- •Введение
- •Список сокращений
- •1. Качество продукции и услуг
- •1.1. Сущность качества
- •1.2. Эксплуатационные свойства машин и оценка качества
- •1.3. Показатели качества грузовых перевозок
- •1.4. Показатели качества пассажирских перевозок
- •1.5. Системное управление качеством продукции (услуг)
- •Контрольные вопросы
- •2.Техническое регулирование
- •2.1. Основные понятия и термины
- •2.2. Принципы технического регулирования
- •2.3. Технические регламенты
- •2.3.1. Цели и содержание технических регламентов
- •2.3.2. Виды технических регламентов
- •2.4. Стандартизация
- •2.4.1. История развития стандартизации автомобилестроения России
- •2.4.2. Сущность стандартизации
- •2.4.3. Нормативные документы по стандартизации
- •2.4.4. Виды стандартов
- •2.4.5. Цели стандартизации
- •2.4.6. Принципы стандартизации
- •2.4.7. Основные задачи стандартизации
- •2.4.8. Функции стандартизации
- •2.4.9. Государственная (национальная) система стандартизации Российской Федерации (гсс рф)
- •2.4.10. Нормативное обеспечение технического регулирования в российском автомобилестроении
- •2.4.11. Орган Российской Федерации по стандартизации
- •2.4.12. Международная организация по стандартизации
- •2.5. Сертификация
- •2.5.1 Цели и принципы подтверждения соответствия
- •2.5.2 Формы подтверждения соответствия
- •2.5.3. Государственный контроль (надзор) за соблюдением требований технических регламентов
- •2.5.4. Информация о нарушении требований технических регламентов и отзыв продукции
- •2.5.5. Система сертификации на автомобильном транспорте
- •2.5.6.Инспекционный контроль
- •2.5.7. Порядок приостановления или отмены сертификата соответствия и разрешения на применение знака соответствия
- •3. Метрология
- •3.1. Краткая история метрологии
- •3.2. Основные понятия и термины в области метрологии
- •3.3. Основы техники измерений
- •3.3.1. Общая характеристика объектов измерений
- •3.3.2. Виды измерений
- •3.3.3. Классификация средств измерений
- •3.4. Определение точности измерений
- •3.4.1. Понятие погрешности измерения
- •3.4.2. Виды погрешностей
- •3.4.3. Показатели качества измерений и испытаний
- •3.5. Получение и представление результатов измерений
- •3.5.1. Постановка измерительного эксперимента
- •3.5.2. Обработка результатов эксперимента
- •3.5.3. Представление результатов измерений
- •3.6. Методика выполнения измерений
- •3.7. Метрологическое обеспечение испытаний продукции для целей подтверждения соответствия
- •3.8. Государственная система обеспечения единства измерений (гси)
- •3.9. Состав государственной системы обеспечения единства измерений гси
- •3.10. Государственный метрологический контроль и надзор
- •3.11. Метрологическое обеспечение в сфере технической эксплуатации автомобилей
- •3.11.1. Методы, средства и процессы диагностирования автомобилей
- •Методы диагностирования автомобилей
- •3.11.2. Требования к обеспечению безопасности машин
- •Удельные тормозные силы тягача и прицепного звена
- •Контрольные параметры фар атс
- •Сила света светосигнальных фонарей
- •Стд бензиновых и дизельных двигателей
- •Контрольные вопросы
- •4.1. Основные понятия лицензирования
- •4.2. Лицензионные требования и условия при осуществлении перевозок пассажиров
- •4.3. Порядок получения лицензии
- •4.4. Переоформление лицензии
- •4.5. Получение дополнительных лицензионных карточек
- •4.6. Приостановление действия и аннулирование лицензии
- •4.7. Организация и проведение мероприятий по контролю
- •4.8. Положение о допуске российских перевозчиков к осуществлению международных автомобильных перевозок
- •4.9. Условия допуска к международным автомобильным перевозкам
- •4.10. Документы, необходимые для получения допуска
- •4.11. Срок действия удостоверения допуска
- •4.12. Отказ в выдаче или продлении срока действия удостоверения допуска
1.3. Показатели качества грузовых перевозок
Выбор номенклатуры показателей качества грузовых автомобильных перевозок (ГАП) обосновывают следующими факторами [4]:
характеристики и особенности перевозимого груза;
используемый подвижной состав;
наличие особых требований к экспедированию груза;
наличие особых требований к перевозочному процессу;
задачи управления качеством транспортных услуг;
состав и структура свойств, характеризующих качество.
Показатели качества должны:
способствовать обеспечению соответствия качества ГАП потребностям потребителей;
характеризовать все свойства ГАП, обусловливающие их пригодность удовлетворять определенные потребности потребителей в соответствии с назначением перевозок;
сохранять стабильность в процессе оказания услуги;
иметь возможность реализации «обратной связи» для целенаправленного воздействия на качество ГАП;
исключать взаимозаменяемость (дублирование) отдельных показателей;
учитывать современные достижения науки и техники и основные направления научно-технического прогресса на транспорте и в сфере транспортных услуг.
При выборе показателей качества необходимо предусматривать, что восприятие качества потребителем делится на следующие составляющие:
технический уровень, который отражает использование научно-технических достижений (например, выполнение перевозок продуктов в рефрижераторах известных марок, славящихся своей надежностью и совершенством);
эстетический уровень, который характеризуется комплексом свойств, связанных с эстетическими ощущениями и взглядами потребителя (водитель в чистой фирменной спецодежде, аккуратно подготовленные, хранящиеся в папке, а не разбросанные по кабине документы и т.п.);
эксплуатационный уровень, связанный с удобством использования предлагаемых услуг (простая и доступная система заказа, наличие информации о прохождение грузом всех этапов транспортировки и т.п.).
Номенклатура показателей качества ГАП, на основе рекомендаций ГОСТ Р 51005 – 96 в виде схемы представлена на рис.5. Для определения требуемого уровня качества ГАП необходимо иметь объективную картину удовлетворения нужд потребителей в конкретных транспортных услугах. При повышенном спросе на транспортную услугу потребитель будет снижать свои требования к качеству. При недостаточном спросе перевозчик будет повышать качество транспортного обслуживания для удовлетворения возрастающих запросов потребителя. Только после изучения спроса на транспортную услугу можно говорить об обоснованных нормативах показателей качества ГАП, которые будут представлять собой компромисс между интересами сторон.
Рис. 5. Показатели качества грузовых автомобильных перевозок
При нормировании показателей качества ГАП чаще всего применяются сочетания различных методов (экспертные, расчетные и др.). Это связано с тем, что оценить издержки и прибыль участников транспортного процесса только с помощью расчетных методов, как правило, не представляется возможным [4].