Тема 3.

Управление знаниями в организации- систематический процесс идентификации, использования и передачи информации, знаний, которые люди могут создавать, совершенствовать и применять.

1987г.одна из первых книг по менеджменту знаний, состоялась первая научная конференция.

3 подхода:

• «скандинавский» или «европейский» (Карл Свейби),

• американский (Карл Вииг),

• японский (Икуджиро Нонака);

1991 г. страховая компания Skandia учредила пост директора по управлению знаниями, первые статьи посвященные менеджменту знаний (Fortune и Harvard Business Review).

1994 г. на Западе крупные консалтинговые фирмы предложили для своих клиентов услуги и семинары в сфере менеджмента знаний.

1997 г. создана первая кафедра по управлению знаниями.

2005 г. американские компании потратили около 8 млрд долл. на построение систем управления знаниями (оценка Gartner Group).

В России системы управления знаниями развиваются в:

• ФСБ России,

• МВД России,

• Банк России,

• Минтранс России,

• «Газпром»,

• «Лукойл».

Управление знаниями включает в себя следующие компоненты:

• Стимулирование прироста знаний;

• Отбор и аккумулирование значимых сведений из внешних по отношению к данной организации источников;

• Сохранение, классификацию, трансформацию, обеспечение доступности знаний;

• Распространение и обмен знаний, в том числе в рамках организации;

• Использование знаний в деловых процессах, в том числе при принятии решений;

• Воплощение знаний в продуктах, услугах, документах, базах данных и программном обеспечении;

• Оценку знаний, измерение и использование НМА (нематериальные активы) организации;

• Защиту знаний.

К внешним источником знаний относятся:

• Публикации (книги, журналы, материалы конференций, отраслевые отчеты, и др.)

• Консультационные услуги;

• Конференции;

• Курсы, семинары, симпозиумы;

• Интеллектуальный потенциал смежных организаций;

• Обратный поток информации от агентов рынка:

  • От потребителей (жалобы, предложения, требования)

  • От поставщиков

• Новые сотрудники;

• Научные исследования

• Сотрудничество, партнерство и т.п.

• Мониторинг среды и сканирование событий и тенденций;

• Материалы исследований в сети Интернет;

• Средства массовой информации.

Внутренние источники:

• Ведущие специалисты организации;

• Внутреннее обучение и образование;

• Будущее бизнеса (задачи, ценности, принципы);

• Стратегия бизнеса;

• Практический опыт и анализ работ после внедрения новых разработок;

• Постоянное документирование процессов, работы команд;

• Предложения работников;

• Корпоративные информационные бюллетени.

Способы получения новых знаний:

• Покупка знаний:

  • Наем работников;

  • Покупка другой фирмы;

  • Покупка программного продукта (базы данных).

• Аренда знаний:

  • Приглашение консультантов;

  • Получение помощи от клиентов, поставщиков, научных учреждений и т.п.;

  • Привлечение других организаций на субконтрактной основе.

• Развитие знаний:

  • Обучение работников (внутри организации и вне её);

  • Приглашение инструкторов для обучения работников;

  • Распространение имеющихся знаний организации.

Критерием измерения экономического значения организационного знания на сегодняшний день является разница между рыночной стоимостью компании и стоимостью ее материальных активов.

только от 6 до 30% стоимости компании приходится на активы, упоминаемые в традиционных балансовых отчетах;

остальное - нематериальные активы.

50% инвестиций производственных компаний приходится на нематериальные сферы

( научные исследования и разработки, обучение, профессиональный опыт)

Управление знаниями – это комбинация отдельных аспектов управления персоналом, инновационного и коммуникационного менеджмента, а также использования новых информационных технологий в управлении организациями

Знание, обучение и базовая компетенция организацииКлючевые компетенции - функциональные свойства (способности) организации, которые обеспечивают компании конкурентные преимущества на рынке.

Профессиональные знания :

• познавательные знания "знаю, что";

• прикладное мастерство " знаю, как";

• системное понимание "знаю, почему";

• личная мотивация творчества "хочу знать, почему".

Базы данных предприятия могут содержать структурированную информацию, характеризующую:

• уникальные знания специалистов - "знания человеческого интеллекта";

• уникальную структурированную информацию, полученную с помощью экспертных систем - "знания искусственного интеллекта".

• Под экспертной системой понимается программа, которая оперирует по заранее известному алгоритму информацией, представляющей знания эксперта в определенной предметной области,

• выраженная в форме, удобной для использования на компьютере,

• с целью выработки рекомендаций по решению задач или проблем, поставленных перед пользователем.