогов в Пензе, услуга.

2. ЦДТ позволяет удовлетворить все основные потребности делового путешественника в одном месте и на высоком уровне.

3. Все подразделения Центра оснащены современным оборудованием. ЦДТ интенсивно использует новейшие технологии в обслуживании клиентов.

4. Внешний вид здания достаточно ярок и привлекателен (пятиэтажное здание, с необычным архитектурным решением, облицованный специальным стеклянным материалом).

5. Приемлемые цены, учитывая высокий уровень обслуживания и комфорта.

Рекламная политика предприятия:

1. Реклама и информация в интернете

2. Печатание буклетов

3. Реклама на баннерах: при въезде в микрорайон Тарханы, в центре города.

4. Реклама по телевидению

2.5 Swot-анализ предприятия

Для выявления сильных и слабых сторон предприятия, а также его возможностей и угроз, мы провели SWOT-анализ, на основе которого составили мероприятия для развития сильных сторон и возможностей и устранения слабых сторон и угроз.

Сильные стороны Центра Делового Туризма:

1. ЦДТ является новым предложением на рынке делового туризма в Пензе и области, поэтому может сразу найти и занять свою нишу, привлечь как можно больше клиентов, за счет того, что нет прямых конкурентов;

2. Высокое качество обслуживания;

3. Молодой квалифицированный персонал;

4. Достаточно приемлемые цены, учитывая новшество предложения и качество услуги;

5. Большое количество услуг в одном месте.

6. Высокий уровень обеспечения безопасности: по всей территории Центра проведена новейшая система пожарной безопасности, на каждом этаже есть несколько запасных выходов, также на этажах в специальных служебных помещениях есть определенное количество кислородных масок. В каждом помещении имеется огнетушитель.

Слабые стороны турпродукта:

1. Существенная зависимость от рынка потребителей;

2. Расположение (далеко от центра города);

3. Отсутствие опыта работы на рынке делового туризма в Пензе;

4. Использование турпродукта только в сфере делового туризма.

Возможности предприятия:

1. Расширение перечня услуг;

2. Привлечение большего количества клиентов, «переманивание» их у косвенных конкурентов;

Угрозы предприятию из внешней среды:

1. Не завоевание доверия у клиентов, так как продукт новый и реакцию потенциальных покупателей рассчитать сложно;

2. Появление прямых конкурентов, которых на момент создания данного продукта не существует;

3. Низкая скорость развития делового туризма в Пензе и области, что будет «тормозить» развитие самого Центра Делового Туризма.

Предложенные нами мероприятия, призванные устранить проблемы и осуществить возможности турпродукта:

1. Направить все свои силы и возможности на завоевание доверия у клиентов, так как дальнейшее продвижение Центра Делового Туризма будет напрямую зависеть от мнения и предпочтений потребителей;

2. С самого начала существования предприятия разработать успешную политику:

- ценовую: сначала установить не столь высокие цены, для привлечения внимания клиентов, затем постепенно повышать цены. Это будет успешным ходом, так как потребители воспользуются данной услугой за невысокую цену, оценят предприятие. Но при повышении цен они все же будут пользоваться данным предложением, так как уже оценили его, тем более аналогов такого предприятия в Пензе нет.

- политику работы обслуживающего персонала: набор персонала будет проводиться по строгим правилам, будут обговорены стандарты обслуживания, в случае нарушения которых будут налагаться штрафы. Негласным лозунгом обслуживающего персонала будут являться следующие слова: «Клиент всегда прав» и «Все для нашего предприятия». Так как персонал будет набран совершенно новый, возможно будет «воспитать» его с самого начала.

3. Постепенно, в зависимости от успешности внедрения данного предприятия на рынок и его прибыли, можно предлагать еще больше услуг, расширять перечень предложений.

Выводы по 2 главе:

1. Основным «поставщиком» деловых туристов в Европе остается Германия. Среди европейских государств, принимающих потоки деловых людей, выделяются также Великобритания, Франция, Нидерланды, Италия, Испания, Швеция, Швейцария.

2. Так как деловой туризм в России – это новое явление, в российской экономико-географической науке явление делового туризма практически не изучено. Несмотря на это, можно выявить ряд городов, где данная отрасль туризма постепенно развивается. В число этих городов входит Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород и Казань, которые могут принимать туристов, путешествующих с деловыми целями.

3. В пределах нашей Пензенской области развитие делового туризма направлено на город Пензу, в меньшей степени на районы и их центры.

4. Типичный турист, путешествующий со служебными целями, - мужчина среднего возраста с высшим образованием, квалифицированный специалист или руководящий работник.

5. Большую часть деловых путешественников составляют менеджеры высшего и среднего звена компаний.

6. В современное время деловой туризм развивается очень быстро, так как потребность в этом вырастает с развитием экономики в мире. Поэтому по всему миру строятся разные бизнес-центры, центры делового туризма, гостиницы и т.д.

7. Исходя из результатов опроса, потенциальный клиент заинтересован в развитии делового туризма в Пензенской области.

8. Отдельного туристского объекта именно для делового туризма в Пензе нет, поэтому в нашей курсовой работе мы решили разработать Центр Делового Туризма, который качественно удовлетворил бы сразу все потребности делового туриста в одном месте.

9. Так как данный туристский продукт не имеет аналогов в Пензе и Пензенской области, прямых конкурентов не имеется.