18. Основные теории мотивации.

Процессуальная теория. Включала в себя: Пирамиду Аб. Маслоу, Двухфакторная модель Герцберга (1 группа – гигиенические факторы (з п, усл. труда, микроклимат в коллективе), 2 группа – мотивирующая), Мак Клелланда (потребность во власти, потребность в успехе, потребность в участие)

Содержательная теория. Включала в себя: Теория ожидания Виктора Врума, теория справедливости (сраснения), Теория Портера Лоулер (х = а * b, х – степень прилагаемых усилий, а – ценность вознаграждения, b – уровень з п.

18. Формы власти и способы влияния.

5 форм власти:

1. Эталонная – власть примера (харизматичность)

2. Экспертная власть (влияние через разумную веру)

3. Законодательная и традиционная власть.

4. Власть, основанная на вознаграждении

5. Власть, основанная на принуждении (страх на рабочем месте)

18. Способы вознаграждения и типы поведения.

Способ вознаграждения:

1. Деньги (з п, премии, бонусы)

2. Признание (грамоты и т.д.)

3. Свободное время

4. Удовольствие (организация рабочего места)

5. Карьерный рост

6. Профессионализм

Необходимо определить тип поведения сотрудника, который необходимо выделить

1. Качества

2. Преданность трудовому коллективу

3. Взаимопомощь и сотрудничество (совмещение и совместительство)

4. Инициатива

5. Информированность

6. Идея (новаторство).

18. Лидерство в менеджменте.

1. Формальное лидерство (должность)

2. Неформальное лидерство (человек, которого признают, к мнению которого прислушиваются).

18. Коммуникация в менеджменте

Коммуникация - это процесс обмена информацией, опытом и сведениями. Коммуникация является неотъемлемой частью функционирования предприятия. Коммуникации позволяют координировать деятельность как внутри предприятия, так и налаживать внешние контакты. Коммуникации на предприятии делятся на два вида: вертикальные и горизонтальные, вертикальные же делятся в свою очередь на восходящие и нисходящие.

От эффективности организации данного процесса зависит успех фирмы. Чем выше скорость передачи информации на предприятии и чем она достовернее, тем продуктивнее оно работает.

Помимо разделения на внутренние и внешние, коммуникации подразделяются на вербальные и невербальные. Вербальные коммуникации - это процесс общения при помощи слов, которые могут быть письменными и устными. При работе предприятия особое значение имеет письменная форма, так как при судебных разбирательствах во внимание берутся не устные договоренности, а письменные доказательства. Невербальные коммуникации - это общение с помощью мимики, жестов, взглядов.

18. Основные способы коммуникации и их характеристика.

Коммуникация - это процесс обмена информацией, опытом и сведениями. Коммуникация является неотъемлемой частью функционирования предприятия. Коммуникации позволяют координировать деятельность как внутри предприятия, так и налаживать внешние контакты. Коммуникации на предприятии делятся на два вида: вертикальные и горизонтальные, вертикальные же делятся в свою очередь на восходящие и нисходящие.

Восходящие коммуникации - это процесс передачи информации от исполнителей к руководителю. Нисходящие коммуникации - это процесс передачи информации от руководителя к подчиненным.

Горизонтальные коммуникации - это процесс обмена информацией между сотрудниками одного уровня (линейными руководителями, которые не подчиняются друг другу).

Внешние коммуникации - обмен информацией, который происходит между предприятием и внешней средой, позволяет ему быть в курсе потребностей потенциальных покупателей, работы поставщиков, посредников и конкурентов, а также отслеживать новые тенденции в науке (изобретения, технологии).

Помимо разделения на внутренние и внешние, коммуникации подразделяются на вербальные и невербальные. Вербальные коммуникации - это процесс общения при помощи слов, которые могут быть письменными и устными. При работе предприятия особое значение имеет письменная форма, так как при судебных разбирательствах во внимание берутся не устные договоренности, а письменные доказательства. Невербальные коммуникации - это общение с помощью мимики, жестов, взглядов.