6.2.Алгоритм продумывания проблемы

Решение проблем, как и управление, — это процесс, вклю­чающий последовательность взаимосвязанных шагов. Специ­фические черты проблемы —- это ключ к ее решению. Для глу­бокого изучения и выяснения особенностей проблемы полезно придерживаться определенных способов ее продумывания и последовательности рассуждений.

Способы продумывания проблемы включают:

1. Разделение проблемы на части.

2. Выделение основных и второстепенных характеристик проблемы.

3. Установление причинно-следственных связей по всем возможным вариантам решения проблемы.

4. Прогнозирование и анализ требуемых действий.

5. Разработка рекомендаций к действиям. Последовательность рассуждений содержит следующие

этапы (рис. 2.4).

Рис. 2.4. Этапы продумывания проблемы

При продумывании проблемы полезно поставить ряд кон­трольных вопросов:

1. Возможно ли уменьшить объем проблемы, упростить ее?

2. Что напоминает ситуация (какие ассоциации вызывает)?

3. Имеются ли аналогии в практике хозяйствования?

4. Были ли прецеденты в деятельности предприятия?

5. Возможно ли изменение срока, качества?

8. Что можно заменить, сжать, уплотнить?

9. Чем рискуете? В чем состоит риск?

10. Чем располагаете?

11. Каковы возможные варианты решения проблемы?

При выборе метода решения проблемы следует предвари­тельно ответить на вопросы:

• требует ли проблема комплексного решения?

• это проблема или возможность?

• как классифицировать проблему?

• это реально существующая или надуманная проблема?

• это финансовая проблема или она связана с отношения­ми между людьми?

• что произойдет, если не принимать никакого решения?

• эта проблема уникальна?

6.3.Осознание и определение проблемы

Осознание проблемы состоит в установлении факта ее существования по результатам контроля деятельности организации или по результатам исследования рыночных возможностей.

Осознанная проблема при достижении определенной остроты, трансформируется в мотив для деятельности всей организации или отдельных участников.

Определение проблемы - это ответ на вопросы: что действительно происходит в организации? Каковы причины происходящего, кто и что за этим стоит? Определение и последующее формирование проблемы позволяет менеджеру найти приоритет проблемы, т.е. ранжировать ее в ряду других проблем.

Какие факторы могут быть положены

в определение приоритета проблемы?

• последствия проблемы;

• воздействие на организацию;

• срочность и ограничения по времени;

• мотивы и способности участников организации;

• может ли проблема разрешиться сама или в ходе решения других проблем?

Если проблема состоит в том, что организация не достигает поставленных целей, то осознание проблемы происходит тогда, когда в результате контроля установлено критическое отклонение параметров. В данном случае нужна диагностика причин возникновения проблемы.

6.4.Контроль и диагностика как два уровня изучения проблемы

Диагностика - это установление причин: обнаружить и осознать.

Диагностикой проблемы можно назвать анализ величин и соотношений параметров (показателей) организации, а также изменений этих соотношений, рыночной и институциональной среды.

Цель диагностики проблемы - установление причин возникновения проблемы и определение иерархического уровня системы, на котором возникла и может быть устранена проблема.

Диагностика требует знания функциональной структуры и значений параметров объекта управления при нормальном его функционировании.

Диагностика приводит систему в норму, чтобы были результаты, надо использовать и возможности (конец схемы).

Первая фаза в диагностировании сложной проблемы - это осознание и установление симптомов затруднений или появляющихся возможностей. Это помогает определить проблему в общем, виде и сокращает число факторов, которые надо учитывать.