4. Субъекты связей с общественностью.

Есть три ключевых вопроса, ответы на которые определяют субъектное пространство PR-деятельности: «Кому (или чему) делается PR?»

«Для кого делается PR?»

«Кто делает PR?»

Заказчик PR – кому делается PR – базисный субъект PR, Исполнитель – кто делает PR – технологический субъект PR.

СУБЪЕКТЫ PR
Базисный субъект	Технологический субъект

Тот, кому делается PR не обязательно заказывает и финансирует компанию. Пример: А.Лебедь кандидат в Президенты РФ в 1996году – не он заказывал и оплачивал PR-компанию. Возникает потребность в вопросе для кого PR. Базисные субъекты разделяем на предметные базисные субъекты – кому (или чему) делается PR, и функционально-стратегические базисные субъекты, те для кого.

Предметный базисный субъект формирует основные параметры предмета данной PR-деятельности.

Функционально-стратегический базисный субъект реализует функцию стратегического целеполагания и создания внешних условий для осу9ществления PR-деятельности. Это те, для кого делают PR – заказчики и стоя9щие за ними группы интересов, которые находятся в тени.(Финансируют, обеспечивают безопасность и политическое прикрытие и т.п.).

Технологический субъект PR. Исходным технологическим субъектом PR выступает лицо, осуществляющую PR-деятельность (пиармен). Это может быть индивид, может представитель какой-либо структуры. На основании критерия институциональности следующая классификация:

- неинституциональные технологические субъекты – индивидуальные пиармены, их группы функционирующие в неинституциональной форме и не являющиеся юридическими лицами;

- квазиинституциональные технологические субъекты – специализированные PR-подразделения, не являю9щиеся самостоятельными юридическими лицами, но функционирую9щих в качестве структурных подразделений юридических лиц;

- институциональные технологические субъекты - профессиональные участники рынка, являющиеся юридическими лицами – PR-агентства.

ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ СУБЪЕКТЫ PR
Неинституциональные субъекты PR	Квазиинституциональные субъекты PR	Институциональные субъекты PR

+++++++

Причины использования термина «базисный субъект PR»: 1) этот субъект выступает основанием для начала PR-деятельности, у него образуется потребность в оптимизации коммуникативного пространства, формировании или трансформации имиджа, создании благоприятной социально-коммуникативной среды; 2) он задает исходные параметры PR-деятельности, изменить которые, как правило, другие субъекты не в состоянии (напр., имидж политика - антропометрические данные, пол, возраст, национальность, место рождения и социальное происхождение, темперамент и т.п.); 3) он часто выступает заказчиком PR-деятельности, формулирует заказ, подписывает контракт и финансирует его; иногда ПР делается для одного субъекта, а формулирует и оплачивает заказ другой субъект. Но если тот, кому делается PR, и тот, для кого он делается, не тождественны, все равно в совокупности они представляют собой базисный субъект PR-деятельности.

Внутр. структура базисных субъектов:

1) предметные (те, кому (или чему) делается PR); формируют основные параметры предмета данной PR-деятельности, поскольку ее цель связана с оптимизацией коммуникативного пространства и формированием системы эффективных публичных дискурсов, осуществляемых для них.

Предметные базис. субъекты PR могут функционировать в 2 онотологических формах - прямой субъектом форме, т. е. в форме, обладающей непосредственной собственной субъектностью, и превращенной субъектной форме, не обладающей непосредственной субъектностью.

Прямые предметные базисные субъектов РR: а) индивиды (политические, государственные и общественные деятели, руководители организаций и бизнес-лидеры, деятели искусств и персонажи шоу-бизнеса); б) социальные общности (социально-демографические, тендерные, социально-профессиональные, социально-территориальные, этно-национальные, конфессиональные и др.); в) социальные организации (предприятия организации, учреждения, фирмы и т.д.); г) социальные институты (государственные и общественные институты: органы представительной, исполнительной и судебной власти, органы местного самоуправления, правоохранительные органы, политические партии и общественные движения и т.п.).

Превращенные предметные базисные субъекты PR - не обладают непосредственной субъектностью, не имеют прямых персонифицированных индивидов, их совокупностей или организаций, чей паблик рилейшнз делается в рамках соответствующей PR-деятельности. Субъектность данного элемента субъектного пространства PR носит превращенный характер. Это идеологии, мифологии и подобные им образования, а также их элементы - идеологемы, мифологемы и т.п.

2) функционально-стратегические (те, для кого делается PR) - стратегические и обеспечивающие задачи, реализуя функции стратегического целеполагания и создания внешних условий для осуществления PR-деятельности. Напр., структуры, формулирующие социальный или политический заказ на данную PR-деятельность, подбирающие предметные базисные субъекты для «раскрутки», финансирующие данную деятельность, обеспечивающие ее безопасность и политическое прикрытие и т.п. Это те, для кого делают PR заказчики и стоящие за ними группы интересов, которые обычно находятся в тени, за кулисами.

1) и 2) могут совпадать (чаще в сфере бизнес-ПР – совмещение в 1 лице аказчика, финансиста, и предмет для «раскрутки»; реже в сфере политического PR, когда за тем или иным персональным или институциональным участником политического процесса (политическим деятелем, партией, избирательным блоком) стоят конкретные финансово-промышленные группы, олигархи или влиятельные лоббисты.

Технологические субъекты PR: социальные субъекты, деятельность которых отвечает на вопрос: кто делает PR?

Исходным технологическим субъектом PR выступает лицо, осуществляющее PR-деятельность (пиармен). Пиармен может действовать и как частное лицо (индивидуальный предприниматель, свободный агент рынка PR и т.п.), и как представитель какой-либо структуры, предназначенной для осуществления PR-деятельности. Классификацию технологических субъектов PR: 1) неинституционалъные (индивидуальные пиармены, группы индивидуальных пиарменов, функционирующие в неинституциональной форме и не являющиеся юридическими лицами); 2) квазиинституционалъные (специализированные PR-подразделения государственных и негосударственных институтов, предприятий, организаций, коммерческих фирм, не являющиеся самостоятельными юридическими лицами, но функционирующие в качестве структурных элементов юридических лиц); 3) институциональные (самостоятельные PR-агентства, центры политического консалтинга, агентства коммуникационного менеджмента и прочие профессиональные участники PR-рынка, являющиеся юридическими лицами).

Дополнительно: субъекты РR-рынка заметно различаются по сфере деятельности или предметной направленности. Среди них РR-организации, реализующие свою деятельность в:

1) организациях и на предприятиях государственной формы собственности (РR-службы, отделы и управления государственных служб, к которым прежде всего относятся органы государственной власти и управления, силовые структуры и др. Часто к этой же сфере относят отделы по связям с общественностью предприятий, находящихся в государственной собственности, бюджетных организаций. Такие службы называют РR-службами некоммерческих структур);

2) рыночных институтах и организациях (РR-организации, образованные при рыночных институтах предприятиях и фирмах промышленного, финансового, культурного и другого профиля. В отличие от государственного РК, целью которого является объединение мнений различных социальных групп при оценке государственных решений и политики, бизнес-РR нацелен на создание стабильных условий для существования конкретного продукта, экономического действия и товарной марки);

3) общественно-политических институтах и организациях (система СО как структурный элемент формируется и в рамках общественно-политических институтов - партий, движений, других общественных организаций, эти службы представляют третью типологическую группу. Как правило, они обслуживают создавшую их структуру и функционально ориентированы на поддержание и коррекцию ее имиджа. Численность этих служб и объем выполняемых услуг зависит от размера и возможностей самой организации.).

5. Определения и понятия «Связи с общественностью».

Дефиниций уже около одной тысячи. Определение М.Шишкиной:

PR – это управленческая коммуникативная деятельность, направленная на формирование эффективной системы публичных дискурсов социального субъекта, обеспечивающей оптимизацию его взаимодействий с значимыми сегментами социальной среды ( с его общественностью).

Основоположником данного подхода является Британская школа ПР., а именно Сэм Блэк, который считает ПР – искусство и наука достижения и поддержания гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности.

Среди сторонников подобного подхода есть и следующее определение ПР. – искусство создавать благоприятный климат, благоприятное отношение к фирме-продавцу (производителю товара) не только потенциальных клиентов, но и широких масс публики, причем на самых разных уровнях, вплоть до правительственного (чиновники внешнеторговых ведомств, таможенных служб и т п). У Почепцова «паблик рилейшнз для профес».

Всемирная ассамблея ассоциаций по паблик рилейшнз (Мексика, 2 августа, 1978): ПР. – это искусство социальная наука по анализу направленности, предсказанию последствий, консультированию лидеров организаций и проведению планируемых программ действий, которые служат как интересам организации, так и общественным интересам. Это определение говорит так же о ПР., как о некой деятельности. Очевидно, что имеет место следующий подход к ПР.

ПР как сфера деятельности (коммуникации).

Вебстерский словарь содержит следующее определение: ПР – это содействие установлению взаимопонимания и доброжелательности между личностью, организацией и другими людьми, группами людей или обществом в целом посредством распространения разъяснительного материала, развития обмена (информацией) и оценки общественной реакции.( у Чумикова). Целевую направленность ПР-деятельности характеризует Э.Бернейз: ПР – это усилия, направленные на то, чтобы убедить общественность изменить свой подход или свои действия, а также на гармонизацию деятельности организации в соответствии с интересами общественности и наоборот. Структурное описание деятельности предлагает Френк Джефкинс: пр состоит из всех форм планируемой коммуникации, вовне и внутри, между организацией и её общественностью для реализации специфических целей, направленных на достижение взаимопонимания.

ПР как функция управления коммуникациями.

Необходимо смотреть также на ПР не просто как на деятельность, а как на управляющее начало этой деятельности. Такое определение дает С.Катлип: пр является функцией менеджмента, которая устанавливает и поддерживает взаимовыгодные отношения между организацией и публикой, от которых зависит успех или неудача. Участники исследования дефиниций ПР (американский фонд «Foundation for public relations research and education») предложили рассматривать пр как особую функцию управления, которая:

• способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между организацией и общественностью, решению различных проблем и задач;

• помогает руководству организации быть информированным об общественном мнении и вовремя реагировать на него;

• определяет и делает особый упор на главной задаче руководства – служить интересам общественности;

• помогает руководству быть готовым к любым переменам и использовать их наиболее эффективно;

• выполняет роль «системы раннего оповещения «об опасности и помогает справиться с нежелательными тенденциями;

• использует исследования и открытое, основанное на этических нормах общение в качестве основных средств деятельности

ПР как стратегия управления коммуникативным пространством.

Ещё один шаг в перед был сделан Г.Г.Почепцовым. В своей книге он дает следующее определение: пр – это эффективная стратегия в области управления общественным мнением. Здесь речь идет о всем коммуникативном пространстве, на котором господствует общественное мнение.

ПР как система.

Работа специалиста по со представляет собой системный процесс. Данный процесс характеризуется не только целостным единством управленческих операций, но и последовательной реализацией этапов самого процесса, а также следованием определенным закономерностям коммуникационного процесса. Как сфера деятельности пр представляет собой целостную систему, включающую в себя различные направления и специализации: связи со СМИ, связи с местным сообществом, связи с инвесторами, корпоративные коммуникации, лоббистская деятельность и связи с государственными структурами, избирательные технологии, финансовый, кризисный пр и др. при этом в различных составляющих пр как системы могут использоваться унифицированные коммуникативные технологии.

Сущностные характеристики PR в виде таблицы:

Цель PR	Формирование эффективной системы публичных дискурсов социального субъекта, обеспечивающей оптимизацию его взаимодействий со значимыми сегментами социальной среды (с его общественностью).
Предмет PR	Управление (менеджмент) паблицитным капиталом.
Субъекты PR	Базисные субъекты Предметные базисные субъекты Функционально-стратегические базисные субъекты Технологические субъекты Неинституциональные технологические субъекты Квазиинституциональные технологические субъекты Институциональные технологические субъекты
Субстанция PR	Публичная коммуникация
Характер и содержание PR	управленческая деятельность социально-практическая деятельность коммуникативная деятельность рыночная деятельность деятельность, в которой присутствуют наука и искусство технологическая, социоинженерная деятельность
Средства PR	Совокупность социальных технологий, составляющих содержание деятельности субъектов
Результат (продукт) PR	Оптимальная коммуникативная среда базисного субъекта Эффективные для базисного субъекта публичный дискурс и паблисити Позитивное общественное мнение о социальной позиции и деятельности субъекта Прирост паблицитного капитала субъекта

6. Связи с общественностью в ряду смежных дисциплин.

Феликс Изосимович Шарков

«Интегрированные PR-коммуникации»

Психология и PR. Взаимосвязь этих наук обусловлена спецификой PR, эффективность которого напрямую связана с умением влиять на различные факторы, определяющие поведение как социальных групп, так и конкретного человека.

Социология и PR. В своей работе специалист по связям с общественностью руководствуется знанием общих законов и специфических закономерностей развития и функционирования общественно-экономических формаций, механизмов действия и форм проявления этих законов и закономерностей в деятельности личностей, социальных групп, народов, а также использует социологический инструментарий при изучении общественности, системы связей и отношений субъекта PR с общественностью.

Политология и PR. Значительная часть работы по связям с общественностью связана с политикой. Лоббирование интересов отдельных партий и движений, обеспечение предвыборных кампаний – работа политического PR.

Маркетинг и PR. Маркетинг как деятельность по изучению рынка становится одним из источников формирования целей и задач PR. Многие авторы всю систему PR рассматривают как ИМК. Согласно этой концепции компания с целью выработки четкого, последовательного и убедительного представления о кампании тщательно продумывает и координирует работу различных каналов коммуникации: рекламу в СМИ, личную продажу, прямой маркетинг, стимулирование сбыта.

PR и реклама. Они имеют общие и особенные черты. Реклама связана с определенным товаром и необходимостью его продвижения на рынке, побуждением потребителя к покупке. PR же далеко не всегда связан с немедленным результатом, так как готовит будущий рынок, будущее состояние умов, предстоящие действия. Реклама – это отсроченное приобретение предстоящей покупки. PR продвигает в общественном сознании саму организацию, производителя. PR дешевле и зачастую более эффективен.

Паралингвистика (передача инфо с помощью голосовых характеристик), проксемика (законы символизации пространства), кинесика (позы человека, невербальные коммуникации).

7. Связи с общественностью как функция менеджмента.

Ирина Викторовна Алешина

PR стал очевидно значим в управлении организацией, он вошел в структуру управления наряду с финансовым директором, маркетинг-директором, директор человеческих ресурсов. Многие определения PR трактуют его как самостоятельную функцию менеджмента. В этом контексте И.В. Алешина дает такое определение: «PR – это самостоятельная функция менеджмента по установлению и поддержанию коммуникаций между организацией и ее общественностью».

Как функция менеджмента, PR охватывает следующее:

• Предвидение, анализирование и интерпретирование общественного мнения, отношений и вопросов, которые могут воздействие на операции и планы организации (во благо или во вред);

• Консультирование менеджмента всех уровней в отношении политики решений, курса действия и коммуникации, учитывая их общественные последствия, а также социальную и гражданскую ответственность организации;

• Исследование, ведение, оценку на постоянной основе программ действий и коммуникаций для достижения информационного общественного понимания, необходимого для успеха целей организации;

• Планирование или реализацию организационных усилий для влияния на общественную политику или для ее изменения;

• Постановку целей, планирование, бюджетирование, рекрутинг и обучение штата.

PR представляет собой самостоятельную функцию менеджмента, управленческую подсистему организации в силу ряда причин:

1. PR организации имеет собственные цели и задачи (а также стратегии, программы, планы);

2. PR имеет свой объект управления – в том числе, общественное мнение / отношение / поведение, целевые группы об9щественности;

3. PR имеет собственные средства / методы, инструменты достижения целей – коммуникации (т.е. обмен информацией);

4. PR имеет свой собственный бюджет, кадровые, материальные и прочие ресурсы, необходимые для реализации целей и задач;

5. PR в организации может административно обосабливаться, т.е. вестись в рамках специального подразделения.

Основная цель ведения деятельности PR в организации – это создание внешней и внутренней социально-политико-психологической среды, благоприятной для успеха организации, обеспечение необходимого поведения этой среды в отношении организации.

Связи с общественностью в системе маркетинговых коммуникаций.

Ирина Викторовна Алешина

Не случайно PR ассоциируют с маркетингом. Маркетинг – процесс разработки концепции, ценообразования, распространения и продвижения идей, товаров, услуг, обеспечивающий удовлетворительные отношения обмена.

Маркетинг обеспечивает обмен на основе тщательного изучения потребностей и желаний потребителей:

1. разрабатывая продукт или услугу, удовлетворяющие эти потребности (product);

2. предлагая продукт по конкретной цене (price);

3. делая его доступным для потребителя в конкретном месте (place);

4. разрабатывая программу продвижения, или коммуникаций, для создания осведомленности или интереса (promotion) – все эти элементы составляют комплекс маркетинга (marketing mix).

Некоторые маркетологи добавляют - PR, people, physical evidence (физические свидетельства – здание, интерьер, месторасположение), process (процесс – технологии, операции).

Продвижение – важная составляющая комплекса маркетинга – информирование целевого рынка о продукте и месте его продажи, убеждение в достоинствах продукта. В качестве синонима продвижения используется «маркетинговые коммуникации».

Для достижения маркетинговых целей традиционно используют – рекламу, личные продажи, продвижение продаж и PR. В действительности набор средств МК более обширен (прямой маркетинг, спонсорство, Интернет, информация «из уст в уста», упаковка, экспозиция в точке продаж, но они представляют сочетание уже названных средств).

На западном рынке в 50-е годы использовались в одном проекте пр, маркетинг, реклама.

В 90-е годы на рынок активно выходит новое явление - ИМК

Рассмотрим сильные и слабые стороны PR в системе ИМК:

1. (+) Доверие – общественность менее скептична в отношении благоприятной информации о продукте/услуге, если информация исходит из объективного и беспристрастного источника;

2. (+) Низкая цена средств PR – компания не платит в время или место в масс-медиа;

3. (-) Недостаток контроля компании над сообщением.

Реклама:

1. (+) Контроль за сообщением (компания финансирует и выбирает, что хочет сказать, когда и кому;

2. (+) Затратно-эффективный метод при достижении крупной аудитории;

3. (+) Имиджевая реклама или создаваемая психологическая ассоциация способствует покупке трудно дифференцируемых товаров (пиво, сигареты – не вкус, а имидж);

4. (+) Реклама позволяет создать марочный актив (брэнд);

5. (-) Отсутствует обратная связь;

6. (-) Недостаток доверия и простота игнорирования рекламы, скептическая трактовка покупателями (негативные стереотипы).

Личные продажи:

1. (+) Наличие непосредственного контакта;

2. (+) Личная коммуникация позволяет подогнать и адаптировать сообщение к специфическим нуждам потребителя;

3. (+) Наличие обратной реакции;

4. (+) Непосредственная ориентация на целевые рынки и типы потребителей;

5. (-) Высокая стоимость;

6. (-) Ограниченность охвата территории;

7. (-) Разнородность сообщения (человеческий фактор).

Продвижение продаж – предоставление дополнительного стимула продавцам, дистрибьюторам или конечным потребителям, провоцирующего покупку. Сильные и слабые стороны:

1. (+) Стимулирует посредников и торговцев размещать на полках и продвигать продукт;

2. (+) Стимулирует потребителей делать немедленные покупки (стимулирует краткосрочные продажи);

3. (-) Краткосрочность результата (зачастую краткосрочный рост достигается за счет долгосрочного брэнда);

4. (-) Перегрузка потребителя, бомбардируемого множеством акция (лотерей, соревнований);

5. (-) Простота копирования конкурентами.

Покупка товара лишь одна из целей МК. Иерархия коммуникационных эффектов (лестница продвижения): (смотри снизу вверх)

Поведенческий	Покупка
Аффективный коммуникационный эффект	Убеждение
	Предпочтение
	Расположение
Когнитивный коммуникационный эффект	Знание
	Осведомленность
	Игнорирование марки

Завершить ответ позвольте цитатой Александра Николаевича Чумикова «Связи с общественностью: теория и практика»: «ИМК – это приведение всего арсенала инструментов продвижения товара. И вопрос здесь заключается в следующем: а какой же из инструментов ИМК будет главным в координации данного процесса, обеспечивающим его интегрированный характер? И вновь напрашивается вариант PR, поскольку он в наибольшей степени «растворен» во многих позициях и в наименьшей степени определен как категория. PR – составная часть и координатор ИМК».

8. Структурная модель психики субъекта PR.

Модель Фрейда, пирамида Маслоу, ошибка Маслоу, неиролингвистическое программирование.

Модель Фрейда: поведение человека определяют инстинкты.

Либидо (влечение к жизни; половой инстинкт) и мортидо (влечение к смерти; физическое уничтожение своего пола).

Сознание человека: ид (оно) - бессознательные импульсы воздействующие на психику человека; эго (я) – сознательная часть человека стремится примерить конфликт м/у влечением и запретами; супер эго (сверх я) – запреты, которые навязывает общество.

Ошибка Маслоу: удовлетворить низкие уровни, чтобы дойти до высоких; если удовлетворить 1 и 2уровни, то не факт, что человек захочет пойти выше.

9. Имидж: сущность и приемы формирования.

Ирина Викторовна Алешина

Отец-сын Капитоновы «Корпоративная культура и PR»

Имидж – это целенаправленно сформированный образ (изображение), призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо своим устойчивым представлением об объекте в целях его популяризации, рекламы и т.п. (Капитоновы). Позитивный – создает атмосферу оптимизма и доверия, становясь целью, к которой стремятся все. Негативный – вызывает опасение и недоверие у общественности, которые могут привести к кризисным ситуациям.

Например, корпоративный имидж призван:

1. выразить индивидуальность – миссию, притязания, бизнес как основу корпоративной идентичности при восприятии и измерении в конкурентной среде свойств различных организаций;

2. увеличить известность, знание, понимание и интерес общественности к организации, способствуя лучшей работе ее репутации на успех;

3. развивать ассоциации с позитивными характеристиками деятельности организации, гарантирующими качество, надежность, ответственность;

4. объединять занятых в организации, ее подразделения и формировать корпоративный, командный дух.

Концептуальное решение достойного для организации имиджа становится стимулирующей силой ее функционирования и развития. Оно достигается с опорой на визуальные и вербальные компоненты, которые в гармоничном сочетании создают целостное представление и впечатление, способствующее конкурентоспособности организации.

Визуальный облик (зрительный) – представление физического воплощения и деятельности организации для зрительного восприятия, которое лучше запоминается и дольше хранится в памяти людей.

Вербальные компоненты – это текстовые и речевые коммуникации, предоставляющие некоммерческий информационно-справочный материал, показывающий внутреннюю и внешнюю жизнедеятельность организации, интересующую общественность, и способствующий завоеванию позитивной известности и признания.

Вербальные компоненты	Визуальные компоненты
Фирменное имя Слоган Тексты, статьи Информационные пакеты для прессы Интервью Устная речь	Логотип Шрифт, цветовая гамма Фото, плакаты Деловые награды Фирменные бланки Внешний облик, поведение персонала Интерьер помещений, рабочих мест

Имидж личности – это человек плюс то, что о нем думают окружающие:

1.внешний облик – приятность, гардероб;

2.личная культура;

3.вредные привычки;

4.стиль поведения, манеры;

5.риторика;

6.игровые роли.

При формировании имиджа необходима работа со стереотипами. Стереотип – обобщенное представление похожих объектов, сокращающая набор отличительных черт и образующее схематизированный образ, упрощающий их восприятие, понимание и оценку. Стереотипные представления предшествуют формированию имиджа. Конструирование имиджа должно учитывать «психологический багаж» подсознательные устремления масс, с тем чтобы он «льстил» их самолюбию или «отвечал» неудовлетворенным потребностям.

Формирование имиджа – целенаправленный процесс, рассчитанный на перспективу. Типовое конструирование имиджа:

1. Наличие разработки брэнда – досконального объяснения достоинств фирмы, товара или услуги;

2. Определение бюджетных и материально-технических средств для разработки имиджа;

3. Разработка комплексной визуальной и вербальной концепции фирменных стандартов, стиля и их рецензирование;

4. Учет законов массы апелляция к бессознательной сфере человека;

5. Конструирование нескольких взаимосогласованных имиджей (расстановка акцентов), учитываю9щих разные особенности целевых аудиторий;

6. Создание фона, контекста, деталей, обеспечивающих и усиливаю9щих восприятие имиджа;

7. Проработка имиджа на предмет «авариоустойчивости» - воздействие событий, кризисных ситуаций, способных «снизить» его и, соответственно, готовность к эффективной контррекламе;

8. Реализация стратегических и операционных планов: перевод сконструированной модели в реальность;

9. Мониторинг динамики функционирующего имиджа: при необходимости проводить коррекцию планов и действий, менять акцентов.