I. Контроль ежегодных планов

Этот тип контроля базируется на принципе управления на основе целей. Это значит, что прежде всего руководство ставит цели — на месяц или квартал. Затем осуществляется контроль за рыночной деятельностью фирмы. Руководство изучает серьезные отклонения от маркетингового плана, если они возникают, определяет их причины. На завершающем этапе деятельности, направленной на достижение поставленных целей,необходимо предпринимать корректирующие действия для сокращения разрыва между реальными и намеченными показателями.

Цели контроля:

Узнать, достигаются ли запланированные результаты

Анализ сбыта

Анализ доли рынка

Сравнение затрат и продаж

Финансовый анализ деятельности предприятия

Маркетинговый оценочный анализ

II. Контроль прибыльности

Определить, на какие цели расходуются и на каком этапе “теряются” деньги компании Оценить прибыльность по:

продукции

территориям

покупателям

сегментам рынка

каналам сбыта

размерам заказов

III. Контроль эффективности

Оценить и повысить эффективность расходования средств на маркетинг

Оценить эффективность:

торгового персонала

рекламы

стимулирования сбыта

распределения

IV. Стратегический контроль

Выяснить, максимально ли компания использует свои возможности в отношении рынков, товаров и каналов распределения.

Коммуникационный аудит – это работа по выяснению диспропорций между предполагаемыми и реальными отношениями организации с её целевыми аудиториями. Полное и системное изучение всего коммуникационного поведения организации с целью выявления механизмов формирования и качественного уровня коммуникационных связей.

Цели:

анализ отношений компании с её целевыми аудиториями, клиентами или служащими; оценка читаемости основных средств коммуникации;

в ряде случаев становится сигналом о кризисной ситуации, отслеживание негативной информации.

Проблемы, которые решает КА: затор информ. потоков, нахождение общего языка со служащими, неровные коммуникационные усилия, устраняет противоречивость имеющейся информации.

КА:

 Внешний. Это каналы связи, посредством которых компания доносит информацию до внешних целевых групп. Цель внешнего аудита: выявить и описать образ компании у целевых групп, определить профиль репутации компании (основные составляющие характеристики деловой репутации), выявляет сильные/слабые стороны репутации, выработка рекомендаций по управлению репутацией.

 Внутренний. Это каналы связи, посредством которых компания общается с персоналом. Цели: изучение. особенности восприятия средств внутренней коммуникации персоналом, получить обратную связь от сотрудников по поводу содержания получаемой информации, описать образ компании в сознании персонала, оценить, насколько хорошо компания говорит и слушает сотрудников, получить описание атмосферы в коллективе.

Регулярно осуществляя КА, предприятие обеспечивает себя необходимой информацией для эффективного управления и регулирования отношений.

13. Основные рыночные концепции: производственная, товарная, сбытовая, маркетинговая, социально-этического маркетинга.

Концепции маркетинга - достижение корпоративных целей за счёт лучшего, чем у конкурентов, удовлетворения и предвосхищения нужд, потребностей. Основные составляющие: ориентация на потребителя, объединение усилий, достижение целей.

1) 860-920 гг. – производственная концепция. (потребитель отдаёт предпочтение тем товарам, которые широко распространены и доступны по цене, → суть в том, чтобы совершенствовать производство и сбыт). [Генри Форд]

2) Товарная (потребитель всегда воспринимает товар хорошо, если: высокое качество, умеренная цена → рынок не исследован, следовательно, ввиду изменения спроса - потери) [логарифмическая линейка→калькулятор]

3) Сбытовая (вклады в систему торговли, стимулирования сбыта, распределения)

4) Маркетинговая (основывается на изучении потребностей покупателей и направление усилий на ценовой сегмент) [Макдональдс]

 Стратегический (происходит выделение конкурентного преимущества → необходимо изучить конкурентную среду)

 Креативный (сначала создаётся товар, потом спрос) /Ifon/

 Интегрированный (объединяет всё, что связано с качеством товара, обслуживанием потребителей, разработкой заказов) /служащие являются и клиентами/

 Маркетинг взаимоотношений (цель: удержание потребителя, → внимание процессу обслуживания)

5) Концепция социально-этического маркетинга (учитываются потребности не только клиентов, но и интересы общества) /«легче удержать старого, чем приобрести нового»