- •Билет №1 - Роль общения в социализации индивида
- •Билет №2 - Структура и средства общения, функции
- •Билет №3 - Классификация видов общения
- •Билет №4 - Коммуникативная сторона общения
- •Билет №5 - Перцептивная сторона общения
- •Билет №6 - Эффекты социального познания (ореола, новизны, первичности и др.)
- •Билет №7 - Роль социальной установки в социальной перцепции. Социальные стереотипы
- •Билет №8 - Интерактивная сторона общения
- •Билет №9 - Невербальные средства общения. Основные каналы невербальной коммуникации
- •Билет №10 - Проксемика, кинесика как виды невербального общения.
- •Билет №11 - Механизмы познания человека человеком (эмпатия, идентификация, рефлексия)
- •Билет №13 - Вербальная коммуникация. Барьеры общения
- •Билет №14 - Деловое общение. Основные характеристики
- •Билет №15 - Роль этикета в деловом общении
- •Билет №16 - Критика и ее роль в деловом общении
- •Билет №17 - Стили делового общения
- •Билет №18 - Речевая культура делового человека
- •Билет №19 - Деловая беседа как основная форма делового общения
- •Билет №20 - Приемы эффективного слушания
- •Билет №21 - Психологические приемы влияния на партнера в процессе деловой беседы
- •Билет №22 - Формирование переговорного процесса: основные стадии, определение целей и средств
- •Билет №23 - Техника аргументирования
- •Билет №24 - Психологическое манипулирование
- •Билет №25 - Психологические особенности публичного выступления
- •Билет №26 - Спор, дискуссия, полемика, дебаты. Ведение дискуссий
- •Билет №27 - Эмоциональная сфера личности. Эмоции и чувства
- •Билет №28 - Конфликты в деловом общении: структура и типология
- •Билет №29 - Социально-психологическая диагностика конфликтов в деловом общении
- •Билет №30 - Стратегия поведения в конфликтной ситуации. Методы разрешения конфликтов
- •Билет №31 - Деловое совещание
- •Билет №32 - Виды письменного делового общения, этические требования к ним
- •Билет №33 - Этикет обмена деловой информацией по телефону, факсу
- •Билет №34 - Подготовка и поведение пресс-конференций
- •Билет №35 - Познавательные процессы. Внимание и память
- •Билет №36 - Имидж делового человека
- •Билет №37 - Индивидуальные особенности личности (темперамент, характер)
- •Билет №38 - Приемы предупреждения стрессов в профессиональной деятельности
- •Билет №39 - Стили и социально-психологические проблемы руководства
- •Билет № 40 - Профессиограмма современного специалиста
- •Билет №41 - Формирование познавательного интереса в образовательном процессе
- •Билет №42 - Психологические теории личности
Билет №1 - Роль общения в социализации индивида
Общение – процесс взаимодействия между двумя или более людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга, формировании межличностных отношений. Умение строить отношения с людьми, находить подход к ним нужно каждому человеку. Это основа профессионального и жизненного успеха. Общение с людьми – наука и искусство. По Марксу общение – это вид деятельности, то есть общение вторично к деятельности. По Маслоу общение явление автономное. Понятие деятельности связано с формулировкой «субъект-объект», а общение – «субъект-субъект». На навыки общения человека влияют: природные способности, образование, культура, самообразование. Проблема общения изучается следующими науками: социология, этика, философия, культурология, психология.
Билет №2 - Структура и средства общения, функции
Функции общения: контактная, информационная, функция установления отношений, координационная, побудительная, эмотивная, функция понимания.
Процесс общения включает 4 фазы:
Взаимонаправленность – побуждение к действию. Означает возникновение у партнеров установки на внешнюю коммуникацию.
Взаимоотражение – попытка войти в положение другого человека.
Взаимоинформирование – отыгрыш ролей. Если вы угадали свою актуальную роль, как она рисуется глазами партнера, то далее либо действуете в соответствии с его ролевыми ожиданиями, либо вопреки им. Так же поступает и ваш партнер.
Взаимоотключение – это прекращение, завершение общения.
Прямые мотивы – направленность людей друг на друга: дружба, любовь, общие интересы, получение информации от партнера.
Косвенные мотивы – получение выгоды от контакта. Использование связей человека, его статуса в корыстных целях
Билет №3 - Классификация видов общения
По направленности: гуманистическое и манипулятивное.
По содержанию:
Материальное (обмен предметами и продуктами деятельности);
Когнитивное (обмен знаниями);
Кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями);
Мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями);
Деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками).
По категориям общения: межличностное, личностно – групповое и межгрупповое.
По средствам общения: непосредственное, опосредованное, прямое, косвенное.
Другие классификации:
По продолжительности: длительное, кратковременное;
По форме: вербальное, невербальное;
По удаленности: контактное, дистанционное;
По виду речи: монологическое, диалогическое;
По характеру отношений: формальное, неформальное;
По сферам деятельности: деловое, семейное и т.д.
Билет №4 - Коммуникативная сторона общения
Коммуникативная сторона общения состоит во взаимном обмене информацией между партнерами по общению, передаче и приеме знаний, идей, мнений, чувств.
Участники процесса: коммуникатор (передающий) и реципиент (принимающий). В коммуникационном процессе они постоянно меняются местами. Информация в общении не просто передается от одного партнера к другому, а именно обменивается. В процессе обмена информацией между его участниками осуществляется как на вербальном уровне, так и не невербальном уровне.
К невербальным средствам относятся неречевые средства передачи информации. В процессе коммуникации происходит «расшифровка» вербальных и невербальных сигналов. В процессе коммуникации могут возникать барьеры, связанные с непониманием друг друга, например политические, возрастные, культурные.