- •Передмова
- •Розділ 1. Еволюція розвитку та вдосконалення управлінської праці
- •Внесок ф. Тейлора у вдосконалення наукової організації праці.
- •Концепція вдосконалення управлінської праці керівника з підлеглими по а. Файоль.
- •Вдосконалення організаційних принципів управління по Гьклік-Урвіку.
- •Вплив на якість управлінської праці фактору людських
- •Навчальні завдання:
- •Внесок ф. Тейлора у вдосконалення наукової організації праці
- •1.2. Концепція вдосконалення управлінської праці керівника з підлеглими по а.Файоль
- •1.3. Вдосконалення організаційних принципів управління по Гьюлік-Урвіку
- •1.4. Вплив на якість управлінської праці фактору людських відносин
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Навчальні завдання:
- •2.1 Роль впливу психологічного фактору на результати управлінської праці
- •2.2 Вимоги до технології управлінської праці
- •2.3 Система методів наукової організації праці з підлеглими
- •2.4. Напрямки та принципи наукової організації праці. Нормування праці
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю:
- •Розділ 3. Комунікаційний процес в управлінській праці менеджера
- •3.1. Види комунікацій в управлінській діяльності.
- •3.2. Наради. Технологія проведення нарад.
- •3.3. Бесіди. Правила та методи проведення ділових бесід.
- •3.4. Ділові переговори як засіб розв’язання проблем, що виникають.
- •3.5. Інші форми та методи управлінського впливу на підлеглих.
- •3.1.Види комунікацій в управлінській діяльності
- •3.2. Наради. Технологія проведення нарад
- •3.3. Бесіди. Правила та методи проведення ділових бесід
- •1. Перш ніж почати бесіду, створіть атмосферу взаємної довіри.
- •3.4. Ділові переговори як засіб розв'язання проблем, що виникають
- •3.5. Інші форми та методи управлінського впливу на підлеглих
- •Розділ 4. Розподіл та кооперація управлінської праці
- •4.1. Основні види розподілу та кооперації праці з підлеглими.
- •4.2. Розпорядча діяльність менеджера.
- •4.3. Делегування повноважень (обов’язки, повноваження, відповідальність). Навчальні завдання:
- •4.1. Основні види розподілу та кооперації праці з підлеглими
- •4.2. Розпорядча діяльність менеджера
- •4.3. Делегування повноважень (обов’язки, повноваження, відповідальність)
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 5. Форми впливу менеджера на підлеглих
- •Навчальні завдання:
- •5.2. Функції керівника
- •5.3. Форми влади
- •5.4. Вплив на підлеглих через авторитет
- •5.5. Принципи керівництва
- •5.6. Стилі керівництва підлеглими
- •5.7. Управлінська праця і особистість керівника
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 6. Вимоги до організації планування та обладнання робочих місць менеджера
- •6.1. Ергономічні та естетичні вимоги до планування
- •6.2. Використання оргтехніки в управлінській праці. Навчальні завдання:
- •6.1. Ергономічні та естетичні вимоги до планування робочих місць
- •6.2. Використання оргтехніки в управлінській праці
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 7. Раціональне використання часу – вирішальний чинник в управлінській діяльності менеджера
- •7.1. Як виправляти недоліки керівництва?
- •7.2. Методи та способи аналізу використання робочого часу
- •7.3. Планування робочого часу.
- •7.4. Деякі основні рекомендації для підвищення ефективності праці
- •7.5. Самоменеджмент. Особистий капітал часу для самореалізації. Навчальні завдання:
- •7.1. Як виправляти недоліки керівництва?
- •7.2.Методи та способи аналізу використання робочого часу менеджера
- •7.3.Планування робочого часу менеджера
- •7.4. Деякі основні рекомендації для підвищення ефективності праці керівника
- •7.5. Самоменеджмент. Особистий капітал часу для самореалізації
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 8. Основні види управлінської документації
- •Навчальні завдання:
- •8.1. Різновиди управлінських документів
- •8.2. Реквізити, оформлення та опрацювання бланків документів
- •252133, Київ-133, вул. Кутузова, 18/7 тел. 97—53—91
- •I група «Реквізити назви документів»
- •Реквізит № 3 «Зображення нагород»
- •Реквізит № 7 «Назва установи»
- •Реквізит № 8 «Назви структурного підрозділу»
- •Реквізит № 9 «Адреса відправника»
- •II група «Реквізити датування і індексації документів»
- •III група «Реквізити оформлення тексту»
- •IV група «Реквізити затвердження документа»
- •Реквізит № 23 «Підпис»
- •V група «Реквізити про отримання і виконання документів».
- •8.3. Оформлення організаційно-розпорядчих та інформаційних документів
- •8.4. Оформлення документації з особового складу
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 9. Порядок проходження та виконання документів
- •9.2. Попередній розгляд прийняття документів.
- •Навчальні завдання:
- •9.2. Попередній розгляд прийнятих документів
- •9.3. Схема руху вихідних документів
- •9.4. Порядок проходження вихідних документів
- •9.5. Порядок проходження внутрішніх документів
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 10. Функції секретаря-референта. Управління потоком відвідувачів
- •10.1. Обов’язки секретаря.
- •10.2. Управління потоком відвідувачів.
- •10.3. Вимоги до керівника при спілкуванні з відвідувачами. Навчальні завдання:
- •10.1. Обов’язки секретаря
- •10.2. Управління потоком відвідувачів
- •10.3. Вимоги до керівника при спілкуванні з відвідувачами
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 11. Роль ділового етикету в спілкуванні керівника з підлеглими
- •11.1. Історія виникнення і розвитку етикету.
- •11.2. Етикет в ділових контактах з підлеглими. Навчальні завдання:
- •11.1. Історія виникнення і розвитку етикету
- •11.2. Етикет в ділових контактах з підлеглими
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •12.2. Уніфікація і стандартизація управлінських документів.
- •12.4. Основні вимоги до автоматизації документообігу.
- •Навчальні завдання:
- •12.2 Уніфікація і стандартизація управлінських документів
- •12.3 Поняття документообіг
- •12.4 Основні вимоги до автоматизації документообігу
- •12.5 Функції систем автоматизації діловодства і документообігу
- •12.6 Загальна характеристика деяких систем автоматизації документообігу
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю.
9.3. Схема руху вихідних документів
1-й екземпляр направляється разом із документом секретарю керівника установи і після фіксації на ньому резолюції разом із документом передається у структурний підрозділ;
2-й екземпляр також направляється разом із документом секретарю керівника і після фіксації на ньому резолюції передається до контрольної служби;
3-й екземпляр залишається у канцелярії та служить для видачі справок, починаючи з моменту реєстрації документів в установі.
Одним із варіантів руху документів є випадок при якому документ від керівника поступає виконавцю, оминаючи керівництво структурного підрозділу.
В цьому випадку:
1-й екземпляр направляється разом з документом до структурного підрозділу; 2-й екземпляр направляється до контрольної служби; 3-й залишається у канцелярії та служить для видачі справок, починаючи з моменту реєстрації документу в установі.
Варіантами руху документу є передача пакетів, адресованих «особливо», безпосередньо до структурних підрозділів, та передача документів від секретаря до структурного підрозділу виконавцю, оминаючи керівника підрозділу.
Приблизна схема руху вихідних документів, направлених за межі установи:
на основі першого екземпляру реєстраційної картки, у якій є запис про виконання документу, завірена підписом відповідальної особи чи керівника структурного підрозділу, у контрольній службі відповідний документ
знімається з контролю, а карточка передається до канцелярії для розміщення
у картотеці виконаних документів.
Рух документів у апараті управління визначається змістом інформації,
яку вони несуть. Інформація, а значить, і документи розподіляються в установі у відповідності з функціями підрозділів та виконавців. Тому на
ефективність організації документообігу впливають глибина та чіткість розподілу функцій, прав та відповідальності між керівниками, підрозділами
та виконавцями.
Практика показує, що вдосконалювати документообіг можна тільки за наявності строго документованого розподілу функцій між керівництвом
установи, положень про структурні підрозділи, посадових інструкцій для виконавців та інших документів, фіксуючих розподіл праці у керівництві.
З цього виходить, що головна умова раціональної організації
документообігу – це грамотний розподіл функцій у апараті керівництва і документальне його закріплення.
При русі вхідних документів виконуються наступні операції у такій
послідовності:
прийом вхідних документів;
початкова (експедиційна) обробка ;
попередній розгляд та розподіл;
реєстрація;
розгляд документів керівництвом;
виконання.
9.4. Порядок проходження вихідних документів
1.Проходження вихідних документів в установі включає створення проекту
документу,його виготовлення, узгодження,візування(в необхідних випадках),
підпис(затвердження), реєстрацію та відправку.
2. Підготовка вихідного документу починається із створення його проекту.
Рукопис проекту документу передається в машбюро. Час створення проекту
можна скоротити при використанні диктофона: створена фонограма
оброблюється в диктофонно-машинописному бюро, а надрукований та завірений проект документа передається виконавцю.
3. Щоб виключити почергове узгодження проекту та скоротити час на його
підготовку, копії проекту слідує направити всім приймаючим участь в створенні організації особам. На основі їх поправок в проект вносяться
доповнення та зміни.
4. Підготовлений проект документа передають на підпис керівнику установи
чи структурного підрозділу. До передачі на підпис виконавець перевіряє
правильність змісту, оформлення документа, наявність віз та додатків, а також матеріалів, на основі яких він підготовлюється. Ці матеріали передають керівнику разом з проектом або вони знаходяться у виконавця та передаються керівнику при вимозі. Наприклад, лист вищестоящої організації завжди прикріплюється до проекту відповіді на нього, який
передається на підпис керівнику. В той же час проект листа може бути переданий на підпис без додатку цього наказу.
5. Вихідні документи підписуються керівниками установи або структурних
підрозділів, та відповідальними виконавцями.
Керівники установ повинні бути звільнені від необхідності
заглиблюватись у вирішення множини другорядних питань, а значить,
підписувати відповідні документи. Для цього доцільно надати право керівникам структурних підрозділів та відповідальним виконавцям, у межах
їх компетенції, обмеженої положеннями про підрозділи та посадовими
інструкціями, підписувати документи від імені установи. Такий порядок, сприяє підвищенню відповідальності виконавців за надану їм частину роботи, оперативності діяльності установи та загальної культури діловиробництва, відповідає сучасному уявленню про організацію управлінського процесу в цілому.
Документи, які містять рішення по важливим питанням діяльності установи, підписуються його керівниками.
Якщо при підписанні керівник вніс зміни або додатки до документу,
виконавець переносить їх до копії, яка залишиться у справах установи.
Після реєстрації підписані документи передаються до експедиційної
обробки та відправки. Відповіді на пропозиції, заяви, скарги громадян відправляють через бюро листів.
6. Документи передають до експедиції повністю оформленими; вони повинні
(при необхідності) мати відмітку про категорію поштового відправлення.
При експедиційній обробці вихідних документів перевіряють правильність їх оформлення та наявність додатків до них, сортують документи по адресам поштових відправлень, проставляють адресу на конверті при упаковці, фальцюють (складають) документи, вкладають
їх в конверти, заклеюють конверти, визначають і проставляють вартість
відправки, зіставляють список на заказану пошту та здають у відділ зв’язку.
7. Перевіряючи правильність оформлення документів, встановлюють наявність необхідних реквізитів та правильність їх оформлення, відповідність числа та номерів додатків числу та номерам, вказаним в тексті, відповідність
дати відправки даті реєстрації і т.д. Неправильно оформлені документи
повертають виконавцю.
8.Документи сортують по адресам з ціллю вкладення декількох відправлень,
адресованих одному отримувачу, в один конверт. Для цього використовують
сортувальний пристрій. Сортування по видам відправлень відбувається
також для виділення заказаної кореспонденції, бандеролей і т.д.
9.Документи,які відправляються по постійним адресам, відправляють в конвертах з попередньо надрукованою адресою.
10.Фальцювання документів, вкладення їх у конверти, заклеювання конвертів, визначення та проставку вартості відправки доцільно виконувати за допомогою відповідних технічних засобів.
11. Документи, які надійшли в експедицію,відправляються в день їх приходу.
В інструкції по діло виробництву повинні бути установлені часи передачі документів з підрозділів до експедиції ( канцелярію, секретарю), передбачаючи відправку кореспонденції в день передачі.