16. Прогнозирование и планирование в системе управления.

Планирование в уп­равленческом контексте означает создание, разработку замысла некоторой деятельности, работы на определенный период, рабо­ту с указанием ее целей, содержания, объема, последовательнос­ти и сроков, а часто и методов выполнения. Принципы - единство задач развития, научн и оптимальность реш, статегическ аспект, комплексность, гибкость, непрерывность. Основная задача планирования в условиях рыночной эконо­мики – обеспечение долгосроч­ной конкурентоспособности, прочности и устойчивости. (бизнес-планов и программ). Бизнес-план — это документ, характеризующий все основ­ные аспекты будущего предприятия (проекта). Стратегическое планирование – посл-ть действ и реш для разработки конкретн стратегий высшим рук-вом. Дерево целей – миссия стратегия текущ цели оперативные цели.

Прогнозирование – это состав­ление прогноза развития, распространения чего-либо на основании изучения тщательно отобранных данных. Должно предшествовать планированию.

Прогнозы различаются по способам: описания тенденций изменения объекта или процесса; формирования параметров, характеризующих объект или процесс.

подходы в прогнозирование: Трендовый (экстраполяция) (влияние факторов) Генетический (Перенесение на будущее зависи­мостей прошлого и настоящего) Нормативный (Определение параметров воспроизводства) краткосрочное среднесрочное долгосрочное сверхдолгосрочное.

19. Понятие коммуникации, сущность, модели коммуникативного процесса.

Термин нач XX в. интерпретации: 1. средство связи любых объектов матер и дух мира; 2. общение как передача инф от чел к чел; 3. передача и обмен инф в общ-ве с целью воздей­ствия на него. Коммуникация —универсальная и одна из основных ха­рактеристик как человеческого общения, так и деятельности любых организаций. Коммуникация безостановочна и безгра­нична, без нее не обходится ни один акт человеческого взаимо­действия. фундамент любой культуры. Мыслительный процесс – кодирование информации – передача информации – декодирование – осмысление – обратная связь. Передача инф – личн конт телефон электр канал письма записки отчеты объявления. Различают помехи физические, психологические, семантические (связанные с логикой и смыслом). Проблемы обр связи- разный ур мышл, язык, искажения потеря инф, пропускная спос-ть, конфиденциальность. Невербальная – это то впе­чатление, которое вы производите. К составляющим невер­бального способа коммуникации относятся: внешний вид, взгляд, манера поведения, пантомимика (пластически вырази­тельные движения тела), мимика, кожные реакции, дистанция (межличностное пространство), цвет одежды. Вербальная – 30%. Формальная, неформальная.

Коммуникация управления – передача информации от управляющей системы к управляемой. Задача точно донести информацию управляющей системы до управляемой. Модель коммуникационного процесса, формула американского политолога Лассвела. Центральным звеном схемы является сообщение, или обраще­ние, или рекламное послание, которое представляет отправителя (коммуникатора) аудитории и потенциальным покупателям. Чтобы коммуникация стала эффективной, отправитель должен заранее четко определить ее цели, правильно выделить целевую аудиторию и уяснить желаемую ответную реакцию. Факторы эффективности коммуни­кации:1. чем большей монополией обладает источник коммуника­ции, тем выше вероятность положительного отклика 2. соответствует мнениям, убеждениям и предпочтениям получателя.3. адресат увлечен или интересуется его темой.4. коммуникация будет более успешной, если источник счи­тается профессиональным, обладает высоким статусом, если известны его цели и ориентация, особенно в том случае, если источник пользуется большим влиянием в аудитории и легко идентифицируется.5. при любой коммуникации необходимо учитывать соци­альный контекст, который всегда влияет на восприятие.

Наиболее простой вид открытой коммуникационной сети — линейная, называемая змеей соединяет работников одного уровня управления, имея чаще всего неформальный характер, или является элементом более сложной сети. Если число звеньев, принадлежащих к нижнему уровню иерархии, не выходит за пределы диапазона контроля, - звезда (схема 2) позволяет оперативно получать информацию, концентрировать ее в центральном звене А и в кратчайшие сроки направлять исполнителям Б, В, Г. Шпора - Однако для крупных управленческих структур такая комму никационная сеть непригодна. Центральное звено А уже не в состоянии вырабатывать самостоятельно все решения и доводить их до исполнителей. В этом случае появляется помощник (посредник) Б, конкретизирующий    команды   и    распределяющий   информацию Для крупных многопрофильных функциональных структур свойственны иные коммуникационные сети, например, тент и его модификации. Суть палатка и дом - наряду с вертикальными горизонтальных коммуникационных каналов. В целом открытые коммуникационные структуры присущи бюрократическим структурам, где имеет место жесткое подчинение одних звеньев и преобладают формальные связи. Однако в рамках таких предприятий могут существовать и гибкие структуры — консультационные и совещательные Коммуникации  здесь  осуществляются  посредством замкнутых сетей, в которых посредники играют роль не контролеров, а связников,   облегчающих   взаимодействие   между   участниками   этих структур. Основой замкнутых сетей является сеть типа "круг" "Круг" характерен для структур с благоприятным моральнопсихологическим климатом. Он помогает объединять людей, облегчать обмен информацией и идеями, стимулирует творческие процессы. Колесо Соты