- •Справочник по Учету.
- •Запуск программы «1с Предприятие».
- •Запуск программы.
- •Форс-мажоры при загрузке утренних данных.
- •Инвентаризация дс.
- •Продажи.
- •Оплата пластиковой картой.
- •Платежи.
- •Работа с «проблемными» платежами.
- •Корректировка платежей.
- •Работа тт в случае выхода из строя рабочего места.
- •Действия сотрудников тт (общая информация).
- •Платежный терминал без фр.
- •Мониторинг терминала.
- •Инкассация терминала.
- •Платежный терминал с фр (Ярус).
- •Операции по терминалу.
- •Работа с претензиями клиентов (по терминалам с фр и без фр).
- •Безналичный расчет.
- •Отгрузка товара клиенту.
- •Формирование документов.
- •Инкассация.
- •Расходы тт.
- •Внеплановая инкассация.
- •Выдача дс судебным приставам-исполнителям.
- •Возврат/Обмен товара.
- •Причины возврата/обмена.
- •Виды возврата в пак Рарус.
- •Возврат платежа.
- •Возврат телефонов фирмы lg.
- •Операции и документы по возврату (Стандартный, Обмен).
- •Операции и документы по возврату (Ошибочно пробит кассиром).
- •Прием товара на тт (Добавка).
- •Отправка товара на склад «Резерв розницы».
- •Правила сбора и отправки товара.
- •Отправка товара на склад «Брак розницы».
- •Оформление заявки в пак Рарус.
- •Прием и отправка товара на пк/Ремонт.
- •Оформление документов по приему и отправке товара.
- •Отправка товара.
- •Подменный фонд (пф).
- •Платный ремонт.
- •Возврат оборудования клиенту. Оплата ремонта и диагностики.
- •Гарантия на ремонтные работы и установленные запчасти.
- •Некондиционный товар.
- •Порядок отправки некондиционного товара.
- •Уцененный товар (уц/т).
- •Окончание рабочего дня.
- •Правила заполнения жко.
- •Инвентаризация тмц.
- •Требования к проведению инвентаризации.
- •Основания для проведения инвентаризации в пак Рарус.
- •Создание документа «Инвентаризация» (в пак Рарус).
- •Корректировка ошибок по тмц и дс.
- •Корректировка ошибок по тмц (Склад Резерв розницы).
- •Корректировка ошибок по тмц (Склад Сервисного отдела).
- •Подача заявок в бз.
- •Формирование и отправка документов в офис.
- •Формирование пакетов реестров в пак Рарус.
- •Сверка с отделами (Контракты, Платежи).
- •Сверка по платежам.
- •Сверка по обороту платежей (сверка с гуто).
- •Сроки хранения документов.
Возврат/Обмен товара.
Причины возврата/обмена.
Основные причины возвратов можно условно разделить на две категории:
Возврат исправной техники и аксессуаров:
Обмен исправных аксессуаров.
Услуга обмен исправного оборудования в течение 7 дней.
Обмен «Лояльность».
Возврат исправной техники по карте Связной-Клуб (с уценкой).
Возврат неисправной техники и аксессуаров.
Неисправные аксессуары, принятые в течение всего срока гарантии.
Возврат товара, по результату ПК (Проверки Качества).
Возврат/обмен по Справке или Акту из АСЦ.
Возврат по Рег. номерам.
Товар с явным дефектом, принятый в течение 14 дней.
Важно!!! Есть ряд брендов, по которым запрещено осуществлять обмен исправного оборудования. С перечнем оборудования, запрещенного к обмену, можно ознакомиться в «Единой инструкции от Сервисного отдела».
Виды возврата в пак Рарус.
«Стандартный возврат» - в программе установлен по умолчанию. Данный вид выбирается, если производится обычный возврат. То есть клиент отдает нам товар, мы отдаем клиенту деньги.
«Товар ошибочно пробит кассиром» - выбирается в том случае если кассир, при пробитии продажи, допустил ошибку. Обязательным условием является то, что такой возврат можно провести только день в день с покупкой, и второе условие, что кассовый чек обязательно в наличии.
«Обмен» - выбирается, если клиенту проводится обмен товара, а не просто возврат денег.
«Куплено по безналичному расчету» - данный вид возврата проводится, если товар был оплачен по безналичному расчету.
Возврат за предыдущие дни (без чека), если цена на товар изменилась.
Порядок действий:
Ввести данные о товаре/продавце в программу;
Нажать кнопку «Скидка»;
Выбрать пункт «Произвольная суммовая скидка»;
В зависимости от того, в какую сторону изменилась цена, необходимо ввести сумму скидки – либо «положительную», либо «отрицательную»;
Если скидка «отрицательная», то перед суммой нужно поставить знак « - »(минус);
К скидке указать комментарий. При возвратах комментарий всегда один и тот же – «изменение цены»;
Пробить чек.
Обмен товара на аналогичный (точно такой же артикул), если цена изменилась.
При обмене товара на аналогичный (с одинаковым артикулом) в случае если изменилась цена - необходимо сначала провести возврат этого товара. Далее необходимо нажать кнопку «Возврат» «Продажа обменного товара».
Выбрать в открывшемся окне чек возврата, по которому требуется провести обмен и нажать кнопку «Сформировать чек продажи». Далее необходимо выбрать IMEI телефона, на который производится обмен, и нажать «ОК».
Возврат товара, который был оплачен разными видами оплаты.
Возврат денег клиенту, проводится именно тем способом, которым товар был оплачен (за некоторым исключением). Рассмотрим, какими способами проводим возврат денег, если товар оплачивался:
Оплата наличными – возврат осуществляется наличными;
Оплата пластиковой картой – возврат денег осуществляется строго обратно на карту. Если у клиента карты с собой нет, либо этой карты больше не существует, то в каждом таком случае необходимо связываться со специалистом по эквайрингу своего региона, и действовать по его указаниям;
Оплата баллами с карты Связной-Клуб – возврат обратно баллами на карту;
Оплата ППС/ВПС – в этом случае возврат проводится наличными.