5.Принцип конфиденциальности, его относительный характер в деятельности социального работника

Принцип сохранения профессиональной тайны, конфиденциальности (от лат. confidential – доверие) является общим для всех профессий. Это культура и опыт сохранения сведений о клиентах, информационных запросах, услугах, технологиях, рецептах. Если в личных отношениях от человека ожидают искренности и открытости, то профессиональная этика требует, чтобы специалист всегда помнил о необходимости сохранения в тайне специальной информации, связанной с работой.

Конфиденциальность и тайну следует различать. Под профессиональной тайной понимают сведения о технологиях, новшествах, особенностях деятельности и т.п., могущих затрагивать интересы безопасности государства, коммерческие интересы фирмы, специалиста. Профессиональная тайна – специальная информация, ставшая известной специалисту в процессе работы и не подлежащая разглашению. Специальное хранение документов, связанных с такой информацией, правила уничтожения, применение специальных кодов, а также неразглашение самого факта наличия подобной информации – все это является принципиальным в государственной службе. Разглашение профессиональной тайны предусматривает различные формы ответственности – от сугубо служебной до уголовно наказуемой.

Конфиденциальность в первую очередь касается частной жизни, неприкосновенности личности. И если необходимость хранения государственной тайны сегодня поддерживается законом о государственных служащих, то вопросы конфиденциальности прописываются в этических кодексах.

Принцип конфиденциальности – один из ведущих принципов сотрудничества социального работника и клиента, включенный практически во все этические кодексы, принятые в различных странах.

Под конфиденциальностью понимается сообщение информации социальному работнику с ожиданием того, что она будет сохранена в тайне.

В ходе работы к социальному работнику стекается поток информации, сообщаемой самим клиентом, его окружением, знакомыми, официальными источниками. Эта информация может носить субъективный харак­тер, не соответствовать действительности и наносить ущерб клиенту в случае ее разглашения. Под разглашением информации следует понимать сообщение (передачу) сведений о клиенте в любой форме кому-либо без разрешения клиента или его законного представителя.

Требование о неразглашении сведений, полученных в ходе работы социальным работником, имеет две основные причины. Во-первых, конфиденци­альность связана с фундаментальным и узаконенным правом человека на охрану частной жизни. Во-вторых, взаимодействие социального работника с клиентом должно основываться на взаимном доверии.

Реализация нормы конфиденциальности в социальной работе имеет свои особенности.

1) Конфиденциальной (доверительной, не подлежащей разглашению) информацией является все, что касается условий жизнедеятельности клиента, его личностных качеств и проблем, а также все остальное, что будет определено клиентом во взаимодействии с социальным работником. Он должен гарантировать ему эту конфиденциальность и принять все меры для ее обеспечения. Неразглашению. подлежат данные о клиентах, поводах обращения, результатов тестов и т.п.

2) Сведения о клиенте социальный работник может сообщить третьему лицу только с разрешения клиента и только тем, кто имеет отношение к решению проблем клиента. Социальный работник изначально должен поставить клиента в известность о том, что та или иная информация должна будет передана другим работникам данной социальной службы, их руководству для принятия оптимального решения на более высоком административном уровне по запрашиваемой клиентом социальной помощи.

3) В некоторых случаях необходимым для решения проблем клиента является привлечение к совместной работе близких клиента, его соседей, представителей общественных организа­ций и юридических лиц. Однако волевые решения непримени­мы – социальный работник может действовать только методами разъяснения и убеждения, аргументируя необходимость привлечения к совместной деятельности указанных лиц и организа­ций. В любом случае такая информация может быть передана только с разрешения клиента и только тем, кто имеет отношение к решению его проблем. При согласии клиента на передачу части согласованной информации другим лицам или организациям социальный работник должен предупредить их об условиях конфиденциальности: конфиденциальность не имеет сроков давности.

4) Нарушение конфиденциальности возможно только в условиях непосредственной опасности для клиента: для его жизни, здоровья, материального благополучия, психического состояния. При этом нарушение конфиденциальности должно сопровождаться предварительным извещением клиента о вынуждающих к этому обстоятельствах. (Так, социальный работник может стать обладателем информации о совершенном его клиентом преступлении или других действиях, влекущих за собой ответственность, в том числе и уголовную. В этом случае социальный работник должен руководствоваться не столько принципом конфиденциальности, сколько своим гражданским долгом, поскольку соблюдение в данной конкретной ситуации конфиденциальности наносит ущерб общественным интересам и общественной морали).

5) В тайне должны сохраняться условия безопасности офиса и его сотрудников – коды сигнализации, сейфов, доступ к компьютерным программам, документам, внутренней информации.

6) Недоступными для клиентов и посторонних людей должны быть методики работы, собственные разработки сотрудников, их журналы, дневники наблюдений, файлы научных разработок.

Таким образом, выделяют две формы конфиденциальности:

1) абсолютная – информация, данная клиентом, никогда не может быть распространена дальше социального работника. Социальный работник находится под защитой и контролем определенных государственных органов, законодательных актов, которые дают ему юридическое право привилегированной свя­зи с клиентом, самостоятельного принятия решений о действи­ях с полученной информацией;

2) относительная – социальный работник может обещать действовать ответственно в рамках профессионального этическо­го кодекса, существующих законов, а также программ агентства. Но в отдельных случаях на практике социальный работник вынужден отступать от данного обязательства: например, когда существует угроза, что клиент может нанести вред третьему лицу.

Содержание и смысл этического принципа конфиденциальности шире юридического понимания данной нормы. С точки зрения закона передача сведений о клиенте, связанная с исполнением служебных или профессиональных обязанностей (работникам правоохрани­тельных органов, органам опеки и попечительства, законным представителям клиента) впол­не допустима и не является разглашением тайны. В то же время этика берет под контроль передачу таких сведений любому лицу, даже если оно пользуется законным правом на их получение. Необходимо также иметь в виду, что реализация данной этической нормы услож­няется тем, что в нашей стране отсутствует закон о конфиденциальности, принятый во мно­гих других странах.

Можно выделить несколько уровней соблюдения тайны:

• уровень внутренних убеждений специалиста, которым чаще всего и руководствуются практики при условии понимания его значимости и принятия;

• уровень профессиональной этики, когда определены формальные правила, обязательные для всех представителей профессии;

• уровень общественных установок, который выходит за рамки профессии и представляет собой «неписанный закон»;

• уровень узаконенных норм, когда соблюдение тайны установлено в законодательном порядке.

В практической социальной работе можно выде­лить ряд ситуаций, представляющих угрозу конфиденциальности и требующих этической бдительности социальных работников:

1. Прекращение контакта с клиентом.

2. Разговоры во внеслужебной обстановке о делах клиентов.

3. Неудовлетворительная opганизация работы социальных служб (ненадлежащее хранение документов, вывешивание списков, наличие очередей, разговоры о клиентах по телефону, обращения по месту работы или учебы и другие аспекты).

4. Посещения и обслуживание клиентов на дому.

5. Записи в рабочей документации.

6. Ответы на запросы «третьих сторон» и/или «третьих лиц», как имеющих, так и не имеющих права на конфиденциальную информацию.

7. Общение с родственниками и/или законными представителями клиентов.

8. Преподавание социальной работы и научные исследования.

9. Проведение групповых форм работы с клиентами.

10. Общение с представителями средств массовой информации.