- •Справочник по Учету.
- •Запуск программы «1с Предприятие».
- •Запуск программы.
- •Форс-мажоры при загрузке утренних данных.
- •Инвентаризация дс.
- •Продажи.
- •Оплата пластиковой картой.
- •Платежи.
- •Работа с «проблемными» платежами.
- •Корректировка платежей.
- •Работа тт в случае выхода из строя рабочего места.
- •Действия сотрудников тт (общая информация).
- •Платежный терминал без фр.
- •Мониторинг терминала.
- •Инкассация терминала.
- •Платежный терминал с фр (Ярус).
- •Операции по терминалу.
- •Работа с претензиями клиентов (по терминалам с фр и без фр).
- •Безналичный расчет.
- •Отгрузка товара клиенту.
- •Формирование документов.
- •Инкассация.
- •Расходы тт.
- •Внеплановая инкассация.
- •Выдача дс судебным приставам-исполнителям.
- •Возврат/Обмен товара.
- •Причины возврата/обмена.
- •Виды возврата в пак Рарус.
- •Возврат платежа.
- •Возврат телефонов фирмы lg.
- •Операции и документы по возврату (Стандартный, Обмен).
- •Операции и документы по возврату (Ошибочно пробит кассиром).
- •Прием товара на тт (Добавка).
- •Отправка товара на склад «Резерв розницы».
- •Правила сбора и отправки товара.
- •Отправка товара на склад «Брак розницы».
- •Оформление заявки в пак Рарус.
- •Прием и отправка товара на пк/Ремонт.
- •Оформление документов по приему и отправке товара.
- •Отправка товара.
- •Подменный фонд (пф).
- •Платный ремонт.
- •Возврат оборудования клиенту. Оплата ремонта и диагностики.
- •Гарантия на ремонтные работы и установленные запчасти.
- •Некондиционный товар.
- •Порядок отправки некондиционного товара.
- •Уцененный товар (уц/т).
- •Окончание рабочего дня.
- •Правила заполнения жко.
- •Инвентаризация тмц.
- •Требования к проведению инвентаризации.
- •Основания для проведения инвентаризации в пак Рарус.
- •Создание документа «Инвентаризация» (в пак Рарус).
- •Корректировка ошибок по тмц и дс.
- •Корректировка ошибок по тмц (Склад Резерв розницы).
- •Корректировка ошибок по тмц (Склад Сервисного отдела).
- •Подача заявок в бз.
- •Формирование и отправка документов в офис.
- •Формирование пакетов реестров в пак Рарус.
- •Сверка с отделами (Контракты, Платежи).
- •Сверка по платежам.
- •Сверка по обороту платежей (сверка с гуто).
- •Сроки хранения документов.
Оформление документов по приему и отправке товара.
При приеме товара от клиента и дальнейшей отправке на склад, необходимо:
Создать, и заполнить Заявление на ПК/Ремонт (меню Документы Сервис Экспертиза);
Из проведенного документа распечатать, и подписать Заявление на ПК/Ремонт – 3 экз. На всех экземплярах Заявления сотруднику необходимо поставить подпись, ФИО и печать ТТ. Клиент так же должен поставить свою подпись и ФИО.
Снять копию с кассового чека и при отправке товара в СО приложить эту копию к Заявлению покупателя.
В случае отсутствия кассового чека покупатель заполняет – «Заявление покупателя об отсутствии кассового чека» - 2 экз;
Документы при отправке на ПК/Ремонт, распределяются следующим образом:
Клиенту |
На ТТ |
Сопровождает товар |
|
|
|
Отправка товара.
В день отправки необходимо открыть «Журнал экспертизы» и нажать кнопку «Отправить в СО». В открывшемся окне отметить галочками товар, который необходимо отправить, и нажать кнопку «Выбрать».
Автоматически будут распечатаны документы для отправки:
Торг12/13 – 4 экз.
Спецификация – 2 экз.
На каждом экземпляре Торг13 – необходимо указать свою должность (полностью), поставить подпись и расшифровку подписи в графе «Отпустил», а так же поставить печать торговой точки.
На каждом экземпляре Спецификации – необходимо указать свою должность (полностью), поставить подпись и расшифровку подписи в графе «Представитель поставщика», а так же поставить печать торговой точки.
После отправки товара, нужно в течение 4-х месяцев хранить на ТТ копии:
Кассового чека (или заявление об утере чека);
Гарантийного талона;
Торг12/13 (экземпляр ТТ, с подписью водителя).
Загрузка в ПАК Рарус решения по аппарату от СО.
Для того чтобы узнать решение СО по аппарату, необходимо зайти в меню «Документы» «Сервис» «Журнал Экспертизы» найти необходимый документ «Проведение экспертизы».
Напротив документа, в столбце «Информация», могут быть указаны следующие решения (статусы), принятые по заявке:
«Необходимо вернуть ДС клиенту» - выводится в случае, когда клиент изначально заявлял требование вернуть деньги. Клиенту возвращаются деньги.
«Необходимо обменять аппарат клиенту» - выводится в случае, когда клиент изначально заявлял требование обменять аппарат. Клиенту проводится обмен.
«Аппарат необходимо выдать клиенту» - выводится в случае, когда аппарат уже доставлен на ТТ. Клиенту возвращается товар.
Так же, помимо вышеперечисленных статусов, могут отображаться промежуточные статусы, а именно:
«Аппарат необходимо отправить в СО» - выводится в случае, когда аппарат принят от клиента, но еще не отправлен в СО.
«Решение по аппарату еще не принято» - выводится в случае, когда аппарат уже отправлен в СО, но решение еще не принято.
«Аппарат отправлен на ТТ» - выводится в случае, когда принято решение с возвратом да и аппарат передан для отправки на ТТ.
«Аппарат выдан клиенту» - выводится после того, как аппарат пришел на ТТ и возвращен клиенту.
«Требование клиента удовлетворено» - выводится после того, как клиенту выдали деньги, или поменяли аппарат.
Возврат товара клиенту.
Есть несколько причин, по которым товар может вернуться на ТТ:
Был проведен Ремонт;
Дефект не подтвердился;
Дефект по вине клиента;
Вместе с товаром на ТТ поступает документ «Возвратная накладная» в 2-ух экземплярах. В обоих экземплярах сотрудник ТТ обязан указать ФИО, поставить подпись и дату получения товара. Один экземпляр Возвратной накладной в обязательном порядке передается водителю в день доставки товара. Другой экземпляр остается на ТТ и хранится в течение 4-х месяцев.
В течение 2-ух дней с момента приема товара от водителя (до передачи клиенту) необходимо проверить:
Комплектность товара;
Внешний вид товара;
Устранение заявленного дефекта (если товар сдавался на ремонт и был заявлен явный дефект, который есть возможность проверить на ТТ).
В случае претензий по полученному товару (по внешнему виду или комплектации), необходимо отправить письмо на электронный эл. адрес СО и Отдела Рекламации.
Важно!!! Для корректного учета товара необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ заполнение двух полей: «Принято из СО» и «Выдано клиенту».
Так же, перед возвратом товара/ДС покупателю, необходимо, чтобы он поставил подпись и дату в Заявлении, под фразой: «Мои требования выполнены в полном объеме. Сданное оборудование/деньги получил, претензий не имею».
В случае если клиент отказывается оставлять соответствующую отметку, сотруднику ТТ необходимо написать: «Товар выдан на руки клиенту …. числа. Клиент отказался ставить отметку о принятии товара. Подпись».
Заявление у покупателя необходимо забрать и хранить на ТТ в течение 4-х месяцев.