4. Управление затратами на качество

Формирование затрат

Обеспечение качества продукции связано с определенными затратами. Они образу­ются на всех этапах жизненного цикла: от разработки продукции до пос­лепродажного обслуживания. Все затраты, связанные с качеством продукции, можно разделить условно на две части: управленческие (на менеджмент качества) и про­изводственные. Управленческие затраты связаны с подготовкой, обеспечением и контролем условий производства качественной продукции. Эти затраты предопределяют направление и величину про­изводственных затрат.

Управленческие затраты включают те затраты, которые связаны:

• с принятием управленческих решений, влияющих в той или иной степени на обеспечение качества продукции;

• деятельностью маркетинговых, планово-финансовых и эконо­мических служб, отвечающих за движение финансовых и ма­териальных потоков на обеспечение качества;

• транспортными и снабженческими издержками по обеспе­чению сырьем, материалами и комплектующими данного изделия;

• контролем качества продукции и процессов на всех этапах жиз­ненного цикла.

Производственные затраты можно разделить на материальные, технические и трудовые, напрямую влияющие на себестоимость про­дукции. Производственные затраты формируются на всех проектных, конструкторских и технологических операциях, связанных с издели­ем, при которых образуется добавленная стоимость.

Управление затратами — это многопрофильный процесс, охваты­вающий все аспекты хозяйственной деятельности, начиная со снабже­ния и заканчивая реализацией готовой продукции. Система управле­ния затратами предполагает:

• нормирование и планирование затрат;

• учет затрат;

• контроль отклонений затрат;

• анализ затрат (оперативный, текущий, перспективный);

• регулирование затрат и принятие решений.

Можно выделить 4 различных подхода к оценке затрат на качетво:

- модель «всеобщего блага общества»

- стоимостная модель роцеса

- модель PAF

- модель сбалансированных оценок.

Концепция «всеобщего блага общества». Эту концепцию выдвинул японский ученый Г. Тагути. Концепция основана на поло­жении, что всякие затраты на качество необходимо рассматривать с по­зиции общих потерь всего общества (территории, страны и т.д.), обра­зующихся в результате несовершенства продукции или услуг. Тагути считает, что «потери для общества возникают после отгрузки продук­ции». При этом, по его мнению, эти потери могут быть двух типов: либо потери, связанные с изменчивостью функции (продукции), либо свя­занные с вредными побочными эффектами, в том числе для окружа­ющей среды. Такой подход к определению качества нетрадиционен, так как оно (качество) оценивается не через увеличение эффективности продукции, а через недостаток качества. Определение затрат на это ка­чество (по Тагути) трудно применять на практике, так как в рыночной экономике достаточно сложно учесть потери общества. Вместе с тем всегда полезно посмотреть или оценить, какую ответственность несет предприятие перед обществом и в каком состоянии находится его по­литика по качеству в отношении окружающей среды.

Затраты на качество в зависимости от различных факторов могут оцениваться по следующим коэффициентам, базирующимся:

• на рабочей силе (коэффициент равен отношению расходов, связанных с внутренними отказами, к прямым расходам на ра­бочую силу);

• затратах, (коэффициент равен отношению общих затрат, свя­занных с отказами, к затратам на производство продукции);

• продажах (коэффициент равен отношению общих затрат на ка­чество к общему объему продаж);

• количестве (коэффициент равен отношению обших затрат на качество к количеству выпущенной продукции);

• добавочной стоимости (коэффициент равен отношению общих затрат на качество к добавочной стоимости).

5.Методические основы управления качества. Способы и приёмы осуществления управленческой деятельности и воздействия на управляемые объекты для достижения поставленных целей в области качества (это определение методов, не поняла что тут еще можно рассказать). Используемые методы в управлении качеством.

Методические основы управления качеством.

Методы УК – это способы и приемы осуществления управленческой деятельности и воздействия на управляемый объект для достижения поставленных целей в области качества.

Классификация методов.

Признак	Экономический	Организационно-распределительные	Научно-технический	Социально - психологический
1.Мотивы поведения	Материальный интерес	Соблюдение требований к качеству	Профилактика качества и проблем качества	Моральный интерес
2.Объект управления	Стоимость	Лицо или подразделение	Процесс, продукт, деятельность	Рабочий или коллектив
3.Проблема Управления	Экономическая	Организационная	Техническая	Социальная
4.Основа выбора метода	Технико-экономический анализ	Организационный анализ	Статистический анализ	Социально-психологические исследования

Экономические методы управления реализуются путем создания экономических условий, побуждающих работников и коллективы систематически повышать и обеспечивать необходимый уровень качества:финансирование деятельности в области УК, экономическое стимулирование производства, бизнес-планирование, ценообразование с учетом уровня качества, применение системы оплаты труда и материального поощрения

Организационно-распорядительные методы осуществляются по средствам обязательных для исполнения директив, приказов и других предписаний направленных на повышение и обеспечение необходимого уровня качества.

В группу данных методов УК следует включить: стандартизацию, нормирование, регламентирование (функциональное, должностное и структурное), распорядительное воздействие (на основе приказов, указов, распоряжений и т.д.), инструктирование (объяснение и разъяснение).

Научно-технические методы УК. При данном методе объектом У является процесс, продукт, техническая проблема. Научно- технические методы могут быть: технологические, статистические, комплексные, экспертные, исследовательские, методы сродства.

Социально-психологические методы У. Основаны на использовании группы факторов, влияющих на управление социально-психологическими процессами, протекающими в коллективах для достижения целей в области качества. Способы повышения самодисциплины, ответственности, инициативы, улучшение психологического климата, формирование мотивации.