8. Принцип порядочности во взаимодействии социального работника с клиентом и специфика его реализации в профессиональной деятельности

Порядочность социального работника является весьма важным принципом в связи с необходимостью обеспечить баланс интересов. Личная порядочность социального работника заключается в обеспечении разумного баланса, в гармонизации интересов всех заинтересованных сторон, умении предотвратить установление приоритета одних над другими, в том числе – приоритета общества над интересами клиента и наоборот, своих личных интересов над интересами клиента или общества.

Важным условием порядочности является бескорыстие социального работника. Оно не входит в противоречие с тем обстоятельством, что социальный работник, являясь наемным работником, получает за свою работу зарплату. Бескорыстие проявляется в отношениях соцработника и его клиента, поскольку клиент не оплачивает услуг специалиста. Если клиенту оказываются платные услуги, то делает это учреждение социальной защиты, хотя выполняет работу конкретный социальный работник. Такие опосредованные финансовые отношения дают право считать основой их отношений отсутствие материальной заинтересованности друг в друге. Социальные работники делают для своего клиента все, что, по их мнению, необходимо для разрешения проблемы. Социальные работники, являясь представителями государственных социальных институтов, общественных неправительственных организаций и объединений, действуют в интересах человека, обратившегося к ним за помощью, делая зачастую для него существенно больше, нежели это предписывается должностной инструкцией. Специалист делает для своего клиента все, что по его мнению необходимо сделать для разрешения проблемы, не ожидая дополнительного вознаграждения.

Хорошо выполненная специалистом работа, своевременно и качественно оказанная помощь всегда ценится клиентом, однако профессиональная этика требует, чтобы соцработник деликатно, но твердо отказывался от всех материальных выражений благодарности своего клиента. Помимо слов благодарности, высказанных клиентом в его адрес, соцработник имеет право принять лишь букет цветов в знак уважения и признательности.

Доброжелательность и тактичность присутствуют на всех этапах взаимодействия социального работника с клиентом. Само содержание соцработы основано на желании людям добра и творении добра. Именно они обеспечивают верный тон при совместной работе с человеком, который обратился за помощью, вызывают его на откровенность и взаимодействие. Желая добра человеку, обратившемуся за помощью, социальный работник осуществляет необходимое руководство его действиями, тактично указывает на ошибки и недостатки, помогает в решении трудных проблем или полностью берет на себя заботу о клиенте.

Доброжелательность всегда ощущается клиентом – благодаря ей он чувствует в социальном работнике не равнодушного чиновника, который выполняет за заработную плату определенный перечень надоевших обязанностей «от» и «до» и забывает о них по истечении рабочего времени. Он видит «живого» человека, готового понять и помочь не в силу служебного положения, а потому что этого требуют его моральные убеждения.

Следование принципу порядочности сочетается с соблюдением профессиональной честности и открытости. Честность вообще является одной из важнейших нравственных ценностей. Понятие «честность» имеет несколько смыслов, которые характеризуют нравственно одобряемое поведение. Все смыслы этого понятия имеют конкретное выражение в профессиональной честности социального работника.

Профессиональная честность означает то, что социальный работник – это человек не лживый. Одной из форм лживого поведения может быть невыполнение обещаний, данных клиенту, коллегам, а также невыполнение профессиональных обязательств. Честность социального работника состоит в том, что он не прибегает к обманной речи. Его слово – правдиво, то есть соответствует действительности. Нечестным для социального работника является давать заведомо лживые обещания, которые не могут быть выполнены никогда.

Честность соцработника проявляется и в том, что он в своей деятельности не прибегает к различного рода нарушениям, мошенничеству, умело их маскируя. Честный человек, допустивший какую-либо ошибку, не прибегает к оправданиям, разного рода хитростям, чтобы снять с себя ответственность.

Профессиональная честность не совместима с клеветой ни в адрес клиента, ни коллеги и т.п. Клевета, направленная на клиента, чаще всего является попыткой оправдать свой непрофессионализм. Клевета против своих сослуживцев имеет целью любой ценой продвинуться по службе, либо является результатом зависти.

Социальная работа невозможна без участливого отношения к своим клиентам. Если социальный работник не ощущает сочувствия, сострадания к клиенту, но стремясь заслужить доверие, он может «надеть на себя» маску сострадательности. Неискренность, положенная в основу такого поведения, является лицемерием, то есть одной из форм лживого поведения. Честность может трактоваться и как поведение, свободное от всякой предвзятости. Кроме того, она предполагает адекватную самооценку, которая не преувеличивает профессиональных и личностных достоинств.

Порядочность своим итогом имеет доверительные отношения, которые складываются между социальным работником и клиентом, внутри коллектива и являются одной из составляющих успешной профессиональной деятельности. Завоевание доверия предполагает следующие знания, которые могут помочь при выстраивании отношений с другим человеком.

1. Люди (клиенты, коллеги), исходя из особенностей воспитания, жизненного опыта, различаются между собой по наличию или отрицания «базисного» доверия. «Базовое» («базисное») доверие является свидетельством того, что человек уже имеет опыт, согласно которому необходимо доверять людям, если даже можешь быть обманутым. Однако существуют люди, не имеющие6 «базисного» доверия, которые по отношению к другим людям испытывают изначальное недоверие. По мере взросления чувство недоверия у них только возрастает, а мир (близкие люди, окружение) представляются как нечто враждебное. От социального работника ожидается хорошая психологическая подготовка, чтобы сделать все возможное для установления, хотя бы отчасти, доверительных отношений.

2. Социальный работник и сам должен быть человеком, способным выстраивать отношения на доверии.

3. Не находить никакой корысти в отношениях с другими людьми, никогда не использовать другого человека как средство для укрепления своего авторитета, стремясь продвинуться по службе, ущемляя интересы других людей.

4. Быть правдивым человеком в отношениях с другими людьми.

Доверие клиента – это его чувство уверенности в добросовестных и правильных действиях специалиста. Не испытывая доверия, клиент не будет искренним в предоставлении информации, прибегая к умолчанию. Отсутствие доверия в правильности действий имеет также объективные причины, которые кроются в недостаточной профессиональной подготовке социального работника.

Доверие между коллегами – это их чувство уверенности в профессиональной порядочности, честности и квалифицированности друг друга. При наличии такого доверия человек всегда может обратиться к коллегам за консультацией, опытом, поделиться своими профессиональными и личными проблемами, не опасаясь насмешек и осуждения с их стороны и будучи уверенным, что будет понятым.

16