Задание № 1

Проведите совещание (собрание) с коллективом группы (игровая ситуация), для этого выберите одну из предложенных конкретных ситуаций или предложите свою. Проанализируйте полученный опыт с помощью правил эффек­тивного проведения собраний.

Ситуация 1. Неоригинальный товар.

Компания производит и продвигает товар, аналогичного которому уже много на рынке. Ситуация высокой конкуренции. Продажи плохие. Задача руководства: как правильно позиционировать свой товар в ситуации высокой конкуренции и сильной схожести товаров разных производителей? Как выделить свой товар, чтобы клиент смог его сразу обнаружить и узнать в целом море похожего товара?

Ситуация 2. Повышение качества обслуживания клиентов.

В торговом зале магазина всегда много клиентов, к продавцам большие очереди. Иногда в течение дня у продавца нет времени даже на обед. Продавцы устали от высокой нагрузки, с клиентами общаются грубо, консультации дают неохотно. Требование фирмы к продавцу - высокое сервисное поведение и доброжелательность к каждому клиенту, дополнительные консультации по ассортименту магазина. Задача руководства: повысить качество обслуживания клиентов магазина, обеспечить дополнительную продажу сопутствующих товаров, сохранив прежнюю численность персонала торгового зала.

Ситуация 3. Давление клиента, добивающегося сверхскидок.

Атмосфера давления. Клиент (крупная фирма) добивается дополнительных скидок, сокращения сроков поставок, выбивает кредиты, угрожая сменить поставщика. Задача руководства: сохранить клиента и осуществить поставку без ущерба для своей компании.

Ситуация 4. Введение новых корпоративных стандартов.

В компании вводятся новые корпоративные стандарты, ужесточаются требования по дисциплине. Например, теперь сотрудницы должны ходить в белых блузках, черных юбках определенной длинны, улыбаться клиентам, оказывать им помощь даже если клиенты хамят. Сотрудницы при этом считают, что опять руководство придумало что-то такое жестокое, тяжелое и бессмысленное. Возникает протест и требование: за рабочую форму должны доплачивать, нельзя требовать закупать все за свой счет. «Работали мы хорошо, что им еще надо?» Зреет недовольство против руководства. Задача руководства: сопротивление новому и преобразовать ситуацию внедрения корпоративных стандартов в возможность сплотить коллектив, повысить качество работы и производительность труда.

Ситуация 5. Руководитель не верит в будущее фирмы.

Компания работает успешно. Отлажен хозяйственный механизм, все хорошо. Единственное – в развитии нет бурных взлетов. Руководителю, который является владельцем компании кажется, что компания уже достигла пика своего развития и впереди ее ждет крах. В итоге вся команда – в сильном беспокойстве и с негативным видением своего будущего. Это сказывается на снижении мотивации всех сотрудников. Задача менеджеров: предотвратить упадническое настроение руководителя и заняться разработкой стратегии развития.

Ситуация 6. Учредители по-разному видят перспективы развития компании.

Группа учредителей (совет директоров, партнеры по бизнесу и т.д.) не может договориться о том, как должна развиваться их компания. Их взгляды не совпадают. Учредителям важно получить от своего бизнеса максимум прибыли, им важно понимание правильного вложения денег, которое принесет им максимум прибыли. Задача руководства (ген. директора): привести учредителей к общему видению идеального образа своей компании, помочь выработать концепцию правильного вложения денег.

Разработка игровой ситуации группой студентов оценивается экспертами из других групп. Критерии оценки отражены в табл.1, максимальная оценка 10 баллов.

Таблица 1

Оценка результатов игры

Параметры оценки игры и ее участников	Группы
	1	2	3	4
Правильность и оригинальность подхода к решению ситуации (проблемы)
Комплексность и глубина анализа рассматриваемой ситуации
Соблюдение регламента в процессе дискуссии
Корректность взаимоотношений
Активность участников игровой ситуации
Адекватность распределения ролей
Лидер-докладчик
Ассистент
Оппоненты
Ведение протокола
Итого: