Анализ рынка рабочей силы
потребность в молодых специалистах с образованием не ниже среднего
высокая текучесть кадров.
Стратегический план. SWOT-анализ
Факторы деятельности предприятия
Strengths |
Weaknesses |
S1 - высокие качество, скорость и надёжность связи S2 - гибкие тарифы для клиентов S3 - 24 ч. служба поддержки S4 - широкая сеть копаний-партнеров S5 - большая локальная сеть S6 - быстрое подключение новых абонентов (не более 2-ух суток) S7 - Использование современного оборудования |
W1 - отсутствие возможности подключения в некоторых районах города W2 - Неопытные консультанты из-за «текучки» персонала W3 - Наличие на рынке конкурентов с более низкими ценами |
Opportunities |
Threats |
O1 - расширение зон подключения к сети, а также развитие в других городах O2 - увеличение количества предоставляемых внутрисетевых сервисов O3 - расширение спектра предоставляемых услуг |
T1 - большая конкуренция на рынке T2 - наличие конкурентных технологий подключений к интернету(Wi-Max, 3G, в будущем LTE) T3 - незаконные действия конкурентов и вандалов (порча имущества) |
Взаимосвязь факторов деятельности предприятия
Сильные стороны - Возможности |
Сильные стороны - Угрозы |
||
S1 |
O1 |
S1 |
T1 |
S2 |
O1, O3 |
S2 |
T1 |
S4 |
O3 |
S3 |
T1 |
S5 |
O2 |
S4 |
T1 |
S6 |
O1 |
S7 |
T2, T3 |
S7 |
O3 |
|
|
Слабые стороны – Возможности |
Угрозы – Слабые стороны |
||
W1 |
O1 |
T1 |
W1 |
W3 |
O2, O3 |
T2 |
W3 |
Стратегические цели высшего приоритета
Реализация возможностей развития на основе сильных сторон предприятия |
Предотвращение основных угроз, обусловленных особенностями предприятия |
S1-O1: Закупка нового оборудования для расширения в неохваченных районах и использование имеющегося опыта для его настройки S2-O1,O3: Расширение в неохваченные районы с расширенным пакетом предоставляемых услуг с гибкой тарификацией за их использование S4-O3: Проведение совместных с партнёрами рекламных компаний; обеспечение бесплатного доступа к интернету по технологии Wi-Fi на территории партнёров с целью рекламы; разработка новых совместных услуг S5-O2: Расширение спектра предоставляемых ресурсов внутренней сети и постоянное улучшение уже существующих S6-O1: Использование накопленного опыта для быстрого охвата новых для предприятия районов S7-O3: Закупка новейшего оборудования, которое позволит расширить спектр новых услуг без ущерба для быстродействия и качества основного доступа в сеть |
T1-W1: Расширение зоны возможных подключений вместе с активными рекламными действиями в новых районах T2-W3: Постоянный мониторинг рынка оборудования, а также отправка главных специалистов компании на всевозможные семинары и конференции посвящённые эффективной настройке и оптимизации доступа в сеть |
Вспомогательные стратегические цели
Развитие слабых сторон на основе имеющихся возможностей |
Использование сильных сторон для предотвращения имеющихся угроз |
W1-O1: Расширение возможной зоны подключения клиентов W3-O2,O3: Увеличение спектра и повышение качества предоставляемых сервисов и услуг |
S1-T1: Закупка новейшего оборудования, которое будет обеспечивать лучшие показатели качества, надёжности и скорости, чем у конкурентов S2-T1: Создание гибкой системы тарификации, чтобы каждый клиент смог выбрать для себя наилучшее соотношение сервис/деньги S3-T1: Обеспечить наименьшее время ожидания при звонке в тех. поддержку среди конкурентов S4-T1: Расширение списка компаний-партнёров для предоставления большего количества скидок и совместных сервисов S7-T2, T3: Использование новейшего защищённого оборудования, которое обеспечит большую скорость и надёжность канала связи при неправомерных действиях злоумышленников |
Стратегический план. Миссия и цели
1. Занять лидирующую
позицию по количеству клиентов в
Северо-Западном регионе
2. Повысить степень
удовлетворенности потребителей
2.1. Расширить зону
подключения
2.2. Повысить
качество предоставляемых услуг
2.4. Повысить
эффективность взаимоотношений с
клиентом
2.3. Расширить
спектр предоставляемых услуг
Организовать
прокат фильмов через интернет
Усовершенствовать
канал связи с клиентом
Вызвать интерес
к услугам
2.1.1.Открыть новые
филиалы в регионах
2.1.2. Провести
коммуникации
2.2.1. Обеспечить
компанию квалифицированным персоналом
2.2.3. Увеличить
функционал внутренних приложений
2.2.2. Увеличить
зону видимости локальной сети
Разработать
систему бонусов для клиентов
Улучшить сервис
при звонке на горячую линию
Выявить зоны без
покрытия
2.2.4. Обеспечить
бесперебойную работу сети
2.2.5. Повысить
скорость предоставляемых услуг
Снизить текучесть
кадров
Проводить регулярные
тренинги
Провести эффективные
рекламные акции
Обеспечить
необходимым оборудованием
Сократить время
ожидания консультанта
Закупить и
установить новые генераторы
Организовать
гибкую систему мотивации
Обеспечить
благоприятную рабочую установку
Улучшить систему
онлайн-поддержки
Обеспечить
необходимым персоналом
Создать на сайте
подписку на новости и акции
Создать перечень
быстрых опросов
Система сбалансированных показателей
Цели |
Показатели |
Критерии |
1. Занять лидирующую позицию по количеству клиентов в Северо-Западном регионе |
Доля на рынке телекоммуникационных услуг в Северо-Западном регионе |
Не менее 40% |
2. Повысить степень удовлетворенности потребителей |
Индекс удовлетворенности потребителей Уровень лояльности клиентов Число претензий |
85-100% Не менее 70% Снижение на 40% |
2.1. Расширить зону подключения |
Зона расширена |
На 15% |
2.1.1.Открыть новые филиалы в регионах |
Количество открытых филиалов |
Не менее 5-ти |
Выявить зоны без покрытия |
Зоны выявлены |
Да |
Обеспечить необходимым оборудованием |
Оборудование закуплено |
Да |
Обеспечить необходимым персоналом |
Персонал набран |
Да |
2.1.2. Провести коммуникации |
Коммуникации проведены |
Да |
2.2. Повысить качество предоставляемых услуг |
Качество повышено |
Да |
2.2.1. Обеспечить компанию квалифицированным персоналом |
Доля сотрудников, прошедших учебные курсы повышения квалификации |
Не менее 80% |
Снизить текучесть кадров |
Текучка кадров |
Снижение на 30% |
Организовать гибкую систему мотивации |
Доля сотрудников, довольных введенной системой |
90% |
Обеспечить благоприятную рабочую установку |
Число конфликтов в коллективе |
Снижение на 30% |
2.2.2. Увеличить зону видимости локальной сети |
Зона видимости Количество клиентов, пользующихся локальной сетью |
Увеличение на 30% 60% |
2.2.3. Увеличить функционал внутренних приложений |
Функционал повышен |
На 35% |
2.2.4. Обеспечить бесперебойную работу сети |
Индекс удовлетворенности клиентов |
85-100% |
Закупить и установить новые генераторы |
Генераторы закуплены и установлены |
Да |
2.2.5. Повысить скорость предоставляемых услуг |
Скорость |
Увеличение на 20% для каждого тарифного плана |
2.3. Расширить спектр предоставляемых услуг |
Новые услуги |
Не менее 4-х |
Организовать прокат фильмов через интернет |
Количество клиентов, использующих данную услугу |
20% |
2.4. Повысить эффективность взаимоотношений с клиентом |
Эффективность налажена |
Да |
Усовершенствовать канал связи с клиентом |
Канал связи налажен |
Да |
Улучшить сервис при звонке на горячую линию |
Процент положительных отзывов |
90% |
Сократить время ожидания консультанта |
Время ожидания |
Не более 1 мин |
Улучшить систему онлайн-поддержки |
Индекс удовлетворенности Частота обновления сайта |
80-100% 1 раз в неделю |
Создать на сайте подписку на новости и акции |
Число клиентов, подписавшихся на новости |
Не менее 30% |
Создать перечень быстрых опросов для клиентов |
Число клиентов, прошедших опрос |
Не менее 300 в месяц |