Методы опроса.

Интервью – метод научного исследования, при котором используется непосредственное общение интервьюера и респондента в соответствие с намеченной схемой. С точки регламентированности: открытые и направленные.

Открытые - заранее определена цель и тема разговора, но вопросы не готовятся заранее, а формулируются в процессе опроса.

Направленные – предполагают постановку вопроса в соответствие с намеченным заранее вопросами, но вопросы интервьюером могут задаваться в любой последовательности.

При организации интервьюирования двумя людьми, надо заранее обговорить «роли»,т.е. кто, что и говорит. Либо один говорит другой записывает.

Требования к вопросам

• не задавать несколько вопросов сразу

• короткие вопросы

• выражаться простыми словами

Анкетирование.

Вид письменного опроса, проводимого с целью получения информации по интересующей проблеме.

Анкетирование

Заочное	Открытые
Ч тех случаях, когда требуется чтобы опрашиваемые не контактировали с другими, когда нет взаимодействия – собрать их вместе. Дает возможность получить более продуманные ответы на вопросы. Недостаток заключается в том, что требуется значительные затраты времени на заполнение анкеты., что ведет к потере информации.	В присутствии организатора опроса целесообразно, если по ходу заполнения требуется комментарий (разъяснение). Позволяет сократить время проведения опроса. Недостаток: при присутствии к-л ответы могут отличается, когда ответчик опрашиваемый дает их в в опросе один на один. В связи с отсутствием времени ответы на вопросы – формальные.

Формы анкетных вопросов.

1. закрытые

2. открытые

3. с набором ответов

Требования к анкете.

Этапы

1	2	3
Определение целей анкетирования и круга задач информации для решения которой она должна быть получена. Если объект исследования не получен или четко несформулированны проблемы исследования, тогда проводится свободное анкетирование. После подготовки вопросы следует проверить.	Проведении самого анкетирования.	Обработка данных.

Для составления анкеты необходимо:

Вопросы не должны отходить от проблемы исследования; подчинение вопросов в логическом порядке; соблюдать последовательность вопросов, («Сколько времени вы тратите на подготовку работы?» и следующий вопрос не должен быть «Когда вы свободны от трудовых функций?»).

Заполнение на анкету не должно занимать более 30 минут.

В сложных вопросах с большим набором ответов, следует иметь в виду, что чем проще один из предлагаемых вариантов ответов, тем он наиболее выбираемый.

Анкеты группируются по определенным признакам, критериям (как правило они гитовы заранее).

Построение матрицы функций:

Методы наблюдения.

За трудовым процессом наблюдение бывает:

Непрерывное

Выборочное

Методы наблюдения.

Непрерывное	Выборочное
1.фотографирование рабочего времени. 1.1 индивидуальные (групповые). 1.2. самофотографирование. 2. хронометраж.	1. периодическое. 2. моментное наблюдение.

Методы фотографирования рабочего времени.

Целесообразно в тех случаях, когда в обязанности сотрудников аппарата управления входит исполнение нескольких работ.

Фотографирование рабочего времени требует

1. подготовка

2. гласность своих действие, т.е. заблаговременное информирование.

3. сотрудники чей труд будет анализироваться, должны быть проинформированы.

4. наличия бланки, канцелярских принадлежностей, часы с секундомером.

5. документирование фотографии рабочего дня.

1. Карта фотографии рабочего дня

2. Наблюдательный лист

3. Баланс рабочего времени

Карта времени включает сведения о наблюдении, места наблюдения, дата, сведения о наблюдаемом работнике, характеристика вида работы.

В процессе наблюдения хода работы все последовательно записывается в наблюдательном листе с указанием времени, продолжительности совершения тех или иных работ.

Подводя итоги следует дать обобщенную характеристику затрат рабочего времени, т.е. рассчитать величины и удельный вес полученного рабочего времени не/зависящее от работника.

Сведения фиксируются в бланке рабочего времени (для этого используют таблицу индексов затрат рабочего времени, которая составлена на основе разработаны заранее классификаций затрат рабочего времени),

Классификация затрат рабочего времени.

Для обеспечения анализа все виды затрат группируются в отдельные самостоятельные группы.

Например, классификация затрат рабочего времени руководителя могут быть различными в зависимости от выбора критериев, такими критериями могут быть:

По характеру выполнения работ.	По функциям руководства.	По характеру побудительных причин	По форме работы
Организационно-административные работы Индивидуально – творческая работа. Вспомогательная работа Отдых	Групповые затраты времени Планирование Организация Распорядительство Мотивация Учет, анализ, контроль	Работы выполняемые по инициативе работника Работы выполняемые по инициативе вышестоящих организаций или руководства Работы выполняемые по инициативе общественных организаций или по инициативе трудового коллектива.	Проведение совещаний Участие в совещании Индивидуальные беседы Собрания трудового коллектива Аналитическая работа Работа с документами Обход рабочих мест Телефонные переговоры

Хронометраж - метод непрерывного наблюдения.

Это вид наблюдения для изучения циклически повторяющихся элементов работы сравнительно небольшой продолжительности.

Хронометраж целесообразен как вспомогательных технических операциях: ручные, машинно-ручные.

Хронометраж применяется при:

• При установление нормативов времени для выполнения отдельных элементов операций в зависимости от факторов трудоемкости, влияющих на их продолжительность

• Для проверки и уточнение норм времени, рассчитанных по нормативам для их проверки и уточнения.

• Для выявления причин невыполнения норм.

Хронометраж может быть:

1. непрерывный (проводится по текущему времени): все элементы работы исследования выполняются в порядке их выполнения.

2. выборочный: применяется для изучения отдельных элементов операций независимо от их последовательности. В этих случаях, когда трудно с точностью измерить затраты времени на отдельные элементы операций имеющих небольшую продолжительность (3-5 секунд) применяют цикловой хронометраж. Он заключается в том, что последовательные приемы объединяются в группы с разным состав изученных документов.

После получения необходимых замеров проводится обработка записанных наблюдений.

Для каждого элемента операций поучают ряд значений его продолжительности, т.е. хронометражный ряд.

1 Этапом его обработки является определение дефектных замеров, они выявляются в наблюдательном листе; далее идет анализ хронометража для определения коэффициента установок. Далее он сравнивается с коэффициентом, установленным нормативом. ( если коэффициент выше – отклонение от норма, если почти рядом – удовлетворительно).

Нахождение среднего продолжительного элемента операции, обычно, это величина определяется как среднеарифметическое значение хронометража, соответствующего номам и условиям работы.

2 Этап – анализ результатов, которые включают выявление лишних движений и совместных действий; уменьшение продолжительности таких действий.

По результатам анализа устанавливается время на выполнение операций.

Лицевая сторона

характер наблюдения		характер выполенеия операции	организация обслуживания рабочего времени
дата	ФИО и должность		Наблюдение

Внутренняя сторона

Наименование

операции

Время продолжения

Порядковый номер наблюдения

Суммарная продолжительность времени в минутах

Количество учитываемых наблюдений

Среднее время

Коэффициент устойчивости в % (относительная величина)

1	2	3		20

Метод наблюдения для изучения затрат рабочего времени.

Это метод моментных наблюдений (ММН).

Изучение затрат рабочего времени применяют только к сотрудникам, которые выполняют однотипные повторяющиеся виды работ, короткой цикличности. Как правило, это сотрудники централизованных служб.

Четкое различение тех или иных операций. (это относится к сотрудникам делопроизводственных служб и по этому метод применяется редко, но полезен). Чаще всего используют для уточнения данных самофотографию рабочего времени.

Метод моментных наблюдений означает, что фактические данные собираются в случайные моменты времени; точность результатов наблюдения или степень приближенности к фактическому материалу - определяет количество наблюдений.

Проведение ММН требует хорошего наблюдения, поскольку необходимо в течение нескольких секунд не прибегать к дополнительным расспросам сотрудников (наблюдение моет вестись за несколькими объектами сразу).

На подготовительном этапе проведения определяется:

• количество объектов наблюдения

• маршруты по которым будут идти наблюдения

• перечень работ, которые будут фиксироваться при обследование

При выборе вида работ интересующего наблюдения надо помнить, что работы должны быть визуально различимы, т.е. удельный вес этих работ не должен быть слишком мал (не мене 20% рабочего времени) иначе количество наблюдений должно быть больше.

Для определения перечня и удельного веса работ используются методы анкетирования, интервью и самофографии рабочего времени.

Для составления рационального маршрута (короткого), по которому будет следовать наблюдатель устанавливаются фиксажные пункты, т.е. места в которых наблюдатель видит чем занят работник.

Необходимое количество моментных наблюдений измеряется по формуле:

Р ² (1-К)

М = S ² *R

М –количество моментных наблюдений

К удельный вес элемента, принятого для расчета

(1-К) – удельный вес всех остальных элементов

S –величина предполагаемой систематической ошибки

Р – доверительная граница, которая может быть принята в интревале от 99% до 70%

Например:

Если удельный вес затрат рабочего времени, выбранного для расчета элемента К составляющего 20%, требуемая доверительная граница ровна 95%, а величина предполагаемой ошибки 10%

2 ² (1-0,2) 3²

0,1² *0,2 = 0,002 = 1600

Время прохождения маршрута определяется по формуле

l

Т = V

L – длина

V – скорость

t - время

Результаты наблюдения можно записать в бланке либо условными обозначениями:

Виды затрат рабочего времени

Количество наблюдений в течение дня

1

2

3

4

5

6

7

8

9

..

17

18

Делопроизводственные

Работы



Другие виды работ



Перерывы



Наблюдательный лист рассчитан на одного наблюдаемого.

Обработка результатов наблюдения начинается с подсчета количества моментов, зафиксированных за время наблюдения по каждому виду затрат рабочего времени.

Затем выводиться единое число моментов по всем видам затрат вермени и определяется процент выполнения каждого элемента от общего числа моментов наблюдения.

Анализ полученных данных и проектирования рациональных трудовых процессов производится как и с самофотографией рабочего времени.

Преимущества метода ММН:

• можно анализировать структуру рабочего времени практически при любом количестве наблюдаемых объектах, т.к. установление затрат времени одного или двух работников, как правило, не имеющих существенного экономического значения. Расходы на проведение ММН будут оправданы, если на основе его результатов можно улучшить использование рабочего времени значительной группы работников

• обеспечивает большую достоверность структуры затрат рабочего времени

• в отличие от фотографии рабочего времени каждый наблюдатель находится в непосредственной близости к работнику, при ММН фиксация состояние объекта наблюдения не будет оказывать сколько-нибудь заметного психологического воздействия

• результату ММН не станут мене достоверными, если наблюдение будет по началу непрерывным, а затем прервется и возобновиться через несколько часов.

• При ММН затраты времени наблюдений в 10 раз меньше чем при непосредственном замере времени.

Методы моделирования: трафаретные и матричные.

Модель – это идеально выраженная система, дающая сведения о реальном предмете.

Свойства модели:

• отражать реальный процесс или объект;

• являться его заместителем в процессе его познания реальной действительности.

Моделирование - специальных прием, с помощью которого проводятся исследования в области точных дисциплин.

В зависимости от целей, которые ставит перед собой исследователь, модель может выступать в качестве:

1. средства осмысления действительности

2. средства общения (дает возможность прогнозировать состояние проектируемого объекта).

3. средства обучения, тренажа

4. как инструмент прогнозирования

5. как средство постановки экспериментов

Процесс построения модели организации в общем виде включает этапы:

1. постановка задач, т.е. точное формулирование целей работ, какие характеристики должны быть изучены или спроектированы, какова должны быть степень детализации описания модели проекта или процесса.

2. выбор критериев формализации, т.е. упрощение, отбрасывание менее существенных характеристик и выбор более важных. Главное не выбросить главное.

3. Создание или выбор модели – это изучение объекта моделирования по основным характеристикам и описание изученной системы с заданной степенью формализации.

4. проверка правильности моделей и анализ представляемого ею объекта.

Графические методы моделирования.

Представляет собой совокупность способов условного графического изображения какого-либо организационного или технологического явления.

Этот метод известен с 18 века и использовался в экономике, логической статистике, а также для моделирования процессов управления.

наиболее популярное значение получил с появлением НОТ.

Основоположник этого метода Бызов Л.А. «Графический метод учета производства» 1938г.

Графический метод состоит из:

графического образа и 3-х видов пояснении (экспликаций).

Графический образ – целесообразное построение совокупности изобразительных элементов, имеющих условное обозначение.

Графическое обозначение включает 5 элемента:

1. точки

2. линии

3. фигуры

4. цвета

5. текстура

Графический образ дополняется экспликацией.

Виды экспликации:

1. идеографическая,т.е. расшифровка уловных обозначений.

2. геометрическая, т.е. представляет собой совокупность системы координат масштаба и другие геометрические построения, обеспечивающие восприятие.

3. индивидуальная - это словесное положение, необходимое для понимания графики, а именно дат, данные об исполнителе и др.

Процесс составления графика включает три этапа

1. определение композиции графики, т.е. той графической формы, которая будет в большей степени определять (отвечать) содержанию объекта;

2. составление графика, т.е. заполнение формы конкретными данными;

3. вычерчивание модели.

Графические модели должны отвечать следующим требованиям:

• график должен нести большую информационную нагрузку;

• сведения должны быть точными;

• форма графика должна соответствовать его назначению;

• график должен быть прост, ясен и понятен и логичен;

• ограниченное количество линий и фигур;

• исполнение должно быт благоприятно для восприятия.

Трудовой процесс персонала управления направлен на достижение определенной функции управлением организационным производством.

Цели, поставленные перед персоналом (субъектом управления) определяет содержательную строну процесса управления. Она раскрывается задачами, решаемыми управленческими службами подразделений или конкретными исполнителями.

Технологическая сторона процесса управления характеризуется способами получения, хранения, обработки управленческой информации, выработки и принятия управленческого решения.

Трудовая сторона процесса управления характеризуется приемами работы персонала, т.е. действиями в конкретных условиях.

Особенности: информативный характер труда.

Обусловленный принцип отличает трудовой процесс по его содержанию и предмету от других видов трудов, необходимых для производства продукции и услуг.

Результат труда персонала управления оценивается по их влиянию на деятельность предприятия.

Особенность: преимущественно умственный характер Выделяют три вида:

1. эвристический (выражает сущность творческой умственной деятельности). Он заключается в исследовании ситуации, разработке решений и анализе их реализации. Его результат – обоснование постановки целей и определение путей их достижения.

2. административный вид: управление действиями и поведением людей в процессе управления производственной деятельностью и координация деятельности всего коллектива по решению задач.

3. Ораторский: при выполнении информационно-технических работ, направленных на информационные обеспечение процессов производства и управления. В нем сочетаются простые элементы умственной работы с действиями, требующих ограниченных умственных усилий.

Организация трудовых процессов персонала управления заключается в определении содержания этих процессов, выборе рациональной технологии и метода их выполнения, осуществления регламентации деятельности персонала по реализации, возложенных на них задач.

С этой целью образуются должности, руководство. специалисты, служащие, технические исполнители.

Должность – характерная роль каждого должностного лица, составляющего персонал управления и его место в управлении.

Метод разделения труда, профессиональная квалификация находят свое отражение в должностных инструкциях, где указываются задачи, обязанности, права, ответственность, подчиненность и порядок назначения на должность.

Нормативной базой для специалистов и служащих является квалификационный справочник должностей и служащих. Он содержит квалиф. характеристики наиболее типичных и общих для всех отраслей руководителей (директоров, главных специалистов и др.), специалистов и др.

Каждая квалиф. характеристика включает подробное перечисление должностных обязанностей, состав необходимых профессиональных знаний и квалиф. требования. Эти требования даются раздельно по квалиф. категориям и разрядом оплаты труда, предусмотренные единой тарифной сеткой.

Преобладание умственных, нервных нагрузок на физическими порождают ряд особенностей решения вопросов организации процессов труда руководителя, специалиста, служащего.