- •Тема 1. Социальные основы маркетинга
- •1.1. Сущность маркетинга. История его развития
- •1.2. Концепции управления маркетингом
- •1.3. Принципы, цели и функции маркетинга
- •1.4. Основные виды и типы маркетинга
- •Контрольные вопросы и задания
- •Способы удовлетворения потребностей
- •Проверочные тесты
- •Тема 2. Процесс управления маркетингом
- •2.1. Этапы управления маркетингом
- •2.2. Вспомогательные системы управления маркетингом
- •Проверочные тесты
- •Тема 3. Маркетинговые исследования
- •3.1. Система маркетинговой информации
- •3.2. Сущность маркетинговых исследований
- •3.3. Основные виды маркетинговой информации
- •3. По периодичности возникновения:
- •4. По назначению:
- •5. По формам представления:
- •3.4. Процесс проведения маркетингового исследования
- •3.4. Методы прогнозирования и измерения спроса
- •Контрольные вопросы и задания
- •Проверочные тесты
- •Тема 4. Маркетинговая среда
- •Основные факторы микросреды компании
- •Факторы макросреды компании
- •Контрольные вопросы задания
- •Проверочные тесты
- •Тема 5. Потребительские рынки и покупательское поведение
- •. Модель покупательского поведения
- •5.2. Характеристики, влияющие на покупательское поведение
- •5.4. Процесс принятия решения о покупке товара
- •5.5. Различные варианты принятия решения о покупке товара-новинки
- •Контрольные вопросы задания
- •Проверочные тесты
- •Тема 6. Поведение покупателей на рынке предприятий
- •6.1. Рынок товаров промышленного назначения
- •Типы деловых закупок
- •6.2. Рынок промежуточных продавцов
- •6.3. Рынок государственных учреждений
- •Контрольные вопросы и задания
- •Проверочные тесты
- •Тема 7. Сегментирование рынка и позиционирование товара
- •7.1. Сегментирование рынка
- •7.2. Выбор целевого рынка
- •Позиционирование товара на рынке
- •Контрольные вопросы и задания
- •Проверочные тесты
- •Тема 8. Товар в маркетинговой деятельности
- •8.1. Понятие товара в условиях рынка
- •8.2. Использование товарных знаков
- •8.3. Упаковка и маркировка товара
- •8.4. Жизненный цикл товара и стратегия разработки новых товаров
- •8.4. Товарная политика и ассортимент
- •8.6. Сервисное обслуживание клиентов
- •Тема 9. Стратегия ценообразования и ее реализация
- •9.1. Факторы, влияющие на стратегию ценообразования
- •9.2. Стратегия и тактика ценообразования
- •Тема 10. Методы распространения товара
- •10.1. Функции канала распределения. Число уровней канала
- •10.2. Товародвижение
- •10.3. Роль розничных и оптовых торговцев в процессе товародвижения
- •Тема 11. Комплекс маркетинговых коммуникаций
- •11.1. Составляющие комплекса маркетинговых коммуникаций
- •11.2. Этапы разработки эффективной коммуникации
- •11.3. Методы исчисления комплексного бюджета продвижения
- •11.4. Факторы, определяющие структуру комплекса продвижения
- •Тема 12. Реклама, стимулирование сбыта и пропаганда
- •12.1. Цели и методы формирования спроса (фос) и стимулирования сбыта (стис)
- •12.2. Продвижение товаров при помощи рекламы
- •12.3. Продвижение товара при помощи стимулирования сбыта
- •12.4. Продвижение товара при помощи пропаганды
- •Тема 13. Личная продажа и управление сбытом
- •13.1. Управление торговым аппаратом фирмы
- •13.2. Этапы процесса личной продажи
- •13.3. Контроль и оценка эффективности работы торговых агентов
- •Тема 14. Стратегия, планирование, контроль маркетинга
- •14.1. Стратегическое планирование
- •14.2. Маркетинговое планирование
- •14.3. Определение затрат на маркетинг и разработка бюджета
- •Постоянная часть затрат на маркетинг – это те затраты, которые необходимы для постоянного поддержания функционирования маркетинговой системы на предприятии. Сюда обычно относятся затраты на:
- •14.4. Маркетинговый контроль
- •14.5 Ревизия маркетинга
- •План ревизии маркетинга
- •Часть 1. Ревизия маркетинговой среды
- •Часть II. Ревизия стратегии маркетинга
- •Часть III. Ревизия организации службы маркетинга
- •Часть IV. Ревизия систем маркетинга
- •Часть V. Ревизия результативности маркетинга
- •Часть VI. Ревизия функциональных составляющих маркетинга
- •Библиографический список
- •Оглавление
- •Тема 1. Социальные основы маркетинга……………………………………….3
- •1.1.Сущность маркетинга. История его развития……………………………...3
- •Тема 2. Процесс управления маркетингом…………………………………….21
- •Тема 3. Маркетинговые исследования…………………………………………31
14.5 Ревизия маркетинга
Ревизия маркетинга представляет собой комплексное, системное, беспристрастное и регулярное исследование маркетинговой среды фирмы (или организационной единицы), ее задач, стратегий и оперативной деятельности с целью выявления возникающих проблем и открывающихся возможностей и выдачи рекомендаций относительно плана действий по совершенствованию маркетинговой деятельности этой фирмы.
Ревизору маркетинга должна быть предоставлена полная свобода в проведении интервью с управляющими, клиентами, дилерами, коммивояжерами и прочими лицами, которые могут пролить свет на состояние маркетинговой деятельности фирмы. Ниже представлен примерный перечень вопросов, которые может задавать ревизор маркетинга. Не все из них важны в каждой конкретной ситуации. На основе собранной с помощью этих вопросов информации ревизор сделает ряд выводов и выдаст ряд рекомендаций. Иногда его выводы могут вызвать удивление, а то и шок в среде руководства. Затем руководство решает, какие рекомендации представляются наиболее рациональными, а также каким образом и когда следует претворить их в жизнь.
План ревизии маркетинга
Часть 1. Ревизия маркетинговой среды
Макросреда
A. Демографические факторы.
1. Какие основные демографические события и тенденции представляются для фирмы открывающимися возможностями или опасностями?
2. Какие действия предприняла фирма в ответ на эти события и тенденции?
Б. Экономические факторы.
1. Какие основные события в сфере доходов, цен, экономии средств и кредитования скажутся на деятельности фирмы?
2. Какие действия предпринимает фирма в ответ на эти события и тенденции?
B. Природные факторы.
1. Каковы прогнозы относительно стоимости и доступности необходимых фирме природных ресурсов и энергии?
2. Какие тревоги высказываются по поводу роли фирмы в деле загрязнения или сохранения окружающей среды и какие меры в связи с этим она принимает?
Г. Научно-технические факторы.
Какие основные изменения претерпевают технология изготовления товара и технология производства в данной отрасли?
2. Каково положение фирмы с точки зрения этих технологий?
3. Какие основные родовые изделия могут заменить собой этот товар?
Д. Политические факторы.
1. Какие из предлагаемых ныне законов могут сказаться на маркетинговой стратегии и тактических действиях фирмы?
2. За какой деятельностью общегосударственного масштаба, в масштабах области, края, района или на местном уровне необходимо внимательно следить?
3. Что из происходящего в сфере борьбы с загрязнением окружающей среды, обеспечения равенства при найме на работу, обеспечения безопасности товаров, в сфере рекламы, контроля над ценами и т. д. может сказаться на маркетинговой стратегии фирмы?
Е. Факторы культурного порядка.
1. Каково отношение общественности к предпринимательству и товарам, которые выпускает фирма?
2. Какие перемены в образе жизни и ценностных представлениях потребителей и сфере предпринимательства затрагивают деятельность фирмы?
Микросреда
A. Рынки.
1. Что происходит с размерами рынков, их ростом, географическим распределением и доходностью?
2. Что представляют собой основные сегменты рынка?
Б. Клиентура.
1. Каковы взгляды существующих и потенциальных заказчиков на репутацию фирмы и ее конкурентов, на качество предлагаемых товаров и услуг, на торговый аппарат и цены?
2. Каким образом принимают решения о покупке заказчики из разных сегментов?
B. Конкуренты.
1. Кто основные конкуренты?
2. Каковы их задачи и стратегии, сильные и слабые стороны, их размеры и показатели занимаемых долей рынка?
3. Какие тенденции скажутся в будущем на конкуренции и распространении заменителей товара?
Г. Система распределения и дилеры.
1. Что представляют собой основные торговые каналы, посредством которых товары доходят до потребителей?
2. Каковы уровни эффективности и потенциалы роста различных торговых каналов?
Д. Поставщики.
1. Каковы перспективы на бесперебойность снабжения основными ресурсами для нужд производства?
2. Какие тенденции имеют место среди поставщиков в отношении схем организации продаж?
Е. Вспомогательные и маркетинговые организации.
1. Каковы прогнозы в отношении цен и доступности транспортных услуг?
2. Каковы прогнозы в отношении цен и доступности складских услуг?
3. Каковы прогнозы в отношении цен и доступности финансирования?
4. Сколь эффективно работает рекламное агентство?
Ж. Контактные аудитории.
1. Какие контактные аудитории сулят фирме те или иные возможности или проблемы?
2. Какие меры принимает фирма для обеспечения своей эффективной работы с каждой отдельной контактной группой?