5.«Просьба».

Очень многое зависит от того, какими слова­ми, с какой интонацией и в какой обстановке вы представите вашу просьбу. Именно от этого за­висит успешность действия. Данное упражнение направлено на то, чтобы максимально повысить вероятность выполнения просьбы.

Упражнение выполняется в парах. Задача одного участника - попросить другого выполнить какую-либо его просьбу. Для начала можно по­просить что-нибудь не очень значимое на вре­мя, например авторучку. Участнику необходимо проявить все свое мастерство, ори­гинальность и находчивость. При этом лучше попробовать использование различных приемов, например: начинать просьбу с комплимента, упомянуть некоторые заслуги того, к кому вы обращаетесь, его авторитет и значимость, попро­бовать высказывать сразу за просьбой косвенную признательность, благодарность за предстоящую услугу и т. п.

Задача второго участника - внимательно выслушать просьбу, оценить, насколько эффек­тивно действовал партнер, и в конечном итоге согласиться или не согласиться выполнить просьбу.

Многое зависит от того, в какой именно фор­ме излагается просьба и как при этом учитыва­ются личностные особенности партнера. В про­цессе обсуждения необходимо дать каждому участнику возможность высказаться и оценить успешность действий партнера. При этом мож­но выделить стратегии наиболее удачливых «просителей» .

6.«Интонации».

Интонации - наиболее важный элемент речи. Они создают общий мелодичный рисунок речи и придают ей особенный колорит. Одну и ту же фразу можно сказать по-разному, передав тем самым различный смысл. Поэтому владение искусством использования различных интона­ций в речи является полезным навыком эффек­тивного коммуникатора. Данное упражнение направлено на развитие навыков управления интонацией.

Выбирается какая-нибудь простая фраза, на­пример: «Какая хорошая сегодня погода». По очереди (по кругу) каждому участнику необхо­димо один раз произнести данную фразу. При этом следующий участник должен произнести фразу с новой интонацией (вопросительной, восклицательной, безразличной, с удивлением или др.). Повторять интонации нельзя. Если уча­стник не может придумать ничего нового, то он выбывает из игры (или пропускает ход).

В процессе произношения ведущий опреде­ляет, с какой именно интонацией была произ­несена фраза (например - вопросительная). Если интонация трудно определима, тогда груп­па совместно находит ей название или описы­вает эмоциональное состояние (ситуацию), в которой могла быть произнесена данная фраза.

26. Диагностика коммуникативной компетентности.

Психологическая сущность: Коммуникативная компетентность (КК), по мнению Н. Н. Обозова, в своей основе может быть определена в двух аспектах: как ориентированность личности в различных ситуациях обще­ния, основанная на знаниях и чувственном опыте, и как способность эффективно взаимодей­ствовать с окружающими благодаря пониманию себя и других при постоянном видоизменении психических состояний, межличностных отношений и условий социальной среды.

Для людей с высокой КК характерно(из лекций):

• быстрая и точна, своевременная ориентировка в ситуации взаимодействия и в партнёрах.

• стремление понять др. человека в контексте требований конкретной ситуации

• установка в контакте не только на дела, но и на партнёра, положительное, доброжелательное отношение к нему, учёт его состояния и возможностей

• уверенность в себе, раскованность, адекватная включённость в ситуацию

• владение ситуацией, гибкость, готовность проявить инициативу

• удовлетворённость общ-м и уменьшение нервно-психических затрат в процессе общения

• умение эффективно общаться в разных статусно-ролевых позициях

• умение организовать совместную работу, включая людей в решение общегрупповой задачи

• умение создавать благоприятный климат в коллективе

КК нельзя считать константной личностной характеристикой и представлять ее как замкнутый индивиду­альный опыт. КК возрастает по мере освоения личностью культурных, социально-нравственных эталонов и закономерностей социальной жизни в ее развитии и поливариативном изменении.

Методики диагностики КК: В этой связи исследование КК может осуществляться по следующим направлениям.

- Определение коммуникативных потенциалов личности и обобщенных показателей ма­лой группы. Диагностика потенциалов КК в этом аспекте может осуществляться с помощью следующих методик: определение коммуникативно-характерологических особенностей лич­ности , коммуникативной социальной компетентности, коммуникативной толерантности, психической устойчивости в межличностных отношениях, низкой импульсивности, агрессивнос­ти, конфликтности и др.

- Диагностика степени развития социально ценных коммуникативных качеств и опыта. Эмпатия, принятие других, доброжелательность и др.

- Оценка сформированности коммуникативного контроля на различных стадиях общения: установлении контакта, личностной ориентации, решении проблемы и выходе из контакта.

- Определение стратегий конструктивности - деструктивности поведения в конфликтно- стрессовых ситуациях.

- Диагностика коммуникативной эффективности в различных видах деятельности личности и группы.

Известны следующие методики:

1. Диагностика коммуникативного контроля (М. Шнайдер). Методика предназначена для изучения уровня коммуникативного контро­ля. Согласно М. Шнайдеру, люди с высоким коммуникативным контролем постоянно следят за собой, хорошо осведомлены, где и как себя вести. Управляют своими эмоциональными проявлениями. Вместе с тем они испытывают значительные трудности в спонтанности само­выражения, не любят непрогнозируемых ситуаций. Люди с низким коммуникативным контро­лем непосредственны и открыты, но могут восприниматься окружающими как излишне пря­молинейные и навязчивые. Надо оценить высказывания как верные или неверные. Может получиться: низкий, средний или высокий коммуникативный контроль.

2. Диагностика коммуникативно-характерологических особенностей личности (Уманский, Френкель, Лутошкин, Чернышов и др.). Данная методика предназначена для определения базо­вых особенностей личности в процессе межличностных отношений, их диагностика может осуществляться в формах самооценки, экспертных оценках или в их сочетаниях. Черты характера оцениваются по пятибалльной системе. В данной схеме оценки обозначаются 5, 4, 3, 2, 1. Потом составляется личностный профиль, куда входят направленность личности, интеллектуальные, волевые, эмоциональные черты характера, отношение к деятельности, к другим людям, к самому себе.

3. Исследование коммуникативно­-характерологических тенденций (Т. Лири). Цель - установить преобладающие характерологические тенденции личности. Исследование характерологических тенденций состоит из двух методик. На первом эта­пе используется методика самооценки испытуемым собственных свойств, а на втором - мето­дика взаимооценки. Поэтому в исследовательскую группу входят экспериментатор и два ис­пытуемых, желательно таких, которые знают другу друга хотя бы 1,5-2 месяца. Цель обработки результатов - получить индексы восьми характерологических тенденций и на их основе высчитать показатели двух основных тенденций - доминирование и дружелю­бие. В целом можно считать, что чем больше величина индекса, тем значимее соответствующая характерологическая тенденция. Выделяются след. тенденции: доминантность - властность – деспотичность, уверенность в себе - самоуверенность – самовлюбленность, требовательность - непримиримость – жестокость, скептицизм - упрямство – негативизм, уступчивость - кротость - пассивная подчиняемость, доверчивость - послушность – зависимость, добросердечие - несамостоятельность - чрезмерный кон­формизм, отзывчивость - бескорыстие – жертвенность.

4. Диагностика потенциала коммуникативной импульсивности (В. А Лосенков). Импульсивность - это черта, противоположная волевым качествам: целеустремленности и настойчивости. Чем больше величина показатели импульсивности, тем выше импульсив­ность. Уровень импульсивности может быть охарактеризован как высокий, средний и низкий. Высокий уровень импуль­сивности характеризует человека с недостаточным самоконтролем в общении и деятельности. Импульсивные люди часто имеют неопределенные жизненные планы, у них нет устойчивых интересов, увлекаются то одним, то другим. Люди с низким уровнем импульсивности, наоборот, целенаправленны, имеют ясные ценностные ориентации, проявляют настойчивость в достижении поставленных целей, стре­мятся доводить начатое дело до конца.

5. Определение интегральных форм коммуникативной агрессивности (В. В. Бойко). Отличием данной методики является не только доступность, но и широта и интегральность диагностического диапазона. Она позволяет определить помимо тонких форм проявлений агрессивности и потребность в ней, и степень агрессивного заражения, и способ­ность к торможению, и способы переключения агрессивности.

6.Экспресс-диагностика уровня личностной фрустрации (В. В. Бойко). Выделяется очень высокий уровень фрустрации, устойчивую тенденцию к фрустрации, низкий уровень фрустрации.

7.Диагностика коммуникативной социальной компетентности (КСК). Данная методика предназначена для получения более полного представ­ления о личности, составления вероятностного прогноза успешности ее профессиональной деятельности. Опросник включает в себя 100 утверждений, расположенных в циклическом порядке, с тем чтобы обеспечить удобство отсчета при помощи трафарета. Для каждого воп­роса предусмотрены три альтернативных ответа. Методика рассчитана на изучение отдель­ных личностных факторов у лиц со средним и высшим образованием.

8.Диагностика коммуникативной толерантности (В. В. Бойко).

9.Диагностика уровня поликоммуникативной эмпатии. Опросник содержит 6 диагностических шкал эмпатии, выражающих отно­шение к родителям, животным, пожилым людям, детям, героям художественных произведе­ний, знакомым и незнакомым людям. В опроснике 36 утверждений, по каждому из которых испытуемый должен оценить, в какой мере он с ним согласен или не согласен, используя 8 вариантов ответов. Выявляются уровневые характеристики эмпатии.

10. Диагностика доброжелательности (по шкале Кэмпбелла).

11.Определение уровня конфликтоустойчивости. Данная методика позволяет выявит основные стратегии поведения в потенциальной зоне конфликта – межличностных спорах и косвенно определить уровень конфликтоустойчивости личности.

12. Изучение способности к самоуправлению в общении. Методика предназначена для определения мобильности, адаптивности в различных ситуациях общения.

13. Диагностика эмоциональных барьеров в межличностном общении (В.В. Бойко). Чем выше сумма баллов, тем очевиднее эмоциональная проблема в повседневном общении.

+ для диагностики КК используются:

• наблюдение (умеет ли человек слушать, говорить, его невербальные умения, и т.д.)

• беседа

• тренинг (вопрос №25)