10.2.4. Факторы снижения издержек при использовании электронной коммерции
Для снижения издержек используют следующие факторы.
Снижение затрат на получение маркетинговой информации. Интер нет — наиболее дешевый источник информации. Для использования таких методов маркетинговых исследований, как опросы, эксперименты, анкети рование и т.п., нет необходимости лично встречаться с респондентами.
Снижение расходов на рекламу. В Интернет себестоимость создания и обслуживания рекламы ниже, а аудитория рекламного воздействия обычно ближе к целевой аудитории, чем при использовании традицион ного рекламоносителя.
Снижение расходов на внутренние коммуникации. Экономия рабочего времени и соответственно снижение расходов на оплату труда за счет умень шения числа и продолжительности совещаний, командировок, телефонных переговоров, сокращения времени на поиск нужной информации.
Снижение расходов на внешние коммуникации. Автоматизирован ные сбор и обработка заказов, доступ через веб-сайт к информации о состоянии заказа, сроках его исполнения существенно снижают нагрузку офис-менеджеров. Разместив ответы на стандартные вопросы на сайте, а также предложив задавать вопросы по e-mail, компании уменьшают потреб ность в телефонных линиях и обслуживающем персонале. При наличии региональных офисов или представителей, партнеров в других городах (странах) осуществляется экономия на междугородних (международных) звонках и поездках.
Снижение расходов на аренду офисных помещений, организацию ра бочих мест и т.д. Многие сотрудники могут работать в удаленном режиме, находясь дома (телеработа).
Использование более дешевой рабочей силы. Снижение расходов за счет использования труда работников, проживающих в регионах с более низким уровнем оплаты труда.
Снижение затрат на закупки товаров и услуг. Использование электронной коммерции делает возможным проведение закупок в авто матическом или полуавтоматическом режиме.
270
Глава 10. Функциональное назначение и ресурсы Интернет
Сравнительная
характеристика себестоимости продаж
при осуществлении
через Интернет и традиционной торговле
приведена в табл. 10.1.
Таблица 10.1
Сравнительная характеристика себестоимости продаж при интернет-и традиционной торговле
Товарная группа |
Себестоимость продаж в традиционных системах, долл. США |
Себестоимость продаж в Интернет, долл. США |
Программное обеспечение |
15,00 |
0,2-0,5 |
Банковские услуги |
1,08 |
0,13 |
Авиабилеты |
8,0 |
1,0 |
Биллинг |
2,22-3,32 |
0,65-1,1 |
Страховые полисы |
400-700 |
200-350 |
Торговая наценка на продовольствие, % |
25-50 |
5-10 |
В табл. 10.2 приведены результаты сравнения методов ведения традиционной и электронной коммерции.
Таблица 10.2 Сравнение методов ведения традиционной и электронной коммерции
Традиционные инструменты коммерческой деятельности |
Инструменты электронной коммерческой деятельности |
Бумажный документооборот |
Электронный документооборот |
Телефонная связь |
Автоматизированная связь с использованием компьютерных сетей |
Традиционная почта |
Электронная почта |
Уличная реклама и реклама в СМИ |
Традиционная реклама дополняется электронной (баннерная реклама, обмен ссылками, программы вирусного маркетинга и т.д.) |
Использование локальных компьютеров только в сфере учета и документооборота |
Вся компьютерная техника, используемая в хозяйственной деятельности, подключена к глобальной сети через собственные веб-и СУБД-сервера, что устраняет влияние географического фактора при получении информации и управлении финансовыми, материальными и информационными потоками |
10.2. Электронная коммерция
271
Окончание табл. 10.2
Традиционные инструменты коммерческой деятельности |
Инструменты электронной коммерческой деятельности |
«Живая» печать и подпись |
Электронная подпись, которая не требует присутствия участников в одном месте при заключении сделки |
Использование наличных денег и традиционных безналичных банковских переводов |
Использование систем «Клиент-банк», «Интернет-банк», электронных денег и пластиковых карт |
Сегментация потребителей, ориентация на массового потребителя |
Ориентация на индивидуальные потребности каждого потребителя |
Аналогичные методы отсутствуют |
Организация сообществ потребителей |
Объединение работников в рамках локальных офисов |
Использование механизмов телеработы, мобильной коммерции и создание виртуальных предприятий |
Опора на полученные знания и навыки |
Обучение — непрерывный процесс, длиной в жизнь |
Опора на безопасность и стабильность |
Мобильность, готовность к риску, склонность к постоянному совершенствованию |
Ориентация на сохранение старых рабочих мест |
Ориентация на создание новых рабочих мест |
Реализация всех бизнес-процессов (в том числе и вспомогательных) силами предприятия |
Аутсорсинг |
Опора на капитал, основные показатели: капитало-, энерго-, материалоемкость и т.п. |
Опора на знания и интеллектуальный капитал, показатель — информационноемкость. Капитал становится в большей степени рабочим инструментом, фактором производства |
Традиционные предприятия, владеющие 1Т-активами |
Виртуальные предприятия, получающие доступ (например, на правах аренды) к IT-активам |
Концепция «выигрыш — проигрыш» (от сделки одна из сторон выигрывает больше другой) и нулевого баланса (обе стороны стремятся свести к нулю свои потери) |
Концепция «выигрыш — выигрыш», когда каждая из сторон сделки получает явный выигрыш от сделки |
272 Глава 10. Функциональное назначение и ресурсы Интернет