18. Политика предприятия в области качества и факторы влияющие на её формирование.

Политика в области качества — это цели и задачи, направленные на достижение высокого качества товаров и услуг, сформулированные руководством предприятия.

Главная цель политики в области качества — обеспечение постоянного соответствия качества производимой и реализуемой продукции и услуг потребностям населения, народного хозяйства, обороны страны, экспорта. Количественное выражение этой цели — минимизация затрат на достижение экономически целесообразного качества продукции.

Главная цель может быть разбита на подцели (направления деятельности):

— улучшение экономического положения предприятия за счет по­вышения качества продукции;

— расширение или завоевание новых рынков сбыта за счет повы­шения качества продукции;

— достижение технического уровня продукции, превышающего уровень ведущих предприятий и фирм;

— ориентация на удовлетворение требований потребителя опреде­ленных отраслей или определенных регионов;

— освоение изделий, функциональные возможности которых реа­лизуются на новых принципах;

— улучшение важнейших показателей качества продукции;

— снижение уровня дефектности изготавливаемой продукции;

— увеличение сроков гарантии на продукцию;

— развитие сервиса.

Она базируется на следующих основных положениях.

1. Работники предприятия должны осознавать, что успех деятельности определяется в первую очередь инновационным потенциалом, то есть способностью предлагать новые изделия, технологии, методы управления, с помощью которых можно завоевать доверие потребителей и деловых партнеров.

2. Необходимо стремиться к тому, чтобы качество было важной характеристикой, влияющей на всю деятельность предприятия. Качество следует рассматривать как рычаг, доступный сотрудникам на любых уровнях предприятия, действующий на благо потребителей, работников, деловых партнеров и общества в целом.

3. Деятельность предприятия должна быть нацелена на своевременное предупреждение отклонений от требований качества продукции и работ, то есть надо стремиться избегать ошибок вместо того, чтобы потом исправлять их.

4. Коллективу предприятия следует постоянно работать над тем, чтобы все его изделия и процессы обладали высоким запасом точности и надежности по отношению к техническим требованиям заказчиков. Заказчики должны быть твердо уверены в качестве продукции предприятия, чтобы рассматривать его как надежного партнера, с которым выгодно иметь дело на долгосрочной основе.

Цели управления качеством достигаются с помощью маркетинга, проектирования и разработки новых видов продукции, совершенствования материально-технического снабжения, производства, упаковки, хранения, транспортировки, способов реализации, четкого контроля деятельности.

Основные факторы, влияющие на формирование политики в области качества

Рынки сбыта. Ассортимент новых видов продукции улучшенного качества, характерный для сегодняшних рынков сбыта, неуклонно расширяется. Предприятия выходят со своей продукцией на мировые рынки. Такому положению соответствует политика гибких форм и методов работы, быстрого реагирования на изменение спроса потребителей.

Научно-технический прогресс и достижения конкурентов— наиболее очевидные факторы, влияющие на качество, уровень спроса на продукт и используемые для его производства технологические процессы.

Конкурентоспособность предприятия — это реальная и потенциальная возможность в существующих условиях производить и продавать товары, которые по ценовым и неценовым характеристикам более привлекательны для потребителей, чем товары конкурентов.

Инвестиционная деятельность.