Управление процессами

1. Управление процессами. Введение в дисциплину. Понятия, термины, определения.

Понятие и сущность процесса. Преимущество процессного подхода к деятельности организации перед функциональным. Классификация процессов, их место в деятельности организации. Менеджмент процессов. Процессный объект. Предметы менеджмента процессов. Адаптируемость организаций к условиям рынка.

2. Требования процессного подхода к управлению.

Цикл «Деминга». Система управления, её уровни (высшее руководство, владелец процесса), регламентированные обратные связи. Анализ потока информации – показатели: процесса, продукта, удовлетворенности потребителя, результатов аудита процессов.

3. Основные методологии описания процессов.

Понятие метода моделирования процессов. Объекты модели и связи. Возможность отражения реального процесса. Принципы декомпозиции. Нумерация объектов на диаграммах, оформление схем моделей. Выбор версии описания процессов.

4. Анализ процессов с целью улучшения.

Методы анализа: выявление сильных и слабых сторон, возможностей улучшения и угроз ухудшения; выделение проблемных областей; субъективность ранжирования по приоритетности; соответствие типовым требованиям (цикл РДСА); недоработки при формировании графических схем; измеримость процессов; измерение и анализ показателей процесса, измерение и анализ продукта/услуги, измерение и анализ удовлетворенности потребителя (внешнего, внутреннего), измерение и анализ всех заинтересованных сторон.

5. Сеть процессов организации

Классификация процессов. Размер и число процессов. Особенности выделения процессов организации и объединение их в одну сеть.

6. Показатели процесса.

Показатели: продукта/услуги, о ходе процесса, результативности/ эффективности процесса, удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон.

7. Регламентирование процессов

Записи о ходе процессов и их хранение. Сравнительный анализ владельцем процесса данных процесса с плановыми показателями. Принятие решения по управлению процессами в зависимости от результатов анализа. Документирование управления процессами. Корректирующие и предупреждающие действия. Принятие решений, основанных на фактах.

Метрология, стандартизация и сертификация

1. Техническое регулирование и технические регламенты.

Понятие о техническом регулировании. Объекты и субъекты технического регулирования. Принципы технического регулирования. Технический регламент. Виды нормативных документов по стандартизации. Характеристика НТД.

2. Система физических величин. (ФВ)

Дайте определение ФВ, единицы ФВ и системы ФВ. Виды ФВ, приведите примеры. В чем заключается единство измерений

3. Погрешности измерений.

Определение «погрешности». Классификация погрешностей. Причины возникновения погрешностей.

4. Виды и методы измерений.

Понятие «измерение». Классификация измерений. Методы измерений. Средства измерений.

4. Стандартизация в РФ.

Законодательная и нормативная базы стандартизации. Цели и задачи стандартизации. Характеристика национальных стандартов: виды, разработка, применение.

4. Сертификация продукции в РФ.

Понятие «сертификации». Формы подтверждения соответствия, их характеристика. Правила и порядок проведения сертификации. Схемы сертификации.

7. Нормативно-технические документы по стандартизации и сертификации.

Понятие «стандартизации». Виды нормативных документов по стандартизации согласно ФЗ «О техническом регулировании». Характеристика НТД. Общероссийские классификаторы. Единая система конструкторской и технологической документации.