2. Исторический, смысловой и философский аспект управления качеством.

Понятие качества — это фундаментальная философская категория, эквивалентом кото­рой является система определений и признаков.

Первым исследователям категории качества считается Аристотель .

Выделяют несколько периодов развития подходов к понятию качества.

1920-1950 – качество продукции в этот период понимается как соответствие требованиям (стандартам). Главными методами достижения качества являются методы контроля. Ориентация в этом периоде направлена на технические и правовые аспекты.

1950-1970 – качество продукции связывают с удовлетворением требований потребителей по соответствующим параметрам. Ориентация в этом периоде направлена экономические и правовые аспекты.

1970-1980- качество трактуется как полное удовлетворение потребителя не только с точки зрения повышения показателей качества, но и с точки зрения стоимостных показателей. Ориентация в этом периоде направлена экономические аспекты. 1980–1990 – понятие качества включает не только полное удовлетворение потребителей, но и ориентацию на латентные (скрытые) требования потребителя, связанные с его ожиданиями и находящие воплощение в товарах рыночной новизны и конкурентоспособного качества. Ориентация в этом периоде направлена социальные и экономические аспекты.

1990-настоящее время – понятие качества охватывает не только восприятие производителем (продавцом) удовлетворения требований потребителя, но и восприятие потребителем степени выполнения их требований (требования определяются как потребность или ожидания, которые установлены, предполагаются, или являются обязательными). Ориентация в этом периоде направлена на экономические и социальные аспекты.

Качество представляет собой сложную категорию, которую можно представить с различных позиций:

1. Философская позиция. Категория качества означает существенную определенность объекта в соответствии, с которой он отличается от другого объекта.

2. Социальная позиция. Категория качества означает отношение отдельных субъектов и/или всего общества к объекту.

3. Техническая позиция. Категория качества определяется техническими закономерностями в проявлении физических, электромеханических и др. технических характеристиках объектов одинакового значения.

4. Правовая позиция. Категория качества определяется как совокупность свойств объекта, отвечающая требованиям, установленным в нормативно-правовых документах.

5. Экономическая позиция. Категория качества рассматривается как результат удовлетворения потребностей.

Эти подходы нашли непосредственное отражение в определениях принятых в различных версиях МС, которые формируют требования в СМК на предприятиях.

3. Российские нормативные акты.

Правовое обеспечение управления качеством направлено на решение таких задач как: 1) правового регулирования отношений, которые складываются на всех уровнях обеспечения качества; 2) создание нормативно-правовой базы, которая обеспечивает соответствующее правовое регулирование процессов эффективной реализации функций управления качеством, обеспечивающее качество продукции; 3) защита прав и интересов работников и т. п.

Закон РФ «О техническом регулировании»

Вступивший 1 июля 2003 г. в силу Федеральный закон РФ «О техническом регулировании» определил новую систему установления и применения требований к продукции, процессам производства, работам и услугам. Закон регулирует отношения, возникающие при разработке, применении и исполнении требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации, утилизации, а так же при разработке, применении и исполнении на добровольной основе требований к продукции, процессам производств, эксплуатации, хранении, перевозке, реализации и т.д.

Закон РФ «Об обеспечении единства измерений»

Федеральный закон Российской Федерации от 26 июня 2008 года № 102-ФЗ «Об обеспечении единства измерений» Принят Государственной Думой 11 июня 2008 года

Одобрен Советом Федерации 18 июня 2008 года

Закон устанавливает защиту интересов граждан РФ от отрицательных последствий недостоверных результатов измерений и служит базой СИ в России. В законе закреплены основные понятия:

- единство измерений

- средства измерений

- эталоны единства измерений

- нормативные документы по обеспечению единства измерений

- гос. службы метрологии и надзора

- поверка и калибровка СИ

- сертификат об утверждении типа

- аккредитация на право поверки СИ

- сертификат калибровки.

Определены сферы действия гос. метрологического контроля и надзора, основы применения гос. эталонов единиц величин, отношения гос. органов управления РФ с юридическими и физическими лицами по вопросам изготовления, выпуска, эксплуатации, ремонта, проверки и импорта средств измерений.

Закон РФ «О защите прав потребителей»

В 1992 г был принят Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей». Данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями и продавцами при продаже товара (работ, услуг). Закон устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасности для жизни и здоровья потребителей, получения информации о товарах (работах, услугах), гос. защиту интересов, а так же определ. механизма реализации этих прав. В ст. 7 п. 1 Закона установлено, что потребитель имеет право на то чтобы товар в обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни и здоровья потребителей, окр. среды, а так же не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать эти свойства товара являются обязательными и определяются законом. В законе предусматривается система мер, исключающих поступление в продажу товара в отношении которых известны факты причинения вреда человеку и окружающей среде, несмотря на соблюдение потребителями правил хранения, пользования и транспортировки.

Большое значение имеют стандарты ИСО серии 9000, оно состоит в том, то они позволяют внедрить в менеджмент организации систем­ный и процессный подход, обеспечить ориентацию менеджмента на потребителей и учет интересов всех заинтересованных в деятельности организации сторон.

В настоящее время а России введены в действие три российских (национальных) стандарта:

• ГОСТ Р ИСО 9000-2008, описывает основные положения СМК и устанавливает терминологию для СМК и основные положения СМК, являющихся объектом стандарта серии ИСО 9000, и определяет соответствующие термины.

• ГОСТ Р ИСО 9001-2008, устанавливает требования к СМК, которые могут использоваться для внутреннего применения организациями, в целях сертификации или заключения контрактов.

• ГОСТ Р ИСО 9004-2001 (Система менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению качества). Содержит рекомендации, которые выходят за рамки требований, приведенных в ГОСТ Р ИСО 9001, и включает рассмотрение результативности и эффективности системы менеджмента качества, а следовательно, и потенциала по улучшению всей деятельности организации.